客房部月份工作总结

客房部月份工作总结

客房部月份工作总结1

一、本月日常工作的开展状况

1、常规工作顺当进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。

2、强抓卫生质量，与员工培训。

3、在行政办的帮助下完成了总经理欢迎信与客房商品价格表的制作。

4、房间设施设备损耗检查正在进行当中。

5、坚持每日布草送洗的计算，每月底以表格形式上报财务部。

6、利用晨会与员工通报客房部经营状况，一起关怀中心的进展，让员工明白收入提高、成本降低的厉害关系。鼓舞大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部门，勇于施展自己的才能，要能发觉能挖掘。

7、针对节能减耗，实行有关措施：楼层地暖以按要求关闭，楼道内灯光做出整改，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，一次性物品能回收的再利用。

二、存在的不足

1、楼层布草存放不合理，使用起来不便利，延误工作效率。现已整改，定期抽查。

2、工车停放与使用不规范，现已做规定，时时进行抽查。

3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路。

4、员工工作缺细心度，很简单产生纰漏，因小失大影响大局。

三、下月工作方案

1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成果和存在的不足。

2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的方案卫生工作并记录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。

3、开展客房专业学问及岗位基础学问的再培训。提高员工人性化细化服务的力量，制造孟氏芳邻酒店自己的文化底蕴。

4、结合实际状况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。对一些添置物品进行严格审核，避开成本大额的增加。

5、乐观鼓舞员工依据实际状况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦实行有肯定成效将上报嘉奖。

6、服务中心增加香烟类，满意来宾需要，增加营收。

7、仔细做好每日及月底的各项报表。

以上是我的汇报内容，不足之处请杨总指示，盼望能连续得到其它部门的支持与关心，我们客房部也将一如既往的协作好工作，为孟氏芳邻酒店的进展做出应有贡献。

客房部月份工作总结2

今年春节来得比较晚，情人节和春节都在二月份，所以与往年同时期相比也显得更为劳碌一些，为此，客房部也乐观实行了相应的惠客措施。现将今年二月份个人工作总结报告如下：

1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2.做好个人工作方案，做好员工节日的休息支配，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。

3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在20xx年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，20xx年1月份，相对于20xx年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，赐予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008、3026、3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。

客房部月份工作总结3

一、本月客房共入住2231套房间，其中散客入住1671套，占75%，协议单位入住376套，占17%，网络订房69套，占3%，本月任务目标58.4万元，完成

387775元，完成目标任务的66%。

二、工作完成状况

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理支配员工的调休及换班、排班等工作外，开好班前会，强调前一天工作中存在的问题和当天工作的支配，利用早班会仔细学习酒店企业文化。

2、协作马总做好客房部员工工资的考核工作。

3、按时完成客房部各类物品（易耗品、商品、布草洗涤数量）的统计盘点工作，并报酒店财务室。

4、每天检查监督员工的仪容仪表、礼貌礼仪，抽查员工的文明用语和服务意识，并进行纠偏。

5、协作马总做好了客房部的各项接待、支配工作，工作期间发觉问题准时上报，准时处理。

6、接待好了黄金周、中秋节期间的接待工作及工作进行了支配，准时和美团网联系调整房态。

7、培训了楼层、前台新员工的规章制度、工作流程。

8、做好了前台顶班、楼层查房、服务、卫生、布草的管理基本工作。协作工程部给B栋房间内的灯光进行了调换。每周对客房部的卫生进行一次细节的检查，对查出所存在的'问题进行整改。在月末的对各项对各类易耗品进行盘点。

三、卫生状况

1、对员工通道扶手，电梯进行了二次不锈钢亮光剂的保养工作。

2、房间内床下、沙发下、沙发垫底下进行了两次清理。清洗了卫生间的墙面、地面、马桶底座两次。对房间内的拖鞋进行了两次的浸泡及消毒。给房间内的电话、电器面板、遥控器进行了一次消毒。

3、每周一次对公共区域窗户玻璃、纱窗清洗，A栋电梯口墙壁进行了一次大的清理。本月对房间内的窗户玻璃进行了一次清理。每周一次对过道内的地毯进行吸尘。清理了全部房间的空调回风口。

四、培训工作

1、培训仓圣国际酒店大型节假日工作支配方案。

2、培训前台的规章制度。培训前台留意事项。培训前台卫生区域的划分及卫生标准。

3、培训客房部楼层早班、夜班岗位职责。培训客房部楼层留意事项。培训客房部楼层规章制度。培训楼层节能降耗的规定。

五、工作中存在的问题、

1、工作效率需要提高。

2、所培训的内容员工在工作中没有得到充分的运用。

11月份的工作方案

一、工作支配

1、做好客房部的日常工作。

2、做好客房部员工的休假、换班支配。

3、做好客房员工的考勤工作。

4、做好客房部易耗品的管控工作，节能降耗。

5、支配好每日的工作状况，依据每日的工作量支配适当的方案卫生。

6、加大力度检查前台员工的文明用语、服务流程在工作中的运用。

7、征询客人意见及建议。听取客人合理的建议进行整改。

8、做好酒店临时下达的各项工作。

9、做好月末的各项盘点工作，各项报表。

二、培训工作

楼层

1、客房服务员的工作流程

2、楼层钥匙的重要性及处理程序

3、客人遗留物品的处理程序

前台：

1、、前台售房技巧

2、接听电话技巧

3、前台常见案例培训

客房部：何兰

客房部月份工作总结4

二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施；现将20xx年二月份个人工作总结报告如下：

1．节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2．做好个人工作方案，做好员工节日的休息支配，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。

3．节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在20xx年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，20xx年1月份，相对于20xx年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4．人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20