物业公司各岗位日常考核标准

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各岗位日常考核标准

二OO五年五月一日

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目录

目录2行政管理考核标准4总经理日常考核标准6副总经理日常考核标准7总经理助理日常考核标准8管理者代表日常考核标准9管理部经理日常考核标准10管理部副经理日常考核标准12管理部质检员日常考核标准13管理部律师日常考核标准14管理部计划兼文档管理员日常考核标准15管理部资产管理员日常考核标准16管理部仓库管理员日常考核标准17人力资源部经理日常考核标准19人力资源部副经理日常考核标准20人力资源部培训管理员日常考核标准21人力资源部人事管理员日常考核标准22人力资源部劳资管理员日常考核标准23客户服务部经理日常考核标准24客户服务部副经理日常考核标准25客户服务部刊物主编日常考核标准26客户服务部社区文化管理员核标准27客户服务部品牌计划管理员28客户服务部信息及网站管理员核标准29客户服务部投诉热线管理员日常考核标准30业务拓展部经理日常考核标准31业务拓展部副经理日常考核标准32

业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准33业务拓展部中介管理员日常考核标准34多种经营计划管理员日常考核标准35管理处主任日常考核标准36管理处副主任、主任助理日常考核标准38微机管理员日常考核标准39管理员日常考核标准40水暖维修工日常考核标准42配电房及维修电工日常考核标准44空调工日常考核标准46公共秩序管理员日常考核标准47监控管理员日常考核标准49消防管理员日常考核标准50多层楼道保洁员日常考核标准51小高层楼道保洁员日常考核标准52高层楼道保洁员日常考核标准53多层环境保洁员日常考核标准54高层环境保洁员日常考核标准55食堂厨师日常考核标准56分公司项目经理、副经理日常考核标准57分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准59分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准60分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准61分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准62

行政管理日常考核标准工作要求考核标准服装清白整齐，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置按规定着装、(公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通佩带胸卡每项不合格扣1分讯器材、笔、记录本等)。提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊

、闲闲聊，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请〞“谢〞字不离口。、自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监视、自查本部门办公室的卫生状况。依照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮番值日，由各部门领导每天监视检查。爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。任何岗位的员工必需注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最终离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭状况，确保公司财产免受损失。接待客人要热心有礼貌，不得以貌取人。为业主服务的过程中，不得带有主观看法，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提看法时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的看法或建议及时反馈给相关人员落实。员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工因公外出必需经部门或主管领导同意，否则按旷工处理。员工无故不上班，视为旷工。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，其次次扣5分，第三次辞退工作内容

严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态

每项不合格扣1分

如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上

工作态度端正，服务热心，有良好的敬业精神

每项不合格扣1分

每项不合格扣1分(代签：第一次扣1分，其次次2分，第三次辞退)

迟到或早退15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必需由部门主管签字同意，3求请假扣1分，因急不能天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必需出据请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部医疗机构的有效证明，特别状况假后补出。4

行政管理日常考核标准考核标准

部门主管不定期地对下属了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、员工应把握的工作常识进工作程序、考核标准等。行抽查，不合格扣1分具备一定的工作常识，把握确尽快把握相关工作的知识和技术，听从上司的指示和不服从领导安排自作主张，视状况扣1-2分实有效的工作命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。方法，认真学习工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先部门主管对下属员工进行有关业务知识，主后次，合理分派时间。考核，工作有无计划，计日常工作要有当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度状况、划是否完善，是否按时完计划性、积极出现的问题以及次日的工作安排。成，工作有无成绩各占1性、创造性任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录分，员工的工作能力、办上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分考核。绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、负责所辖区绿不及时制止或处理每项扣乱堆、乱放、乱占用等现象应马上制止、及时通知相化的监视、检查1分关部门处理。所管辖区内无治安、火灾事故无任何事故、案件发生，发现异常状况或可疑人员及出现问题，根据损失状况(注意异常情时通知相关人员。扣责任人1-5分况及可疑人员)不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。考核标准没有涵盖的每项其不合格扣1分状况属实，视情节严重扣业主投诉。他2-3分检查人所查状况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行工作内容工作要求

总经理日常考核标准

副总经理日常考核标准

总经理助理日常考核标准

管理者代表日常考核标准

管理部经理日常考核标准

公司领导交给的其他工作

及时有效处理领导交给的工作任务。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特别原因可注明)并有书面记录。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监视其他员工的工作执行状况，举报有奖。

工作日清日结

其他

如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分

管理部副经理日常工作考核标准

管理部质检员日常工作考核标准

管理部律师日常考核标准

管理部文件与档案管理员日常考核标准

管理部资产管理员日常考核标准

根据管理部经理的工作在接受管理部安排的购买工作中，要有无明确记录扣1安排，执行公司的紧急明确的收发记录，审核完毕后于1天内分购买任务完成。工作要有计划，当天的工作计划一定要未能按计划完成完成(特别原因可注明)并有书面记录，,工作的，推迟一每日向管理部经理汇报。每周一报上周天扣1分工作总结及本周工作计划。认真完成公司领导临时交给的工作，并向其汇报任务的完成状况。监视其他员工的工作执行状况，举报有奖。未完成者扣1-2分状况属实加2-10分

工作日清日结

其

他

管理部仓库管理员日常工作考核标准

人力资源部经理日常考核标准

人力资源部副经理日常考核标准

人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围考核标准每一项不合格扣1-2分因聘请渠道不畅通造成人员缺编，每延迟一天扣1分。所录用人员不符合对人员的聘请、培训工人员的聘请、面试工作严格按公司规公司规定，每次扣1作安排定进行，并按要求安排培训。分。培训计划的协助制定和依照要求协同部门经理制定月度、年未完成，每推迟一天落实度培训计划，并协助落实。扣1分。对公共秩序管理员的工每周书面考核不少于两次。不合格扣1分作进行日常监视、检查协同对班长人选的储存，确保人员及班长人选的培养和选拔每项不合格扣1分时到位，符合要求。因人员安排不到位，公共秩序管理员的调配和安排工作造成秩序维护出现大型活动的协同工作按要求完成。混乱等现象，1-10扣分指导业务部门培训工作保质保量地不指导、不协同每次业务部门培训的指导完成。扣1分未进行，无记录每项员工的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。扣1分工作要有计划，当天的工作计划一定未能按计划完成工要完成(特别原因可注明)并有书面工作日清日结作的，推迟一天扣1记录，每日向部门经理汇报。每周五分报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交给的工作，未完成者扣1-2分并向其汇报任务的完成状况。在实际工作中，以开源节流，增加经由