向管理要效益

12023/4/13

忘记…

主动提问，尤其是“笨问题”

奉献案例...

对事不对人ANGLEE侯克球第一页，共64页。22023/4/131.管理:是通过组织中的成员有效的工作,完成即定目标的过程.（管理学（第四版）[美]斯蒂芬P罗宾斯著）成员—有效—目标—过程--ANGLEE侯克球第二页，共64页。32023/4/132.管理:调动一切可以利用的资源,完成即定目标的过程.调动—资源—目标—过程--ANGLEE侯克球第三页，共64页。42023/4/133.管理:管理就是管人.管—人—ANGLEE侯克球第四页，共64页。52023/4/134.管理:管理是一门科学,同时也是一门艺术.科学—1911年泰罗《科学管理原理》(有差别的计件工资制)1916年法约尔的《工业管理与一般管理》(高度结构化的组织体系)

马克斯·韦伯《社会和经济理论之中》1924-1932年梅奥为首的美国国家研究委员会霍桑实验马斯洛的需求层次理赫次伯格的双因素理论1965年安索夫《公司战略》1980年迈克尔·波特的《竞争战略》(五种竞争力)企业流程再造《第五项修炼》（学习型组织）公司核心竞争力ANGLEE侯克球第五页，共64页。4.管理:管理是一门科学,同时也是一门艺术.艺术—用理论指导实践的艺术在实践中总结理论的艺术理论实际2023/4/136ANGLEE侯克球第六页，共64页。72023/4/13为什么要学习管理？1.……2.……ANGLEE侯克球第七页，共64页。82023/4/13为什么要学习管理？1.管理者：掌握和运用先进的管理知识，能够改善整个组织效益，从而使每个人的切身利益都能得到改善。

2.操作者：了解先进的管理原理，能够理解管理者的意图,从而可以更好的配合管理者实施管理措施;同时为自己今后走向管理岗位打下基础。管理出效益！ANGLEE侯克球第八页，共64页。92023/4/13操作者基层管理者中层管理者高层管理者谁是管理者？通常概念——ANGLEE侯克球第九页，共64页。102023/4/13他们谁是管理者？——文件管理员——质量管理员——程序管理员——仓库管理员——财务审计员——小组长2023/4/1310ANGLEE侯克球第十页，共64页。112023/4/13管理的四大功能:一、计划二、组织三、领导四、控制ANGLEE侯克球第十一页，共64页。122023/4/13计划组织领导控制管理的四大功能ANGLEE侯克球第十二页，共64页。132023/4/13一、计划

——对于一个组织来讲，计划就是制定目标、为实现组织目标而 制定的全局战略、分解目标的体系。

——计划强调的是目标、时间、方法；

——计划实施的过程必须得到控制，必要时计划可以进行调整。ANGLEE侯克球第十三页，共64页。142023/4/13计划的种类：战略计划与作业计划长期计划与短期计划指导性计划与具体计划2023/4/1314ANGLEE侯克球第十四页，共64页。152023/4/13常见的计划：销售计划、生产计划、物料计划等成本指标、费用指标、质量指标等计划完成？ANGLEE侯克球第十五页，共64页。162023/4/13西安杨森的战略首先应让使用我们的产品和服务的医生、护士、病人和他们的父母以及其他所有的人相信，我们对他们负责。我们为他们所做的一切应该是高质量的。我们应不断地降低产品的成本，以维护合理的价格。客户的要求必须迅速而准确地予以满足。我们应为供应商和销售商提供相当的利润。我们要对我们的职工和全世界与我们共同工作的人们负责。我们每个人都必须被看作是整体的代表，我们必须尊重他们的人格，看到他们的优点。他们在工作中必须有安全意识。ANGLEE侯克球第十六页，共64页。172023/4/13他们应得到合理而优厚的报酬。他们的工作环境应该干净、整洁、安全。我们应该想办法帮助他们履行对家庭的责任。职工必须有提建议和异议的自由。对有潜力人员的雇佣、发展和提升，必须机遇平等。我们必须有良好的管理制度。职工的操行必须正当而合乎道德。我们要对我们生活和工作的社会负责，也要对国际社会负责。我们必须是好公民——支持有利于社会的福利和慈善事业。我们要承担应纳的税赋。ANGLEE侯克球第十七页，共64页。182023/4/13我们必须鼓励城市进步，促进卫生和教育事业的发展。我们必须维护好授权我们使用的财产，保护好环境和自然资源。最后，我们还应向我们的股东负责。我们的经营必须获得充分的利润。我们必须开拓新思想。必须进行科学研究，技术革新，并为失误付出代价。必须购买新设备，提供新设施，生产新产品。必须储备基金，以应逆境。当我们按照这些原则着手经营时，一定会得到股东们公正的报赏ANGLEE侯克球第十八页，共64页。192023/4/13预算制五年战略决策五年市场销售预测五年生产计划五年物料计划五年人员招聘计划五年投资收益测算ANGLEE侯克球第十九页，共64页。例如：人员预算——正式人员与临时人员——增加人员的依据2023/4/1320ANGLEE侯克球第二十页，共64页。212023/4/13——制定计划的SMART原则Specific

明确具体的 Measurable可衡量的Actionplanned有行动计划的Realistic 实事求是的Timebound有时间限制的ANGLEE侯克球第二十一页，共64页。222023/4/13Specific

明确具体的——

在上海成立客户服务中心，负责江、浙、沪市场销售。

Measurable可衡量的——

客户服务中心的规模应与竞争对手在香港总部的客户服务中心的规模相近。

Actionplanned有行动计划的——

1.招聘、培训客户服务人员

2.调查渠道顾客的销售潜力及终端客户的满意度。

3.先期投放公司形象广告，人员上岗后投放产品广告。

Realistic实事求是的——

第一季度投入客户服务中心60万元。销售额来源于原自然销售。 第二季度投入客户服务中心３0万元，不足部分从销售增长部分补齐。 第三季度公司不再投入，客户服务中心运作费用来源于销售利润增长部分。 第四季度客户服务中心销售利润增长部分须达到９０万元。

Timebound有时间限制的——ANGLEE侯克球第二十二页，共64页。232023/4/13对计划的误解：--计划就要准确，不准确就是浪费时间和精力--计划没有变化快，所以计划无用--有了计划，灵活性就差了ANGLEE侯克球第二十三页，共64页。242023/4/13计划组织领导控制管理的四大功能2023/4/1324ANGLEE侯克球第二十四页，共64页。252023/4/13二、组织

1.组织的含义：组织——为了共同的目标、由个体组成的具有正式关系的群体；组织——把某些个体按照一定的规则集中起来的过程。

2.组织的基本要素组织目标岗位职责运行模式人力资源管理人、财、物的配置

ANGLEE侯克球第二十五页，共64页。262023/4/133.组织的职能：组织设计组织规范组织运行人力资源管理组织变革

ANGLEE侯克球第二十六页，共64页。272023/4/13组织管理幅度与管理层次：4层321321当组织总人数确定时，管理幅度与管理层次成反比；一般来说，管理幅度5-8名之间为好。ANGLEE侯克球第二十七页，共64页。282023/4/1364人16人4人1人64人8人1人管理幅度8人，管理层次3层，总人数为73人例如：管理幅度4人，管理层次4层，总人数为85人2023/4/1328ANGLEE侯克球第二十八页，共64页。292023/4/13企业的规章制度分为四大类：技术标准操作规程岗位职责管理规定公司级的规定：

经营企划

组织机构人事政策……部门级的规定：……横向/部门之间既不重叠

又不真空

纵向/上下级之间既不重叠

又不真空人人有事做

事事有人做关注流程

优化流程固化流程产品标准工艺标准质量标准检验标准ANGLEE侯克球第二十九页，共64页。302023/4/13岗位职责制定的基本规则——事事有人做，人人有事做；——无逢衔接。ANGLEE侯克球第三十页，共64页。312023/4/13组织中的报告系统权利、程序、计划、控制农业时代工业时代信息时代共同

价值观ANGLEE侯克球第三十一页，共64页。322023/4/13组织中的报告系统：老板的老板不是老板下级的下级不是下级责、权、利对等原则上下的级关系横向关系ANGLEE侯克球第三十二页，共64页。332023/4/13计划组织领导控制管理的四大功能2023/4/1333ANGLEE侯克球第三十三页，共64页。342023/4/13三、领导1.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；2.群体==团队3.激励4.沟通5.处理冲突6.授权ANGLEE侯克球第三十四页，共64页。352023/4/131.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；行为动机价值观经验环境知识技能——对企业文化的影响ANGLEE侯克球第三十五页，共64页。362023/4/13管理者所处的层次不同，他的工作范围也不同基层管理者中层管理者战略目标制定监督执行目标实施方案高层管理者ANGLEE侯克球第三十六页，共64页。372023/4/13是管理还是做事？做操作性工作的时间有多少？做管理性工作的时间有多少？=？%外企怎样对待“？%”？国内企业怎样对待“？%”

？——表杨

——批评——不管多少管理人员在做？ANGLEE侯克球第三十七页，共64页。382023/4/13管理者所处的层次不同，他的知识结构要求也不同基层管理者中层管理者管理知识管理知识专业、技术知识专业、技术知识专业技术知识高层管理者管理知识ANGLEE侯克球第三十八页，共64页。善于发挥团队的优势使每个人的能力提高392023/4/13一个好的管理者应该是——好的培训师好的教练善于各方面之间的关系好的协调者ANGLEE侯克球第三十九页，共64页。402023/4/13一个好的管理者应该有权威权力威信权威+ANGLEE侯克球第四十页，共64页。412023/4/13关注工作关注人管理中是关注工作还是关注人？X机器人式？俱乐部式ANGLEE侯克球第四十一页，共64页。422023/4/13关注结果关注过程管理中是关注过程还是关注结果？X无保障？无目标ANGLEE侯克球第四十二页，共64页。432023/4/13管理中是关注重要性还是关注紧急性？紧急性重要性重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急2023/4/1343ANGLEE侯克球第四十三页，共64页。442023/4/13Dothingsright正确地做事Dorightthings管理中是关注正确地做事还是关注做正确的事？做正确的事2023/4/1344ANGLEE侯克球第四十四页，共64页。452023/4/13能力态度付出业绩对下属的综合判断ANGLEE侯克球第四十五页，共64页。462023/4/132.群体==团队？ANGLEE侯克球第四十六页，共64页。472023/4/132.群体==团队？——团队建设活动——合理分工——指导培训ANGLEE侯克球第四十七页，共64页。共同的目标适当的团队技巧和清楚的角色全体成员的活动和参与领导力个人自尊的维持建立基本规则开放性的沟通对差异的尊重建设性的冲突解决方案相互的信任和支持效能评估清晰定义的决策程序团队建设2023/4/1348ANGLEE侯克球第四十八页，共64页。492023/4/133.激励1）赫次伯格的双因素理论双因素理论？加工资、发奖金是激励手段吗

2023/4/1349ANGLEE侯克球第四十九页，共64页。502023/4/13赫次伯格的双因素理论：保健因素，激励因素1.保健因素：“得到后则没有不满,得不到则产生不满”的因素；

工资福利、人际关系、工作条件、其它保障等。2.激励因素：“得到后则感到满意,得不到则没有不满”的因素。

表扬奖励、挑战、成就、认可、成长、晋升等。——表扬表彰的方法：亲自祝贺员工、给员工写感谢信、绩效和晋升挂钩、在公开场合表扬员工、经理在表彰大会上给员工发奖。——因人而宜、具体、及时、反映公司的文化和价值观、要有变化、掌握程度ANGLEE侯克球第五十页，共64页。512023/4/134.沟通信息一个人向另外一个人或数个人通过一定的媒介发送信息，收到的人给予相应的反馈。信息发送者信息接收者反馈ANGLEE侯克球第五十一页，共64页。522023/4/131.沟通的目的：——迅速获取准确的信息——建立相互信任——创造良好的气氛——密切团队合作——提高工作效率——避免无谓争执——获得愉快的心情——拓展个人的社交圈ANGLEE侯克球第五十二页，共64页。532023/4/132.沟通要点——善于发现他人的长处——赞赏别人的优点——表达共同点和合作意愿——只说正确的话——保持真诚的形象——敢于负责任——尊重他人，平等沟通——避免单向交流——不要给人“操纵者”的印象——让别人感兴趣，而不是让自己感兴趣——以双赢为基础2023/4/1353ANGLEE侯克球第五十三页，共64页。542023/4/132.沟通要点——增强倾听他人说话的愿望——鼓励对方把话说完——全神贯注，热诚聆听——如果没有听清楚，请对方再说一遍——尽量不要打断对方——“听”出对方的主要意图2023/4/1354ANGLEE侯克球第五十四页，共64页。552023/4/13沟通提出你的观点尊重地倾听确认对方了解澄清你的了解ANGLEE侯克球第五十五页，共64页。562023/4/135.处理冲突最好的方法是：减少冲突出现的机会倾听－倾听对方陈述事实及表达想法澄清－询问和澄清对方的问题分担－表达对对方的理解及愿意为对方分担换位思考—真正的站在对方的立场考虑问题寻找共同点—尽可能的找出双方的共同点提供解决方案—提供解决方案及备选方案让对方选择搁置—把不能达成一致的意见先搁置一下，告知对方