综合能力初级第六章

511第六章社区工作方法512本章考点：

(一)社区工作的目标（二）社区工作的主要模式

1、地区发展模式的特点及实施策略

2、社会策划模式的特点及实施策略

3、社区照顾模式的特点及实施策略（三）社区工作各阶段的工作重点（四）社区工作的常用技巧513第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作（一）社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。具有如下特征：人群共同利益服务文化与生活方式共同需要514（二）什么是社区工作社区工作就是以社区为对象的社会工作介入手法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量515二、社区工作的特点1、分析问题的视角更加趋于结构取向2、介入问题的层面更为宏观3、具有政治性4、富有批判和反思精神516三、社区工作的目标（一）社区工作目标的分类美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。1、任务目标，主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求；2、过程目标，主要是指促进社区居民的一般能力，通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。517社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（

）【2010年真题】A增强居民处理社区事务的能力B改善社区的卫生状况C建立社会支持机构D加强社区的安排巡逻518（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德519社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重()。【2009年真题】A.个人心理的调节B．组织结构的建设

C.资源和权力的分配

D．家庭风气的培养5110社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有()。【2009年真题多选】A.张某自掏腰包替他们解决生活困难

B．张某向他们提供理财辅导和情绪疏导

C.张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况

D．张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法

E.张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品5111第二节社区工作的主要模式主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社区照顾特点实施策略社区工作者角色5112第二节社区工作的主要模式社会工作的三大直接方法的主要模式社会工作方法个案工作小组工作社区工作工作模式心理社会治疗模式社会目标模式地区发展危机介入模式治疗模式社会策划行为治疗模式互动模式社区照顾人本治疗模式发展模式5113社区工作的主要模式一、地区发展模式地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，促进社区居民解决自助和互助解决社区问题。（一）地区发展模式的特点1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的地位和重要性超过任务目标4、重视居民的参与5114（二）地区发展模式的实施策略1、促进居民的个人发展2、团结邻里3、社区教育4、提供服务和发展资源5、社区参与5115（三）地区发展模式中社会工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者目标：推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。5116二、社会策划模式（一）社会策划模式的特点1、注重任务目标的实现2、强调运用理性原则处理问题3、由上而下的改变4、控制和指导着社区未来5117（二）社会策划模式的实施策略1、了解组织的使命和目标2、分析环境和形势3、自我评估4、界定和分析问题5、确定社区需要6、确定目标和达到目标的标准7、寻找、比较并选择好的方案8、测试方案9、执行方案10、评估结果5118（三）社会工作者的角色1、技术专家2、方案实施者5119三、社区照顾模式社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动（一）社区照顾模式的特点1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区5120（二）社区照顾的实施策略照顾模式内涵服务形式、内容在社区照顾将服务对象留在社区内并向其提供服务家中生活提供支援；改造社区机构；回迁机构到社区。核心：非机构化由社区照顾由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务提供直接服务网络、服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络。核心：动员社区内的资源对社区照顾充足的支援性社区服务辅助社区服务设施和服务的支援。核心：正规照顾与非正规照顾的相互融合5121（三）社会工作者在社区中的角色1、治疗者2、辅导者和教育者3、经纪人4、倡议者5、顾问5122在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（

）【2010年真题】A职业化B非正规化C网络化D非机构化5123地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（

）【2010年真题】A较多关注社区性问题B重视发掘社区内部资源C过程目标的重要性超过任务目标D体现自上而下的改变5124在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（

）【2010年真题】A使能者B教育者C方案执行者D技术专家E中介者5125社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（

）【2010年真题】A居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用B社会工作者在决定方案时起主导作用C社会工作者运用专业知识推动社区改变D社区居民参与社区需求的分析与界定E社会工作者无需考虑居民的意见和看法5126

第三节社区工作各阶段的工作重点社区工作包括：准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段5127一、准备阶段（一）了解社区状况进行社区分析1、社区基本情况分析地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色2、社区需要分析规范性需要感觉性需要表达性需要比较性需要方法：访问法、社区普查5128（二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3、服务机构做好人员、资金、支撑体系等准备5129二、启动阶段（一）行动方针和主要任务1、寻找和发现社区居民中的带头人——培训——提升其参与意识2、确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛5130（二）介入策略和工作方法1、发掘社区资源和进行社区教育2、开展互助合作3、推动成立居民小组4、提供密切邻里关系的社区活动5131（三）阶段性目标培养带头人、成立居民组织（四）注意事项谨慎处理居民的过度信赖感和小组内外的权力争夺5132三、巩固阶段（一）行动方针和主要任务1、成立或巩固居民组织2、让社区工作系统化（二）介入策略和工作方法1、互助合作2、社区教育3、用行动争取更多外来的资源5133（三）阶段性工作目标的实现居委会获得大部分居民的支持；带头人新老更替；组织工作系统化、辖区有资源单位的支持。（四）注意事项防止把精力过度放在带头人身上，注意提供服务与组织居民参与服务的问题5134四、评估阶段（一）主要任务工作总结；决定下一步的工作方向（二）介入策略和工作方法策划和倡导（三）阶段性工作目标的实现社工及居委会能够客观总结过去、系统规划未来（四）注意事项感性与理性相结合，着眼于未来发展5135社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一样这样的小店，从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要属于（

）【2010年真题】A规范性需要B感觉性需要C表达性需要D比较性需要5136在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的()。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。【2009年真题】A.规范性需要

B．感觉性需要

C．表达性需要D．比较性需要5137在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社会工作的（

）阶段开展。【2010年真题】A准备B启动C巩固D评估5138某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在准备阶段的工作重点是()。【2009年真题多选】

A.与社区组织建立合作关系B．与居民建立信任关系

C．推动成立居民小组D．开展社区教育

E.培养社区带头人5139第四节社区工作的常用技巧一、与居民接触的技巧（一）事先准备（二）与社区居民的接触过程1、介绍自己2、展开话题3、维持对话4、结束对话（三）以招募为目的的居民接触技巧以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧。注意：及时的跟进5140二、会议技巧（一）会议过程会议前会议中会议后行动（二）主持会议的技巧1、提问和邀请发言2、进一步说明和转述3、聚焦摘要、总结和综合4、关注、赞赏和鼓励5141三、居民骨干培养技巧（一）鼓励参与（二）建立民主领导风格（三）培训工作技巧（四）增强管理能力5142社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，此时，社会工作者适当地处理方法是（

）【2010年真题】A委婉劝她退出小组B在小组中讨论小组规范C让她在组员面前检讨D和其他组员讨论她的行为5143社会工作者组织居民开会，希望了解居民为社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（

）【2010年真题】A等所有与会者都到齐后再开始B将重要事项放到会议最后讨论C逐个告知迟到者会议前期内容D重申纪律并进行适当的批评5144区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（

）【2010年真题】A会议主持技巧B演讲技巧C信息收集能力D沟通与游说技巧5145社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（

）【2010年真题】A邀请发言B转述C进一步说明D聚焦E鼓励5146社区工作者接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉，此属于()技巧。【2009年真题】A.聆听

B．同理

C．分享感受D．体谅5147本章小结和考点回顾考点1：社区工作的目标重点区分任务目标和过程目标掌握社区工作的具体目标：1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德