班组管理与有效沟通

班组管理与有效沟通2023/4/131第1页，共25页，2023年，2月20日，星期日有效沟通1.沟通的概念及意义2、沟通的目标3、沟通的途径4、自我沟通5、语言沟通6、组织沟通2023/4/132第2页，共25页，2023年，2月20日，星期日1—1沟通的概念

联想公司有句广告词说：沟通无极限。有效沟通：就是我们的沟通要有效果。

《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。英文词：沟通：Communication意为：信息，交流，交通沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。2023/4/133第3页，共25页，2023年，2月20日，星期日1—1沟通的概念沟通的三要素：

主体：沟通的发起者

客体：沟通的授众

手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉[小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》2023/4/134第4页，共25页，2023年，2月20日，星期日1—1沟通的概念与人沟通的要点：内外有别，换位思考。与人沟通：要知已知彼，百战不殆《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》2023/4/135第5页，共25页，2023年，2月20日，星期日1—2沟通的意义：沟通的意义：就是要达到合作。沟通是第一生产力！2023/4/136第6页，共25页，2023年，2月20日，星期日

2、沟通的目标沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通；组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等；对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！2023/4/137第7页，共25页，2023年，2月20日，星期日2、沟通的主旨交际的内容：传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等；传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》；

传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们），与忧郁的人在一起也会传递忧郁。交际的三要素：交际的意图：即我们怎么想这个事情。交际的途径：即方式方法技巧。交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！2023/4/138第8页，共25页，2023年，2月20日，星期日3、沟通的途径沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！2023/4/139第9页，共25页，2023年，2月20日，星期日3、沟通的途径有效沟通的六大原则：

目标原则——合作方法原则——交流期待原则——互动主题原则——形象障碍原则——文化，经验难题原则——心态2023/4/1310第10页，共25页，2023年，2月20日，星期日3、沟通的途径交际来自需要！马斯洛说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的！白金法则（美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的）：在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下去满足对方的需要！人的三大需要：

基本需要——安全本质需要——利益！高级需要——尊重！《女裤》（中国人天不怕，地不怕，就怕别人不尊重！）2023/4/1311第11页，共25页，2023年，2月20日，星期日

4、自我沟通苏格拉底说过：认识你自己！自我沟通的重要性：影响我们工作和生命的质量！影响我们与别人合作的成绩！自我沟通的方式：位置定位、能力定位、环境定位

2023/4/1312第12页，共25页，2023年，2月20日，星期日4、自我沟通（1）位置定位：

男人要象男人：男人应该宽容——大男人——虚怀若谷——勇于担当女人要象女人:女人应该善良——好女人——温柔贤淑——像桃树那样——先开花结果再长叶子——也就是说：先孝顺人家的父母——再生育子女——相夫教子长辈要象长辈:

晚辈要象晚辈：领导要象领导：群众要象群众：老师要象老师：—好老师要善待学生——在我眼中学生无大是大非的问题学生要象学生：——好学生要尊敬老师、热爱学习2023/4/1313第13页，共25页，2023年，2月20日，星期日4、自我沟通（2）能力定位人生两件事：我能做的，我不能做的！痛苦来自欲望得不到满足！我学习的经验有三句话：第一句：我要做我爱做的事；第二句：我要做我能做的事；第三句：我要做有意义的事。研究表明：人与人95%是相同的，只有5%是不同的。人与人不同之处有下述三种情形：一是所接受的教育不同；二是所积累的经验不同；三是做人和做事的理智不同。什么是命运？选择就是你的命运！（屁股决定收入！）找准自己，就可以创造奇迹，这是上帝对你的最大回报！

2023/4/1314第14页，共25页，2023年，2月20日，星期日4、自我沟通（3）环境定位人是环境的产物！“情商”（EQ）：1965年高而曼提出的。何谓情商？即：适应环境的能力；与人合作的能力；有效沟通的能力！智商——情商——搜商；知道——悟道——做到！国人“情商”偏低的原因：的来说：重智商，轻情商；具体来说：传统的农业社会——少见多怪、目中无人、嚣张放肆、肆无忌惮——结果：四面楚歌、含恨而死。我喜欢的一句话：你不能改变环境，但你必须适应环境！你不能改变别人，但你必须适应别人！你选择了职业，你必须恪尽职守，训练有素！这一点，在现代社会是比较重要的。2023/4/1315第15页，共25页，2023年，2月20日，星期日5、语言沟通《案例——两个释梦者》

从前，有一个皇帝一天晚上梦见自己的牙齿一颗颗地全掉光了，这个可怕的梦让他大为不安，于是他传召了一个释梦者进殿解梦。释梦者认真地听完皇上对梦的叙述后，说：“陛下，这可是一个坏兆头，梦的意思是，您全家的人将会一个个地先您而去，就像您一颗颗掉光的牙齿一样”。皇帝听后大为光火，传令侍卫将释梦者投入监狱，并吩咐再传一个释梦者来。这个释梦者听了皇帝的梦后，说：“陛下，这可是个好兆头呀！梦的意思是告诉您，您将比您家里所有的人活得时间都长。”皇帝听后非常高兴，给了释梦者一大笔赏赐。殿下的大臣们十分困惑地问这个释梦者：“你所说的跟先前那个可怜的释梦者没有什么不同，可为什么你得到赏赐，而他却那么不幸呢？”这个幸运的释梦者悄悄地说出了自己的秘诀：“大家说得没错，我们两个人对梦的解释并没有什么不同。但关键不在于你说些什么，而在于你是怎么说的。”

这个案例说明：我们要向这位释梦者学习，关注语言艺术，尽量避免批评和指责他人，如果实在需要，也要讲究迂回策略，点到为止。2023/4/1316第16页，共25页，2023年，2月20日，星期日5、语言沟通

《案例：酒≠沙枣+水+阳光》

一个酗酒成性的酒鬼因为酒后闹事，被人送上了法庭。难得清醒的他预感到法官首先就要惩罚它的酗酒行为，于是他想了想说：尊敬的法官大人，我能不能在开庭之前先问你几个问题？“当然可以!”“我想知道如果我吃了沙枣，算不算犯法？”“当然不至于！”法官很奇怪它居然会问这种问题。“那如果我接着再喝些水，会有不妥吗？”“这是你的权利。”“这之后呢，我再躺在户外晒晒太阳，这会不会触犯法律？”“这是你的自由。”法官有些不明就里。“那我就不明白了，为什么人喝了枣加上些水放在阳光下酿成的酒，法庭就认为破坏了法律？并声明禁止呢？”那个人理直气壮地质问法官道。

2023/4/1317第17页，共25页，2023年，2月20日，星期日5、语言沟通

法官忍不住皱了皱眉，心想：“没想到酒鬼也有聪明的时候！”但法官也不是轻易就能被难住的人，否则他也就成不了法官了。他没有回答他的质问，而是反问道：“先生，在我回答你的问题之前，我想也先问你几个问题。”

“好吧！”酒鬼倒是很通情达理。

“如果我不小心往你身上泼了一点水，你会因此生病吗？”法官问道。

“我身体强壮的很，这怎么会呢？”酒鬼毫不犹豫地回答道。

“如果我再往你头上倒点黏土，你会就此残废吗？”

“法官，我又不是豆腐做得，怎么可能。呵呵！”酒鬼忍不住乐了。

“那么如果我把黏土掺些水做成砖头，再放在太阳下晒晒，然后再用这种砖头朝你头部猛击下去，你猜这会导致什么后果？”

“那可能很惨，我的头肯定会被打破，也有可能我会因此死去！”酒鬼下意识地摸了摸自己的头说。法官说，“回答得很好！如果我用水和黏土做出的转头砸破你的头，我会触犯法律。同样，你喝用水和枣酿成的酒，酗酒闹事，也触犯了法律。”2023/4/1318第18页，共25页，2023年，2月20日，星期日5、语言沟通案例说明：案例中，酒鬼很聪明，但法官更聪明！管理者在批评和惩戒下属的时候要给他们申辩的机会，沟通的机会，做到以理服人，但是该批评和惩罚时也绝不能手软。如何对待批评？

对待上司的批评要全盘接受；对待同事的批评要有则改之，无则加勉；对待朋友的批评要万分珍惜；对待竞争对手的批评要诚心感谢！(竞争对手是实现自我超越的最大动力}

小批评小进步，大批评大进步！2023/4/1319第19页，共25页，2023年，2月20日，星期日5、语言沟通语言沟通四要素：信息性；一贯性；真实性；明确性。与人沟通的要点：讲别人听得懂的话（粤语与湖南地方语）；不在外人面前议论领导、同事、本单位的事；注意表达方式；注意表达内容。善于赞美别人：要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意；在非原则问题上尽量不要对别人说“不”；尽量赞美他的所作所为而不要赞美他的人；尽量赞美他自己认可的地方；赞美对方没有注意、误解或者非议的地方；赞美别人要真实、坦诚。语言沟通的“八不准”：不挖苦对方；不教训对方；不随便纠正对方；不置疑对方；不补充对方；不要有话不说；不要乱说；不要打断别人的说话。2023/4/1320第20页，共25页，2023年，2月20日，星期日6、组织沟通组成沟通的作用：内求团结；外求发展。组织沟通的形式：组织内部的沟通；组成外部的沟通；与社会的沟通。组织内部的沟通：下级与上级的沟通：（五种类型）第一、尊重为本：下级尊重上司是天职，上司永远是正确的！尊重上级是一个基本要求；支持上级是对上级最大的尊重！第二、与上级沟通要注意：尊重上级；支持上级；理解上级。与上级的观点保持一致。上级与下级的沟通：尊重下级、关心下级、信任下级、平等待人。平等关系的沟通：尊重同事是一种本分；密切合作；公平竞争。2023/