2023年学校前台接待岗位职责(16篇)

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学校前台接待岗位职责篇一

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、把握住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。

4、把握客人预定状况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况。

5、每天检查房间状态，把握客房使用状况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交给的其他工作

学校前台接待岗位职责篇二

1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热心接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热心、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、确凿地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，合理保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄放、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依照酒店规定迅速通知有关部门合理处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务

(1)早班工作任务：

a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言状况。

b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

c.当天接待工作必需注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

h.保持工作环境卫生。

i.做好当班卫生工作。

j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

(2)中班工作任务：

a.提前与早班人员交接，内容同早班一致。

b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

c.根据当日开房状况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

g.随时注意大厅的状况，与保安人员密切协同，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

h.督促有关部门按时开启照明灯。

i.保持工作环境卫生。

j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

k.与夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任务：

a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作一致。

b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

d.将当日登记的《客人入住登记表》整理存档。

e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便合理处理。

g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常状况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

h.督促有关部门按时关闭照明电源。

i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与美观。

j.与早班做好工作交接。

学校前台接待岗位职责篇三

1、严格执行公司的各项规章制度;

2、听从主管的工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品状况，听从上司指派，为客人提供良好服务;

4、依照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、整理餐具，准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

学校前台接待岗位职责篇四

1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访;

2、负责管理业主档案及相关资料;

3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排;

4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理;

5、负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用;

6、小区社区文化活动的开展;

7、完成上级领导安排的其他工作。

学校前台接待岗位职责篇五

岗位职责：

1、负责前台电话的接听及转接;

2、接待来访人员并做相应登记及安排;

3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

任职资格：

1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;

3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

4、熟练使用办公软件及办公设备;

5、有前台行政工作经验优先。

学校前台接待岗位职责篇六

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及称赞、送水等一系列简单的动作，假使能认真地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话访问和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

学校前台接待岗位职责篇七

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁?〞，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘xx公司‘。〞;若自动转拨，三分钟内务必转为人工;来电找“总经理〞，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

4、传真信息务必在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;

7、理解行政助理(助理聘请)安排的其它工作。

学校前台接待岗位职责篇八

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时确凿。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监视员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，认真完成上级交给的临时事务。

学校前台接待岗位职责篇九

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时确凿。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监视员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交给的临时事务。

学校前台接待岗位职责篇十

1。接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

2。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3。负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

4。做好会议纪要。

5。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6。负责传真件的收发工作。

7。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8。做好公司宣传专栏的组稿。

9。依照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10。做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11。每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12。管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡质朴。

16。理解行政主管(番禺行政主管)分派的临时工作。

学校前台接待岗位职责篇十一

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人确凿快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

6、协助收银员为客人做好结帐工作。

学校前台接待岗位职责篇十二

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?〞,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，‘xx公司‘。〞;若自动转拨，三分钟内必需转为人工;来电找“总经理〞，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

4、传真信息必需在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

7、接受行政助理(助理聘请)安排的其它工作。

学校前台接待岗位职责篇十三

1、负责公司接待讲解服务，热心回复来宾提问;

2、负责会议室管理、会议服务工作;

3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作;

4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;

5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理;负责工作区物资管控及综合服务;

6、完成领导交待的其他各项临时事务。

学校前台接待岗位职责篇十四

前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要!

工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修状况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，浮现公司良好的形象。

9、清洁卫生，保持公司的整齐现象，收换垃圾袋等其他有关整齐的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：a.微笑.b.稳定的心态.c.自信(我相信我能)

学校前台接待岗位职责篇十五

岗位职责：

1、及时、确凿接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时确凿通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级主管交给的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，年龄18—30岁，身高1.60以上;

2、1年相关工作经验

3、较强的服务意识;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、