7月25日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷

7月25日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷1.现场送电时间：指现场()时间。A：实际操作B：实际恢复送电(正确答案)C：实际发令D：实际汇报2.因()、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单，退单时应注明需要补充填写的内容。A：工单类型B：工单编号C：工单内容(正确答案)D：以上皆是3.在()时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。A：派发信息B：回访信息C：受理客户诉求(正确答案)D：催办信息4.()引起的客户报修可以进行合并工单。A：同一报修时间B：同一故障点(正确答案)C：同一报修时间可不同一故障点D：不同一故障点5.报修工单不允许申请()。A：工单挂起(正确答案)B：工单合并C：工单回退D：工单申诉6.除()工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。A：投诉B：服务申请C：举报D：表扬(正确答案)7.地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单A：20B：3(正确答案)C：2D：108.对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。A：3B：5C：7D：9(正确答案)9.服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2个月内投诉()次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。A：1B：2C：3(正确答案)D：410.各级单位提供()小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。A：8B：12C：16D：24(正确答案)11.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为()、一般两个等级。A：紧急(正确答案)B：重要C：范围大D：范围小12.故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()。A：退单B：挂起C：合并(正确答案)D：回访13.故障抢修人员到达现场后应尽快查找()和停电原因。A：故障点(正确答案)B：变压器C：线路D：报修人14.故障停送电信息发布()分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。A：5B：10(正确答案)C：15D：2015.国网客服中心会接到回复工单后()小时内回访客户。A：12B：3C：24(正确答案)D：4816.国网客服中心受理客户()报修业务。A：故障(正确答案)B：咨询C：投诉D：意见17.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、()、故障现象、客户感知等信息。A：客户性别B：客户态度C：联系方式(正确答案)D：反映内容18.国网客服中心应在回访结束后()内完成归档。A：1小时B：2小时C：3小时(正确答案)D：4小时19.接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和()。A：抢修研判B：故障分析C：抢修派单(正确答案)D：故障抢修20.客户内部故障指的产权分界点()电力设施故障。A：客户侧(正确答案)B：供电侧C：左侧D：右侧21.临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前()向国网客服中心报送停送电信息。A：1hB：2hC：6hD：24h(正确答案)22.某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于()投诉A：停电问题类B：供电设施类C：抢修服务类(正确答案)D：服务行为类23.配网故障研判技术支持系统与相关应用系统的信息交互时，应采用()原则，确保各应用系统对同一对象描述的一致性。A：统一交互(正确答案)B：正确性C：实时性D：稳定性24.抢修人员到达故障现场时限应符合城区范围不超过()min。A：45(正确答案)B：90C：120D：18025.抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至()。A：多户故障B：紧急故障C：客户满意D：故障处理完毕(正确答案)26.抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时()，并联系客户工作。A：做好现场与客户的沟通解释工作(正确答案)B：保护好现场C：汇报领导D：及时处理27.抢修完毕后，现场抢修人员向本单位调控中心反馈结果，暂由调控中心在()分钟内完成填单、回复工作。A：20B：30(正确答案)C：40D：5028.申诉流程一般不超过()工作日，已办结工单超过()日历月未提出申诉的，视为放弃申诉A：7个、1个；(正确答案)B：6个、3个；C：3个、1个D：7个、3个29.特殊边远人员到达故障现场时限应不超过()分钟。A：45B：90C：120(正确答案)D：13030.停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在()内向国网客服中心报送现场送电时间A：15分钟B：30分钟C：10分钟(正确答案)D：30分钟31.停送电信息主要分为()停送电信息和营销类停送电信息。A：调度类B：生产类(正确答案)C：计划类D：故障类32.同一()引起的客户报修可以进行工单合并。A：区域B：故障点(正确答案)C：产权分界点D：线路33.下列哪些不是影响质保数据的故障报修工单，提起申诉。A：工单超时B：回退C：回访不满意D：工单填写不完整(正确答案)34.下列哪些不属于紧急故障报修()A：已经或可能引起人身伤亡的电力设施安全隐患或故障B：已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障C：已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障D：已经确认张三家窃电(正确答案)35.现场抢修人员可以让客户知晓工作人员到达现场情况、()，提升客户满意率。A：抢修人员号码B：抢修处理进度(正确答案)C：工作内容D：故障涉及范围36.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，()内派发工单。A：2分钟(正确答案)B：5分钟C：10分钟D：15分钟37.因地震、洪灾、()等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。A：下雪B：下雨C：打雷D：台风(正确答案)38.对客户因()、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在应用系统中维护停电标志。A：违约用电B：欠费C：窃电(正确答案)D：计划停电39.停电计划时间包括计划停电、临时停电、超电网供电能力()和预计结束时间，故障停电包括故障开始时间和预计故障修复时间。A：停限电开始时间(正确答案)B：和预计结束时间C：计划开始时间D：计划结束时间40.电能质量故障主要包括()、频率存在偏差或波动、谐波等。A：供电电压(正确答案)B：频率存在偏差C：波动D：谐波41.公变及以上设备计划停电、（）、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息。A：计划停电B：临时停电(正确答案)C：故障停限电D：超电网供电能力42.现场送电类型包括全部送电、部分送电、（）。A：全部送电B：部分送电C：未送电(正确答案)43.国调中心负责公司配网抢修指挥管理制度、()、流程及技术支持功能应用规范的制定。A：管理办法B：标准(正确答案)C：技术支持功能应用规范D：以上都不是44.临时性停电应提前()，其他临时停电应提前1h完成停送电信息报送工作。A：12hB：24h(正确答案)C：3hD：6h45.抢修人员应按照故障分级，优先处理（），如实向上级部门汇报抢修进展情况直至故障处理完毕。A：紧急故障(正确答案)B：特级故障C：危机故障D：一般故障46.抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）分钟内，向本单位调控中心报告预计修复送电时间。影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。A：30B：20(正确答案)C：10D：4547.停电范围包括停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、()、医院、学校、乡镇(街道)、村(社区)、住宅小区等信息。A：专变(正确答案)B：公变C：低压D：客户内部48.停送电信息报送管理应遵循全面完整、()