班组长管理能力郝亮

班组长管理能力郝亮第1页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长的现状与发展设备学历物料经验工艺工龄制度沟通规范激励标准培训专业能力管理能力第2页，共56页，2023年，2月20日，星期日小事不做，大事难成第3页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长需要管好两件事管人：沟通、激励、指导命令、监督、考核管事：质量、成本、产量设备、材料、工艺第4页，共56页，2023年，2月20日，星期日X、Y理论X理论---人性的弱点：偷懒、情绪化、侥幸、找借口…Y理论---人性的优点：进取心、成就、被肯定…自律性：0-1第5页，共56页，2023年，2月20日，星期日人造环境，环境育人第6页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长类型与素质要求中艰中煎中奸中坚能力激情责任第7页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长的现代角色班组长日常工作中所扮演的三大角色：1、面对上级：您是企业战略的实施者；2、面对下级：您是生产方案的制定者与实施控制者；3、面对同级管理者：您是团队建设的主力军；

第8页，共56页，2023年，2月20日，星期日Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点第9页，共56页，2023年，2月20日，星期日权变领导---是由弗雷德菲德尔(FredFiedler)提出的(一)菲德尔的权变领导模式（确定班组长风格，确定环境，班组长与环境相匹配）。①确定班组长风格：任务取向型（以工作为中心）或关系取向型—>以人际关系为中心。②确定情境：班组长行为同环境状况紧密结合的权变理论。A班组长—班组员工关系：班组长对其下属信任、信赖、尊重的程度。B任务结构：工作任务的程序化程度，工作任务明确规定的程度。C职位权力：班组长拥有的权力变量的影响程度。③班组长与环境的匹配。个体的领导风格是稳定不变的，因此提高领导有效性有两种途径：A、替换班组长以适应情景。B、改变情景以适应班组长。④对费尔德模型的总体评价：存在一次失缺，可能还需要进行一些变动，进行改进和修正，三种权变对实践进行评估。第10页，共56页，2023年，2月20日，星期日

人员设备工艺材料质量成本产量利润消除浪费5S活动标准化作业团队合作士气合理化建议班组长管理之屋第11页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长的作用不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值第12页，共56页，2023年，2月20日，星期日现场管理体系与工具TPM（全员生产性维护）5S/6S活动精益生产TS16949/ISO9001等认证体系第13页，共56页，2023年，2月20日，星期日班组长领导系统

目标管理、计划管理、决策能力识人方法、用人方法、授权艺术激励方法、指导能力、沟通技能第14页，共56页，2023年，2月20日，星期日第15页，共56页，2023年，2月20日，星期日1943年，美国心理学家马斯洛发表了《人类动机的理论》一书。在这本书中，马斯洛提出了著名的人的需求层次理论。在他看来，人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机。在马斯洛看来，生理需求是人类最基本的需求和欲望。人类不会安于底层的需求，较低层的需求被满足之后，就会往高处发展。满足生理需求之后就追求心理满足和社会认同，之后就想被爱，被尊重，希望人格与自身价值被承认。这是人类共同的特质第16页，共56页，2023年，2月20日，星期日期望理论激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率激励力=效价×期望值第17页，共56页，2023年，2月20日，星期日公平理论公平值=自己的收入/自己的付出

X对比者的付出/对比者的收入第18页，共56页，2023年，2月20日，星期日制度化的准则群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销没有完全合理的制度只有完全遵守的制度第19页，共56页，2023年，2月20日，星期日民主化的作用

当你的班组成员参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当你的班组成员没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。第20页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励理论给予我们的启示1领导者应努力满足员工的各层次需要2领导者要努力满足不同人的各自需要3领导者要努力提升员工的需要层次4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正5要信守诺言，不要随意向员工承诺6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价第21页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励理论给予我们的启示8合理制定期望值和效价之间的反向关系9要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10相对报酬对人的工作动机影响大11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感

A制定共识绩效标准或奖惩措施

B加强沟通交流，促使工作负荷透明化

C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变第22页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励方法1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励15关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励第23页，共56页，2023年，2月20日，星期日员工成长的动力给他目标，才有方向给他信心，才有力量给他方法，才有绩效给他鼓励，才有更好第24页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励力是一种储蓄资产第25页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励菜谱1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2当面向员工感谢或祝贺3帮助员工解决一个尴尬的问题4请公司的高层领导会见你的下属5介绍名人或专家给您的下属6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9对建议予以适当的肯定10替员工承担过失11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名12一个项目完成后，外出放松半天13让优秀员工做某个项目的临时负责人14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15让他代表工段参加公司会议第26页，共56页，2023年，2月20日，星期日激励菜谱16让下属主持班组会议17让下属参与班组内的重大决定18让员工代表班组参加公司内外的活动19把公司给班组的旅游、出差的名额给他20让他到风景好的业务点出差21集体旅游22帮员工处理家务难事23会餐或请客24陪他一起健身、逛街或娱乐25出差买礼物给他的亲人26请下属到家里做客27记住下属的重要日子，并给予惊喜28告诉下属企业的重要信息29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30倾听下属听诉苦第27页，共56页，2023年，2月20日，星期日影响员工士气的七种领导语言1、好好干活，否则卷铺盖回家！2、我就是看不惯你！3、没有我你早就犯错了！4、照我说的去做就是了，不要多问！5、我是班组长，还是你是班组长？6、像你这样的人外面多的是！7、除了你还有谁干得出这种事？第28页，共56页，2023年，2月20日，星期日周哈里窗户---敞开的您的心扉自己知道

自己未知

開放我盲目我隱藏我未知我

周哈里窗概念圖他人知道他人未知第29页，共56页，2023年，2月20日，星期日沟通中的障碍环境因素语言因素人际因素第30页，共56页，2023年，2月20日，星期日克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度及时获得反馈树立良好的沟通习惯营造良好的沟通氛围第31页，共56页，2023年，2月20日，星期日表达技巧1表达观点的五步法：（1）引言/连接语（2）表达个人观点（3）阐述理由（4）举例说明（5）征求反馈第32页，共56页，2023年，2月20日，星期日论证技巧1逻辑合理（1）演绎逻辑（2）归纳逻辑（3）数理逻辑2论证有力（1）事实和数字（2）应用常识（3）故事和案例（4）求助权威第33页，共56页，2023年，2月20日，星期日表达技巧1善用非语言（1）体态和手势（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速第34页，共56页，2023年，2月20日，星期日表达技巧3讲解技巧（1）充分准备（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同第35页，共56页，2023年，2月20日，星期日倾听技巧1专注（1）排除干扰（2）关注内容（3）听清楚全部内容（4）捕捉要点

第36页，共56页，2023年，2月20日，星期日倾听技巧2跟随（1）组织信息（2）移情倾听（3）体味言外之意第37页，共56页，2023年，2月20日，星期日倾听技巧3保持公正（1）区别事实和观点（2）控制情感（3）不要主观猜测

自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说第38页，共56页，2023年，2月20日，星期日反馈技巧1给予积极的反馈2有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3要确认，不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点，不要轻易下结论沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡第39页，共56页，2023年，2月20日，星期日多采用RASP和汉堡包模式R-Repeat重复A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追问第40页，共56页，2023年，2月20日，星期日人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局第41页，共56页，2023年，2月20日，星期日面谈的准备面谈的目的：我为什么要面谈面谈的内容：我要和他谈什么面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？推心置腹的面谈就是心灵的展示第42页，共56页，2023年，2月20日，星期日面谈的步骤1引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等第43页，共56页，2023年，2月20日，星期日建立信任的范围关键词技术澄清理解形体同步给予充分的时间第44页，共56页，2023年，2月20日，星期日面谈的要点正确的提问主动倾听对方的真实含义作出及时正确的反馈第45页，共56页，2023年，2月20日，星期日面谈时的启发技巧形体上保持同步应用副语言给予反馈保持目标交流采用委婉的语气第46页，共56页，2023年，2月20日，星期日面谈结束的技巧保持积极的心态确认达成的共识制定未来的行动计划最后一分钟也许能决定沟通的最终结果第47页，共56页，2023年，2月20日，星期日案例漫漫人生,面临许多抉择,如何对待抉择,常常决定着一个人的成致得失。有个农民的妻子和孩于同时被洪水冲走,农民从洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。时此,人们议论纷纷,英衷一是。有的说农民先救妻子做得时.因为妻子不能死而复生,孩子却可以再生一个;有的却说农民做得不对,应该先救孩子,因为孩子死了无法复活,妻子却可以再姿一个。一位哲学家听了这个故事.也感到疑惑不解,便去问那个农民,希望大家给出一个满意的答案。第48页，共56页，2023年，2月20日，星期日相同案例《兄弟争雁》的寓言:从前,有个人看见天空一只大雁在飞,准备拉弓把它封下来,并说:“射下来就煮着吃!”这时他的弟弟与他争执:“鹅煮着好吃,雁烤着好吃。”兄弟俩各执一词,谁也说服不了谁,就去找社伯评理。社伯让他们把雁剖开,煮一半烤一丰。第49页，共56页，2023年，2月20日，星期日以上2个案例告诉我们抉择面前犹豫不决,害人害己！第50页，共56页，2023年，2月20日，星期日案例一

毕业生田福林已经工作三年，他的一个朋友在另一个工段被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的工段没有给他机会，所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。请问：如果你是他的班组长，该如何和他交谈？第51页，共56页，2023年，2月20日，星期日案例二

秦本欢认为做好6S的意义不大，觉得我只要把生产任务完成就可以了，为什么施鸿一定要求把洗缸工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！

请问：如果你是他的班组长，该如何和他交谈第52页，共56页，2023年，2月20日，星期日案例三背景：员工小马性格内向，不太爱跟别人交流，但在工作过程中，经常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有点自以为是，出现过多次作业记录写错，其中有一次还导致顾客投诉，班组长处罚小马，让他抄写30遍作业记录，并且必须当天交，同时要求小马填写反省单，小马什么也没说，但小马当天并没有完成，没有上交，接下来是小马与班组长的对话。

对话：

小马：班长，你给我的时间跟本就不够让我完成。

班长：好！那你什么时候给我。

小马：后天早上给你。

班长：可以，但是不是30遍，而是50遍。

小马不服气，提出质问

小马：作业记录你也最终签字确认，流出去了，你为什么不罚抄？

班长：我有我承担的那一部分责任在，除了不让错误流出外，我还必须得对已发生的错误进行错误分析，找