系统运维管理制度汇编001方案

江西支付科技第支付平运维管理方江西支付平 写 核 准修订记日版说作人2014-4-2014-6-正式签概 背 工作目 工作策 工作范 运行管理原 服 建立规范化管理流 建立高效运维体 明确责任分工与奖惩机 运行工作内 控制中心管 应用 组织 具体人员安 运维组人 运维职 运维组职 相关表单提 系统问题处理流 业务问题以及软件问 硬件问 数据库修改问 数据库安全服务及措 备 完善制 培训用户队 快速响应及措 项目组运 6故障迅速排除及措 10.1服 网络诊 快速现场服 其他辅助服务及措 知识库的建 通知动 系统版本管 需求管 风险评 变更管 发布管 运维人员问题处理流 日常问题处 制度规 运维人员考勤管 附表一运维日 附表二版本日 概背工作目明确运维人员的工作职责建立运行的工作责任制规范问题处理方式确保操作人员遇到问题时有效得到帮助达到提高运行效率，实现系统平稳运行的目标。工作策工作范江西负责江西支付平台的运维工作运行管理原流程、运维支持、运维工作的考核评价等几个方面的内容。服江西支付平台是一个复杂的系统工程对系统的时时性和稳定性要求很高，因此要求提供可靠的服务。运维工作需要流程的支持和否则任何管理策略都不可能长久保持这些流程主要包括问题处理流程需求流程流程可以是通过系统实现的，也有可能就存在日常的基本工作管理中。建立高效运维体明确责任分工与奖惩机实。运行工作内控制中心管（（数据库系统的备份和恢复（应用系统、数据库系统系统补丁的（数据库补丁、应用系统补丁系统性能的和调系统故障的分析和解数据库及应用系统用户、权限管应用则等的修改系统功能的增强，如新功能的启用，业务模块的扩展组织培制度的制定和监督执系统使用的内具体人员安运维组人江西支付平台运维组由具有相关系统运维经验的人员组成运维职负责系统的整体运维工作。制订运维方案、协调各方工作及时了解公司的运维工作情况，定期发布运维工作通设A、B角，确保系统中的应用不间断。接听运维热情解答问题作好对于暂时不能题。定期或不定期地以方式进行柜动了解客户在应交及时、准确、完整相关表单提《运维日志 见附表《版本发布日志 见附表其中《运维日志本发布日志》每个月提交一次系统问题处理流解决：立足自己解决问题。通过查阅用户手册、查看日志等方找解决问题发生的原因及最终的解决方法的，借鉴以往的处理经验来解决问题；硬件问决问题。在没对数据进行备份导出之前，严禁重装服务器、自行送修服务器。在硬件工程师上门维修时，在拆机器前，确保运维人员与硬件工程师沟通过后再进行机器维修。出现业务数据需要调整的情况，涉及修改库统数据库的问题时按以下程序上报执行修改写出修改数据库的申请，说明修改的理由，由项目组经uat环境测试后，经测试人员、技术经理及客户签字后执行江西支付平台的特点决定了系统的稳定可靠及数据安全的样的考虑我们的日常服务将的精力和重点放在如何保证系统的稳定，可靠及数据的安全方面。为此，有以下针对性的备份备1、逻辑备份：每天通过定时任务使用数据泵对联机库进行全2、物理备份：通过RMAN联机库进行备份，每天进行一次1级增量备份，每周日进行一次0级增量备份，保留最近一个月完善制。依据运维服务的经验，来自人为的误操作对系统稳定可靠的运行是一个较大的凭借多年来丰富的网络应用经验帮助项目组对已有的日常制度进行完善和充实。。培训用户队除了协助制定系统的日常制度外我们还将为总公司的网络、通信线路安全服务器系统软件人员做的培训培训的理，对于问题的迅速解决或需求的快速满足非常重要，为此，我们成立了专门的组。为了使服务到位，我公司尽量安排参加过项目实施的工程师参加售后的。本公司将安排合格的工程师确保支付平台正常运转统管理提供咨询支持；升级操作，系统等工作；工程师将完成系统配置、日常操作、操作帮助等工作工程师负责收集、整理由用户有关应用软件的新需求、使用过程中出现的软件BUG等，并提交给公司开发组。7X8小时响应服务通过一系列的预防性服务和措施，可以大大提升系统的稳定性、迅速排服，当系统的服务器硬件确认损坏时及时配合总公司并安恢复正常。，网络诊如果设备/软件出现故障或不正常现象，我们可以通过安全的远程工具对客户设备进行登录争取在最短的时间内对系统进行全面的诊断，处理故障。快速现场服软件故障如果无法通过或者诊断解决及时派遣知识库的建为加强对江西支付平台服务的及时总结支持服务平台服务的知识库。通知动为了让客户可以尽快掌握我们运维服务的动态了解新一的服务、培训等信息，会通过、邮件等方式告知客户。系统版本管据业务的发展灵活地调整该版本升级流程，增强它保障业务的能力。此外，统一的版本管理流程能够使企业IT架构的版本升级行为更为规范，企业IT部门进行版本升级操作时也更有把握。标准化的流程能够提高企业IT部门进行版本升级操作的效率和准确率。我们主要从以下几个方面完善系统版本的管理。需求管需求管理主要从以下几个方面进行评审对需求是否正确合理进行评对于需求是否具有实践性进行评对需求是否完整性进行评对需求是否具有可行性进行对需求是否具有可实施性进行评对对需求包含的用例文档进行评风险评获取客户bug以及新的需求评估bug以及新的需求对现有系统及应用程序的影响查找并记录现有系统和应用程序中存在的并记录所有的处置决定；将bug情况以及新需求告知系统的所有人提交变更请变更管在收到用户变更请求后变更管理人就需要对变更请求进影响成本和风险批准已经评估的变更以及变更的实施当多的互动。发布管发布管理阶段的目的就是尽可能地减小新版本程序对当前业务和现有IT架构的不利影响，并指导运维人员进行补丁程序的更新操UATUAT测试通过之后，于柜面业务停止并等数据库备份完问题则要分析如果不能解决则需要恢复版本并把问题通报相关人员。日常问题处项目组运维人员接听用户打来的，并详细记录问题描述如果运维人员能够独立解决问题，请及时给予用户解维组，由其统一解决；如果运维组无法解决该问题请及时向开发组提交问题问题得到解决后请运维组员向提出问题的运维人员回复，告