信息化设备运行维护管理制度

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第一章总则

第一条为进一步规范局信息化建设工作，有效整合和配置局信息化资源，强化信息系统及网络设备平安和管理，保障局信息系统平安稳定运行，提升我局信息化整体服务水平，特制定本制度。

其次条本制度适用于南通市住房保障和房产管理局局机关以及各下属企事业单位〔以下简称各单位〕。

第三条本制度中信息化硬件设备特指小型机、PC服务器、路由器、防火墙等单台价格超过2万元〔含〕的硬件设备。

其次章信息化硬件设备管理

第四条各单位依据业务需求，需配备信息化硬件设备时，须报各单位按程序批准后，并抄送局信息中心。局信息中心可依据实际状况，在现有设备中进行调配。

第五条如需要购置新设备，各单位应依据详细运行业务需求，自行提出或托付局信息中心提出配置方案，经各单位按程序批准后，提交至局长办公会商量。信息中心依据局信息化统一规划，提出选购看法，由选购单位会同办公室、财务处、监察室及信息中心根据相关程序组织选购。

第六条对于新购置的信息化硬件设备，在使用前由信息中心进行计算机设备固定资产登记，填写计算机设备管理台帐，设备档案归档工作，档案必需注明设备的类别、名称、型号、配置、生产厂商、使用部门等信息。归档范围：计算机设备产品合格证、保修卡、设备驱动程序、设备购置请示、批复〔复印件〕、选购合同、设备档案等。各单位也要根据固定资产管理的要求进行财务登记和实物登记，并加强管理。

第七条为确保数据及设备的牢靠、平安、保密，防止各种意外事故发生，放置重要信息系统的小型机、PC服务器等各类服务器设备必需放置于信息中心机房，依据信息系统平安等级标准，并实行相应平安管理措施进行管理。

第八条局信息中心负责局信息中心机房硬件设备及网络维护工作。各单位将各自的硬件设备存放于信息中心机房，并与信息中心签订托管维护协议，硬件设备的维护管理工作由信息中心统一负责。

第九条信息中心组织各方技术人员每年对核心设备进行1—2次全面检查，必要时联系厂家或供应商进行巡检。各单位存放机房设备在使用过程中发生故障或异样现象时，信息中心准时对发生故障的设备进行检修并告知各单位相关负责信息化人员，可修复的零部件如在保修期内，要准时联系维保商进行维保；对超过保修期无法修复的零部件，报管理权限批准后再更换。

第十条中心机房硬件设备管理部分维护及故障设备修理工作由信息中心牵头，如依据工作需要，需托付第三方电脑公司进行维护的，须经肯定程序确定外包方。

第十一条信息中心机房硬件设备维护过程中产生的费用，由信息中心先行支付，并做具体记录，于每年年底依据故障设备的产权归属，与各单位结算。

第三章信息中心机房管理制度

第十二条信息中心机房由局信息中心负责管理，其他单位信息技术人员需要进出机房的，可向信息中心申请配发门禁卡。

第十三条非信息中心机房工作人员及信息中心授权人员进出机房及重要区域，须实行登记备案制。经信息中心负责人批精确需进入的,相关机房值班人员必需全程跟踪，严禁从事非业务范围内的其它任何操作。

第十四条因工作需要进出机房及重要区域，信息中心工作人员应依据操作内容，确定进入人员，选择进出时间，填写《机房及重要区域出入审批登记表》，并经信息中心负责人批准，重大操作原则上应放在业务数据录入或备份之后进行。

第十五条外部参观人员出入机房及重要区域，经信息中心负责人批准，由相关领导或负责人伴随进行参观，信息中心工作人员需做好登记备案工作。

第十六条相关业务人员进入机房，原则上须两人同时进出，并按规定进行相关业务操作，严禁随便对设备进行操作，严禁接触与业务无关的设备，如违规造成网络和业务系统事故的，将追究操作人员的责任。

第十七条进入机房的人员要保持机房的清洁、卫生。严禁在机房、档案室内吵闹、吸烟、吃零食，严禁携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等进入，避开对机房设备和馆藏档案构成威逼。

第十八条进入机房人员在机房内完成相关工作时，需保证机房正常的运行秩序，仔细填写工作内容后方可退出。

第十九条信息中心机房设备的常规操作必需遵循以下要求：

〔一〕操作必需规范化。在操作过程中遇到的意外状况，应准时报告信息化部门，不得擅自作主，随便操作；

〔二〕操作人员须熟识了解设备运行状况。若有问题应准时处理，并做好记录工作。；

〔三〕必需使用自己的操作账号及密码进入系统，并依据所安排的工作，在规定操作范围内办理各项业务，对所使用的密码，应留意保密。

〔四〕操作人员不得将已登陆或进入工作状态的信息设备交给他人操作。在操作过程中需离开岗位时，应马上退出操作系统，以保证密码的牢靠性。

〔五〕严格遵守保密制度，留意业务数据的平安、保密，不得泄露有关保密资料。

〔六〕做好设备的清洁、保养，保证业务的正常运行。

信息化设备运行维护管理制度2

第一章总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的平安牢靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理方法。

二、本管理方法适用于全院的信息系统。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2.配套网络指保证信息系统互相通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接供应服务或业务的专用软件；

5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等。

四、运行维护管理的基本任务：

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.快速而精确地定位和排解各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3.进行系统平安管理，保证信息系统的'运行平安和信息的完好、精确；

4.在保证系统运行质量的状况下，提高维护效率，降低维护本钱。

其次章运行维护工作基本制度

一、突发大事管理

当系统消失突发大事时，维护人员应在第一时间依据大事类型，对大事进行处理并准时进行汇报。

二、信息系统故障解决要求

1.信息系统消失无法进行本地解决的，应向软硬件最终供应商、代理商或维保服务商〔以下简称厂商〕提出技术支持申请，催促厂商支配技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。

2.假如故障问题比较严峻并牵扯到相关科室，在解决故障期间应提前进行通知，做好备份工作。

3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程伴随并主动帮助，并在故障解决后进行书面确认。

4.故障解决后，维护人员应对故障的产生缘由、解决方案填写记录，对以后假如消失类似问题可以有个参考方案。

每月应对存在的问题进行跟踪分析。

三、信息化检查管理

每年至少一次对全院信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查。

四、机房管理

1.机房电源环境应当有UPS供电。

2.电源线和网线布放状况应顺直不凌乱，避开交叉混放，设备配置排放要求整齐清楚，设备连接线缆应顺直不凌乱。

3.机房应安装空调来保证机房温度、湿度，

4.机房内均应有经消防认证的消防设施。

5.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。非机房管理人员进出机房由管理人员伴随。

6.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。

7.管理人员统一管理计算机及其相关设备，完好保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

8.当机房的沟通供电系统停止工作时，维护人员应马上实行牢靠措施，在UPS蓄电池的工作电压降至