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文档简介

文明办公规范一、上班守则工作时应使用文明服务用语，禁用忌语；上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹、娱乐；所有工作人员热情接待来访人员，不准拒绝工作对象的咨询、投诉；必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间，相互推诿；参加会议应遵守会场纪律；不准在上班时间炒股票及从事其他与工作无关活动；不准无故迟到、早退及擅离岗位（因故短时间离岗，应征得处室领导同意）；工作环境要干净整洁，物品摆放整齐。二、接待礼仪接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时做好记录。如客人要见领导，应请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见；与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢；引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出；引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去；客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导；5、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客人道别。三、电话拨打须知接电话时，要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语；在通话中要语气温和、声音适中，切勿争吵；通话要简明扼要、节省时间；给领导打电话，不要过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚。对领导的答复或指示，应记录清楚；给下级机关打电话，要态度谦和，不要盛气凌人；接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。重要电话及相关通知事项要作记录（附后）。

领导批签：拟办意

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