2023年汽车营销策划方案前言

Word版本，下载可自由编辑年汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇一

满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提升用户满足度、确保不发生媒体曝光大事、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日。

(一)重点用户的排查及处理：

定义

1)用户的背景特别性

2)用户直接致函、电至新闻媒体

3)用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4)重大责任大事，但迟迟未完全处理完毕。

5)服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。

6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8)用户将车放置服务站内拒绝修理的。

级别分类

1)aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过5天；

2)aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过3天；

3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

排查

销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后消失的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。

（三）售后服务活动的实施

必需督促服务商依据上海xx汽车“3.15”服务活动进行认真作业，(详细操作根据服务活动通知落实)，达到以下目的：

1)作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。

2)提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。

3)筛选出忠有用户，进行正面宣扬。

4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇二

微信用户突破4.6亿，占据移动互联网的80%的流量入口来源。移动应用正在成为人们猎取资讯和生活服务的第一入口，正加速向“智能移动终端的移动互联网模式迁移。移动互联网时代，抢占用户的手机桌面，就是将来的主流。传统互联网抢占渠道是利用企业网站，移动互联网时代，需要的就是基于微信的手机网站，也就是手机版本的webapp。

据非正式公布的信息，微信用户男性占了63%，20-30岁之间的青年占了74%。

所以把握住了微信，就等于把握住了客户。

针对汽车行业竞争激烈，宣扬成本高，用户流失量大，用户投诉多等一系列问题，微信海团队细心为汽车行业打造了一套汽车行业专属解决方案。从微网站、微应用、微活动、微会员卡、微客服这五大模块完善解决汽车行业所面临的各种难题。

汽车行业的移动互联网门户建设，包括车型介绍、优待活动、预约试驾、四周4s店、一键导航、一键拨号等全方位展现功能，将汽车品牌信息、服务全面详细展现在微信端，为消费者供应有价值的资讯，消费者在微信上能认识到足够全的信息，满意消费者的需要。同时一键导航功能指引消费者就近到店试驾，促成购买，一键拨号功能解决消费者记不住电话号码的难题。

同时，微页面下方还开启了共享、评论功能，用户能够把自己喜爱的车型信息共享到腾讯微博、新浪微博、伴侣圈、人人网等社交媒体，让更多的用户看到，获得更大的曝光率。同时，评论功能为用户供应了发觉喜爱同款车型的好友及畅谈空间，车友们聚集在一块，增加了用户活跃度以及用户对官方微信的黏性。

你还在为传统的活动方式参加用户少而苦恼吗?微信海云平台针对汽车行业研发的刮刮卡、大转盘，新颖好玩，而且参加方式简洁，能够快速的吸引新用户关注并且参加，定期进行微信活动还能促进消费者对4s店的好感度，最终将消费者吸引到店里来购买。并且利用定期的微信营销活动赠送给老顾客一些礼品，维系和老顾客之间的关系，增加老顾客对该店的忠诚度，老顾客在升级换代、二次购车的时候再次光顾该店，有时还会推举给身边的亲朋好友，再次促进销售。

案例展现：

汽车4s店微信公众平台在未接入微信海云平台微活动时每日利用群发消息推送活动信息吸引参加用户特别少，而且由于内容形式单调，用户体悟不佳，微信公众平台的用户流失，在使用微信海云平台的微活动之后，每日吸引来的用户上升，由微活动促成销售量提升。

(一)预约试驾功能：

现在的消费者一般利用打电话预约和登陆官网填写申请信息这两种形式进行预约试驾。电话预约耗费时间较长，记录人员手写登记也比较麻烦，而且有时会由于电话音质和说话腔调问题等消失听不清晰而消失信息记录错误的状况。而登陆官网填写则需要电脑，由于电脑端的页面在手机上阅读体悟不佳，消费者不能随时随地的预约试驾。

微信海云平台推出微信端预约试驾功能，消费者只需在微信端输入微信昵称(号)、姓名、性别、手机号、地址等信息提前预约，操作便捷，消费者可随时随地进行申请试驾，为消费者解决了登陆网页和打电话的麻烦，微信预约轻松搞定。同时商家也把消费者集中到微信这一个平台上，商家提取、统计消费者信息也更便利，易操作。

汽车4s店由于登陆官网和电话预约的麻烦，在应用微信预约试驾功能后，消费者预约试驾更便利，商家也利用微信通知消费者前来试驾，省去了电话通知和短信通知的不便和费用，消费者申请试驾的比率上升，实际到店试驾的比率上升，销售额也上升。

二、一键导航功能：

消费者买车除了价格因素以外，还需要考虑4s店与家之间的距离，一般会选择就近购买，便利以后到店进行修理、洗车、保养等。你还在为消费者由于找不到4s店的详细位置，而失去了这个客户而苦恼吗?

基于消费者对于汽车行业详细地理位置的需求，微信海云平台研发一键导航功能，便利消费者快速定位自己地理位置并进行导航，全程引领消费者到店进行试驾或购买，为您快速解决因无法快速找到商家位置而导致客户流失的问题。

汽车4s店在使用一键导航功能之前基本都是利用电话或短信形式提示消费者商家的位置，由于电话音质问题对导航效果形成很大的影响，同时电话和短信无法实现实时导航，导致用户流失，最终到店的用户对此种导航形式的表示特别不满。在使用一键导航功能之后，用户利用微信即可实现实时查询乘车路线，快速精确的找到商家位置，用户到店人数增加了，并且对一键导航的方式欣赏有加，大大提升了客户对商家的满足度，同时也提升了商家的工作效率。

由于消费者买了车以后都需要修理或者定期保养服务，因此对每个车主都建立了一个档案，但是每个车主买的车型不一样，所享受的优待和服务也不一样，而且一个车主同时有几个卡，比如保养卡、洗车卡等。4s店制作卡片和管理起来比较麻烦，而且车主有可能自己都不清晰自己应当享受的优待和服务内容，而且常常会消失遗忘带卡的状况。当有优待信息需要通知车主时，利用打电话或发送短信的形式告知，比较麻烦，且所需要的人力和费用较高。

微信海云平台推出的微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，并便利管理，从而为会员供应专属服务。只需一个电子微会员卡就能够将全部的促销优待、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，消费者可直接利用自己的会员卡自己的积分、能够享受的服务、优待等。将商家已有的线上用户吸引至线下进行二次消费，直接促进商家的营业额提升，消费者到店消费后只需要拿出手机展示自己的微会员卡，就可享受优待服务，免去了携带多个实体卡的麻烦，便利了顾客，也提升了服务质量，提升了消费者对4s店服务的满足度，同时也为商家削减了实体卡的制作成本和信息发送成本。

汽车4s店微信公众平台在使用微会员之前，基本是利用填写表格的形式收集用户信息建立数据库，再录入到电脑，操作简单，效率低下，管理麻烦，不能做到共性化的消息推送;使用微信海微会员系统后，用户填写个人信息猎取会员卡，自动生成分组，管理便利。在使用微会员系统后，优待活动期间大幅提升用户每日到店量。而且依据会员卡绑定建立商家自己的消费者数据库之后，微信平台用户的互动率提升，大大提升用户对商家的忠诚度。基于微信的互动性、伴侣圈快速传播的特性，为商家节省制卡成本和会员信息发送成本。

你的客服正在为每天接到数以百计的客户电话而感到压力山大吗?你的店有由于客户电话太多而不能准时处理而遭到客户投诉吗?你有由于客户需要紧急救援时而记不住你们的客服电话而埋怨你们的服务做的差吗?

微信海云平台研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，协作人工客服进行人机值守为用户提升全面的询问引领服务。对于一些常见问题，建立常见问题学问库，用户点击或是发送相应关键词即可在第一时间获得相应的解答和关心。同时微信海云平台智能客服可接入商桥客服系统，便利用户直接在微信平台进行询问、与客服人员进行沟通。

一键拨号功能把微信和联系方式融合在一起，利用移动门户的植入，客户只需轻轻一按就可直接拨打电话，不再需要熟背电话号码。客户在需要紧急救援和遇到实时故障时，拨打客服电话就成了一件极为简洁的事情，不再为电话号码记不住而发愁，你再也不需要为遭到客户投诉或无法准时为客户处理故障而头疼了，一键拨号就帮你搞定了。

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇三

1、全国市场分析：

自从我国20xx年xx月中国加入wto之后，汽车的整车关税从之前的70%到80%降低到现在的25%，汽车零部件关税也降低到10%，再加上国家出台的针对于汽车的一系列优待政策和让人眼花缭乱的新车上市，合资轿车基本经受住了考验，生产轿车的企业在产品质量和管理上连续与国际接轨，这得益于在中高档轿车市场上50：50的合资形式。

中国境内的高收入者主要集中在如下这些职业上：闻名影星、歌星、时装模特、作家和运动员、部分个体和私营企业主、外企和国际机构中的中高级雇员、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技术产业中的领先者、闻名经济学家、律师等。仅占我国总人数不到1%的高收入者，恰恰是目前中高档轿车的拥有者和实际购买者，也是中高档轿车市场最具价值的用户。

合资轿车产业的外部整体环境趋好，各生产厂商有着较为宽阔的市场进展空间。特殊是在国内大中城市有着强劲的消费力量，超前的消费观念，高素养的消费群体，已经成为中高档轿车销售行业中最具吸引力的市场，市场胜利率极大，回报率极高。

2、大连市场分析：

20xx年大连有近120款新车争相上市，让消费者感到兴奋的同时也更添加了一份茫然：在众多的新车里究竟哪一款最适合自己，哪一款性价比最高，等等都成了消费者最头疼的问题。在汽车消费环境日趋成熟和消费者的消费意识日趋理智的今日，共性营销自然成了商家的看家本事。比如，大连万海汽车新年伊始打出了“情感营销”的招牌：“凡在活动期间购买polo者均赠送炫目时尚礼品”。还有大连宝瑞汽车的“买3，送一车年货”活动和大连华菱汽车的“买欧蓝德时尚版送您8项贺岁精装”活动，都赢得了众多消费者的青睐，看来这种看似浪费的大手笔投入也是商家特别奏效的营销手段之一。但除了以上购车送礼的营销策略外，许多商家也表示会设身处地的从消费者的利益动身，在最基本的平安和环保的基础上，从价格、质量、服务上的更胜一筹来吸引顾客。

1、大连环境分析：

大连是一座经济相对发达的沿海城市，也是一座移民城市。高收入层相对密度较大，有肯定的高消费力量。大连本土历史文化底蕴相对薄弱，文化积淀较浅，故可塑性较强，接受新奇事物的力量较强，崇尚时尚消费，尤其对家居环境、代步工具、衣着穿戴等用品都有着较为前卫的消费理念。

大连是一座举世著名的旅游观光城市，20xx年大连接待国内外游客2220万人次。在去年国家确定的“振兴东北老工业基地”的战略决策中，明确指出要把大连建设成东北亚重要的国际航运中心。因此，在大连做好产品营销，从品牌影响到企业文化传播在渗透力和辐射力上都将起着巨大的作用。

2、营销环境分析：

汽车工业的进展与国民经济gdp的增长有着密不行分的关系，据国家统计局猜测资料显示，中国近五年的国民经济进展速度将与汽车增长水平呈平稳递增的态势。中国近年及将来10年的gdp增长率将以较高的速度持续增长，根据国际阅历，人均gdp4000美元左右，就到了汽车进入家庭的时候，这是发达国家进入汽车私人消费时期最具普遍意义的规律。

优势：

1、中升奥通始建于xx年，是国内第一家日产3s服务中心，并于20xx年经过东风日产验收，成为大连地区第一家东风日产4s服务中心，同时也是大连地区郑州日产的总代理商。

2、中升奥通拥有大连地区数一数二的扳金及修理技师，拥有精湛的销售团队，目前服务于大连地区70%以上的日产车主。

3、中升奥通在各品牌中都配备了专业的销售团队，销售员讲解更为专业、服务更为爱护，全部想买日产车的车主再也不用东奔西走。

4、中升奥通已于20xx年成立了二手车业务部，供应二手车置换、收购、销售等全方位服务，解决了广阔车主的多项需求。

5、中升集团在大连已拥有中升丰田、迎宾丰田、汇迪、奥通、雷克萨斯、迎宾丰田和广州丰田7家4s店，并且拥有车市里最知名的几大汽车品牌——丰田、日产、奥迪、雷克萨斯、东风本田、广州丰田。

6、历届大连国际车展上，中升集团的展位均首屈一指，同时在展区面积、礼包价值、试驾体悟和卖车数量上，也都斩获no。

劣势：

1、与其它汽车品牌相比照，从汽车外观上到品牌渗透影响上，美国汽车以豪华大气著称，法国汽车以时尚、富有艺术感著名，德国汽车以技术精良见长，日本汽车则以经济为特征。

2、由于传播过程中的一些宣扬和竞争手段所致，日本车系留给消费者的印象往往是注意经济型而忽视了档次的提升和平安性能。

机遇：

1、欧美系汽车总给人高档高价的感觉，美国车的高耗油同时也让一般消费者感到惧怕。日系车的性能及价值比特别高，造型也更年轻化，在全球能源价格日趋攀升的大气候下，日系车在世界范围内的销售都特别火爆。

2、欧洲的日本车经营在去年有了较大的突破，而在此之前，日产就已凭借与雷诺合并的优势，领先宣布在欧洲已经盈利，这说明日产汽车的国际品牌影响力和号召力已经形成。

3、汽车产业在国内被誉为国民经济的“发动机”，是“1∶10的产业”。也就是说，汽车工业每增加1个百分点的产出，就能够拉动钢铁、石化、电子、纺织、服务业等相关产业增加10个百分点的产出。

4、20xx年，是中国汽车出台新政最多的一年，对进口车、国产车各有影响。作为履行加入wto的承诺，20xx年1月1日，进口小轿车、轻型客车、越野车等汽车整车的关税从之前的30%降为28%。到20xx年7月1日，进口车关税从28%的税率再降3个百分点至25%，完成了我国汽车进口关税的最终一降。

威逼：

1、中国和日本的关系始终是影响中国车市的一个不行忽视的问题，其影响可能非常微小，但有时可能也成为最主要的因素。当中日关系发生恶化时，如钓xx争端、东海油气田问题的紧急、日本政府对侵华战斗的态度以及日本事导人参拜靖xx神社等行为都会影响日本公司在华的投资和扩张方案，消费者的购车选择也会有所转移。中国和日本的关系之所以如此敏感是能够理解的，中国人可能永久都不会遗忘南京大屠杀、慰安妇大事等历史阴影，这种敏感较为长久，稍有触动即可能对日产汽车造成不利影响。大连应当说是个较为“亲日”的城市，不像北京、上海以及一些内陆城市政治空气和市民的政治敏感度较强，大连文化氛围和政治氛围对日本相对宽和，但是大连究竟生活的都是中国人，这几年的中日关系动荡不能不说对日产汽车相对造成营销及品牌上的负面影响。

2、随着机动车数辆的突增，交通问题日趋显著。像北京、上海这样中高档轿车消费集中的城市，交通状况已尴尬重负，并非城市车辆多，比如北京的私家车已经达200万辆，香港有500万辆轿车，但北京却比香港拥堵的多，显示出北京的交通管理水平有待提升。大连现有机动车50多万辆，私家车占1/3，车辆密度不是很大。

交通的恶化对中高档轿车的影响主要看政府的政策，假如政府对轿车实行限制政策，将势必影响到轿车的销售，假如政府强化对交通的管理，轿车的销售量还将稳步提升。

1、确定活动主题：

1)、婚庆：水晶恋人浪漫一百

(1)、征集一百对20xx年x月x日的新婚情侣

(2)、组织一百辆本案所经营的系列车款游行

(3)、浪漫星海湾盛大婚庆，滨海路日产系列汽车载百对新人“徒步”大会

2)、巡游：

2、包装活动主题：

1、婚庆：水晶恋人浪漫一百——“中升奥通”大连百对新人集体婚庆活动

(1)、利用媒体发布和新闻造势，征集20xx年x月x日的新婚情侣;

(2)、利用选拔、评比，落实100对集体婚礼参与者;

(3)、选择宣扬影响力大、广告发布便利、媒介传播快速的场地，力求活动的轰动效应;

(4)、组织一百辆本案所经营的系列车款，载百对新人沿大连市区主干道游行;

(5)、每对新人赠送一款本案水晶车模，镌字“水晶恋情，百年好合”小字：大连2023“中升奥通”集体婚礼纪念;

(6)、邀请政府部门或者具有影响力的公众人物到场致词;

2、巡游：

a、中升奥通系列款车马拉松接力赛：每8台车一组，接力点设置在市内知名景点街区;

b、中天日升奥运畅通旗帜(接力棒)，以巡游宣扬为主题。

(2)、承诺“中升购车终生保值”：针对汽车的降价与变相降价，是否敢于承诺买本案xx车系，价格保值，即：后代车上市后的配套设备同样给前一代车免费安装，这样做虽然在战术盈利上略有损失，但是在战略掌控上却把握了大局：在购车保值这种消费心理的影响下，势必能做到“品牌保鲜”。

1、弘扬大连的百年文化

2、以公益事业拉动政府及媒体参加

3、以互动拉动更多消费者参加

4、以规模扩大品牌影响

5、以纪念品促进广告延长，加深品牌传播影响

6、以奥运会这件中国体育史上最大的事情来炒作

7、把本案品牌与大连参加奥运大事捆绑

8、宣扬国家交通部畅通工程，扩大本案车系影响

9、用最实惠的承诺在消费者心目中形成依靠、信任和分散力

10、保价位的同时保持品牌的维护与延长

1、人员支配：省略

2、物资预备：省略

3、试验方案：省略

省略

省略

省略

省略

省略

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇四

在旅游人气旺季组织已有客户的自驾游活动，深度推广品牌的文化内涵，提升品牌的良好口碑宣扬，维护品牌高度的社会效应和美誉度，开展本次布满温馨、家庭化的粉色之旅自驾游活动。

1、组织部分已有客户参与xx自驾游活动

2、开展多趣、共赏、齐欢的消遣节目和品牌推介：情侣大惊喜、风光人生消遣晚会、新老客户产品恳谈会等环节

3、xx巡游，市区、购物广场、居民社区等进行巡游展现，将品牌宣扬战略拉伸、拉广、拉大

4、邀请主流媒体全程参加活动，更人性化的宣扬_，更直观全面的报道_

主办：xx汽车贸易服务有限公司

协办：汽车网电台文艺频道

企划：xx市场部

推广：xx广告策划有限公司

时间：20xx年xx月xx日至xx日

地点：xxxx

组织客户自驾游，数十台xx，至xx巡游，经过市区、购物广场、社区等地

驾车游玩参观xx景点

风光人生消遣晚会，观看民族节目

组织精彩的浪漫情侣大惊喜嬉戏

新老用户品牌恳谈会

1、已有用户的全心参加，为品牌树立良好的口碑和美誉度，强化品牌的形象建立，促进销售;

2、主流媒体的全程报道;扩大活动影响力和品牌知名度;

3、新老客户、潜在客户的聚集，相互沟通_汽车的收获，对品牌的推广和传播有着不行代替的重要性;

4、丰富多样的节目、周密全面的后勤支配，贴心的全面服务，将爱(对用户的爱)进行究竟!

xx月xx日(星期六)

07：00—10：30xx汽车贸易服务有限公司动身，_市区

10：30—12：00_自驾游车队市区巡游

12：00—14：00车队午餐(农家土菜)、午休

14：00—15：30车队_市区—xx景点

15：30—16：30自由活动(房间休息、整理)

16：30—18：00参观xx景点

18：00—20：00车队晚餐(xx特色菜)、休息

20：00—22：00风光人生消遣晚会

xx月xx日(星期日)

07：00—08：00早餐

08：00—10：00新老用户产品恳谈会

10：00—12：00车队参观xx景点

12：00—14：00车队午餐、午休

14：00—18：00xx至xx，活动结束

开展将爱进行究竟——“粉色之旅”自驾游，充分体现了_对关爱已有用户、对消费者负责的品牌魅力，全面提升了品牌在消费者心中的美誉度和信任感，透过良好的口碑宣扬扩大品牌影响力的同时促进销售。活动资料区分于模式化的自驾游，组织支配了多种形式的品牌推广资料，以点代面，抓住促销中心，借用一切有利的外界力气。此活动的开展，对画_品牌的知名度提升和品牌效应的维护起专心重要的因素。

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇五

满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提升用户满足度、确保不发生媒体曝光大事、保障市场稳定，确保顺当渡过20xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。

1）用户的背景特别性（电台、报社、记者等）。

2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。

3）用户因同一性故障（包括一般性的故障修理）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4）重大责任大事（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。

5）服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。

6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8）用户将车放置服务站内拒绝修理的范围

（二）级别分类

1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；

2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；

3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后消失的重点用户另行当日申报，以e-mail（server@）方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。

必需督促服务商依据上海**汽车“3.15”服务活动进行认真作业，（详细操作根据服务活动通知落实），达到以下目的：

1）作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。

2）提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。

3）筛选出忠有用户，进行正面宣扬。

4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障方案，进行合理的配件库存预备，确保各服务网点配件合理、齐备、充分。

3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

服务网点的担保发货：

1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：

实行24小时热线服务制度。

确保一次性故障解决率，注意服务态度。

实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。

帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行访问。

建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。

对重点用户的挖掘和排查。

建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。

保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。

按要求准时、有效的向销售服务经理汇报工作。

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇六

策划方案<

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一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式利用国家验收。20xx年12月7日，一汽-大众公司轿车二厂正式建成投产。经过不断进展，一汽-大众公司现已形成日产1000多辆整车的生产力量，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。

一汽-大众汽车有限公司采纳先进技术和设备制造当今世界名牌产品-捷达、宝来、高尔夫、开迪、奥迪系列轿车。它的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。国家对外经济贸易部确认一汽-大众为“技术先进企业”，国家统计局授予一汽-大众为“中国汽车制造名优企业”，国家机械局授予一汽-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年，一汽-大众正式利用iso9001质量体系认证；20xx年，一汽-大众利用iso9001(20xx版)标准认证，并荣获iso14001环境管理体系认证证书。

人口环境是影响企业市场营销活动的一个重要因素，人口的多寡直接打算了市场容量。有购买力量且有购买欲望的人便构成了现实市场，其数量越多，市场规模也就越大。人口环境中的诞生率、死亡率、人口密度、流淌性、地理分布、人口结构等，对市场需求都会产生影响。企业必需仔细凝视人口环境的变化，准时捕获机会，调整战略，使企业在市场营销活动中领先一步。

我国现有人口数已超过13亿，增长速度较快。目前，尽管我国资源的肯定数在世界上位于前列，但人均占有量却低于世界平均水平，并使我国人均资源消费水平偏低，给企业的生产经营带来了肯定困难；同时，众多的人口又使我国成为世界上最大的潜在市场。随着人们收入水平的提升，消费需求的增长，市场潜力巨大。企业应掌控我国人口数量及其

增长，不断拓宽目标市场，为制造佳绩奠定基础。

我国人口的地理分布极不平衡，假如从黑龙江的漠河到云南的腾冲划一条线将我国分为东南和西北两大部分，则东南部的人口数约占总人口的94%，而西北部的人口数仅占总人口的6%。可见，我国东南部的人口密度大，西北部的人口密度小。随着对外开放和经济改革的深化，我国经济日趋富强，人口的地区间流淌性大大增加。我国人口流淌的特征是：农村人口大量流入城市或工矿地区；内地人口迁往沿海经济开放地区；经商、学习、观光、旅游等使人口流淌加速。企业如何针对人口的地理分布特征及地区间的流淌性趋向，改善自身的市场营销活动，有着重要意义。

人口结构主要包括人口的年龄结构、家庭结构和社会结构等。我国人口年龄结构的显著特征是：现阶段，青少年比重约占总人口的一半，也就是说，在将来10—20年内，婴幼儿和少年儿童用品及结婚用品的需求将明显增长；到21世纪，将消失“人口老龄化”情况，届时有关保健用品、养分食品以及老年人生活、休闲消遣等用品的生产企业将有机会获得充分进展。从家庭结构来看，“三口之家”的家庭模式已很普遍，并渐渐由城市向乡镇进展，“四世同堂”的情况已经很少。家庭的小型化使得家庭数量激增，这必定刺激家具、住房、家用电器、炊具等需求的快速增长，为这些行业供应了巨大的市场机会。

首先，净出口在20xx年面临特别严峻的局面。20xx年是我国出口持续保持20%以上高增长的第六年，净出口约2700亿美元，贸易顺差增长过快（超过50%），国际收支不平衡。其缘由有三个：1.长期实行的偏高的出口退税及对外商实行过多的优待政策，对出口增长形成过强的刺激。2.国内投资增长过度，而内需不足，需要利用出口来消化。3.受国际原材料价格上升以及国内资源价格偏低的共同影响，石油，粮食等初级产品出口增长过快。20xx年积极性出口政策调整，内外资税率统一，劳动法颁布等政策措施减缓了出口增长速度；但由于投资过度形成的产能过剩仍旧需要出口消化；而近期国际经济形

由于国际经济形势不会很快好转，20xx年的出口形势将会特别严峻。

其次，投资方面面临宏观调控和刺激经济进展的平衡关系。20xx年我国城镇居名固定资产投资148104亿元人民币，连续第五年高速增长。主要存在四个方面的问题：

1.投资高位运行，使生产资料价格增长明显加快，进而导致消费品价格上涨，产生通货膨胀的风险。

2.新开工项目增加过多，地方政府和银行的投资冲动加大，会导致经济全面过热。

3.高耗能高排放行业增长过快，节能环保形势严峻。

4.房地产投资过热，加剧房地产泡沫的风险。20xx年由于宏观调控政策效果逐步显现，原材料成本增加，外部宏观经济形势对投资增长的拉动减弱，投资开头放缓。xx年我国城镇固定资产投资名义增速为26.1%，但扣除价格因素之后，实际增速已呈较大幅度下降。全年投资对经济增长的贡献略低于20xx年。从支撑我国经济增长的产业因素看，房地产和汽车两大先导产业的加速增长，带动重化工业的。

汽车营销策划方案前言汽车营销策划方案5000字篇七

一、

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌控的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的日常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。

河南商业高等专科学校为了使同学所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，打算联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的同学打造一个校内实践平台，熬炼同学是实践力量。

二、

随着汽车工业的迅猛进展以及汽车消费的快速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、共性、新颖又成为有车族的追赶目标。

2、

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，特别活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店处处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的乐观性。

3、

目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开头乐观地探究行业新的进展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。由于，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增加，人们在消费的过程中不仅要满意直接消费的需求，还需要最大限度的满意心理消费的需求。

优势：此汽车美容店是学校联合为同学开设的，员工是自己学校的同学，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣扬和推广。

劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师和同学组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大进展空间。再有就是能够充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威逼：原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。

三、

汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的行驶，由于开设的.一家汽车美容店，假如进展的好的话我们还能够加入汽车检测、修理等业务，所以我们盼望除了给来我们这里车友美容汽车外，还能够免费给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的话，经过我们的修理后能够安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”

中国汽车行业的快速进展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的熟悉不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要进展趋势。

安行汽车美容店利用对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深端详，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完善度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它打算着美容服务价格的最低界限，假如价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的熟悉，进而打算美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在讨论美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必需同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，盼望经过初期的经营管理后，能够有更好的进展，能够开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提升知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北高校城汽车拥有者认识并来本店消费。

五、

（一）

市场营销，是利用确定市场对产品和服务的需要，使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事讨论和进展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满意市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，利用市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣扬策略。

1）价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优待促销。传统的定价策略是依据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受力量，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受力量之后，再考虑竞争因素，最终才考虑成本因素。由于聘请的大多说员工都是自己学校的同学，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开头比较重视学习和实践力量的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们能够利用这一优势以及主要的目标顾客————教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2）服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正由于如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提升服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满足;准时传播吸关商品和服务信息，公正、恳切处理顾客投诉;努力使埋怨用户变成满足用户。服务具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补救。因此，美容店应特殊留意强化服务意识，细致入微，提升服务质量。

（1）提升员工服务意识，提倡人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是利用员工传递给客户，因此首先要提升一线人员的服务意识，才能提升美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关怀客户，认识他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应当糊涂地熟悉到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升服务品质能提升客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能进展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程布满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，伴侣般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引领员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为积极，变消极为乐观。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，利用物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个乐观向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵叙述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提升，逐步实现人性化服务。

（3）从微小处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话，并做到准时接听;急躁解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天准时提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关怀程度，对于提升美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与进展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出共性化，逐步达到人性化服务目标。利用客户感知后的口碑宣扬及美容店实行的各种服务营销措施，利用不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3）宣扬策略

汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。阅历证明，运用好对外宣扬，能够起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣扬策略。

在开业前能够有针对的进行文字广告—————广告单页，有同学向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣扬推广。除了开业前的广告宣扬，正常常常中广告宣扬的种类和形式与开业前的宣扬基本相像，但宣扬的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提升美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应当以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告（如校门口的站牌及小三轮的车身等）和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提升美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优待活动、联系方式等为主，能够适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

（二）

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢详细如下：

1、由于面积的限制我们打算把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透亮     度，让车主认识自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣扬品牌的彩旗。

此外，我们能够在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3、水、电设施安装

（1）水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1—2个，要留意操作时便利。还应支配一个放洗衣机专用的水龙头，由于每天要用很多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和准时循环使用。

（2）电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充分;供电插座：供电插座肯定要使用质量较好的防水型插座，由于清洗过程中水花四溅，这是基本的平安部问题。一般来说，插座的高度离地面在30———50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

1、

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800—75002扒胎机12400—3300

3烤漆房122000—400004轮胎平衡机12500—3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560—1300

7打蜡机2100—1308冲气泵12000—3000

9封釉机110抛光机1150

11电动扳手1150—24012浴巾（纯棉）若干200

13鹿皮若干20234毛巾（纯棉）若干200

15热风枪（贴膜用）1150—25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600—100018喷泡机1450

2、

序号项目名称数量单价备注

1电脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

3条码枪1台300—500

4汽车美容管理软件1套300—1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、

序号工种人数工资备注

1店长12000从事汽车美容三年以上

2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上

3财务收银11500从事会计或收银一年以上

4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工33000勤劳、诚恳

（四）、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规章。详细表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪能够建立自尊、增加自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装装扮、言谈举止等外在形象就会消失在他人的眼里，并留下深刻印象。能够说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的胜利与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为进展汽车美容事业、打造品牌的一项重要目标。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

（1）礼仪方面

1）接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工积极迎接、热忱接待、乐观引见。

2）接、交车礼仪

车主来监时，具体询问美容的项目，也可依据实际状况，向客人推举其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将珍贵物品取出，将客人带入休息室。交车时，积极向车主介绍汽车美容的效果，交车时，积极向车主介绍汽车美容的效果。

3）操作服务礼仪

①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

②进行车内清洁时，不行随便玩弄车内饰物，更不行偷窃、隐匿。

（2）人力资源管理

1）员工服务细则

a。员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。

b。员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违背，如有看法应于事前述明核办。

c。员工维护本店信誉，凡个人看法涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定目标外，不得擅用本店名义。

d。员工应保守业务上的一切机密。

e。员工落实职务时，应力求切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。

f。员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。

g。员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有傲慢满意以损害本店名誉的行为。

h。员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i。除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2）、人员的聘请

关于人员的聘请，能够尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行聘请，以削减费用，还能够使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有肯定汽车构造及修理等基础学问，能够从他们里边选择一些喜爱此工作的，头脑敏捷，理解力量强，较易接受新奇事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温柔，不急躁的同学来进行汽车清洗、修理及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来选择一些口齿伶俐，思维灵敏，擅长与人沟通，能正确处理协调属下员