网吧员工管理制度范本

Word第第页网吧员工管理制度范本为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁华与进展，要求全体员工必需遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业务，自觉维护公司的根本利益。

一、员工录用制度：

1、公司依据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化程度或同等学历或有肯定相关专业学问身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件〔原件、复印件〕填写《应聘登记表》和《个人简历》，面试〔合格者〕→岗前培训→参与考试〔合格者〕→试工、试岗〔一至三个月，合格者〕→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

2、公司对全部员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。〔自行辞职或有损公司利益及因其他缘由被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还〕。

3、新员工试工期间，必需听从公司支配，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前15分钟进行交接班预备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班支配轮番用餐。

4、事假要提前一天申请，特别缘由也必需到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可马上打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度

1、员工工资遵循按劳安排原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资依据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或办卡自提。

3、依据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动爱护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装本钱费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓舞发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增添员工的团队分散力。

5、公司为员工供应比较充分的学习时间，提高自我素养的机会〔下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习〕。每月为每位员工供应100小时的上机卡进行学习。并进行定期培训7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地把握技能，加强专业实力。

四、平安制度

1、员工必需听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、全部员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发觉事故苗头，准时实行措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要仔细检查设备，消退担心全隐患，确保顾客生命平安及公司财产平安。〔各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危急品存在〕。

4、发觉行迹可疑或不法行为的人或事，要准时报告保卫人员及领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危急品，若发觉顾客有此举动马上制止。

6、不得消失打架闹事行为，若发觉此不良状况马上与大堂联系，并帮助疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，娴熟把握消防器材的使用方法，熟记平安通道和出口。在救火过程中要保持冷静，听从有关部门的领导，不行慌张失措，找出起火缘由，利用就近的`灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必需听从大堂经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力爱护公司财产及顾客生命财产平安。

9、员工不得打架斗殴，要爱护自身平安。〔工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承当责任〕。

五、财产负责制度〔分区包干〕

1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物〔包括电脑、配件及各类设施等〕，对后勤部负责。如发觉丢失由该区负责人赔偿。

2、如有设备需修理时，由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心修理，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班负责赔偿。

3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责修理取回并写清缘由。

六、奖惩制度

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素养员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩处为辅的奖惩原则。

嘉奖：

1、对爱护公司财产和他人生命、财产平安挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工公司将赐予嘉奖现金〔50—500元〕。

2、努力完本钱职工作和公司交给的各项任务，成果显著者，在工作岗位上作出重大奉献或对公司某岗位实现技术改革者公司将赐予嘉奖现金〔50—500元〕。

3、在服务中制造优异成果，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将赐予嘉奖现金〔50—500元〕。

4、发觉事故苗头，准时实行措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失的公司将赐予嘉奖现金〔50—500元〕。

惩处、纪律处分：

1、上班不穿工服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发觉一次各罚5元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行指令、不听从管理、严峻阻碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严峻违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员清扫，摆放整齐，保持洁净卫生。

2、准时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

八、交接班制度：

有精确的时间观念，每班必需提前15分钟接收工作整理仪容，进行接班预备。

1、收银员：整理好帐目，清点全部现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、干净，上班未能准时完成的工作〔送修等〕。

2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，

3、公卫：交班时必需保持各卫生区域洁净干净。

4、保安：下班前仔细检查各种设施、设备，消退担心全隐患，确保平安。九、网友文明公约一、为避开疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，盼望网友们增添卫生意识，自觉协作并遵守网城消毒制度。

九、网吧公约

为进一步推动精神文明建设深化进展，给大家制造一个高质量、高品质的上网环境，盼望全部网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点商定：

1、抵抗歪风，扶持正气，不巡游黄色网站。

2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参加一切破坏祖国现代化建设的行为与大事。

3、讲究公德，爱惜公物，不大声喧哗，不影响他人。

4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。

5、不带危急物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。

6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。

十、岗位职责

为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必需忠于职守，各司其职，除授权外，全部员工不得替公司对顾客做任何承诺。

〔一〕、大堂经理、领班职责

1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

2、强化员工素养，提高员工业务技能和服务技巧。

3、做好考勤，合理支配人员。〔特别时期：支配每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇持续工作〕

4、熟识网络嬉戏及相关资料，随时给顾客供应关心。

5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、常常检查各部门区域的环境、卫生。〔保证场内空气流通〕

7、常常听取顾客的看法，不断改良工作，落实防火及平安工作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作。〔建立预防非典应急处置预案和消毒制度〕

9、解决突发大事，维护公司利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新奇感。

〔二〕、网管职责

1、随时检查电脑的运行状况，准时排解电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、协作大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定爱护。

4、负责组织培训全部员工的网络学问，简洁故障排解、操作规程等。

5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并准时升级各种应用软件和网络嬉戏，至少做到每周更新。

6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。

7、负责全部机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最正确运行速度。

8、负责耐烦解答顾客提出的技术性问题。〔要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题〕

9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，具体登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料〔包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、具体的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册〕。

10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用状况及本周工作打算。

11、网吧人员缺乏或需要关心时，主动努力仔细的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

〔三〕、收银员岗位职责

1、熟识把握各个时段的上机价格。

2、负责根据收银—登记—发卡—开机上网的步骤工作，主动做好网城形象宣扬，推广网城会员卡。

3、面带微笑、语音甜蜜，用标准的一般话服务，收款付款要求吐字清楚，唱收唱付，提示客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温柔，看法坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清晰细致，准时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。

6、耐烦解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、娴熟使用打英扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造美丽的环境气氛。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，帮助服务员对长时间〔5小时以上〕的上机顾客进行提示。

9、随时保持收银台的干净卫生。

〔四〕、收银纪律

1、听从财务部领导，搞好本职工作。

2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承当。

3、不得以任何理由对机时、商品、打英光盘刻录等不入帐。

4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以肯定处份。

5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。

〔五〕、网管服务员岗位职责

1、协作收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥当支配在本厅等待上机的客人。

4、协作网管克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机状况，对看黄色网站和反动言论的客人要马上制止并上报，观看客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅消失严峻违规行为而未准时发觉及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。

6、遇到排解不了的机器故障，马上联系网管或经理，并具体记录故障缘由、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避开倾听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时预备纸、笔等用具，留意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要马上检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，马上上报并要求相应赔偿。提示顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将四周设施擦试洁净、归位。做好相关记录。

9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、准时满意顾客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。

〔六〕、清洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前清扫完网城内的卫生。〔至少隔4小时对室内消毒1次〕

2、开源节流，为公司节省资源作奉献。

3、垃圾筒准时清理，卫生间准时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧，准时归还或上缴。

〔七〕、电工岗位职责

1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保平安运行。

2、负责公司电力系统及各类电器的运行、修理、保养、管理。熟识线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养方法。

4、定期巡察电器设备，各动力柜做好记录，发觉问题马上处理。

5、准时排解故障，如交班时发生故障，交班者必需协同接班者排解故障后方可下班，做好交接记录。

6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必需保证头脑糊涂，坚决地实行各种应急措施，排解隐患。

〔八〕、保安岗位职责

1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。

2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。

3、把握客人活动