深度透析公考面试情景模拟题

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深度透析公考面试情景模拟题

近年来，在国家和地方公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型。作为一项人才测评技术，从2023年开始，国家和地方的各级公务员面试中情景模拟类题型的出现几率逐年攀升。2023年4月23日举行的浙江省考面试和5月10日举行的广东省考面试，都在命题趋势上发生了较大的变化，即参与了情景模拟类试题。与传统题型相比，情景模拟对广大考生的综合能力提出了更高要求。

随着4.24联考笔试成绩的不断公布，各位考生很快将要在面试考场上一决高下。想要在面试战场上傲视群雄，不仅需要考生具有参透面试命题趋势的敏锐嗅觉，更需要提高驾驭面试变革的能力，把握最新的应对策略和解题技巧。下面，面试专家将带领各位考生深入了解情景模拟，有效备战即将到来的联考面试。

(一)情景模拟题型分析

那么，什么样的面试题目属于情景模拟呢？

情景模拟类题型寻常在题目中设置某一典型情景，模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题，以及工作中可能遇到的某些意外状况，让考生根据题目要求，在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。考官将根据试题中的特定情景，通过对考生在模拟情景中所表现出来的言语和行为进行观测和记录，观测和分析考生的相关能力和胜任特征，测评其素质潜能，看其是否能适应或胜任工作。情境模拟类题型经常设置的典型情景主要有两种：

第一种典型情景为人际交往情境，要求考生模拟处理情景中的人际关系。如2023年广东省公务员面试真题：

领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？请把考官当作同事来进行现场模拟。

2023年广东省法检系统公务员面试真题：

你一个朋友由于上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他？请把考官当成这位朋友，现场模拟一下。

这种形式的情景模拟题目在情境设置上与人际沟通题目基本一致，多取材于机关工作中的上下级关系、同事关系或群众关系等，确定考生为其中的某一角色后，要求考生在不失原则的前提下灵活、合理、合理地解决矛盾，处理好各方关系。

其次种典型情景解决问题类

另外一种情景是模拟一系列工作中可能会遇到的突发事件或难办问题，让考生在特定情景中扮演一定的角色，解决情景中的具体问题。

如2023年广东省选调生面试真题：

当地村民因山林问题发生争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。这种形式的情景模拟往往以应急应变或组织管理题目为背景，设置一些在工作和日常生活中发生的突发事件，特别是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求适合的方法，使事件得以合理解决。

(二)情景模拟应对策略

(一)答题原则

情景模拟类试题具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点，它融合了多种试题的特点，几乎将结构化面试题型中所有的考察重点囊括在内。这增加了答题难度，对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。考生在作答这类题型时，要注意以下几个方面：

1.代入角色，深入情景

最关键的一条是必需进入情景，进入角色。好多考生认为情景模拟试题很难，其实很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色，往往是会“说〞不会“做〞。（http://.77/）因此，在了解和分析完角色背景以后，考生应当以最快的速度将自己代入角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，找出解决的方法。不管从角色扮演的形式还是内容来说，考生都应当从模拟的角色立场出发，将自己视为那个特定的角色，努力提高角色的适应度。

2.夯实基础，冷静作答

之前已经介绍过，情景模拟虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤依旧要遵循传统题型的基本答题思路。也就是说，考生在拿到情景模拟题目时，首先应当明确此题与哪种传统类型的题目内核一致，进而依照人际沟通、组织管理或应急应变相应的答题思路和答题技巧，转换为情景模拟的表述方式后，冷静作答。

(二)答题内容

1.定位自身角色

好多考生认为情景模拟试题很难，很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色，往往是会“说〞不会“做〞。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色，考生必需具有良好的角色认同感和角色转换能力，在了解和分析完角色背景以后，要从模拟的角色立场出发来思考问题，努力提高角色的适应度。

在模拟过程中时，想要让答题内容上切合身份要求，就必需注意以下两点：

一是应当根据自己的身份地位、组织角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有明了的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

二是答题过程中自己所说的话必需符合角色的职位和身份。说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，特别是执法、监视、服务、咨询等行业特征显明的职位，考生更要让自己的表现接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

2.明确受众对象

所谓“角色〞，一是指讲话者，二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同，决定着讲话者应讲怎样的话，把握语言的分寸感。说话要看对象，要有针对性，才能取得好的效果，千万不能混淆。

情景模拟可能面对着不同的主体，需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等，在交流或对话时，不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此，在情景模拟答题中，考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位，还要考虑情景中面对的受众对象。面对不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈，随时注意自己的角色和别人的立场，以及场合的改变，这才能在他人面前保持应有的位置。

(1)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系

例如2023年国考面试真题：

下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参与。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备状况，以及下周会议的安排。假使题目中要求向上级领导汇报工作，就要明确汇报的目的，注意语言简练，信息确凿，既要反映状况又要提出有针对性的建议和对策。

首先，内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题，然后客观、公正、有理有据地浮现所要汇报的内容。语言应简单、精练，简明扼要地将事件的始末进行汇报。其次，公务员在请示汇报时用语应确凿、规范。第三，在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气；在请求汇报中，要领导解决某一问题时应当用商榷、请求的口气，不要用要挟的语气；在请示汇报中，当领导否定你的看法时，要保持谦

虚冷静的态度。如确需插话也应先用商榷的口气说：“对不起，请允许打断一下。〞或者说：“我想提个问题好吗？〞得到领导同意后再陈述自己的看法。否则，是极其失礼的。

(2)注意受众对象的职业特点

由于职业、文化层次的不同，受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同，同各行各业的人民群众打交道时，考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢，而很重要的一点，就是要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。

这就要求考生既要了解正式的公务用语，又能够用生活化的口头语言开展工作，这是一种灵活的工作方法。

(3)关注受众对象此时的心理状态

口头表达要想获得预期的效果，必需了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应当如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要说明自己的高见，而应当去理解、去支持、去勉励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。

假使承受调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。应当与群众进行平等对话，一方面要让群众说话，虚心听取群众看法，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任；另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。

3.符合现场情景

礼仪规范对言语的最基本的要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应当“矜庄以莅之，端诚以处之〞。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现，场合不同，应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的气氛相协调。

一般说来，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。（http://.77/）在正式的场合，特别是大会发言、演讲、辩论，说话就必需严肃，话题一定要注意持重雅致。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。在非正式场合，如消遣、溜达、旅行等，语言一般比较自然、随意。

例如在灾区死难者家属面前讲话，语言应当是哀伤而消极的，以表达慰问和勉励；在开心的晚会现场，致辞则应当欢快而充满激情，与轻松的气氛融为一体；面对群情激奋的群众，我们的讲话则应理性而高亢，坦率而真诚，表现出政府公务人员应有的担当和气度，既要平定愤怒的情绪，又要合理解决矛盾。

(三)作答形式

要做到“四个掌控〞：掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。

1.掌控情绪

掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合，不管在什么情形下讲话，都不能乱了方寸，假使方寸大乱，就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪，有十足的信心，有必胜的信念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇静冷静。

2.掌控肢体

由于情景模拟是“演〞而不是单纯的“说〞，因此在情景模拟过程中，考生可以适当地参与肢体语言，特别是手势的使用和眼神的交流，以加强沟通能力，增加互动效果，从而顺利的完成任务。

考生在运用态势语言时应当以内心真实情感的自然流露为原则，同时，要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作，而且还要跟有