服务管理方案15篇

Word版本，下载可自由编辑服务管理方案15篇【第1篇】花园物业基础服务管理品质提高计划

z花园物业基础服务管理品质提高计划

应业委会对服务品质改善的要求,公司打算对服务品质在原有些基础上进一步提高,方案在一个月之内将各项品质提高到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提升业主惬意度。

二、各阶段工作重点及要求

动员培训阶段

1.召开专项会议,讨论制定品质提高计划,布置相关工作。

2.编制《广州**物业基础服务管理品质提高计划》。

3.由z总牵头,z经理组织实施。

4.本次专项工作要求全员参加,全部的会议、培训等工作,都必需留存书面资料,每名员工必需有记录。

自查自纠阶段

1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层举行公布;

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

3.工程部支配专人分系统举行点检,拿单返单进度要准时有效;

4.安管部加强巡逻,特殊是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对出租屋的盘查和记下;

5.做好每周周检记录,并准时处理;

6.三方对讲系统举行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统举行报价;

7.对电梯、用电、消防全面检查;

8.加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。

整改阶段措施

1.工程部对园区内路灯举行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;

2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

3.清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要准时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感触到有提高;

4.安管部提高岗位形象,在小区内增强固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控准时检修与更换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有些监控恢复工作,其他时光必需保证90%以上的完好运行率;

6.门禁系统主板报价修复。

7.工程部必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

8.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层举行公布;

9.客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语

10、前台对业主的投诉、求助准时处理,无法准时处理的向业主回电话举行解释。对业主在前台报修的,必需给业主一个报修回执单,加强业主监督。普通的报修,一周之内完成回访;

11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

12.消防系统修复,保证工作正常。

13.修复广播系统,修复喷泉系统,增强保安岗位.

检查验收阶段

1.专项工作验收由由业委会组织,楼长参加,物业刘总协作。

2.验收方式实行现场检查、岗位咨询、业主回访等方式综合举行。

专项总结阶段

1.召开“物业基础服务管理品质提高”工作总结会。

2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等,为今后的工作提供阅历。

**物业管理有限公司**分公司

二

【第2篇】物业管理vip服务计划

物业管理的vip服务计划

优质服务是物业管理企业最重要的产品,物业管理企业惟独把服务工作做好,才干在竞争中脱颖而出。本物业管理计划结合多年的工作阅历,总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素养不高等问题,但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业规矩和制定物业管理计划,严格执行企业物业管理制度落实等问题。

随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大,如何使物业服务更好地增进***的销售,在不断完美物业管理计划对某小区现有物业管理的基础上,对某小区进一步提升物业管理的配置及服务水平,使某业主物业管理享受到vip服务。

一、物业管理计划日常维护

1、对业主房屋的管理:每月举行定期检查并记录。检查结果,假如是空置房,用短信的方式向业主反馈,并向业主提出相关建议,让业主觉得自己的房屋就算没有时光来看,物业公司也在照顾着,放心让物业公司去管理。假如是业主入住的房屋,直接用纸张作好记录,投入到业主的信箱中,使业主对自己的房屋有所了解。,业主的检查记录举行特地存档,存放在业主档案文件袋中。

2、对公共部位、设施设备的物业管理每月定期举行检查,把检查、修理方案、修理结果反馈到公共信息栏中,使业主了解到本园区物业运行状况。

3、修理速度:业主报修,物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场,利用检查推断,立刻向业主反馈修理信息,绝不断拖拖拉拉,让业主感觉到修理的“深圳速度”。

4、对公共设施实行24小时值班制,晚上也支配人员举行值班,以确保设施的正常运转。

二、物业管理计划环境卫生

为提升及第苑的清洁度,在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶,业主只要把垃圾拿出家里,投放到本楼层的垃圾桶即可,这样可削减垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员天天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶,由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采纳酒店使用的清洁用具举行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等准时保洁,确保每栋楼达到高标准的卫生要求。

三、物业管理计划绿化养护

定期施肥、准时修剪、除草,确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型,按定型的图案举行修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。

四、物业管理计划交通秩序及车辆停放

为使及第苑的交通顺畅,车辆的停放井然有序。设特地的交通指挥岗,进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥,业主按挨次、要求停放好车辆。交通指挥岗认识全部停放在及第苑的车辆的固定位置,做好只要业主回来,就指引其往固定的车位停放,避开乱停乱放影响交通秩序。

五、物业管理计划安防

按照物业公司的安防计划,使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统,以便人防与技防相结合,提升园区的平安系数。

六、物业管理计划收费服务

物业公司为每户业主在银行开户,物业收费项目都可以在银行代交,物业公司收到银行代收的费用后,用短信反馈给业主,这样可以节约业主到物业服务中心交费的时光,物业公司也可以准时收到各种费用。

七、物业管理计划物业服务中心

增设服务热线电话,增设网上业主论坛及群,使业主能充分参加物业管理,使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使,对业主的孩子及老人重点关注,孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等,促进业主与物业公司的感情。

八、物业管理计划特约服务

增设更多、更便利的特约服务,如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游询问等,使业主更省心。

九、物业管理计划制定标准的管理程序

服务人员统一的服务方式及服务程序,以体现物业服务水平。

基于上述物业管理计划存在的问题,要进一步推动物业管理vip服务业的进展,必需尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范,形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。

【第3篇】某小区物业管理客户服务工作计划

小区物业管理客户服务工作计划

为进一步提升物业管理服务质量和效率,在短时光内解决业主的投诉,同时全面提升员工职业道德水平和工作责随意识,也为了提升业主的惬意度,终于满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行'礼宾助理'服务。

'礼宾助理'服务实施细则

1、分离于住所大堂设'礼宾助理',24小时接受询问和服务

2、为更好地宣扬秘书管家服务,便利业户与助理取得联系,将特定专职'助理'的相片、个人长处、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住所公区内,并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必需了解其服务的家庭情况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动兴趣、身体状况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、'助理'定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关规矩政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预告、健康信息和平安常识等最新服务信息。

5、'助理'倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理'浮现以下状况要担当过失责任,过失者视情节轻重赋予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;

对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理会或拖沓、推诿者;

自己无法解决的投诉不准时向上级汇报者;

有证据显示带有心情或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不惬意者。

工作时光标准:

1、业主投诉处理的工作时限:

服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节普通的,不超过半天;情节严峻,不超过2天;

工程修理方面的投诉处理时限:

水浸、停电、停水、马桶阻塞等,准时处理,修理人员到现场时光不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易修理项目,不超过半天;

其他修理,按与业主商定时限内完成,普通不能超过7个工作日;

小区公共部分修理方面的投诉处理时限

显然影响业主生活起居,如:影响业主歇息的公共设备噪音、沙井盖走失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口阻塞等可能危及业仆人身或财产平安的,准时处理,处理人员到现场时光不得超过10分钟;

其他公共部分修理,不得超过3个工作日;

对其他业主行为的投诉,如街坊装修发出异味或过大噪音、歇息时光街坊活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并举行处理。

其他投诉的处理时限视详细状况而打算,到达处理时光不超过8小时。

2、业主询问回复工作时限:

关于小区普通状况,不涉及管理中心内部状况,不能马上回复的,不超过30分钟。

关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。

关于管理中心以外的服务项目和收费标准的询问,普通要求马上回复,的确无法落实,不超过30分钟回复对方。

关于其它部门的办事程序、收费状况的询问,马上答复或与业主商定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。

工作质量要求

1、业主投诉处理和询问回复工作时限除经管理中心经理特殊同意,任何人员不得超过规定的时限;

2、物业分管业主投诉/询问回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%,每月业主惬意率要达到90%以上。

【第4篇】小区保洁服务与绿化管理措施计划

小区项目保洁服务与绿化管理措施计划

一、环境庇护

随着小区的入住,人口的集中聚拢带来了系列的环保问题。在***凤凰城的环境庇护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

1、垃圾处理

垃圾并非废物,我们认为:垃圾是放错了位置的资源,因此加强对这一类资源的管理十分重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提升,普遍忽略垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全,部分垃圾“回收尚可、求售无门”。我们将在***凤凰城推动垃圾分类工作,变废为宝。

2、噪音消退

小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。

我们拟实行采纳以下措施举行预防及消退:

*严格控制装修及乐观与周边施工单位协调,控制施工的时光,以避开噪音扰民;

*严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。

*做好商业门店的业态控制工作,杜绝有可能产生剧烈噪音的商业业态。

*在施工工地与小区周界哺育绿化围墙,同时在业主中提倡阳台绿化,以立体绿化削弱噪音。

3、美化环境

我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切协作,同时对护卫员、保洁员等设定详细管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象,为业主营造漂亮的家园。

二、保洁服务

1、保洁服务要点

*全员保洁,人过地净,重点部位,重点保洁。

*确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣扬标识齐全。

*制订具体的保洁操作规程及工作考核标准,采取每日12小时保洁服务,生活垃圾日产日清,收集和转运采纳密闭方式,杜绝二次污染。

2、保洁管理的详细措施及工作标准

分类序号项目标准检验办法清洁频率

室外部分

1道路和人行道无显然泥沙,污垢,每100

【第5篇】某办公楼项目前台服务管理计划

办公楼项目前台服务管理计划

1.服务目标

利用前台接待员的服务,以乐观热忱的服务态度,传达服务对象的认同讯息,以及须要的帮助。

2.服务内容

1)问询服务和留言服务

认识并把握楼宇设施功能、办公区域划分;

认识各办公室分机电话;

与其它部门保持良好的交流及密切协作;

按标准程序接听电话,给客人留言并精确     记录;

为客人提供其它各种询问服务。

2)打字、复印、国内国际长途

提供打字、复印服务;

提供国内长途、国际长途电话服务。

3)信件报刊收发、分拣服务

分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时光等;

根据收发人部门分拣;

交接班时应确认信件报刊数量。

4)出租汽车预约服务

了解需求出租车服务的部门名称,接送地址及姓名,联络方式;

按照需求预约出租车,并确认接送的时光地点;

5)帮助提供旅游活动支配服务

具体记录需求旅游活动的部门名称,相应人数及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行线路、景点以及住宿交通支配;

确认动身日期、人员支配及旅行社导游。

6)航空机票订购

具体了解需求订购机票的部门名称,相应人数及姓名,联络方式;

了解航班的日期、舱位要求、单程或来回;

与需求部门确认送票日期、需求人个人信息。

7)花卉代购、递送服务

提供花卉品种、数量以及价格要求;

确认递送的日期、地点以及递送对方的姓名、地址以及联络方式。

8)接听电话

认识zz电视中心内部联系电话;

熟记物业管理处内部电话;

预备好电话记录本;

保密电话号码的权限;

接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度;

使用规范标准接听电话,如:'您好,大堂前台';

由于有急事或在接另一个电话而耽误时,应表示歉意;

确认对方单位与姓名,咨询来电事项;

听对方讲话时不能缄默,否则对方会以为您不在听或没有爱好;

与对方扼要汇总和确认来电事项。感谢对方,并表示会尽快处理;

对方挂后再挂;

不得任凭转接电话;

不得泄漏保密电话。

9)接待引领服务

精确     了解当日楼宇内的各项会议、接待等活动信息;

按会议、接待活动的时光,提前做好预备工作;

主动礼貌地一直宾问候;

引领宾客乘坐电梯或前往指定地点;

对于老年人、残疾客人和走路不便利的客人要准时赋予须要的协助。

10)处理客户投诉

碰到投诉的客人,需保持镇静镇定的态度,有礼貌地认真倾听;

准时通知相关部门;

如遇心情感动的客人,应同时通知部门经理到达现场。

11)其它服务项目

按照zz电视中心和物业管理处要求,执行其它工作任务。

3.前台服务人员要求

1)统一着装,工作规范,作风严谨,无不良记录;

2)年龄20-28岁,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身体健康,五官端正,有良好气质;

4)具有良好的语言交流能力、应变能力和外语能力。

【第6篇】某城小区平安管理服务计划

新星城小区平安管理服务计划

确庇护卫员的综合素养

l、素养管理。对护卫员实施淮军事化管理,做到'五统一''三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中聘请、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。着力培养护安保员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,转变本来单一的护卫功能,使我们的安保员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

安防管理体系的建立

1、我们将采纳固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区举行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不浮现盲点。

2、在巡逻上,我们采纳目前先进的数码巡更系统,利用科救手段提升巡逻工作。

3、在防范的策略上强调罔边小区的联防联动以发挥安保的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求安保发挥作用的同时,管理处其他员工亦应担负起平安管理和防范的义务,建立起'迅速反应,怏速支援'体系。

安保督理的分期重点

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安保管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的整洁干净。-

2、正常居住期,平安防范逐步向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。平安管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班期间重点疏导车辆,家庭防盗和公共秩序维护。

充分通过技防措施

我们将充分通过好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等平安防护设施对小区实施全方位的平安管理。

【第7篇】某城小区平安管理服务计划格式怎样的

新星城小区平安管理服务计划

确庇护卫员的综合素养l、素养管理。

对护卫员实施淮军事化管理,做到'五统一''三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中聘请、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。

着力培养护安保员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,转变本来单一的护卫功能,使我们的安保员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

安防管理体系的建立

1、我们将采纳固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区举行安空管理。

机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不浮现盲点。

2、在巡逻上,我们采纳目前先进的数码巡更系统,利用科救手段提升巡逻工作。

3、在防范的策略上强调罔边小区的联防联动以发挥安保的规模优势。

4、强调全员管理。

我们要求安保发挥作用的同时,管理处其他员工亦应担负起平安管理和防范的义务,建立起'迅速反应,怏速支援'体系。

安保督理的分期重点

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。

安保管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。

这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的整洁干净。

-2、正常居住期,平安防范逐步向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。

平安管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班期间重点疏导车辆,家庭防盗和公共秩序维护。

充分通过技防措施我们将充分通过好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等平安防护设施对小区实施全方位的平安管理。

【第8篇】某办公楼项目会议服务管理计划

办公楼项目会议服务管理计划

1.会议服务目标

1)结合本项目的特点,制订并实施完整、持续、高标准的员工培训方案,依托日常严谨的督导与管理,使服务水平达到酒店会议服务标准;

2)全面深化的了解客户需求,满足客户期望。

2.会议服务内容

1)会前服务预备

接到会议通知后,按照会议名称、性质、时光、与会人数、级别及布置要求确定台形;

按照会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品;

帮助与会负责人复印或发放会议资料;

通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备举行调试;

会议开头前60分钟,检查各项预备工作是否到位,物品摆放合乎标准,各种物品摆放整齐;

会议开头前30分钟,会服人员要在会议室门口迎接迎候与会人员。

2)会议期间服务

与会人员入席后按照其个人需要提供茶水服务。

会议期间要定时倒水,按照需要为与会人员提供小毛巾、果盘,食物、饮料等其它服务。

会议歇息期间,要尽快收拾会场,补充和更换各种物品。

会议期间,设备浮现问题要请工程专业人员准时处理。

会议期间,会服人员站在会议室门外迎候直至会议结束。

3)会后服务

会议结束时,会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。

客人所有退场后,通知保洁人员帮助收拾会议物品,音响设备、空调,桌椅的清洁、复位,剩余食物、水果的处理,地地毯的吸尘、清洗,物业品设备的检查。

认真检查会场,是否有客户忘记的物品等。

检查设施设备是否有损坏,并仔细做好记录。

清洗、消毒会议用品。

会议结束后,做好清理睬场工作。

4)重大会议接待

接到客户重大活动的通知后,了解客户活动规模、时光及详细活动要求。

准时通知各部门做好协调协作工作。

a.工程部:各种设备的调试,水、电、照明等检查,空调温度,专梯服务。

b.保安部:车位的支配、车辆疏导,活动重点区域的安防检查,现场治安维护,做好平安守卫工作。

c.保洁部:重点部位的清洁。

d.客户服务中心:做好重要客户接待引领工作,在显然位置放置引领牌,相关事务的协调工作。

制订协作计划,批准后实施。

协作客户对活动现场举行协调,留存相关资料。

活动完成后举行总结,并对实施效果举行验证。

相关资料收拾归档。

3.会议服务程序

1)了解会议信息:

按照会议通知,把握使用部门名称、使用时光、会议地点、会议主题、会议人数、参会对象、会场布置、座位格局、联系电话、声光电设备及其它特别要求等相关会议信息;

了解会议负责人;

了解会议客人的其它活动及支配,以便回答客人问询。

2)填写会议记下,并做好相关记录;

3)传达信息:

向各岗位传达信息,并通知相关部门做好预备工作;

准时通知管理人员,做好现场督导、检查。

4)会议室布置

按照会议类型,布置会场、预备会议物品;

将会议室卫生打扫整洁,并检查设备设施状况;

对会议室举行布置,并随时与会议负责人联系,征求对方的看法及暂时要求;

会议桌上的物品摆放。

5)检查

会议服务部门负责人对会议室举行全面检查;

请会议负责人检查,对不符合要求处准时整改;

会服人员应提前60分钟到达会场,收拾好自己的仪容仪表;

做好各项检查工作,包括会议室的卫生、设施设备情况、用具用品、鲜花/绿植、茶杯、茶叶、香巾、开水、矿泉水、

会议服务部门管理人员在会议开头前30分钟,再次对会议室举行检查,确保万无一失。

6)迎宾

会服人员应提前30分钟在会议室门口迎宾,引导客人;

了解与会人员抵达状况。

7)服务

引客时,为主要客人提供拉椅服务;

客人入座后,为客人上茶,根据先宾后主、先上级后下级的挨次上茶,必需使用托盘,从客人的右侧上茶,先放杯垫,再放茶杯,杯把朝向客人的右侧,司徵朝向客人,并说'请';

待会议开头后,由主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉,香巾篮放在客人的右手侧;

会议要求每隔10-15分钟上一次水,续水时应左手拿开水瓶,微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再轻轻地将茶杯放在桌上,盖上杯盖,杯把朝向客人右侧。注重续水时不要倒得太满。如是矿泉水要随时注重客人饮用状况,准时更换;

续水时应慢,以免开水溅到客人身上,如会议时光较长,中途还应为客人更换香巾;

会议举行过程中,精心观看会议室内动静,如发觉客人有事招呼,要随时应承,如客人的要求临时无法满足,要准时通知上级,的确无法满足的应向客人解释清晰;

8)会议结束

门口送客;

对会场举行检查:有无遗留物品;设备设施有无损坏;

整理收拾会场。

4.会议服务标准

1)会议桌、椅摆放要整齐,在一条直线上。盖杯要放在杯垫上,摆在座位的右上方,杯把朝右侧,摆放位置

要求在一条直线上。烟缸三位共用一个,摆放时与杯子成一条直线。

2)会议开头前30分钟,备好充沛开水、调试音响,开启照明、调整空调温度。

3)检查台形是否符合要求,台面要干净,各种用具整洁、齐全,摆放符合标准。

4)按照客人要求,将指示牌放在特定位置。

5)服务员于开会前30分钟,精神饱满地在门口迎候。贵宾会议于会前60分钟到岗,精神饱满地在门口等候。

6)水牌引领,迎送服务。

7)当客人来到会议室时,会服人员应礼貌热烈地向客人问好:'您好,请进!',并以手势暗示,请客人进入会议室入座。

8)先到达的客人入座以后,服务员从客人右侧提供茶水服务,会议期间提供茶水服务从主席台或领导开头。

9)会议室更换烟灰杠的频次为:每30分钟为客人更换一次。

10)会议添加茶水频次分离为:会议开头阶段每15分钟添加一次茶水,会议中期阶段每20分钟添加一次茶水,会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更换烟灰杠时应注重:尽量不打搅客人开会,物品须轻拿轻放;咨询客人时,音量要控制在最小,以免打断会议的正常举行;特别状况可按客人要求服务。

12)会议结束时,服务员应站在门口,微笑着向客人道别:'您慢走,再见!',并请会务组人员签单。

13)将会议用具、设备收拾好,关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门。物品复位。

5.会议用品

预备好茶叶,茶杯,托盘、茶杯垫、小毛巾、面巾纸、水壶、玻璃杯、纸杯、桌签、烟缸、便笺纸、铅笔等。

6.会议预定方式

1)方式一:信息/网络预定

与zz电视中心建立会议服务预定网络平台;

有固定的网络会议申请模板;

由会服人员打电话联系申请人举行确认;

提供相关服务。

2)方式二:电话/会议单预定

接听会议预定电话或收到会议通知单后,了解会议要求;

按照会议时光、规模及详细要求预备会议物品;

接听会议预定电话的人员,要准时填写会议预定单,待会议结束前/,请会议申请人签字确认。

7.会议服务保障措施

建立健全完美的管理制度,对员工实施系统全面的培训是确保服务目标和作业标准得以实现的重要手段,制订以下主要管理制度:

1)预订管理制度

2)平安操作制度

3)员工仪容仪表及行为规范

4)贵宾接待程序

5)物品破损/走失控制制度

6)钥匙管理制度

7)视听设备监控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品质量与平安控制制度

10)库房管理制度

11)物料保管制度

12)部门奖惩制度

【第9篇】园区停车服务管理计划

园区停车服务管理计划__管理内容

1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;

2、地面及地下停车库设立完美的车辆行驶标识和警示牌;

3、对地下停车库中业主专用的车位,车场管理员应做好相关标识,阻挡和劝诫其它车辆不得占用此车位。__管理措施

1、建立地面、地下停车场管理规定;

2、设置车辆管理员;

3、做好园区车辆停放管理宣扬工作。__车辆损坏设施设备事故处理措施

1、应立刻通报秩序维护部主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。

2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。

3、具体记录驾驶人损坏设施设备的经过。

4、通知工程修理人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。

5、让驾驶人书面确认责任及允诺赔偿的方式及预付保证金。

6、如有须要,经领导同意后报警处理。

【第10篇】新城小区二次装修管理服务计划

新星城小区二次装修管理服务计划

为了保证物业的结构平安,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序等作为装修管理的工作重点,严格举行装修管理。

1、加强宣扬,正确引领

针对新星城的特点,制订具体的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供须要的房屋结构图纸,指导业主合理举行二次装修。

2、严格审批,加强巡查

按照二次装修管理的阅历,我们在装修管理中注意子以下步骤:

在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书'。

加强装修过程的监督,实施'全员管理'。要求各专业的管理服务人员必需把握二次装修管理的基本学问及管理要点,并在入伙前着重赋予培训。

在装修期间,成立以客服、工程及安保为成员的二次装修联合管理组以保证对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

a、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护安保、渚洁等各岗位也对二灾装修举行仝方位监督,消退管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发觉问题准时处理,把违章装修毁灭于萌芽状态。

b、为防止房屋装惨后常常浮现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

c、为维持居住区装修秩序及平安,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防平安,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员准入制度,严格管制各区出入□,对搬出、入物品一律记下后放行;严格控制施工的时光及装修垃圾的倾倒,消退囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

3、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教导为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改,须要时寓意罚款。对极个别懵节严峻且不听从管理的业主,将考虑实行法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

4、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位完成后必需事先向管理处申报。房屋二次装修完成后我们将依据标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的施工图纸存档以备查验。同时,建立装修回访制度,在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发觉的隐患予以坚定消退。

【第11篇】诚粤物业日常服务与联系管理计划

诚基物业日常服务与联系管理计划

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司利用有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量举行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1修理保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,天天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3准时回访业户征询看法。

2.日常服务与联系的质量控制

2.1业户人员应多途径与业户保持交流,常常走访业户听取看法,满足合理要求,准时提供各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报方案并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提升。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准举行操作,做到业户评议惬意率90%以上;业户投诉率万分之五以下;投诉处理率100%。

【第12篇】水泵管理服务计划范本

1、目的:规范给排水设备设施保养工作,确保给排水设备设施各项性能完好。

2、适用范围:适用于物业管理公司辖区内给排水设备设施的修理保养。

3、职责

主管经理负责审核《给排水设备设施修理保养年度方案》并检查该方案的执行状况。

设备部主管负责组织制定《给排水设备设施修理保养年度方案》并组织、监督该方案的实施。

水泵房组长/管理员详细负责实施给排水设备设施的修理保养。

公共事务部负责向有关用户通知停水的状况。

4、程序要点

《给排水设备设施修理保养年度方案》的制定。

a、每年的12月15日之前,由设备部主管组织水泵房组长/管理员一起讨论、制定《给排水设备设施修理保养年度方案》并上报公司审批。

b、制定《给排水设备设施修理保养年度方案》的原则:

a、给排水设备设施使用的频度;

b、给排水设备设施运行情况;

c、合理的时光。

c、《给排水设备设施修理保养年度方案》应包括如下内容:

a、修理保养项目及内容;

b、备品、备件方案;

c、详细实施修理保养的时光;

d、预计费用。

水泵房管理员对给排水设备设施举行修理保养时,应按《给排水设备设施修理保养年度方案》举行。

小区内主供水管爆裂、主供水管上闸阀拆换、以及控制柜内变频器、pc中央处理器的修理保养由外委完成,其余修理保养由水泵房管理员负责。

水泵机组修理保养。水泵房管理员每年的4月、10月份应对小区内全部水泵机组举行一次清洁、保养。

a、电动机修理保养:

a、用500v摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5mω以上,否则应烘干处理或修复;

b、检查电动机轴承有无阻滞或异样声响,如有则应更换同型号规格轴承;

c、检查电动机风叶有无碰壳现象,如有则应修整处理;

d、清洁电动机外壳;

e、检查电动机是否脱漆严峻,如脱漆严峻则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。

b、水泵修理保养:

a、检查水泵轴承是否灵便,如有阻滞现象,则应加注润滑油;如有异样磨擦声响,则应更换同型号规格轴承;

b、转动水泵轴,假如有卡住、碰撞现象,则应拆换同规格水泵叶轮;假如轴键槽损坏严峻,则应更换同规格水泵轴;

c、检查压盘根处是否漏水成线,如是则应加压盘根;

d、清洁水泵外表;

e、如水泵脱漆或锈蚀严峻,则应彻底铲除脱落层油漆,重新刷上油漆。

f、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏,如损坏则应更换。

g、检查水泵机组螺栓是否紧固,如松弛则应拧紧。

控制柜修理保养。水泵房管理员每年的5月、11月应对小区内水泵房的控制柜举行一次清洁、保养。

a、用压缩空气、整洁干抹布清洁柜内全部元器件,清洁控制柜外壳,务必使柜内无积尘、无污物;

b、检查、紧固全部接线头,对于烧蚀严峻的接线头应更换;

c、检查柜内全部线头的号码管是否清楚,是否有脱落现象,如是则应整改;

d、沟通接触器修理保养:

a、清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒;

b、清除触头表面及四面的污物,烧蚀严峻不能正常工作的触头应更换;

c、清洁铁芯上的油污及脏物;

d、检查复位调簧状况;

e、拧紧全部紧固件。

e、自耦减压启动器修理保养:

a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于0.5mi'~,否则应举行干燥处理;

b、外壳应牢靠接地,如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后,拧紧接地线。

f、热继电器修理保养:

a、检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损,如损坏则应更换;

b、检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤,如有则整修处理,处理后达不到要求的应更换。

g、自动空气开关修理保养:

a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于1oomω,否则应烘干处理;

b、清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒,假如灭弧罩破碎则应更换;

c、自动空气开关在闭合或断开过程中,其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象;

d、检查触头表面是否有小的金属颗粒,如有则应将其清除,但不能修锉,只能轻轻擦拭。

h、中间继电器、信号继电器修理保养:对中间继电器、信号继电器应做模拟实验,检查二者的动作是否牢靠,输出信号是否正确,如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。

i、信号灯、指示仪表修理保养:

a、检查各信号灯是否正常,如有不亮则应更换相同规格的小灯泡;

b、检查各指示仪表指示是否正确,如有偏差则应作适当调节,调节后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。

j、远传压力表修理保养:

a、检查表内是否有积水,如有则应干燥处理;

b、检查信号线接头处是否腐蚀,如腐蚀较严峻则应重新焊接;

c、偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。

k、闸阀修理保养。

a、闸阀修理保养:

b、检查密封胶垫处是否漏水,如漏水则应更换密封胶垫;

c、检查压黄油麻绳处是否漏水,如漏水则应重新加压黄油麻油;

d、对闸阀阀杆加黄油润滑;

e、对锈蚀严峻的闸阀应在彻底铲除底漆后重新油漆。

l、止回阀修理保养:

a、检查止回阀密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;

b、检查止回阀弹簧弹力是否足够,如太软则应更换同规格弹簧;

c、检查止回阀油漆是否脱落,如脱落严峻则应处理后重新油漆。

m、浮球阀修理保养:

a、检查浮球阀密封胶垫是否老化,如老化则应更换;

b、检查浮球阀连杆是否弯曲,如弯曲则应校直;

c、检查浮球阀连杆插销是否磨损严峻,如磨损严峻则应更换。

n、液位控制器修理保养:

a、检查密封圈、密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;

b、清除压力室内污物,疏通控制运河;

c、检查控制杆两端螺母是否紧固,如松弛则应拧紧;

d、紧固全部螺母。

o、潜水泵或排污泵修理保养。

a、用500v摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.25mω以上,否则应拆开潜水泵或排污泵,对线圈举行烘干处理。

b、检查密封圈是否已老化,如已老化则应更换。

c、检查轴承磨损状况,如转动时有显然的异样声响或有阻滞现象,则应更换同型号同规格的轴承。

d、清洁潜水泵、排污泵外壳,如锈蚀严峻则应在表面处理后重新油漆一遍。

e、检查潜水泵、排污泵上所衔接的软管是否牢固,如松弛则应紧固。拧紧潜水泵、排污泵上的全部螺母。

p、明装给排水管修理保养。

a、检查支持托架是否牢固,否则应加强。

b、检查流向标示是否鲜亮醒目,否则应整改。

c、检查庇护漆是否完好,::如脱漆较严峻则应重新油漆一遍。

d、检查各衔接处是否有漏水现象,如漏水则应处理。

q、每次给排水设备设施的修理保养时光方案不允许超过8小时,如必需超过8小时,则应由设备部主管填写《申请延时修理保养表》经主管经理批准后方可延时。

r、对于方案中未列出的修理保养工作,应由设备部主管尽快补充至方案中;对于突发性的设备设施故障,先经设备部主管口头批准后,可以先组织解决而后写出《--事故报告》并上报公司。

s、水泵房管理员应将上述修理保养工作清楚、完整、规范地记录在《修理保养记录表》内,并于每次修理保养后的三天之内由水泵房组长收拾成册后交设备部存档,保存期为长久。

t、停水管理。给排水设备设施因修理保养等缘由需要停水时,应由设备部主管填写《停--申请表》,经主管经理批准后通知公共事务部,由公共事务部提前24小时通知有关用户。如因特别状况骤然停水,应在恢复供水12小时内向有关用户作出解释

【第13篇】小区物业管理服务人员培训计划

小区项目物业管理服务人员的培训计划

一、培训工作的指导思想

无论从事何种行业,工作终于是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此,我们把培训工作提高到物业管理公司是否能根据既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们信任,一个好的物业管理服务模式必然包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟实行如下措施:

*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的阅历,并按照物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调节培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

*树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应当担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工利用培训结合自己的工作实践来不断提升自己的工作能力,把握和认识日常工作的程序、要求、办法和技巧。

*培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避开管理处培训流于形式。

*结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总坚固际工作中的良好阅历,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采纳先进科学的方式,使培训形式多样化,增强不断培训的效果。

*采纳目前国际企业管理培训行业中流行的“kas”培训办法,即集知、能力和技巧于一体的培训办法。详细办法如:讲授法、研究法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题研究会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

*培训工作制度化,保证员工有足够的培训时光。利用分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参加。

二、培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明:

*针对**.凤凰城的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

*有效运用多种培训形式和办法,确保培训达到预期效果。

*利用对员工举行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。

*按照对考核结果的评估和反馈,准时调节培训思路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

2、培训的组织方式

*培训职责

*管理处经理助理负责员工日常培训的方案、协调、组织、考核等工作。

*主管级以上的管理人员按照管理处提出的培训方案举行逐级培训,并对培训实施评估,并准时将培训效果和状况反馈给上级培训人员。

*培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。每位新入职员工必需接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长久延续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。

3、培训时光

*为实现“加油站”式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时光要求,完成培训后登录积分,详见下表:

职务部门经理以上项目主管管理员作业服务员工

每年培训时光不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

*按照脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”,并对非关键培训实行“以考代训”的方式。

4、员工培训常用办法

序号培训类别培训方式、办法培训对象培训目的及适用环境

1综合类

1.参与拓展训练管理人员增进互相的相信、支持与合作

2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性

3.“5s”培训管理、工程技术人员提升员工职业素质

4.投影、录象、电脑演示等视听教导全体人员增强感性熟悉

2研讨类

1.头脑风暴法管理人员提升制造力,培养制造性思维

2.专题研究法管理人员提升管理水平

3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提升综合分析解决问题的能力

3演练类

1.模拟角色法全体人员认识公司状况及各类业务工作

2.对抗辩论法管理人员提升员工协调交流能力

3.嬉戏训练法全体人员激励员工工作乐观性

4学习类

1.检查表法管理人员提升制造力及观看问题的能力

2.迅速阅读法管理、工程技术人员培养迅速阅读能力

5讲课类1.逆向思维法管理人员培养换位思量的逆向思维

三、培训内容及目标

1、新员工公共培训科目

序号培训科目培训内容课时

1军训军事训练和体能训练5天

2礼仪学问常用礼仪学问6课时

形体训练员工行为语言规范

3服务意识职业道德教导3课时

客户交流协调技巧

受理及处理客户投诉

4企业文化企业基本状况介绍3课时

企业理念与宗旨

员工手册与劳动人事规则制度

5物业管理学问物业管理基础学问6课时

物业管理的行业法律、规矩6课时

入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

典型物业管理案例6课时

6质量管理质量管理体系与品质控制6课时

7平安防范学问消防学问6课时

治安防范学问与技巧

8小区状况小区与业主基本状况介绍3课时

9带班实习7天

2、护卫员及车辆管理员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍整洁干净

1.单兵队列动作;

2.三大步法;

3.体能训练

;周一至周五天天1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.自卫术;周六、周日天天3小时认识把握擒敌及自卫技能

5平安服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

6规矩与规则制度每月一次认识并把握相关法律、规矩以及规则制度

7消防学问每月一次认识消防救火职责

8消防训练每周一次把握基本消防操作技能

9突发应急大事处理每季一次提升突发大事处理能力,把握处理技巧

3、保洁员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升思想觉悟,开展批判自我批判

2保洁办法与清洁剂使用每月一次认识把握基本办法及技巧

3保洁设备操作保养学问每月一次认识把握基本办法及技巧

4保洁服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

5病虫害消杀与防治每月一次认识把握基本办法及技巧

6保洁规则制度每月一次认识把握规则制度

7消防学问及训练每季一次认识消防救火职责及把握基本操作

8突发应急大事处理每季一次提升突发大事处理能力

4、修理技工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2物业管理基本常识每月一次认识专业学问,培养专业素养

3建造与设施修理每月一次认识建造结构与设备设施原理及修理

4工程修理工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

5规矩与规则制度每月一次认识并把握相关法律、规矩以及规则制度

6小区设施概况每月一次切实把握了解小区设施设备概况

7消防学问每月一次认识消防救火职责

8突发应急大事处理每季一次提升突发大事处理能力,把握处理技巧

四、管理人员培训方案

针对**.凤凰城项目的实际状况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时光内的培训与进修方案,着力提升管理人员的专业素养、服务意识和技巧、管理能力等,为项目的物业管理服务打造高素养的管理团队。

时光培训内容备注

入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目

入伙后第一月物业管理理论招聘专家授课

入伙其次个月行业动态与创新及进展趋势招聘专家授课

入伙第三个月国外物业管理招聘专家授课

入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培

入伙第五个月领导技巧与职责招聘专家授课

入伙第六个月心理学与服务技巧招聘专家授课

入伙第七个月智能住所管理与服务招聘专家授课

入伙第八个月iso质量管理体系招聘专家授课

入伙第九个月成本控制与财务管理内培

入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察

入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察

【第14篇】物业服务资料业主档案管理计划格式怎样的

物业服务资料与业主档案的管理计划为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性,规范业主档案的保管与跟踪工作,特制订本管理计划。

一、资料或档案的收集与保存首先,在物业接管移交时,要力争全面、精确     地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。

第二,业主入住、举行房间调配阶段,业主资料以及在日常管理中的房屋修理档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料,都需要工作人员将其全面收集起来并妥