供应链第12章 供应链管理与信息技术

第12章

供应链管理与信息技术第一节概论第二节信息技术在供应链管理中的应用第三节供应链管理信息技术支撑体系第四节电子化供应链管理第五节基于网络中介的电子供应链协同运作模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著1第一节概论随着全球竞争的加剧、经济发展的不确定性增大、信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的变化，当今世界已经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代，原有的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争，从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理模式的艰苦历程。《供应链管理》第3版马士华林勇编著2第一节概论（续）为了实现信息共享，需要考虑以下几个方面的问题：为系统功能和结构建立统一的业务标准对信息系统定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法实现供应商和制造商之间的计划信息的集成运用合适的技术和方法，提高供应链系统运作的可靠性，降低运行总成本确保信息要求与关键业务指标一致《供应链管理》第3版马士华林勇编著3第一节概论（续）信息管理对于任何供应链管理都是必须的，而不仅仅是针对复杂的供应链在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化（如E-mail）、自动化（如EDI）三种方式通过QR策略获得缩短整个提前期，实现风险共享、提高服务水平等目的，而IT在QR策略中担任了不可替代的角色《供应链管理》第3版马士华林勇编著4第二节信息技术在供应链管理中的应用现代信息技术的发展信息技术在供应链管理中的应用《供应链管理》第3版马士华林勇编著5现代信息技术的发展《供应链管理》第3版马士华林勇编著6信息技术在供应链管理中的应用供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财务与成本、市场营销/销售、策略流程、支持服务、人力资源等多个方面通过采用不同的IT，可以提高这些领域的运作绩效《供应链管理》第3版马士华林勇编著7第三节供应链管理信息技术支撑体系基于EDI的供应链信息组织与集成模式基于Internet/Intranet的供应链信息组织与集成供应链可视性及基于RFID的企业信息组织与集成《供应链管理》第3版马士华林勇编著8基于EDI的供应链信息组织与集成模式国际标准化组织(ISO)将EDI定义为“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输”EDI在供应链管理的应用中，是供应链企业信息集成的一种重要工具，一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段，特别是在全球进行合作贸易时，它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介《供应链管理》第3版马士华林勇编著9基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）供应商消费者企业销售点信息、预测数据、返回采购订单确认、发运通知库存信息、销售点信息、预测数据、返回采购订单确认结算中心银行海关资金流代理商订货、订货确认、装运通知、运费票据、报关税、仓储和处理费用运输商提单、速谴通知、仓储和处理费用、港口费用港口税、运输到岸离岸计划、仓储和处理费用、港口费用、停泊、装运通知出口关税进口关税关税、报关关税、报关、港口税、运输到岸离岸、出口退税图12-3基于EDI的信息组织与集成模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著10基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）基于EDI的信息集成后，供应链节点企业之间与有关商务部门之间也实现了集成，形成一个集成化的供应链供应商EDI分销商EDI银行EDI海关EDI商检EDI部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI《供应链管理》第3版马士华林勇编著11基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）除了传统的EDI数据交换模式外，随着因特网的出现，也可以采用一种新的基于因特网的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著EDI应用系统1翻译模块封装/拆封安全处理Internet邮件系统翻译模块封装/拆封安全处理EDI应用系统2平台文件

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安全MIME图12-5基于Internet/MIME的EDI系统12基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）对我国绝大多数企业来说，实现企业之间商贸业务的电子化的最直接最快的途径是进入当今全球共有的信息高速公路---Internet通过因特网，实现4E战略：电子沟通（E-communication）电子贸易（E-trade）电子调研（E-research）电子促销（E-marketing）《供应链管理》第3版马士华林勇编著13基于Internet/Intranet的供应链信息组织与集成Client/Server模式受到用户的推崇，它在把控制权交给最终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵活与可管理性之间得平衡C/S模式面临着许多难以解决的问题：客户端整体拥有成本上升数据散乱、难以控制系统维护困难《供应链管理》第3版马士华林勇编著14三层B/S（浏览器/服务器）体系结构思想（续）《供应链管理》第3版马士华林勇编著应用系统网络操作系统网络硬件传统模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet应用系统Internet应用平台HTTP/SMTP/NNTP/…/数据库网络操作系统网络硬件15Internet/Intranet集成思想《供应链管理》第3版马士华林勇编著16Web数据库技术、动态数据库应用在Internet/Intranet集成环境下开发的管理信息系统，必须提供高效的数据库与Web相接，利用可视化开发工具，采用有效方式（API、CGI等）与数据库端连接通过CGI，HTTPDaemon将描述的主页中的标准输入stdin和环境变量EnvironmentVariable传递给指定的CGI应用程序，并启动此应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返回给客户端《供应链管理》第3版马士华林勇编著17网络系统安全问题网络安全，至关重要:安全性是一个多方面的问题，系统必须保证只允许适当的人访问适当的信息，而其他的所有人都不允许访问这些信息，同时，安全问题必须解决Web服务器为服务器和浏览器之间的通信提供保密（Socket）层加密（SSL），这可以保证有效地获取信息并防止信息被截取《供应链管理》第3版马士华林勇编著18基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著InternetWeb\E-mail服务器Proxy服务器数据库服务器(SQLServer)Hub工作站1应用服务器(PB60CGI等应用)防火墙（Firewall）路由器供应商数据库、WEB、应用服务器用户数据库、WEB、应用服务器供应商Web浏览器用户Web浏览器工作站2工作站n图12-11基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式InternetInternetIntranet客户端高速数据专线19基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式（续）外部信息交换企业首先应当建立一个Web服务器（Internet和Intranet软件的主要部分）内部信息交换管理信息系统的核心是企业的Intranet，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在Intranet上的，要与外部交换信息也是以Intranet组织的信息为基础的信息系统的集成集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口《供应链管理》第3版马士华林勇编著20供应链可视性及基于RFID的企业信息组织与集成供应链可视性RFID简介无线数据通信（RFDC）RFID系统的分类基于RFID的供应链种实现信息组织与集成《供应链管理》第3版马士华林勇编著21供应链可视性供应链可视性指的是把关于顾客需求和存货水平的完全信息提供给供应链中的每一个节点，同时，可视性要求供应链的每一个节点之间的存货、生产水平、出货情况和履行信息要及时的传递提高供应链可视性对“牛鞭效应”的影响提高供应链可视性的途径《供应链管理》第3版马士华林勇编著22RFID简介RFID是英文“RadioFrequencyIdentification”的缩写射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写现在，RFID是AIDC领域最热门的技术，尽管这种技术已经存在发展了许多年了，但它只有在从本领域众多的发明技术中总结规划出一个技术标准以后才能得到快速的切实的应用，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在进行这方面的工作，相信不久的将来，RFID会得到很快的发展《供应链管理》第3版马士华林勇编著23RFID系统的组成信号发射机主动式标签、被动式标签只读标签与可读可写标签标识标签与便携式数据文件信号接收机编程器天线《供应链管理》第3版马士华林勇编著24RFID系统的分类EAS技术便携式数据采集系统物流控制系统定位系统《供应链管理》第3版马士华林勇编著25基于RFID的供应链种实现信息组织与集成追踪货品来源确保供货速度显著成本节约《供应链管理》第3版马士华林勇编著26第四节电子化供应链管理E–供应链E–供应链的结构E–采购（E-Procurement）E—配送交付（E-Fulfillment）E–同步化供应链《供应链管理》第3版马士华林勇编著27E–供应链在E–供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的，相互之间涉及到的供应链活动包括了全球采购、订单履行、采用新信息技术、客户服务等，企业之间的关系复杂，相互之间的联系和实时、准确的信息交换越来越重要，也越来越困难，有效管理E—供应链将是企业获得长远成功的因素之一未来企业的成功在于它能够作为动态连接的E–供应链共同体中的一员进行有效的竞争，而不是作为单独的个体。《供应链管理》第3版马士华林勇编著28E–供应链的结构应用系统信息集成企业间可见性《供应链管理》第3版马士华林勇编著图12-14、E–供应链概念图E—供应链供应源需求源E—采购E—履行B2CB2B制造E—可视性29E–采购（E-Procurement）高投资回报率和低风险是E—采购在今天的商务中得到广泛重视的主要原因，E—采购也就是基于Internet的采购两种不同的E—采购直接采购非直接采购《供应链管理》第3版马士华林勇编著30E—配送交付（E-Fulfillment）基于网络的供应链管理可以划分为两个领域：供应管理和合同交付。供应管理主要是指管理供应过程以及产品库存，包括：供应商管理—寻找新的供应商和维持与原有供应商的合作关系采购—做出采购决策库存管理—收货、储存、保护、库存控制《供应链管理》第3版马士华林勇编著31E—配送交付（E-Fulfillment）（续）合同交付包括所有从客户采购决策到产品交付给客户，并且客户对质量和功能完全满意的整个业务流程五个不同方面的业务流程：合同捕获，客户合同信息的捕获和确认订单处理，确认订单信息为选货和包装做准备，包括信用确认、选货清单生成、发票、地址标签生成等选货和包装，选择正确的货物，并且进行检测、包装，以及运输前的准备工作装运，将产品从仓库运输到客户制定的地点售后服务和返款处理《供应链管理》第3版马士华林勇编著32E–同步化供应链E–供应链成功的关键：业绩卓越基于Web的突破新企业关系实时管理的复杂性对不可预知事件的优化《供应链管理》第3版马士华林勇编著33第五节基于网络中介的电子供应链协同运作模式网络中介概念及其作用基于网络中介的电子供应链协同运作模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著34网络中介概念及其作用网络中介及其职能由于电子商务市场的信息不对称程度可能更为严重，因此，在电子商务市场中，有必要引入中介来提高市场的效率网络中介是存在于电子商务市场中的中介，与传统市场中介的差别在于网络中介运作于虚拟的互联网环境中有些网络中介甚至没有物理的实体存在，其目的都是提高市场效率《供应链管理》第3版马士华林勇编著35网络中介概念及其作用（续）网络中介的需求/供应匹配效率网络中介作为电子商务过程中的独立第三方，在市场交易活动中扮演着代理人的角色当制造商根据市场需求变化对于某一新产品进行采购时，因涉及众多供应商的选择、比较，特别对于中小企业来说很难在短期内找到产品设计、产品质量、价格、交货准时性和可靠性均比较合适的供应商，而信息中介这时却可能是解决电子商务市场中信息不对称所造成的产品采购困难的有效途径《供应链管理》第3版马士华林勇编著36基于网络中介的电子供应链协同运作模式传统供应链运作模式及其发展电子供应链协同运作模式基于网络中介的供应链动态运作模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著37传统供应链运作模式及其发展传统的供应链是一种串行的多阶层级系统结构这一结构的多层决策机制对传递到上游供应商的市场需求信息必然会产生扭曲放大，增加了供应链的多级库存成本，并且市场响应迟缓，缺乏必要的敏捷性《供应链管理》第3版马士华林勇编著图12-20传统的供应链结构38传统供应链运作模式及其发展（续）电子供应链网络结构借助电子商务市场，一家公司可以通过竞标，从数百家供应商中选择最合适的产品或服务，合理配置生产能力，广泛利用网络虚拟资源，快速、动态地进行供应链的重组和业务流程的协同《供应链管理》第3版马士华林勇编著39电子供应链协同运作模式基于互联网和电子商务的供应链集成的一个方法是建立交易信息网络中心，它能够及时处理和链接所有相关信息到所有合适的企业和部门所有参与企业的内部信息系统(ERP或其他的企业系统)作为子系统，全部的网络形成一个连接供应链上下游的可以并行处理的信息共享系统《供应链管理》第3版马士华林勇编著40电子供应链信息处理和共享系统《供应链管理》第3版马士华林勇编著41基于网络中介的供应链动态运作模式在开放的电子供应链协同运作模式中，由网络中介构建的信息交互中心可以作为行业的领域专家出现，连接行业中的原始设备制造商、零部件供应商、原材料供应商、第三方物流服务商、金融财务服务商、渠道销售商和最终用户共同组成协同的电子商务网络这一协同的电子商务网络连接的各种企业必须通过网络中介事先的资质和信用审查，其能力资源真实可用，形成虚拟的行业电子化市场一旦出现新的消费者需求或原有需求发生变化，可以立即把网络中相应的各种可用能力资源敏捷地组织起来，构成一个动态的协同供应链运作体系《供应链管理》第3版马士华林勇编著42电子商务环境下的供应链动态重构过程《供应链管理》第3版马士华林勇编著图10电子商务环境下的供应链动态重构过程43网络中介在动态供应链生命周期中的作用供应链阶段网络中介的作用需求识别管理和传输信息识别、描述和界定市场需求供应链筹建开发和建立市场需求和网络成员企业情况的数据库信息系统以不同的目标匹配供应与需求提出供应链组建方案供应链设计评估供应链组建方案建立敏捷的虚拟供应链分派生产任务建立合同和文档供应链运作运作监控项目管理供应链解散评估项目和参与者存档绩效信息《供应链管理》第3版马士华林勇编著44本章完《供应链管理》第3版马士华林勇编著45演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除47信息化规划与管理建立企业模型48第一节信息化规划项目的规划

制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任务：

49一、确定信息战略规划的边界

确定信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；确定IT规划的信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；确定信息化规划的时间限制，一般应在3~6个月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；时间太长了，规划过于详细，可能过时。

50二、建立制定信息化规划项目的组织

项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；项目小组，即前面所述的核心小组；咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的。

51三、制定项目进度表

制定企业的信息化规划要完成7项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。为此，需要制定一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。

52第二节初始的企业模型信息化规划阶段的第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型。高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层业务功能。首先要求识别企业的组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因素及其信息需求，进行业务战略规划。

53一、建立组织层次图

首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。

信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。信息输出：组织层次图和组织单元的信息记录表。

54信息输入步骤1：利用IT规划工具箱的组织层次图表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。步骤2：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表。

名称；

负责人的姓名和职务；

组织单元的任务；组织单元之间的关系。信息输出：组织层次图、组织单元的信息记录表55二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素

为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素。信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。信息输出：任务说明书组织单元的目标、战略和关键成功因素列表企业目标／组织单元目标矩阵企业和主要单元的初始目标层次列表

56信息输入步骤1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素是由企业的关键信息、关键假设和关键的决策组成的。步骤2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。

步骤3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。步骤4：建立企业目标／组织单元目标矩阵，

步骤5：产生一份初始的目标层次列表，信息输出：同前

57三、阐述信息需求和性能度量

在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，称为“性能度量”。信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。信息输出：信息需求列表信息需求／组织矩阵性能度量／组织矩阵

58信息输入步骤1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步骤2：建立信息需求／组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）

步骤3：建立性能度量／组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。信息输出：同上59四、分析信息技术的潜在影响

通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品。信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明。

60信息输入步骤1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。步骤2：根据规划者的经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：转化为产品或服务的技术，或转化为部分产品或部分服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，用于市场销售的技术，提高企业竞争优势的技术信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明。61五