2022-2023学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【】小时不出机场的外国人，可以免办签证。

A．12

B．24

C．36

D．40

2.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

3.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

4.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（）。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

5.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

6.

第

22

题

某外宾团游客的好友是境外报社驻华记者，希望随团活动，导游人员的处理方法是（）。

7.

8.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

9.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】

A．夏

B．商

C．周

D．秦

10.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

二、多选题(10题)11.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须()。

A.经风景名胜区管理机构同意B.在植物学家指导下进行C.限定数量D.在指定的范围内进行

12.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

13.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

14.全陪、地陪、领队之间是（）的关系。A.领导与被领导B.上下级关系C.平等分工关系D.服从与命令关系

15.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

16.10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B．擅自中止导游活动

C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

17.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

18.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手B.握手时，女士先伸手C.用左手向伊斯兰教徒敬茶D.将客人介绍给主人

19.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

20.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

三、判断题(10题)21.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）

A.是B.否

22.边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()

A.是B.否

23.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

24.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

25.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

26.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

27.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

28.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

29.导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。()

A.是B.否

30.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

32.

33.

34.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

37.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

38.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

40.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

42.

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.

45.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

参考答案

1.B

2.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

3.B

4.C

5.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

6.C

7.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪不换。

8.C

9.B

10.A

11.ACD

12.AC

13.BD

14.C

15.ABC只有D选项是正确的做法。

16.ABE

17.AD

18.AB伊斯兰人忌讳用左手服务，介绍时应将主人介绍给客人。

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N

23.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

29.Y

30.Y

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.24小时

33.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

34.

35.合理而可能

36.导游讲解生活服务

37.

个人，社交

38.出境国内

39.

景物，文物保护

40.散客旅游

41.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

42.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。