品质意识培训新员工演示文稿

品质意识培训新员工演示文稿现在是1页\一共有83页\编辑于星期二课堂守则现在是2页\一共有83页\编辑于星期二为什么要培训?现在是3页\一共有83页\编辑于星期二培训误区:不是洗脑，就是讲课。现在是4页\一共有83页\编辑于星期二培训=培养+训练人格培养

素质训练在培训中培养人才在训练中筛选人才现在是5页\一共有83页\编辑于星期二不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

为什么要培训?

——不为明天找借口！现在是6页\一共有83页\编辑于星期二命运的变化链：想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变；习惯改变人格就改变；人格改变命运就改变。为什么要培训?现在是7页\一共有83页\编辑于星期二质量教育培训内容1、质量意识教育质量概念质量法律、法规质量的意义、作用质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。现在是8页\一共有83页\编辑于星期二思维质量结果质量行为质量质量三步曲现在是9页\一共有83页\编辑于星期二观念思维行为习惯结果思想决定行动为什么要培训质量意识Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；

f--系数；

T--企业技术水平或企业职工技能水平；

M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。现在是10页\一共有83页\编辑于星期二人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们太让鬼神为难了。现在是11页\一共有83页\编辑于星期二是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我就不知道自己是哪颗了。但是在私营企业里，你做的事情总会有人让老板知道。

现在是12页\一共有83页\编辑于星期二金子与石子一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把自己变成金子。现在是13页\一共有83页\编辑于星期二让我们看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！现在是14页\一共有83页\编辑于星期二结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？——执行力，无条件的执行力！现在是15页\一共有83页\编辑于星期二一则小故事

杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。

“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”现在是16页\一共有83页\编辑于星期二

杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。现在是17页\一共有83页\编辑于星期二质量意识是什么？是一种人生态度；简单说：就是根植于内心深处的想把事情做好的想法。是一种获得荣誉感和自豪感的欲望。现在是18页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

现在是19页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的体现质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产产品的质量、工作质量和服务质量的意志力。现在是20页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的重要性企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。现在是21页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的形成质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。现在是22页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的内涵现在是23页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的功能现在是24页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的功能现在是25页\一共有83页\编辑于星期二1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

9、……

质量意识的体现现在是26页\一共有83页\编辑于星期二蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。现在是27页\一共有83页\编辑于星期二管理中的蘑菇定律管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。现在是28页\一共有83页\编辑于星期二蘑菇定律案例分析卡莉·费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。现在是29页\一共有83页\编辑于星期二蘑菇定律启示一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于拔苗助长；

2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。

现在是30页\一共有83页\编辑于星期二蘑菇定律启示二、个人：

1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；

2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；

3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。现在是31页\一共有83页\编辑于星期二为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考现在是32页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？品为众人之口，质为斤斤计较。品质铸就生活。现在是33页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？卓越的品质是产品最好的推销员。现在是34页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？没有品质就没有企业的明天。现在是35页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？品质为本，财富为果。现在是36页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家，荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

现在是37页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是38页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是39页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是40页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是41页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是42页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是43页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？现在是44页\一共有83页\编辑于星期二按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。质量是什么？那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？现在是45页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。现在是46页\一共有83页\编辑于星期二质量是什么？质量具有经济性、广义性、时效性和相对性①质量的经济性②质量的广义性③质量的时效性④质量的相对性现在是47页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？

没有品质就没有企业的明天。没有企业的明天，关我什么事：

下岗、

失业、重新找工作、

失去熟悉的环境和人脉、

失去连续的经济来源。现在是48页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？责任是质量的保证，质量是品牌的生命。我保证了产品质量；过硬的产品质量维护了品牌的声誉；我脸上有光；我有了骄傲的资本；我甚至有了询问路人为什么不用名震公司减震器的冲动。我有了非常乐意向客户推荐名震公司减震器的欲望。现在是49页\一共有83页\编辑于星期二品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？

质量关我什么事？现在是50页\一共有83页\编辑于星期二产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？生产部门质量部门采购部门技术部门财务部门………现在是51页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？技术部门现在是52页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？生产部门现在是53页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？质量部门现在是54页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？采购部门现在是55页\一共有83页\编辑于星期二质量关我什么事？财务部门现在是56页\一共有83页\编辑于星期二质量管理各阶段的理念质量是检出来的——质量检验阶段；

质量是生产出来的——质量生产阶段；

质量是设计出来的——质量设计阶段；

质量是管理出来的——质量管理阶段；

质量是习惯出来的(全员参与)——全员质量管理阶段

现在是57页\一共有83页\编辑于星期二质量检验阶段的特点：1、先生产后检验；2、质量检验理念阶段的缺陷：A、产品加工完成后才发现它不合格！B、等发现它不合格后已经没法改善！C、不合格只好报废！D、不合格的产品非常多！E、公司损失大，我自己也拿不到加工这些废品的工资！F、甚至还可能被罚款！现在是58页\一共有83页\编辑于星期二质量生产阶段的特点：1、强调过程控制。2、强调首检、自检、互检、巡检、完检。3、首检制度是检验制度的重要环节。4、首检制度的要点是要求生产的第一件产品必须交给质检员检验确认。5、首检制度的重要性是保证生产过程中不出批量质量事故。现在是59页\一共有83页\编辑于星期二质量生产阶段的口号“质量是生产出来的”质量管理阶段的口号：现在是60页\一共有83页\编辑于星期二质量设计阶段的特点：1、质量设计阶段的理念：“质量是设计出来的。”2、优点是：A、产品质量从源头就开始控制了。B、缩短开发周期；C、提前占领市场；D、降低管理费用；E、降低产品成本；F、使产品一开始就有恒强的竞争力。现在是61页\一共有83页\编辑于星期二质量管理阶段的特点：质量管理阶段的理念：“质量是管理出来的。”优点：1、产品质量在质量管理阶段得到了全方位的控制；2、增加了分析和事先预防。现在是62页\一共有83页\编辑于星期二全员质量管理阶段的特点：1、公司全体参与质量管理；2、着重员工素质培养；3、看重员工的主人翁责任感；4、看重培养员工的质量意识。现在是63页\一共有83页\编辑于星期二全员质量管理阶段的口号:全面质量管理阶段的理念：“质量是习惯出来的(全员参与)”

现在是64页\一共有83页\编辑于星期二质量意识的最高境界是预防至上！魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鹊的医术现在是65页\一共有83页\编辑于星期二质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护现在是66页\一共有83页\编辑于星期二质量意识高与低的差别：1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效

1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退

☺现在是67页\一共有83页\编辑于星期二如何管好或做好产品质量发现问题马上报，及时处理做得好。现在是68页\一共有83页\编辑于星期二如何管好或做好产品质量QA好比守门员，把关职能记周全。现在是69页\一共有83页\编辑于星期二如何管好或做好产品质量劣品勤标示，勤隔离；及时退料不出错。现在是70页\一共有83页\编辑于星期二如何管好或做好产品质量追根究底，消除不良因素。现在是71页\一共有83页\编辑于星期二质量是怎么来的出现问题要问五