北工商《服务管理学》考试题卡-多项选择

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，北京工商大学商学院,带格式的

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题库试题卡——

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课程名称服务管理学三程代码,05043106BK:带格式的

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试题内容：:格格府

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《艮务包的四个要素分别是QJ,

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A支持设财B押助物品,C、心服务•D•显性服务,E,隐性服务^

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答案及评分参考：ABDE

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题型分僖章多认知层次戏注难度,泰洋啊整心考核点,、一一｛带格式的

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命题人：张运来审题人：冯俊命题时间：2011年7月

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,说明：工、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会

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K认知层次+依据大纲，分识记（I）,理解（Hx应用或掌握（ill）等层次、_

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北京工商大学商学院

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课程名称服务管理学课程代码05043106BK:带格式的

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了面属于支持设施的因素是J

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A地点旦“建叟物c里施布局.D，消费品，E.基本设备,

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答案及评分参考：ABCE

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题型分佰而+谁庶

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命题时间：2011年，月带格式的

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达上综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统二6A

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4认知层次：依据大纲，分识记（।）＞理解（H）应用或掌握（川）等层次；♦带格式的

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3、预计难度：依据大纲，分易｛A）中等（B）难（G）

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北京工商大学商学院

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题库试题卡

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，课程名称,，服务管理学,，课程代码,05043106BK

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试题内容：-一演露式的

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下面属于医院提供的隐性服务的是（）一

专业.整理03

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A服务态度B气氛C座椅舒适感D手术成功E病情诊断

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答案及评分参考：

ABC

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第6页

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题型分值基葺认知层次预计用时核心考核点:带格磔

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是否核心内容：是内容是否稳定：是’;带格式的

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命题人

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说明：1、题型包括单项选择题•、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会

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2、认知层次：依据大纲，分识记（I-理解（II入应用或掌握（III）等层次；带商五山

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3、预计难度：依据大纲，分易（A）中等（旦卜难（C）带格式的

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课程名称服务管理学课程代码05043106BK［带格礴

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试题内容：〔带格式的

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下列属于人体服务的是（k

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A医疗保健B客运C教育D心理咨询E货运

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答案及评分参考：

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•认知层次,，预计难度,,预计用时,:带格式的

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命题人：张运来审题人•:-冯俊，命题时间:丁2。斗七年子丹带格式的

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说明：、题型包括单项选择题、•多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题.\\,

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（会计卜综合题或案例分析题等-；具体由各课程组教师商定统一:带「赢

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次:依据大纲，分识记•（I》理解（川入・应用或掌握（川）等层次;

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逑程名"、服务管理学.，课程代码.

05043106BK带格式的

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试题内容：

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下面属于精神服务的是（

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A宗教B会计C艺术与娱乐D保健按摩E管理咨询带格式的

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答案及评分参考:AC第11页.带格式也

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烹预计难度，预甘时核心考核点带格式的

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■顾客投入

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下我可编担:

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•是否核心内容二空______________________•内容是否稳定；是一带格式的

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•命题人:■身运卷■审题人冯苗命题时间：2011年7月格式的

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.说明：」.、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题（会'带格式的

7番落式的

计），综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一6,

（带格式的

2,、认知层次：依据大纲，分识记（I）,理解（II卜应用或掌握（川）等层次；

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31预计难度：依据大纲，分易（中等（Bx难（C卜

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北京工商大学商学院

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题库试题卡——

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，课程名称，服务管理学,逑程代码,05043106BK:带格式的

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声题内容：「福格式的

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在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有>

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A.顾客身体B.顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产.E顾客家属

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答案及评分参考：AC

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分佰核介—核占

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命题人士一张运来•审题人:…冯俊'畲题时间-二■zox告？汽

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■说明•七上题型包括单项选择题、一多项选择题L判断题L简答题「计算题L单项业务题-仁_带格式的1

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题库-试题卡

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课程服务管理学课程05043106BK带格式的

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名称代码,

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试题内容：在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（

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A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属

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答案及评分参考：AB，:带格式的「二

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