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文档简介

订单送货管理制度范本订单送货管理制度范本一、制度目的为了规范订单送货流程，提高送货效率，确保客户满意度，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有订单送货流程。三、管理流程1.订单接收销售人员在系统中录入订单信息，并核对客户信息、产品信息、数量等，并将订单信息发送给仓库。2.发货准备仓库根据订单信息安排发货，包括检查产品数量、质量，准备发货箱、填写发货清单等。3.发货仓库将产品装箱并填写发货清单，按照要求进行包装、封箱、标记，并安排物流公司进行送货。4.送货跟踪销售人员会跟踪订单的送货状态，并在系统中进行记录，以便及时处理异常情况。5.客户反馈客户在收到产品后，如有任何问题或意见，可以通过电话、邮件或在线反馈等方式进行反馈。销售人员需要及时回复客户，并记录客户反馈信息。6.问题处理对于客户反馈的问题，销售人员应及时与仓库、物流公司等相关部门联系，并及时解决问题。针对问题进行改进，以提高送货质量和客户满意度。四、责任分工1.销售人员：负责订单的接收、跟踪和客户反馈。2.仓库人员：负责发货准备、发货和问题处理。3.物流公司：负责产品的送货。五、管理要求1.所有订单必须在系统中进行记录，包括订单接收、发货准备、发货、送货跟踪和客户反馈等。2.所有产品必须按照要求进行包装、封箱、标记，并在发货清单中进行记录。3.销售人员必须及时跟踪订单的送货状态，并记录客户反馈信息。4.仓库人员必须确保产品质量和数量正确，并及时处理客户反馈的问题。5.物流公司必须按照要求进行产品送货，并及时反馈送货状态。六、制度执行1.本制度由公司领导审批并发布。2.所有相关部门必须严格执行本制度，并定期进行评估和改进。3.对于违反本制度的行为，将进行相应的处理。

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