2023年电话礼仪知识(五篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年电话礼仪知识(五篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话礼仪知识篇一

接听电话礼仪

电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。

如“早上好〞或“您好〞，语气温柔亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记录下来，并复述或回复对方，记录下来时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条陈述，确认对方明白或记录明白后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。

首先，咬字要确凿。通话时假使咬字不准，含含混糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含混不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的明了度。

电话礼仪知识篇二

打电话时，需注意以下几点：

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便俭约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥〞，寻常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则〞。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜〞。请受话人找人或代转时，应说“劳驾〞或“麻烦您〞，不要认为这是理所应当的。

接听电话不可太随便，得讲求必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热心、大方自然、声量适中、表达明白、简明扼要、文明礼貌。

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。〞假使受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假使既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

对方打来电话，一般会自己主动介绍。假使没有介绍或者你没有听明白，就应当主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?〞但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?〞这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。〞假使对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假使对方找的人不在，您应当告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。〞

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细心倾听对方的讲话。

最终，应让对方自己终止电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——〞的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假使绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词明了，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

电话礼仪知识篇三

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的`一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适合、内容精炼、表现有礼。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假使莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成难堪的局面，十分不利于双方关系的发展。假使把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简单是通话人的基本要求。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出明了的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲“电话粥〞。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照料到通话环境中其他人的感受。

在接电话时切忌使用“说！〞“讲！〞。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说〞或“讲〞，或者多加一两个字“听到，说！〞

这种行为在公司、企业内部可能还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说〞，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就担心逸，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

电话礼仪知识篇四

准备记录工具：假使大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让客人在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

中止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的神态：用手拿好电话，假使你神态不正确，不防备电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热心。

三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

注意接听电话的语调，让对方感觉到你是十分乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

注意语调的速度；

注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；

注意双方接听电话的环境；

注意当电话线路发生故障时，必需向对方确认原因；

注意打电话双方的态度。

当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的〞等来表示你在听。

主动问候，报部门介绍自己；

假使想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁〞，可以说“请问您哪位〞或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？〞；

须搁置电话时或让客人等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

转接电话要迅速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假使自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助客人，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回复（解决问题）⑧、回电话

感谢对方来电，并礼貌地终止电话：在电话终止时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂〞或“你找谁呀〞作为“见面礼〞。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口〞，一个劲儿地问人家“你找谁〞、“你是谁〞，或者“有什么事儿呀〞，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。

电话礼仪知识篇五

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的神态对方也能够"听"得出来。假使你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切顺耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的神态。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祈福最好带署名。

1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、假使有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，示意对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提醒对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有一致的重要性。电话记录既要简单又要完备，有赖于5wih技巧。

1、假使想示意对方终止通话：可以重复说一次要点。

2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。

3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。

4、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特别的电话号码。

5、不是万不得以，不要借用别人的手机。

6、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

7、打电话时，请注意一下，有些地方是不