景区员工培训管理制度

Word第第页景区员工培训管理制度景区员工培训管理制度篇1

一、为了加强旅游平安管理工作，保障旅游者人身、财物平安，依据有关法律法规，结合本县实际状况，制定本制度。

1、旅游平安工作应当遵循“平安第一，预防为主”的方针。

2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。

3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。

4、旅游平安管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。

二、旅游平安管理机构的职责。

1、仔细指导、催促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游平安的各项法规状况。

2、组织实施旅游平安教育和宣扬。

3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的平安设施检查验收工作。

4、催促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物平安保险制度。

5、受理旅游者有关平安问题的投诉，并会同有关部门准时妥当处理。

6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、消遣场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游平安管理工作的基层单位，其平安管理工作的职责是:

(1)设立平安管理机构，配备平安管理人员;

(2)建立平安规章制度，并组织实施;

(3)建立平安管理责任制，将平安管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工;

(4)接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督;

(5)各旅游景点的平安管理部门，把平安教育，职工培训制度化、常常化，培育职工的平安意识，普及平安学识，提高平安技能，对新聘请的职工，必需经过平安培训，合格后才能上岗;

(6)新开业的旅游企、事业单位，在开业前须向旅游局申请对平安设施设备、平安管理机构、平安规章制度的检查验收，否则，不得开业;

(7)旅游平安基层单位应坚持日常的平安检查工作，重点检查平安规章制度的落实状况和管理漏洞，准时消退担心全隐患;

(8)对用于接待游客的汽车、游船和其它设施要定期进行修理和保养，使其始终处于良好的平安技术状况，在运营前进行全面检查，严禁带故障运行;

(9)对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的各种规章制度;

(10)旅行社、汽车公司、宾馆等对游客的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失，如发生损坏、丢失的应赔偿损失;

(11)在支配游客巡游活动时，要仔细充分的考虑到可能影响平安的诸项因素，制定周密的行程打算，并留意避开司机处于过分疲惫状态;

(12)各旅游基层平安单位，负责为各责任范围内的游客投保;

(13)直接参加处理涉及单位的旅游平安事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等;

(14)开展登山、汽车、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先制定周密的平安爱护预案和急救措施，并按规定报有关部门审批;

三、对在旅游平安管理工作中有以下先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，赐予表扬和嘉奖。

1、旅游平安管理制度健全，预防措施落实，平安教育普及，平安宣扬和培训工作，主动在防范旅游平安事故方面成果突出，一年内未发生一般性事故的。

2、帮助事故发生单位进行紧急求助，避开重大损失，成果突出的。

3、在旅游平安其他方面做出突出成果的。

四、对在旅游平安管理工作中有以下先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，赐予表扬和嘉奖。

1、喜爱旅游平安工作，在防范和杜绝本单位发生平安事故方面成果突出的。

2、见义勇为、求助游客或爱护游客财物平安不受重大损失的。

3、准时发觉事故隐患，避开重大事故发生的。

4、在旅游平安方面作出突出成果的。

五、对在旅游平安管理工作中有以下情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人赐予批判或惩罚，惩罚方法参照国家有关法律法规对待。

1、严峻违背旅游平安法规，发生一般、重大、特大平安事故者。

2、对可能引发平安事故的隐患，长期不能发觉和消退，导致重大、特大平安事故者。

3、旅游平安设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。

4、旅游平安管理工作混乱，造成恶劣影响者。

六、本制度详细事项由循化旅游局负责解释。

景区员工培训管理制度篇2

一、新员工岗前培训目的

1、让新员工熟识岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2、让新员工熟识岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、平安、卫生学问以及应具备的基本素养。

二、新员工岗前培训程序

由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间依据岗位状况不同而定，一般为2-3天。其培训程序:

行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→根据规定内容授课→支配新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后支配进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理全部培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材(教案)各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

三、新员工岗前培训内容及要求

1、岗前培训内容

(1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位平安、岗位基本要求等。

(2)部门岗位专业业务学问与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

(4)了解公司概况。

(5)部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求

(1)各部门详细培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训打算表》见附表1。

(2)全部培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3)，培训后交回公司以便今后连续使用。

四、新员工岗前培训反馈与考核

1、对于新员工的培训考核，可实行笔试和面试沟通及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。

2、在培训中要留意考查新员工各方面的自身素养，对新员工的各项工作和表现留意细心观看，并做为新员工考评的`重要根据。

3、仔细填写“培训效果评价表”，照实评价员工的表现。

景区员工培训管理制度篇3

今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在稳固20xx年取得的成果的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游进展全局，把旅游与促进区域旅游的协调进展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济进展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。

一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平

提高景区员工的服务质量、增添服务意识、提升景区的对形状象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。20xx年“宏村票务形象”要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。

服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培育成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。

其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队

进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的主动性，提升团队合作水平。

为杜绝游客无票在无人值班状况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开头实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排解在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。为了保障24小时值班制度的常态化进行，还需要增加票务力气，聘请票务员若干名。

加强南屏、关麓景区日常管理工作。南屏、关麓景区游客不多，人员管理方面消失松弛、纪律松散现象。明年将实行票务轮岗制度，每次派出1-2名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度连续坚持，以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

应景区人员管理工作的需要，在票务队伍中提拔两名阅历丰富、有责任心、有组织力量的票务为中层干部。一名为票务主管;另一名为宏村景区纪检组长，负责票务人员的服务看法、工作纪律、值班纪律的监督。做好景区监控检查(在岗、值班、人员走动状况)，并做好记录。今年实行的24小时值班，由七位主管带班，严格执行24小时值班制度。

三、加强景区环境卫生、资源管理

以提升景区品尝，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要实行切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消退暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，消失状况准时处理，保证景区环境卫生持续良好。

4、加大宣扬力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣扬，不断提高游客自觉爱惜景区环境，努力营造洁净、干净、文明、有序的景区旅游环境。

加强景区资源爱护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源爱护制度，做好景区资源爱护工作。人人自发做到爱护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。

四、上下齐心，顺当完成重大接待

各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项支配到位。在接待过程中，服务人员全程伴随，为领导供应热忱周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场连接顺畅。带团讲解员准时做好重大接待新闻资讯报道。

五、合理支配20xx年工作、加强员工培训

利用往年的旅游工作阅历，统筹支配景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素养，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不行能的，只有利用好业余时间，支配好员工培训，除值班执勤人员外必需参与。

20xx年工作大致分四个阶段进行(含培训打算):

第一阶段(1月-3月)

①、新年开头，有新员工进入公司，做好新员工岗前培训;

②连续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;

③、游客淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容:服务技能技巧及平安管理、平安应急基础培训;

④、支配好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节平安防护工作，确保景区无平安事故发生;

⑤、三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

其次阶段(4月-6月)

①、客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容:礼貌礼仪、微笑服务及综合素养的培训;

②、加强景区的日常维护和保养工作，检查平安隐患和故障;

③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间，准时加强管理和分流工作;

④、写生同学流量加大期间，支配好写生同学接待;

⑤、天气回暖，在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊;

第三阶段(7月-9月)

①、合理利用时间对员工进行培训，内容:平安防护意识，提倡节能减排、低碳旅游，绿色环境;

②、做好防暑降温工作和消防平安检查;

③、对上半年工作进行总结，并支配下半年的工作思路和动态;

④、新学期开学，做好写生同学接待，合理支配写生同学绘画的区域和