物业服务有限公司环境维护部作业指导书

#序号文件名称备注环境维护部职责环境维护部仪容仪表、员工纪律基本要求环境维护部员工培训作业规程清洁工作质量检查作业规程环境维护部员工绩效考评作业规程日常保洁工作流程作业指导书保洁项目工作标准和检查方法小区公共区域清洁作业规程室内公共区域清洁作业规程消杀作业规程清洁剂使用作业规程清洁设备操作和日常保养标准地面、墙面清洁标准地毯清洁与保养标准玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业标准喷泉、水系的清洁与保养规程业主住户有偿保洁服务标准作业规程特殊环境清洁标准绿化养护操作及病虫害防治作业规程园林机械安全操作养护作业指导书绿化工作检测标准、环境维护部职责部门任务负责所辖区域内的室内外公共场地、附属设施、空置房的日常保洁和维护管理工作；负责所辖区域内生活垃圾的收集与清运工作；负责向业主/住户宣传有关环境卫生的政策、规定和知识，并监督实施；负责所辖区域公共绿地、室内外公共区域绿化植物的养护工作。管理目标服务质量满意率达到90以%上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、管理处的《投诉记录表》及其他记录。计算公式=（满意服务的户数/记录的总户数）X100%无大面积黄土裸露及植被死亡现象。目视绿化区域内黄土裸露面积无连续超过1平方，植被死亡率控制在2%以内。备注：上述各岗位根据管理处实际情况设定。4.0环境维护部各岗位职责4.1环境维护部主管在管理处经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对管理处经理负责，具体工作如下：4.1负.责1清洁、绿化工作的现场管理，及时了解部门员工的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向管理处经理汇报；4.1熟.悉2管理处管理辖区内的楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，绿地分布及

面积，绿化布局及各区域绿化养护现状，公用设施设备的数量及分布。4.1合.理3配置所辖区域内保洁、绿化器具、清扫工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保区域内不留卫生死角。4.1严.格4按照保洁、绿化操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁、绿化工作，记录绿地及小区卫生状况，发现问题及时予以处理，使考核结果与员工绩效挂钩。问题严重不能立即解决的向上级汇报。负.责5保洁、绿化用具，材料使用情况的检查工作。制.定6部门工作计划，做好清洁、绿化方面的年度培训计划，负责保洁员、绿化工的岗位技能培训工作，并进行有效性评价。负.责7保洁员、绿化工每日班前班后会、每周例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。带.领8环境维护部完成管理处安排的临时工作。保洁（绿化）班长协.助1环境维护部主管开展工作,监督检查责任范围内的环境卫生工作；带.领2保洁（绿化）人员按照本手册各项标准流程开展工作；负.责3随时检查保洁员（绿化工）的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；负.责4对清洁工具、设备的使用维护进行指导；负.责5检查设备、工具的清洁保养工作；协.助6部门主管做好绩效考核工作；完.成7上级交办的其他工作。绿化技师负.责1绿化设施设备正常使用及绿化养护的技术监督和指导；.解决2园区绿化项目管理中存在的技术问题；制.定3绿化养护计划，实施绿化养护、补种工作及技术指导；负.责4绿化养护的费用控制，工具保管与支配；.负责5办公区域楼宇内和私家花园的花卉指导养护工作,提升物业服务的满意度；.负6责配合主管在物业的接管验收中绿化工程的接管验收工作,就相关工作提出合理化建议并拟定具体实施方案；协.助7部门主管做好部门的管理工作，完成领导安排的部门工作任务。保洁员保洁员在环境维护部主管（班长）的指导下，负责责任区域内的环境卫生工作，对保洁主管（班长）负责，具体工作如下：遵.守1公司及管理处各项规章制度，坚守岗位。严.格2按照保洁标准及工作程序完成责任范围内的全部工作。根.据3工作要求对管理区域进行清洁，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹，无污水，绿化带内无杂物，定时清运楼内垃圾，清洗水系景观；熟.悉4管理区域公共物品的情况，每周需对公共场所、围（护）拦、路灯柱、标识牌、宣传栏等附属设施进行清洗工作，发现损坏有义务及时上报；在.工5作过程中发现违反管理处规章制度的行为要及时上报。参.加6各项卫生突击工作，如道路积雨积雪的及时清扫工作。向.业7主/住户宣传卫生常识，劝阻并有效引导不卫生、不文明的现象和行为。根.据8上级领导安排和业主/住户要求，做好各项特约有偿服务。完.成9上级交办的其他工作。绿化工负.责1辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作；积.极2培育花卉苗木及引进新品种，满足辖区的绿化要求，创造辖区优美环境；负.责3绿化区域的清洁工作，保持草坪、景观小品的整洁；负.责4病虫害的防治工作，发现问题及时处理并如实上报，避免虫害范围进一步扩大；加.强5绿化区域管理，劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为；妥.善6保管好绿化工具，严格按规程操作，做好绿化工具的保养工作；完.成7上级交办的其他工作。二、环境维护部仪容仪表、员工纪律基本要求员0工着装要求（具体按照公司规范着装图片执行）:1上岗前应按规定穿着公司统一制作的工装，着装要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净。员工的鞋子以黑色为宜，袜子的颜色应跟鞋子的颜色协调（一般为肉色或黑色）。工装更换根据公司通知随季节更换，不得越季穿着或工装与便服混穿。2按要求佩戴胸卡，端正地佩戴在左胸上方。3经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留胡子，大鬓角。4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。0言行规范及纪律要求：1接触业主/住户/客户时应使用礼貌语言，主动向其问好、道谢、道别。工2作中遇业主/住户/客户经过应迅速停止作业，为其让出通道，并欠身点头、问候。3与业主/住户/客户同行时，不得抢道而行；相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。不4随意打听业主/住户/客户的年龄、职务、家庭、工资收入等其它私事，不向其了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。不5接受业主/住户/客户赠送的礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。6不得当众整理衣物。7咳嗽、打喷嚏时应掩口鼻并转身向后，如在交谈中应说对不起。8工作中发现业主/住户/客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助。9一切拾获物品要交公，严禁私留。1在0任何情况下，均不允许与业主/住户/客户发生争辩、顶撞。员0工纪律1员工上岗，必须服从工作安排，按时完成本职工作。2遵守管理处规定的作息时间。3对待业主/住户、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4环境维护员工不得在工作时间内，做本职工作以外的事情。5不得损坏公司财物，如有损坏，应照价赔偿。6上班时间内不允许私自脱离岗位和私人会客，如有需要须经领导同意。7员工之间要搞好内部团结，不得骂人打架。8不得酒后上岗。三、环境维护部员工培训作业规程目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围公司各管理处环境维护部全体员工。职责环境维护部主管负责制定部门培训计划并组织实施。管理处、品质部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果。工作程序年度培训计划的制定1环境维护部主管于每年12月底前做出下年度的员工培训计划,并报管理处经理审批。2员工培训计划内容包括但不限于：公司管理制度、服务案例、实操技能、法律法规等。2符.合1国家的有关法律法规、公司及管理处的规章制度；2有.具2体的实施时间；2有.明3确的培训范围；2有.具4体的考核标准；2有.培5训费用测算。新员工的入职培训1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗。2新员工培训内容有：2介.绍1环境维护部工作性质、服务标准及本岗位职责，及其程序运作现状，带领新员工熟悉工作环境；1学.习2管理处的规章制度，奖惩条例；1基.本3清洁知识的培训；1本.岗4位实操的培训；1各.项5培训结束后由部门主管组织相关内容考试，考试不合格应予延迟转正；1环.境6维护部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将最终考核成绩报管理处存档。在岗保洁员清洁知识技能培训室1内公共区域清洁培训家1居.保1洁的注意事项；大1厅.、2楼层、物业办公楼公共区域保洁方法；玻1璃.门3窗保洁方法；卫1生.间4的保洁方法；不1锈.钢5、广告牌等保洁注意事项。2室外公共区域清洁培训管2理.区1域路段的清洁频率；有2偿.清2洁的质量要求。3清洁剂分辨、使用的培训清3洁.剂1的颜色、气味；清3洁.剂2的性能及使用方法；清3洁.剂3使用的注意事项。4常用清洁设备的使用和日常保养培训吸4尘.器1的使用与日常保养；洗4地.机2的使用与日常保养；抛4光.机3的使用与日常保养；吸4水.机4的使用与日常保养；现4场.操5作示范及其他相关配件的使用知识。5地毯清洗方法培训干5洗.操1作；干5洗.清2洁操作；湿5洗.操3作。6地面清洁保养培训地6面.日1常保养的注意事项；地6面.清2洁的频率。7消杀的注意事项8其他保洁知识的培训.保8洁.工1作顺序；.保8洁.工2作技巧；.保8洁.应3注意事项。.9保洁知识的培训由环境维护部主管负责，每周进行一次。安全培训.安1全培训内容.清1洁.机1械安全操作方法与注意事项，相关安全方面标准作业规程的培训。.安1全.方2面的清洁作业规程。.安2全培训由环境维护部主管负责，必要时邀请相关部门共同进行（如工程维修部）。.安3全培训应每月进行一次，每次培训时间半小时至1小时。其他方面的培训.凡1公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。.外2出参观学习。.计3划外培训。培训考核方式.实1际操作；.口2头询问；.书3面考试。.实4际考试不合格者不允许上岗，并在3日内由环境维护部主管组织安排进行补考。若第二次补考仍不合格者或工作能力太差应给予辞退。培训记录环境维护部主管应填写《培训记录表》，交管理处档案管理员存档。考核结果作为员工转正、绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。相关质量记录《培训记录表》《培训计划》四、清洁工作质量检查作业规程目的规范环境维护工作质量检查标准，确保辖区内环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。适用范围适用于各管理处的清洁工作质量检查。职责环境维护部主管、管理处品质专员、公司品质部负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。部门全体员工依照本规程对责任区清洁卫生质量进行自查。工作程序室内外公共区域的检查方法与质量标准小区道路检.查1方法：每天抽查两次，目视检查。质量标准：无明显泥沙，污垢，每 内烟头、纸屑等杂物平均不超过个，无直径 以上的石子或固体物块。绿地检.查1方法：每天抽查两次，目视检查。质.量2标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾包装袋等杂物，绿地上无直径为 以上的石块或固体物块。无直径为以上的污迹。垃圾箱（桶）检.查1方法；每天抽查3个，全面检查。质.量2标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，周边地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。标识宣传牌检.查1方法：全面检查质.量2标准：目视表面无明显积尘，无污迹，无乱张贴、宣传栏纸张无褶皱、翘边。室内地面清洁检.查1方法：每天抽查5-处8，目视检查；质.量2标准；无.垃3圾杂物、无泥沙、污渍；大.理4石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地.毯5无明显灰尘、无污渍。室内墙面清洁检.查1方法：每天抽查5-处8，全面检查。质.量2标准大理石、瓷片、喷涂等墙面用白毛巾擦拭 无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘。楼道步梯间、走廊地面检.查1方法：目视检查，平均5层抽查一段平层楼道步梯间，面积不低于302。质.量2标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每层楼梯烟头不超过2个，走廊502烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。防火门、灭火器、疏散指示牌、应急灯、出风口、园林建筑小品检.查1方法：每5层抽查一处、全面检查质量标准：无广告、蜘蛛网、无积尘、用白毛巾擦拭 ，无明显灰尘。园林建筑小品保持清洁，无乱贴乱画室内公共区域检.查1方法：全面检查；质.量2标准：整洁，无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。公用卫生间检.查1方法：全面检查；质.量2标准：地.面3干净，无异味，无积水，无污渍，无杂物。墙.面4瓷片、门、窗用白毛巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍（垢），墙上无涂画；设.施5完好，用品齐全；天.花6板、灯具目视无明显灰尘；玻.璃7、镜面无灰尘、无污迹、无手印。玻璃门窗、镜面检.查1方法：每天抽查3处，全面检查。质.量2标准：玻璃表面无污迹、水痕、无手印、清刮后用白毛巾擦试无明显灰尘。景观水系检.查1方法：目视。质.量2标准：水面无明显垃圾、落叶、漂浮物等杂物，水质基本清净，无异味。绿化植被:检.查1方法：目视质.量2标准:根据植物生态习性，合理修剪，树形整齐美观，枝繁叶茂。绿.篱3生长旺盛、修剪整齐、合理、无死株、无明显缺档。草.坪4生长繁茂、平整、无明显杂草，无明显裸露地面，无成片枯黄。绿.篱5、草坪等绿地内保持无杂草生长，无杂藤攀援树木，无污物、垃圾等。树.木6花草无明显病虫危害症状，病虫害危害率控制在10以%下，无药害现象。无.坑7洼、无积水、无死角、无焚烧垃圾树叶现象。绿.化8设施完好。相关质量记录《工作日志》五、环境维护部员工绩效考评作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公开、公平、公正考评员工的工作质量。2.0适用范围公司各管理处环境维护部员工。3.0职责环境维护部主管负责依照本规程进行保洁员、绿化工的日检、周检工作，管理处品质专员负责日常监督检查。管理处负责依照本规程进行环境维护部的月检工作，公司品质部负责日常监督检查。4.0工作程序环境维护部员工的工作标准环1境维护部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《小区公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。保2洁员在清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁标准》、《地毯清洁与保养标准》、《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准》、《墙面清洁标准》中的各项工作规定。保3洁员在使用清洁设备时,应严格遵守《清洁设备操作与日常保养标准》的各项规定。当4管理区域发生特殊情况时,保洁员必须依照《特殊环境清洁标准》进行工作。4.1.环5境维护部员工在工作时的仪容、仪表、言行举止应符合《员工行为规范》。保6洁员应当按《环境维护部员工培训作业规程》的要求参加培训，达到培训要求，培训合格后方可上岗。当7接到外派服务时，保洁员应依照《业主/住户有偿保洁服务标准》、《员工行为规范》进行清洁工作。环8境维护部主管应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的要求进行检查，提高清洁工作质量。环9境维护部所有员工除应严格按环境维护部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。绩效考评的评分结构4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检构成。4.2.2环境维护工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体结构如下：4.2.2岗.位1工作质量（满分30分）4.2.2培.训2质量（满分10分）4.2.2清.洁3设备使用与保养（满分10分）4.2.2按.照4标准作业规程操作质量（满分20分）4.2.2服.务5质量（满分10分）4.2.2执.行6公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）4.2.2其.他7质量（满分10分）4.3绩效考评扣分细则4.3.1保洁员、绿化工考评扣分细则4.3.1岗.位1工作质量考评扣分细则:保洁员在进行公共区域卫生工作时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《小区公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现一项违规，根据其影响程度扣分：一般违规扣1-分5；严重违规扣6-1分5；引起不良后果的视情况扣减16-分3。0扣完为止。4.3.1保.洁2员、绿化工应当按《环境维护部员工培训作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项：一般违规扣1-分2；严重违规扣3-分5；引起不良后果的，视情况扣6-1分0，扣完为止。4.3.1保.洁3员、绿化工在使用清洁设备时违反《清洁设备操作与日常保养标准》的，每次检查发现一项：一般违规扣1-分2；严重违规扣3-分5；引起不良后果的，视情况扣6-1分0，扣完为止。4.3.1所.有4保洁员、绿化工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项：一般违规扣1-分3；严重违规扣4-分6；引起不良后果的，视情况扣7-2分0，扣完为止。4.3.1保.洁5员、绿化工当值时违反《员工行为规范》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项：一般违规扣1-分2；严重违规扣3-分4；引起不良后果的，视情况扣5-1分0，扣完为止。4.3.1保.洁6员、绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，反之每发现一项：一般违规扣1-分2；严重违规扣3-分4；引起不良后果的，视情况扣6-1分0，扣完为止。4.3.1对.员7工上述工作质量之外的其他质量（如好人好事，典型事迹等）的综合评分。5.0相关质量记录5.1《工作日志》（注明：体现日检、周检、月检记录）相关支持文件环境维护部所有标准作业规程六、日常保洁工作流程作业指导书目的规范保洁操作规程，保持洁净环境。范围适用于物业公司管理处。职责环境维护部主管负责培训员工掌握有关保洁操作流程。保洁班长负责协助主管进行培训指导及日常检查工作。工作要求楼内多层工作流程将.单1元入口路面快速巡视一遍,清洁路面卫生。用.清2洁的微湿抹布擦拭单元门信报箱、垃圾箱等设施。巡.视3整个楼内卫生，巡视时随时拿毛巾把扶手擦一遍，及时清理垃圾。从.最4脏的楼栋做起（拖楼梯地面，擦窗户、扶手），从上至下做起，并保持其他楼栋内的卫生；每个楼栋保洁结束后，填写《楼道保洁值日记录表》。巡.视5单元入口路面的卫生。巡.视6装修楼栋，对不整洁楼栋整改。下.午7流程同上午。高层工作流程巡.视1整个卫生区，并打扫大厅表面、电梯。大.厅2、各层清扫拖抹完毕，要求打扫过程中每小时巡视一次，每个楼栋保洁结束后，填写《楼道保洁值日记录表》。打.扫3地下室及各采光玻璃。巡.视4整个卫生区一遍。下.午5流程同上午。写字楼保洁流程巡.视1整个卫生区，并打扫电梯、卫生间。楼.道2表面、楼道地面、各层附属物清扫拖抹完毕，要求打扫过程中每小时巡视一次。区域保洁结束后，填写《楼道保洁值日记录表》。.巡视3整个卫生区一遍。下.午4流程同上午。园区保洁工作流程巡.视1卫生区一遍，将草坪、停车位及路面的烟头、纸屑等杂物清理干净，垃圾桶表面用清洁的湿抹布擦干净。4.4扫.责2任区路面、用清洁的湿抹布擦拭园区凳子、标识牌、游乐设施、垃圾桶表面、灯柱等，每隔半小时巡视一次。4.4以.上3完成后，巡视整个责任区。4.4园.4区上午9：0－01：20，0下午1：50－01：700禁止用大扫把扫地。特殊情况除外。4.5商铺外围保洁流程4.5巡.视1商铺外围卫生，将路面的烟头、纸屑等杂物清理干净，垃圾桶（属本管理处的）表面用清洁的湿抹布擦干净。4.5清.扫2商铺二楼平台卫生（有平台的）。4.5清.扫3路面卫生，用清洁的微湿抹布擦拭休闲桌椅、标识牌、灯柱等，对商铺墙体

乱张贴的广告进行清理及墙体乱画的文字进行擦拭。每隔半小时巡视一次。4.5以.上4完成后，巡视整个责任区。商铺雨棚玻璃每月组织清洗一次。5.相关表格《楼道保洁值日记录表》七、保洁项目工作标准和检查方法目的规范清洁质量标准，确保小区环境清洁卫生，为业主提供整洁、舒适的工作生活环境。范围适用于各管理处的保洁控制。职责保洁员对责任区的清洁质量负责。环境维护部主管负责保洁工作的安排、指导和检查。管理处品质管理员负责保洁工作的质量检查。管理处经理负责对保洁工作的监督和评价。工作程序：保洁项目工作标准写字楼保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查方法大堂玻璃门大堂玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印上午、下午各保洁两遍，有专人负责不定时保洁不定时保洁随时巡视目视大堂前台阶无污渍、无垃圾、痰渍上午、下午各保洁两遍，有不定时保洁随时巡视抽查

专人负责不定时保洁大堂大堂玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；地面无灰尘污渍、痰渍；墙面设施无明显灰尘、手印上午、下午各保洁两遍，有专人负责不定时保洁不定时保洁随时巡视抽查电梯轿箱轿箱壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘每日保洁次，有专人负责不定时保洁不定时保洁早晚及上午、下午各次，不定时巡视抽查信报箱、电子门无广告、无明显灰尘每天保洁次（按键用干布擦）不定时保洁上、下午各次保洁手触摆放花木花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹每周保洁次每两天保洁次不定时巡视目视楼梯扶手无灰尘每天保洁次不定时保洁上、下午各次保洁手触步梯无污渍、无垃圾每周拖次，地板砖步梯每日次每周拖次，其它时间为保洁不定时巡视、周一、周四拖洗目视铁艺无明显灰尘每周次不定时保洁每周二、六保洁目视地下室风机、百叶窗无明显灰尘、无舌1张贴、无蜘蛛网每周保洁次每周保洁次每周日保洁目视地下室楼道、地面无明显泥沙、污渍、纸屑每天次，每周拖一次每天次下午保洁目视暖气设施、无明显灰尘每周次每周次周三保洁目视消防栓无灰尘每天次每天次上午保洁手摸楼内标识及配电箱盒无灰尘每天次每天次随保洁楼道目视地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网两周次（雨后必保洁）每月次（雨后必保洁）下午保洁目视楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月次每月次每月一日保洁目视垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天次每天次上、下午各保洁次目视垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积水夏季每周刷次，冬季每半月次每半月刷次夏季每周二、四、六保洁，冬季每周三保洁目视外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每周次（雨后必保洁）每周次（雨后必保洁）每周五下午保洁抽查楼顶无堆放垃圾、胶袋等杂物每周次每周次每周五保洁目视地下车库地面无杂物、积水、泥沙、油迹；墙面无污渍、灰尘；标识牌、消防箱等设施无污渍、灰尘每天巡视次每周墙壁与设施保洁次每半月地面清扫次每周次每天上午、每周日保洁目视

公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完好，用品齐全，玻璃境面无灰尘、无污迹、无手印每天保洁次，不定时保洁每天保洁次上、下午各两次，每半月用盐酸清理一次。抽查每日地面拖电梯厅、过道无污渍、无垃圾、无灰尘次，电梯厅擦次，不定时每日拖次，不定时保洁每天上午、下午各次目视保洁高层保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查方法大厅玻璃门大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印大门每日保洁次，其他不定时保洁不定时保洁早晚各次，不定时巡视目视大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍每天保洁次不定时保洁上下午各一次，不定时巡视抽查大厅大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；地面无灰尘污渍、痰渍；墙面设施无明显灰尘、手印每日保洁次，不定时保洁不定时保洁早晚及各次不定时巡视抽查电梯轿箱轿箱壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘每日保洁次不定时保洁早晚及上午、下午各次，不定时巡视抽查信报箱、电子门无广告、无明显灰尘每天保洁次（按键用干布擦）不定时保洁上、下午各次保洁手触摆放花木花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹每周保洁一次每两天保洁次不定时巡视目视楼梯扶手无灰尘每天保洁次不定时保洁上、下午各次保洁手触步梯无污渍、无垃圾、无污渍每周拖次，每周拖次，其它时间为保洁周一、周四拖洗目视铁艺无明显灰尘每周次不定时保洁每周二、六保洁目视地下室风机、百叶窗无明显灰尘、无舌1张贴、无蜘蛛网每周保洁次每周保洁次每周日保洁目视地下室楼道、地面无明显泥沙、污渍、纸屑每天次，每周拖一次每天次下午保洁目视暖气设施、无明显灰尘每周次每周次周三保洁目视消防栓无灰尘每天次每天次上午保洁手摸楼内标识及配电箱盒无灰尘每天次每天次随保洁楼道目视地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月次（雨后必保洁）每月次（雨后必保洁）每月一日保洁目视

楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月次每月次每月一日保洁目视垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天次每天次上、下午各保洁次目视垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积水夏季每周刷次，冬季每半每半月刷次夏季每周五保洁，冬季每目视月次月号保洁外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛每月次（雨每月次（雨每月抽查网后必保洁）后必保洁）日保洁楼顶无堆放垃圾、胶袋等杂物每月次每月次每月日保洁目视地面无杂物、积水、泥沙、油每天巡视次每周墙壁与设施保洁次每半月地面地下车库迹；墙面无污渍、灰尘；标识牌、消防箱等设施无污渍、灰尘每天上午、每周日保洁目视清扫次多层楼内保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查办法单元入口处无明显泥沙、污渍、纸屑、痰迹每天次（不定时）每天次（不定时）上、下午各次电子门、信报箱面无广告、无明显灰尘每天次（按键用干布擦）每天次上、下午各次手触信报箱顶部、无明显灰尘每天次每天次每日上午门头无明显灰尘每十天一次每周一次逢打扫楼梯扶手、楼道扶手无明显灰尘、地面无痰迹、杂物，楼道内无蜘蛛网、墙面无字迹、无小广告。每天次不定时保洁上午或下午进行手触铁艺无明显灰尘每周次不定时保洁保洁每周二五窗台、窗框（内）无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每天次每天次上、下午各次窗台、窗框（外）无广告、无蜘蛛网、玻璃面无泥滴每周次（雨天增加频次）每周次（雨天增加频次）周六保洁楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月次雨后清理次每周次每月一日保洁地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月次每周次每月5日保洁楼内标识及配电箱盒无灰尘每天次不定时保洁随拖楼梯暖气设施无明显灰尘每半月次每周次每月日日各一次外墙下部无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月次（雨后必须保洁）每两周次（雨后必须保洁）每月日保洁一楼花园栅栏无明显灰尘每月次每月次每月 号保洁

地下室楼道无明显灰尘、纸屑每天巡视次每周拖次每周次每周五保洁目视园区及环道保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查办法路面园区）无明显泥沙污垢每平方米内烟头或纸屑平均不超过个、无石子每天清理次每天不定时巡视保洁不定时巡视保洁每天扫一次，巡视有污渍及时处理目视木桥、玻璃桥无明显污渍每天拖遍每天拖遍上下午各次，不定时巡视目视停车场、车位无明显泥沙污垢每平方米内烟头或纸屑平均不超过个不定时巡视保洁不定时巡视保洁不定时巡视目视休闲凳、健身器材用纸巾搽拭无明显灰尘每天保洁次以上每天保洁次以上上、下午各两次以上目视（草坪内）青石板无垃圾、无积水、无污迹、无明显灰尘每天保洁次以上每天保洁次以上上午拖一次目视垃圾箱外表周围无明显污迹、无污水、无散落垃圾、筒面干净整洁每天次每天次上、下午各一次保洁目视垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无粘附物、无积水夏季每周刷次，冬季每半月次每半月次夏季每周五保洁，冬季每月号保洁目视绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋、石块、果皮等杂物（落叶季节可有少片落叶）每天保洁次，不定时巡视不定时保洁每天保洁一次，同时清洁绿篱卜枯早，不定时巡视抽查草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处无污迹、无明显灰尘、无乱张帖微湿抹布每天保洁次每天保洁次每天上午目视灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网（园区）每月次（园区）（环道）每月次每月 号保洁目视各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘每天次以上，浇花后必保洁每天次，浇花后必保洁上、下午各保洁次手触窨井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每月拖次，浇花后必保洁每月拖次，浇花后必保洁每月一日保洁目视花钵目视无污迹、无明显灰尘、无乱张帖每周保洁次每周保洁次周一上午保洁目视宣传栏目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天次每天次上午保洁目视标识目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天擦拭次每天次上午擦拭，随时巡视目视园区大铁门目视无广告、蜘蛛网每周次，扬尘天后必保洁次每周次，浇花后必保洁周一上午保洁目视

环道展板目视无污迹（发现有废品堆放速向管理处报告）不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查木桥、玻璃桥无明显灰尘、污垢、无舌1张贴每天保洁次每天保洁次上下午各一次抽查公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无舌1张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完好，用品齐全，玻璃境面无灰尘、无污迹、无手印每天保洁次每天保洁次上下午各一次，每月用盐酸清理一次。抽查垃圾周转站周围无散落垃圾，外墙壁上无污渍、无粘附物、无刺鼻异味地面无积水每天次不定时巡视每天次每日上午保洁不定时巡视目视雨水井无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。每月两次每月两次不定时巡视目视自行车棚目视无明显污渍，无明显灰尘，垃圾等杂物，无乱L张贴。车棚顶部每月清扫次，车棚柱子每周次擦拭每周次周四、周日下午手触儿童乐园保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查方法路面地面无纸屑、烟头、污渍每天拖次，不定时保洁每天拖次，不定时保洁下午保洁目视休闲椅用纸巾擦拭无灰尘每天保洁次以上每天保洁次以上每天上、下午各保洁两次以上手触大理石面无明显灰尘每天次每天次上、下午各保洁目视健身器材无明显灰尘每天次每天次上、下午各一次保洁目视标识目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天次近处两周保洁次；远处每月保洁次近处每月周保洁；远处每月 日保洁目视花钵目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天保洁次每天保洁次上午保洁目视灯柱低处柱体中间接逢处目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天保洁次每天保洁次上午保洁目视灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每个月清洁次每个月清洁次每月 保洁目视垃圾筒外表无明显灰尘每天保洁次每天保洁次上午、下午保洁各一次目视垃圾筒内胆清运及时，周围无污垢，无积水、筒面及时抹净夏季每周刷次，冬季每半月次夏季每周刷次，冬季每半月次夏季每周二、五保洁，冬季每月日日保洁目视

绿化地无明显灰尘不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查窨井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹打开盖每月次（浇花后必保洁）每月次（浇花后必保洁）每月 日保洁目视青石板无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天次每天次上午保洁目视4.1.6水系保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法休闲椅、大理石座椅无舌1张贴、无污迹、无蜘蛛网、无明显灰尘每天次以上上下午各次目视射灯、地灯、路灯无烟头、纸屑、痰迹、无明显泥沙无垢、每天次以上上下午各次目视护栏无舌1张贴、无污迹、无明显灰尘每天次以上上下午各次目视标识牌手触无明显灰尘、无污迹、每天次以上上下午各次目视大理石手触无污迹、无明显灰尘每天次以上上下午各次手触喷水泉无明显污物（每半月换一次水）每天次以上上下午各次目视喷水池池壁无青苔、无泥沙、无杂物、保持色彩光亮每天次以上上下午各次目视4.1.7步行街保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法路面（广场商铺前及步行街）无明显泥沙、污垢（每平方米内烟头、纸屑平均不超过个）每周拖次、每月刷次，下雨时冲拖不定时保洁抽查休闲桌凳用纸巾擦拭无明显灰尘每天保洁次以上上、下午各次以上手触花钵无广告、无明显灰尘每天保洁次上午保洁绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物（落叶季节可有少片落叶）每天保洁次不定时巡视上、下午各保洁次广场灯柱（低处）射灯、草坪灯及地灯、路灯无广告、无明显灰尘、无污迹、无舌1张贴每天保洁次下午保洁灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网每个月保洁次1 4 7月份的日前保洁目视标识无广告、无明显灰尘、无舌1张贴每天保洁次上午保洁目视未装修商铺门无广告、蜘蛛网，无明显灰尘每月保洁次单月保洁目视

旱喷无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天保洁次下午保洁目视窨井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天拖次下午保洁（每天清扫一次，拖抹一次）目视大理石面无垃圾、无积水、无污迹、无蜘蛛网、无明显灰尘每天保洁次上、下午各次以上目视泛会所地面无垃圾、设施（桌、椅、凳及其底座、花篮等）无灰尘每天保洁一次上午保洁目视泛会所玻璃、护栏无泥滴、无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每周擦一次周四保洁目视泛会所二层悬挂花钵悬挂整洁、无明显灰尘、花草美观、无松动、无坠落隐患每天保洁次上午保洁目视喷水泉内面及水池底部无垃圾杂物、无泥沙、无污迹不定时保洁池内杂物要每天不定时清理、打捞目视附属学校保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法大门无明显灰尘、无蜘蛛网、无舌1张贴每天次上午保洁目视大厅卫生玻璃无明显灰尘、地面无垃圾、无污渍、无脚印、无痰迹每天次上、下午各次目视走廊地面无纸屑、无痰迹每天次上、下午各次（每天拖次）目视楼梯扶手无明显污渍、灰尘每天次上、下午各次手触楼梯地面目视无明显污渍、痰迹、无垃圾、纸屑每天次每周拖次目视铁艺无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月次每月 日保洁目视卫生间（小学内、夕卜）无异味、地面无污渍、脚印不定时保洁不定时巡视抽查空置教室、门、窗台、开关盒无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴每两月次单月擦试抽查风雨球场、足球场无垃圾、无污渍、无明显灰尘不定时保洁不定时巡视抽查中心广场保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法路面无明显泥沙、污垢（每平方米内烟头纸屑平均不超过个），无污染物；每天扫一次，每周拖次不定时保洁目视休闲椅、大理石座椅用纸巾擦试无明显灰尘每天保洁次以上上、下午各保洁次以上手触

喷水泉池内无明显杂物每天保洁次（不定时巡视）上午保洁目视喷水池池壁无青苔、无泥沙，保持色彩光亮不定时保洁同维修换水时间、但池内杂物每天不定时清理、打捞目视按摩步道目视无明显泥沙、纸屑每天保洁次上、下午各保洁次目视排水木板无垃圾、杂物，无泥沙，无污迹每两天保洁次每月单数保洁目视中心广场、护栏低处无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴每两天保洁次每月双数保洁目视中心广场高处玻璃无污迹、无明显灰尘每月保洁次每月日保洁目视标识目视无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴近处两周保洁一次，远处每月保洁一次近处每月1周保洁、远处每月一日保洁射灯、地灯、路灯低处无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴每两天保洁次每月单数保洁目视灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网每个月保洁次1 4 7月份日前保洁目视窨井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每月拖次（浇花后必保洁）每月 日保洁目视青石板无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天保洁次上午保洁目视垃圾筒外表无明显灰尘每天保洁次同前面下午保洁目视垃圾筒内胆清运及时，周围无污垢，无积水、筒面及时抹净每月刷次，每周更换次垃圾袋（夏季增加频次）同前面周三更换垃圾袋；每月日刷内胆目视别墅区保洁标准A口园区保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法大门无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网、张贴每天次每天上午保洁目视路面无明显泥沙污垢、无明显烟头、纸屑、痰迹每天次每天上、下午各次目视绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物每天次以上每天上、下午各次以上目视休闲椅子（包括底座）无明显灰尘、无乱张贴每天次以上每天上、下午各次手触

标识牌无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴每天次每天上、下午各次目视宣传栏无污迹、无明显灰尘、无舌1张贴每天次每天上、下午各次手触花钵、花盆无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每天次每天上、下午各次目视垃圾桶外表无明显灰尘、无污渍每天次下午保洁目视垃圾桶内胆清运及时，无污垢、积水夏季每周刷次，冬季每半月次夏季每周二、五保洁，冬季每月日日保洁目视射灯、草坪灯、地灯、路灯无明显灰尘、无污迹、无舌1张贴每天次每天上、下午各次目视灯柱低处无明显灰尘、无舌1张贴、无蜘蛛网每天次每天上午保洁目视灯柱高处无明显灰尘、无舌1张贴、无蜘蛛网每月次每月 日保洁目视窖井盖及流水算子无垃圾杂物、无泥沙、无污迹每天次每天上午保洁目视幼儿园护栏无蜘蛛网、无明显灰尘、无舌1张贴每月次每月 日保洁目视B口水系保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法路面无明显灰尘、无污迹给、无蜘蛛网、无乱张贴每天次以上每天上、下午各次以上目视休闲椅（大理石坐椅）无明显泥沙、污垢、无明显烟头、纸屑、痰迹每天次以上每天上、下午各次以上目视射灯、地灯、路灯无污迹、无明显灰尘、无乱1张贴每天次每天上、下午各次目视护栏无污迹、无明显灰尘、无乱1张贴每天次每天上、下午各次手触标识牌手触无污迹、无明显灰尘每天次每天上、下午各次目视大理石手触无明显灰尘、无污物每天次每天上、下午各次手触喷水泉无明显污物（每半月换水一次）每天次每天上、下午各次目视喷水池池壁无青苔、无泥沙、保持色彩光亮每周次每周一上午刷目视垃圾桶外表无明显灰尘、无污渍每天次下午保洁目视垃圾桶内胆清运及时，无污垢、积水每月刷次，每周更换次垃圾袋（夏季增加频次）每月日刷内胆周三更换垃圾袋目视C、楼内保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法单元入口门、灯、信箱、扶手无明显灰尘、无广告、无知蛛网、无纸屑每天次每天上、下午各次手触、目视业主家进户门无明显灰尘、无污渍、无舌1张贴每周次每周五保洁目视铸铁花、标识无明显灰尘、无广告、无知蛛网、无舌1张贴每天次每周二保洁目视楼道地面无明显灰尘、无杂物、无纸屑每天拖次每天上、下午各次目视窗柜、窗台无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网、无舌1张贴每天次每天上、下午各次目视楼道玻璃无污渍、无明显灰尘、无舌1张贴每月次每月一日保洁目视车库门无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网、无舌1张贴每周次每周一保洁目视业主家护栏无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每周次每周三保洁目视墙体下部无明显灰尘每周次周六保洁目视保洁员的保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。保洁班长按以下要求频次抽查保洁工作效果，并填写《保洁抽查记录表》。小.区1楼道10个以下的，保洁班长每天全部覆盖楼道和公共区域；小区楼道在10-（2含02）0个的项目，保洁班长2天内覆盖所有楼道与公共区域；小区楼道在20-（3含030）个的项目，保洁班长3天内覆盖完所有楼道与公共区域；小区楼道在30个以上的项目，保洁班长一周内覆盖完所有楼道与公共区域，并在所检查楼道内的保洁记录表上签字确认。管理处环境负责人、大区或分公司品质管理员每周至少两次，每次至少覆盖1个楼道，对保洁效果以及保洁班长的工作进行抽查，抽查过程中须在相应的记录上签字确认。相关文件无质量记录表格《保洁抽查记录表》八、小区公共区域清洁作业规程目的规范小区公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好，环境清洁。适用范围适用于公司各管理处公共区域的环境清洁管理。职责环境维护部主管负责室外卫生清洁计划的制定,组织实施和质量监控。保洁班长负责协助主管检查，组织实施清洁作业工作。保洁员负责依照本规程进行室外责任区内的卫生清洁工作。工作程序小区公共区域清洁计划的制定环1境维护部主管应根据气候变化，小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。小2区公共区域计划应包含以下内容：不2同.天1气情况保洁频率；重2点.部2位的保洁频率；重2点.保3洁部位工作措施；清2洁.费4用的预算。小区道路的清洁、保洁每1天对小区道路定时清扫二遍。每2次清扫工作必须在当天09：3、01：530完毕（具体时间根据各项目工作时间而定）。3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡视保洁。4下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。5发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。6用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。绿化带清洁、保洁用1扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。对2烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应拾起放在垃圾桶内。每3天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。天台的清洁、保洁天1台应有专人负责循视、清洁、保洁。清2扫天台里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。及3时清除地面的油污渍、粘附物。每4月对天台的地面进行一次彻底的清洁。化粪池的清理化1粪池的清洁每年清理两次，由工程维修部配合完成。清2理工作一般外委进行。清3理时环3境.维1护部主管应指派专人监督整个清理过程，工作质量：作3业.时2应防止弄脏弄乱工作现场和过往行人的衣物。清4理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。不锈钢、标识、宣传牌的清洁不1锈钢的清洁备1抹.布1、清洁剂等工具；1用干.湿2抹布清扫、擦拭装饰物上的灰尘；1有.污3迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业标准》方法进行操作。宣2传标识牌的清洁有2广.告1纸时应先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗；2宣.传2牌，标识牌等应每天擦拭一遍。3清洁时应注意3梯.子1放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；3清.洁2工具不要被清洁物损伤。天台和雨蓬的清洁准1备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；将1梯.子1放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；将1垃.圾2袋提下并将垃圾倒入垃圾桶内；用1铁.杆3疏通雨蓬、天台上排水口（管）；天1台.、4雨蓬每月清扫一次。清2洁时应注意保2洁.员1上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；杂2物.、2垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具；清2扫.时3应避开人员出入频繁的时间。垃圾桶的清洁垃1圾桶每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。清2洗前先倒净垃圾桶内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清洗。先3将垃圾桶的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将4油漆、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布擦干。清5洗完毕后将垃圾桶运回原处，并套好垃圾袋。信报箱的清洁每1周擦拭信报箱两次（视实际情况增加次数）。擦2拭后的信报箱应干净无尘、无污迹。小区清洁、保洁工作检查小.区1责任区的检查标准参见《清洁工作质量检查作业规程》中之规定。环.境2维护部主管应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于《工作日志》中。环.境3维护部主管应每天巡检一次小区公共区域的卫生，并将检查情况记录于《工作日志》中。环.境4维护部主管应根据检查记录情况每月对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为员工绩效考评的依据之一。相关质量记录《工作日志》相关支持文件《清洁设备操作与日常保养标准》《清洁剂使用作业规程》《玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业标准》《清洁工作质量检查作业规程》九、室内公共区域清洁作业规程目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。适用范围适用于公司各管理处所辖区域内会所、销售大厅、样板间、各楼宇单元公共区域的室内卫生的清洁、保洁工作。职责环境维护部主管负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。工作程序室内公共区域清洁计划的制定环1境维护部主管应根据客流量、气候等规律制定出每月工作计划。室2内公共区域计划应包含以下内容：一2般.情1况下的清洁频率及人手配备；节2假.日2、雨雪天清洁频率及人员组织。大厅日1间保洁每1天.早1上用拖把将大厅门口拖洗干净；用1尘.推2对地板推尘，每天次数视客流量而定；擦1拭.茶3几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及1时.更4换有烟头的烟灰缸并清洗干净；雨1雪.天5门口要放防滑地垫及防滑告示牌并增加拖擦次数；下1班.前6应把垃圾清倒干净；每1周.擦7墙面一次。保2洁标准大2厅.摆1放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；2垃圾.2桶内垃圾不能超过一半；保2.持3大理石地板无污渍、无垃圾、地面光洁；玻2璃.4大门无污渍和灰尘，保持光亮、干净；大2厅.5的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保2.持空6气清新无异味。楼间通道的保洁操1作程序每1天.清1扫二次楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗一次（视实际情况增加频次）；将1垃.圾2统一收集到垃圾桶内；用1干.净3的毛巾擦拭各层和通道的防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次；2楼梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。5注意事项5洗.刷1楼道时，注意防止水向两侧流下。5保.洁2工具不能存放在楼梯间通道。卫生间的保洁每1日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次，并根据实际适量增加；打1开.门1窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；清1扫.地2面垃圾，清倒垃圾篓、换新的垃圾袋后放回原处；洗1洁.精3均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；用1毛.巾4从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦一遍；先1用.湿5布擦窗玻璃和镜面，然后用干毛巾擦干净；用1拖.把6拖干净地面；适1量.喷7洒香水或空气清新剂，小便器内放置香精球；应1每.小8时保洁一次，清理地面垃圾，擦干净台面水迹；每1周.保9洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。每2天用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。每3月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。每4月二次对洗手间进行消杀工作。发5现墙壁有字应即时清洁。5注意事项禁5止.使1用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；下5水.如2有堵塞现象，应及时通知工程维修部疏通。家居保洁服务到1业主/住户家保洁前，环境维护工应先接受岗前检查，检查标准依照《员工行为规范》。2家居保洁时必须由业主/住户监控全过程。3由里至外按顺序清洁作业。4客厅的保洁4用.微1湿的布擦试家具、桌椅、茶几后，用干布擦净；4沙.发2除尘后，摆好沙发布、靠垫；4用.干3布擦拭电视机及其他电器；4对.摆4放物品器具除尘；4用.掸5子掸净四周墙壁；4擦.干6净地板。5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关作业标准。门6窗的保洁擦6拭.门1锁及门面；拉6开.窗2帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净；擦6拭.内3外窗框、轨道；保6洁.完4毕应关好门窗、拉上窗帘。厨7房的保洁用7全.能1水擦试电冰箱、消毒柜；用7清.洁2剂洗擦厨具，过清水后用干布擦净；摆7放.好3厨具物品，擦洗砧板刀具；清7理.垃4圾桶内垃圾；厨7房.地5面的保洁。卫8生间的保洁用8毛.刷1刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布擦净；用8毛.球2刷洗马桶，擦试两块盖板；用8干.布3擦净镜面及卫生间摆设物品；倒8掉.纸4篓内的垃圾；卫8生.间5地面保洁。家9居保洁员作业注意事项禁9止.拉1开业主/住户的抽屉、衣柜；禁9止.拿2取房内任何物品；尽9量.不3动业主/住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移动物品应先请示业主/住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；保9洁.完4毕，应注意关好照明开关、水笼头；家9居.保5洁员作业完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。.摘9下.“6正在清洁”牌，锁好业主/住户房门。室内清洁、保洁员作业检查.环1境维护部主管（保洁班长）应按《清洁工作质量检查规程》中的标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天的《工作日志》中。.2环境维护部主管除跟踪检查家居保洁员作业外，还应每天至少检查室内公共区域卫生一次，并将检查情况记录于《工作日志》中。.3环境维护部主管每月应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评估连同月相关工作日志将作为保洁员绩效考评的依据之一。相关质量记录《工作日志》相关支持文件《清洁设备操作和日常保养标准》《清洁剂使用作业规程》《住户有偿保洁服务标准》《清洁工作质量检查规程》十、消杀作业规程目的确保管辖区域内的消杀工作及时有效。适用范围适用于各管理处管辖区域内的消杀工作。作业规程每年年底制订下一年度消杀工作计划，按具体时间节点完成。在消杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。临时消杀工作根据相关部门要求和灾害情况确定实施。每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张贴消杀通知以告知业主/住户注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入安全警示标识方可进行作业。消杀前应关注天气预报，大风天气、降雨天气不实施消杀工作，以免造成环境污染。配制药液要有专人负责，药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，使用后要清洗干净，确保无药液残留。作业时工作人员要戴好防护手套、口罩、注意风向，先喷高处后喷低处,同时减少与行人的直接接触。喷洒后要用消毒皂洗手和暴露部位，防止损伤皮肤和眼睛。小区每季放置1次鼠药。投鼠药期间要有专人负责，对投药部位进行巡视检查，对购进的鼠药要严格管理，杜绝恶性事件的发生。投药后发现死老鼠及时处理。室外灭蚊蝇时使用药液要适量，以免污染四周环境或导致人中毒。0对雨水井、污水井、化粪池等的蚊、虫、蝇消杀时，只需将井盖移开一条缝，将喷头插进井内进行喷杀，不可将井盖整个一次性翻移开，以防蚊、虫、蝇大量飞出，井内喷杀完成后需及时将井盖复位盖实。药1品投放后，半月内每日巡视不少于1次。2部分消杀工作由合格的消杀单位承包进行专业化消杀，并签订书面合同，管理处按照合同要求检查。相关质量记录《消杀记录表》十一、清洁剂使用作业规程目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。适用范围适用于公司各管理处使用的所有清洁剂。职责环境维护部主管（保洁班长）负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。工作程序干洗地毯清洁剂.使1用范围：适用于定期干洗地毯，各种纤维质家具。.稀2释比例：清洁剂：水=：130.3使用方法：用水将干洗地毯清洁剂稀释后，倒入洗地机水箱内，用底盘毛刷对清洁范围内的地毯进行清洁。地毯除渍剂.使1用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁等。.2稀释比例：清洁剂：水=1：5（抽洗时兑水量为1：30）.使3用方法.3用.喷1壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。.用3水.稀2释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。地毯除油喷剂.使1用范围：适用于地毯上的顽固油渍。.2使用方法：不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于油污上，用毛巾擦拭。不锈钢擦亮剂.使1用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘等。.使2用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。玻璃清洁剂.适1用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。.稀2释比例.大2面.积1清洗的为1：2；0.镜2面.和2局部除渍的为1：5；.使3用方法：.清3.洁1大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃清洁；.对3于.镜2面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。洁厕剂.使1用范围：适用清洗卫生间便池内的污渍、锈渍、尿渍.稀2释比例：1：10.3使用方法：用水稀释洁厕剂后，洒于便池内再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。.4注意：使用洁厕剂时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼部，应立即用水冲洗。使用登记班长在发放保洁易耗物品时要进行登记，填写《保洁用品使用登记表》。十二、清洁设备操作和日常保养标准目的确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。适用范围适用于公司各管理处有关清洁设备的操作。职责环境维护部主管（班长）负责清洁设备的操作和培训和督导工作。保洁员负责依据本标准进行清洁设备具体操作及保养工作。标准程序吸尘机的操作与日常保养吸1尘机操作使1用.时1按下列步骤操作：套上吸尘把杆；插上电源并按动机上开关；吸尘：吸硬地面时，应注意按手柄上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。使1用套后2应按下列步骤操作：关闭电源，取下吸尘把杆；电源线收好后挂在机身上。操1作套时3应注意：插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物件时，应避免堵塞吸管；吸尘时不要让机器辗压电源线。吸2尘机的日常保养每2次套使1用完毕后擦机身一次，并清理尘袋；尘2袋套清2洁方法如下：把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；将尘袋底部的固定套拉开，倒出垃圾；倒放吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。3保洁员每次清洁机身同时应检查机器使用情况，发现机器有异常情况时应及时报请部门主管并送厂家维修。环境维护部主管将维修结果记录在《设备维修保养记录》中。洗地机操作与日常保养洗1地时的操作在1机套体1底部逆时针方向安装针座或刷子；清1洗套平2滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗1不套光3滑地面应装上刷子。插1上套电4源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；抓1稳套操5纵杆上下控制机器左右移动；工1作套结6束后拔掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。洗2地毯的操作；使2用套时1装上水箱拧紧固定螺丝；将出水软管插在机器的出水口，把水箱电源插头插在机身上；逆时针方向装上地毡刷；插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制机器左右移动。.使2用.后2a.拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净；卸下水箱，并将清洁剂倒出。抓3操作时应注意事项抓3开抓动1洗地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源丝卷进刷子内；抓3使抓用2清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；抓3一抓定3要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；抓3使抓用4完毕，不应立即使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。抓4日常保养抓4每抓次1使用完毕后，应擦干净机身、电线；抓4将抓电2线绕回机挂钩，存放在干燥的地方；抓4每抓次3使用后及时清洗水箱过滤网一次；抓4每抓次4使用后要检查机器使用情况，将检查结果记录于《工作日志》中；抓4环抓境5维护部主管应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时上报管理处经理，并作好记录。吸水机操作与日常保养抓吸1水机操作抓使1用抓吸1水机时将软管插入机身的进水口；抓插1上抓电2源，按动机身电源开关；抓控1制抓机3器前后移动进行吸水；抓当1水抓满4时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱时的水放掉；使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。抓日2常保养抓每2次抓使1用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦干净，以免发臭；抓用2干抓布2擦干净机身、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；抓保2抓洁3员每次清洁后应检查机器使用情况，发现机器有异常情况时应及时报请部门主管并送厂家维修。环境维护部主管将维修结果记录在《设备维修保养记录》中。使用登记保洁在使用保洁机械时要在班长处进行登记，填写《保洁资产使用登记表》。十三、地面、墙面清洁标准目的规范地面、墙面清洁工作，确保地面、墙面清洁、干净。适用范围适用于公司各管理处所管辖的地面、墙面清洁。职责环境维护部主管（班长）负责对地面、墙面清洁工作的质量检查与监督。保洁员负责依照本标准进行具体保洁工作。标准程序大理石地面的清洁保养大1理石地面每日例行清洁保养：扫1.净1地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养；瓷砖、喷漆和大理石墙面清洁操1作要领先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的（约 ）洗洁精；用1铲.刀2轻轻刮掉墙面的污渍；把1毛.巾3浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从下往上来回擦；瓷1砖.缝4要用小刷子刷洗；用1清.水5及毛巾将墙面彻底清擦两遍；用1拖.把6拖干净地面；墙1面.清7擦应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清2洁时应注意2用.铲1刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；2严.禁2使用强酸、强碱类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；2高.处3应用伸缩杆毛头按上述程序进行清擦。乳胶漆墙面的清洁操1作程序关1闭.要1清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水；用1鸡.毛2掸子轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；1用.干3毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。1用.铲4刀铲除墙面上粘附的泥沙，痕迹；1扫.干5净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；1上.述6工作每月重复做一次。2清洁时应注意使.用1砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；清.洁2时注意戴好帽子、口罩，并扎紧工作服的领口和袖口。木质墙面清洁操作程序用.鸡1毛掸子掸净墙壁的灰尘；用.微2湿的布擦拭墙壁；木.板3墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；木质墙上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此标准进行清洁，清洁后再封蜡。墙纸清洁用掸子掸净墙纸上的灰尘。将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力地擦拭。洗擦不掉污迹的地方应用清洁剂再进行擦拭。另用一条湿布擦拭墙纸两遍。最后用干布擦干。相关支持文件《清洁剂使用作业规程》十四、地毯清洁与保养标准目的规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命。适用范围：适用于公司各管理处所管区域室内地毯的清洁与保养工作。职责环境维护部主管（班长）负责地毯清洁、保养工作的安排、实施和质量监督。保洁员负责依照本标准进行地毯清洁保养工作。标准程序地毯的日常保养地1毯日常保养吸尘频次：电1梯.等1客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次；人1少.出2入的地方，每天用吸尘机吸尘一次；发2现地毯上有下列污渍时，应及时清除；当2.发1现地毯上粘有口香糖时，用除香口胶喷剂喷在口香糖上，硬化后用刀片刮除；地2毯.上2有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5比例兑水擦干；2对.有3油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后擦除。地毯干泡定期清洗的操作程序用1吸尘器对地毯进行吸尘。用2地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。按3比例将地毯清洁剂加水后倒入洗地机的水箱内。将4洗地机套上地毯刷，接上电源。打5开水箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上。控6制洗地机的方向，由左至右保持5米/分钟的速度为宜。上行与下行要互叠约 c用8毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫。用9吹干机或打开空调吹干地毯。使1用0完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。地1毯1清洁后应达到：无污迹、无斑点。相关支持文件《清洁剂使用作业规程》《清洁设备操作和日常保养标准》十五、玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业标准目的规范灯具、玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。适用范围适用于公司各管理处所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。职责环境维护部主管（班长）负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。保洁员负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢的清洁、保养工作。程序要点:玻璃清洁1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用作业规程》：先1用.铲1刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；1将毛.头2浸入玻璃水中；把1毛.头3按在玻璃上并上下洗擦；用1玻.4璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；1当.玻5璃的位置和地面接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；用1.干毛6巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；清1洁.7高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操1.作时8应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2玻璃清洁标准玻2璃.棉1上无污迹、水迹；用纸2擦拭室内玻璃面。纸巾无明显污染。灯具清洁准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约）洗洁精:关1闭.电1源；架1好.2梯子，人站在梯子上一手拖罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；.将1灯.罩3放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布擦干水分；将1.擦干4净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；1清.洁5日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦干净再重新装好。清2洁灯具注意事项在2梯.子1上作业时,应注意安全,防止摔伤；清2洁.前2,首先关闭灯具电源,以防触电；人2在.梯3子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人；用2螺.丝4刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。不锈钢的清洁1日常的清洁保养用1已.稀1释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用作业规程》）擦拭不锈钢表面；用1半.干2湿的毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置1少.许3不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；不1锈.4钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布擦拭。特2殊污渍、锈迹的清洁用2金.属1除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用2湿.毛2巾擦拭干净，干布擦干；抹2上.不3锈钢擦亮剂。3操作时应注意清3洁.不1锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度上3不.锈2钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；应3使.用3干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4不锈钢清洁标准亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、 内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、内能清晰映出人影。相关支持文件《清洁剂使用作业规程》十六、喷泉、水系的清洁与保养规程0目的保证小区的喷泉、水系的清洁与正常使用。0作业程序：1保洁员每天用捞筛对喷泉及水系表面漂浮物打捞一遍。2喷泉定期清洗：4-1月1份每15天彻底清洗一次（视天气情况而定），清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去2/后3，保洁员才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂按顺序刷洗瓷砖面。水系定期清洗：每年视水质情况清洗〜次；清洗时先将石头翻开，并冲洗干净，待冲洗完毕后将石头码放整齐，然后重新注入清水。4用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的青苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。0标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。0注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线、灯饰，不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。十七、业主/住户有偿保洁服务标准作业规程目的规范业主/住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。适用范围适用于环境维护部开展的业主/住户有偿保洁服务工作。职责管理处经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。环境维护部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施过程的质量监督。保洁员负责依照本规程进行具体业主/住户有偿保洁服务的工作。程序要点当接到保洁任务后，环境维护部主管应对派出人员做如下工作安排：.详1细说明该次服务工作的内容和工作时间；.本2次服务工作的要求及注意事项。保洁员接到外派服务任务时，应注意.检1查自己的仪容仪表；.准2备清洁设备、工具、清洁剂等；.牢3记本次工作要求、注意事项以及服务标准；.准4时到达指定地点。.进5入业主/住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主/住户允许后，方可进入。如业主/住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开，并将“保洁进行中”牌挂在门锁上。.按6规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。.保7洁完毕，收拾好清洁设备、用具。.每8次工作完毕后环境维护部主管应亲自检查服务质量，请业主/住户验收及咨询业主/住户对服务的意见，并请业主/住户在服务单上签名确认。.如9业主/住户住户不在家，环境维护部主管应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门并将工作单上交客服部。有偿服务工作注意事项为.业1主/住户清洁服务时，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。凡.外2派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《员工服务规范》的要求。保.洁3员工作完毕后，环境维护部主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主/住户的满意情况做好记录，作为对员工绩效考评的依据之一。相关质量记录《有偿服务价目表》相关支持文件《清洁设备操作与保养的标准作业规程》《清洁剂使用标准作业规程》《室内公共区域清洁标准作业规程》八、特殊环境清洁标准目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。适用范围适用