期末考试及其他管理学题库

第一章管理与管 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但性组织比非性组织更需要加强管理 技术技能是指沟通、、激励下属的能力 14. 16. MULTIPLE管理者的主要工作是（决 协控 管理的首要职能是（计 组 d.控 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的是（泰 梅法约 d.弗 管理过程学派的创始人法约尔提出（）五项管理职能， d.计划、组织、指挥、协调和控 组 控 d.经 管 管理决 d.组 概念技 计划技人际技 d.技术技 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，联络，运用各种和方式_并施加计 组 确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是（计 指组 d.控 技术技 谈判技财务技 技 从大到小排列，对管理人员的技能要求应该为： d.概念技能、技术技能、人际技 计划、控制、组织、 计划、、组织、控 d.计划、组织、、控

,

计划、组织、、控4.管理者需要三种基本的管理技能 , , 确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动 13.对于管理者来说，最重要的 计划、、组织、控制它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划、再组织、再、后控制但在一个长期运行的组织中，这四项职能构成了一个循环的工作圈 和控制。第四理决 从实际情况看,牼霾哒咧灰凑返木霾叱绦蚝头椒ò焓_,犠钪昭≡竦囊话愣际亲î MULTIPLE d.程序型决 作为组织的管理者，他将主要负责 d.短期操作性决 将来有 现在有过去有 d.过去、现在、将来都有 d.组织内部的管理质量 决策先 d.上述面都不 b. 。 d.决策结果满足预定目标的要求 从两个以上的可行方案中选择一个最佳方d.组织工作的正确指导 决策方案的有多种，每种都有客观概率，这属 战术决 d.风险型决 d.方案、决策点、概率、状态结 d.80 确定目 搜集信发现问 研究、分析资料、找出问 d.以总目标为基准进行协 可控程 d.环境的稳定 d.最大可能准 直观简 d.上述面均 中、管理 d.中层管理 d.非程序化决 已知重要的可行方案及采用该方案的

d.决策者可根据前一阶段的决策结果，调整 损益矩 可行方 d.期望 战略决 d.非程序化决 中选择一个的（）过程。分 分析判归 d.演 经营决策又称（） 决 战略决b.竞争决 d.常规决规范决策理论从（）的人性假说出发，认为决策者自然 经济社会 d.综合 西蒙的（）理论用“社会人”取代了“经济人”，决 博管 d.行为决 集体决策和个人决策的判别标准主要是（ d.以上都不 你正是否某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共奖券的总数。奖项和险性决策？（） c.不确定性决策；各类奖项的数量风险性决策；不需要加其他信息。d.不确定性决策；可能该奖券的人数 解比较起来最正确？（）出主意 拿主意 d.评价各种主意 d.追踪决策 决策树适合下列哪种类型的决策()确定型决 c.风险型决非确定型决 d.A'B和 d.战略的、非常规的、肯定 若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（） d.751000 确定长期投资与那一 选择某种新产品的上市时机决定一个重要副手的工作安排 d.签署一项产品销售合同 两方案一样好，毫无差别 家翻案比乙方案挣钱多

d.你正是否 确定性决策；各项奖项的数量 不确定性决策；各项奖项的

d.不确定性决策；可能该奖

一家企业经过市场后发现，随着人们生活水平的提高，人们一般是成衣。但是，在日常生活中，人们还有作一些简单缝纫的要求。这说明老的缝纫机淘汰后，人们仍然有一定的需求空间没有得到满足。为此，该企业决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上决策。有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加入何种信息后该决策将变成一 d.战略决策，企业预期的市场份 了在三种预期市场环境条件下，实施三种方案的预期收益(万元)。_______第一个方案 d.根据以上信息无法做出判 某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，某家的可能性为 甲乙丙价廉方 省油方 可靠方 舒适方 你认为赵二虎最不可能的拖拉机是乙品 丙品甲品 d.不确 （）企业效 客观环 d.以上都不对 战术决 常规决战略决 d.非常规决 d.计算机决策或非计算机决 盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量和 5.请说明下述决策是在风险确定还是在风险不确定的条件出的 A3方案定最佳方案好差 3604180(20)

2804

2006

因建小厂期望值最大，故决策：建小厂

)max[360,280]jj

d

j

)max[20,140]jj

d

j =0.3时CV=max(d)+(1)min(d

d

d

=0.4时CV1=0.4×360+(1－0.4)×(－20)=132d

d

=0.5CV1=0.5360+(1－0.5×(－20)=170d

d

5年路好后5可以虑扩建到厂规模但再投500元。企对后0年销售情况预如：大厂路的情况每0万，销路好每年10万元；厂销路好的况每年 10万元，路好时每2万元不大厂、厂前5销路好的概率60； 5年路好的况后5仍然路好的率80；销路不的况下，5年路不好概为90试决策树进决策。前前 价下降时要本；只在格较高才有现厂设计两结构方。0.8产年。根市预测，类品在今5内跌价概只有0.，持概率 跌价00涨价 - 4 -小中取取“技术改造”；大中取取“建设新厂”；最小最大后悔值法取“技术改造”为什么决策时应选用撀1决策者是管理的人物。一切管理工作都是围绕管理目标进行的，而目标的选取要靠决策和分析方法的选取、行动方案的选择等等；组织、、控制等等职能的发挥也离不开决策；(2)克服：决策权力下放。组织决策、在实际工作中，经常存在各种决策。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。的决策者惯于凭想象和撆哪怨蠑决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边、边设计、边施工的撊吖こ虜。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。这类决策是指次中重大问题的决策。例如，制定重大的政策法令、经济和军事政策。制定不动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来不动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来在事先通过一定的方法或得到必要的信息。理方法、逻辑步骤和科学，是根据系统评价时所能取得的信息，对决策问题的各种替代方案在不同自然状态出定性分析和定量计算，是决策人员作出合理抉择的依据。决策主要素（个人、群体、组织或社会dj（j=1,_,n）③，包括自然的状态或对手的行动，用θi（i=1,2,_,m）表示P（θi）（i=1,2,_,m）dj方案，自然状态为θi时，产生在确定目标后，在分析收料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的。为了实现目标，人们总是去追求最佳的，所以要拟出多种方案可供比较和选择。决策就是决策者为了解决组织的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题目标的各种可行方案，依据评定准则和标准选定方管理者作决策时的依据是信息。在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特·可把决策分为程序化决策与非程序化决策。依据决策所的自然状态，我们可以将四、评估方案优劣；策者的组织内外环境复杂多变；决策者本人的价值观、态度、信仰、背景有一（一）群体决策的好处；有利于集中不同领域专家智慧；能利用的知识，借助（二）第五划职 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做的,因而它是一个创造性 使命指明在社会上应起的作用，所处的地位。是干什么的 , 传统的设定目标的方法是由组织的最高者设定，然后分解成子目标到 20世纪70年代以后，企业所的环境发生了根本性的变化，环境变得越来越风云变幻， 的动态方法：战略管理不是静态的分析过程，它需要远见卓识、与员工参与。许多企业已经放弃了中划部门，战略在组织的各个层面正日益成为工作人员日 目标的含义是什么？目标是组织使命的具体化，是奋力争取达到的所希望的未来状况。目标是根据组织使命或而在一定时期内要达到的预期成果。 目标是各项活动所指向的终点 每都应有自己的目标，它指的是期望的成果，这些成果是个人、小组或整个 MULTIPLE d.以上都不完 d.具体而可 ，即是目标的（）层次 变动多重 d.综合 普遍 d.根本 对计划实施过程进行控制的必要性表现为保证战略不断适 d.清晰可辨

评价工 激励 d.计划与控制 目 预策 d.实 通过确定组织的目标和，为组织最佳行动方案

计划工作是（ 计划的工 d.以上都不 说明了目标（）方面的作用指明方 激励因提供标 d.管理基 企业目标的运用首先需把目标转化为（工 实物资 策 计划工作的是（确定目 决估量工 d.确定计划前提条 规划工作的各个部分彼此协调需要有严格的（），人事技 概念技技术技 d.管理技 目标的价值体现于（ 凝聚作激励作 d.上述各方 通常组织中层次越低的部门，其目标往往（比较具 很抽 d.变动 目标管理的一个主要优点是（减少了工作 d.为组织制定了目 程 预目 d.实 d.以人员编制为中 使计划数字化的工作被称为（规 预决 d.预

d.期末共同评估所取得的成 d. 是组织使命的具体化，是奋力争取达到的所希望的未来状 来实施 组织 每都应有自己的目标，它指的是 衡量实际的绩效 33 能自觉的工作，积极的努力。当他们有什么时只需要少量指导就可解决。 簧媳 虼酥贫苹庖宀淮髷，你怎样看待这种说法因此计划工作相对于其它管理职能处于首位。从管理过程的角度看，计划、组织、需要什么样的组织关系和人员素质，按什么方针去下属工作人员，以及采什么是目标和战略的关系目标,更不可以没有正确的战略。简述目标的激励作用 员产生激励作用,一方面要符合他们的需要,另一方面要有性。目标的性企业为什么制定战略计划20世纪70年代以后，企业所的环境发生了根本性的变化，环境变得越来越风云变幻，什么是战略管理什么是总成本领先战略赴降低成本，抓紧成本与用的控管，其质量、服务以及其他方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的是使成本低于竞争对手。什么是差别化战略什么是目标集聚战略目标集聚战略。这种战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地目标的含义是什么 为什么说目标是计划的基础目标是各项活动所指向的终点。每都应有自己的目标，它指的是 相当的成功，随着规模的扩大，自70年始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，和儿童家具的经营方面一直不得法，着严重的。一、董事长五年发展目乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、管理人员会议，研 总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的对家具经营还颇感。但后来，他的开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找托马斯副总经理自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有什么二、副总经理对公司发展目标的质长从而也就迫使的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3％呢?第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经 趣；他已50多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他将由他的工作。如企图通过扩大销售，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的，以便在出思考题：1．你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制约翰董事长的目标制定体现了何种决策和方式?其利弊如何？3．假如你是托马斯，如果 机床从1981开推行目管：为了分挥各的作用充调动一多名第一阶段：目标制订 该厂通过对国内外市场机床需求的，结合长远规划的要求，并根据企业断补充，送职工研究通过，正式制定出全厂19鬃年的总目标。企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层。的分目标由和厂企业管理共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是的工作目标多。为此，的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由以目标卡片的形式填报目标的进一步分解和 能组，任务级再分解到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就第二阶段：目标实施1．自我检查、自我控制和自我管理：目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理，一调动及每一个人的能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级下达任务、下级汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步经济责任制，即时纠正目标实施过程极性，有力地促进了经济责任制的3．重视信息反馈工作：为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使厂-目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：(1)建立"工作质量联决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。(2)通过"修正目标方案"来调整目解更重要的是加强了的责任心和主动性，从而使全厂从过去等待问题找上门的第三阶段：目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得我评价级门价相结的法，即下个季度一月的0之，每一门必须把份度工作标成情况报企业管理 (这份表上，求一部门己对上一段工作做恰其分的价；企业理 核后也给予当评分；必考目标0，一般标1分。一目标超指31，后每增3再加分。一般目标-未完成不响其他门标完成，一般项中3分影响他部门标完成的扣增加5分加1相当增加该门本奖金1，减分则该部门金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。该厂在目标成果评定工作中深深体会到：增加和减少员工奖金的额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励现企业规模扩张的有效途径。许多闻名遐尔的公司，“小天鹅”与“荷花”的合作具有 经营不善，成为市亏损大户李建民厂长针对当时“荷花”产品的市场萎缩、品牌声誉下降。企业等具体问题几 局面。如果市场，同室操戈，势必影响双方的合作，“小“小天鹅”与“荷花”的合并属于那一层的战略？制定“小天鹅”与“荷花”实施战略合并后，是如何进行文化第六织职 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是的理想组 在矩阵结构中，组织成员有可能接收双重或多重 业绩考评不仅可以作为加薪、晋升、调职、的依据， 当组织涉及到的主要是技术内容时，其表现包括产品的 型和改良型的区别是改良型需要的时间较长 组织或行政组织。 钱德勒认为，的变化先行于并且导致了组织结构的变化 矩阵结构由两套管理系统组成：一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成 MULTIPLE越 不越 d.时多时 直线 职能 d.事业部 企业职 不同产顾客特 d.不同区 通过市场发现，品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外经济因 社会因技术因 d.政治因 泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各都可以给生产车间下达指令，最后这种 例外原 d.机构精干原 d.增加管理层 与被 c. d.命令与服 劳动分 责权一统一指 d.部门化原 d.提高员工责任

组织理论已经进入 d.系统-权变理论时 （）是 d.b和 通用汽车公司，在1920年的中，发明并最早采用（）组织结M U d.w 某大型公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设国内业务部和海外业务协调部。按公司管理部门的计划，公司将在今后的五年内，在各大城市和亚洲、欧洲、 业务，由此可见：（）

在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）直线职能 事业部门 d.矩阵 解决直线与参谋的，综合直线与参谋的力量，要处理的主要 统 规章制 d.a和 直线 职能矩阵 d.事业部 不利于组织的统一 d.双重的存 d.提供组织结构系统图和编制职务说明 d.不利于产品结构调 d.按机械企业模式设计出的管理系 矩阵组织是由两套系统交叉形成的复合结构组 d.纵向的是职能系统，横向的是职能系 人类社会之所以需要正式的组织机构是由于（ c.

d.把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（ d.过程部门 解决直线与参谋间的一个主要方法是（赋予直线管理人员职能职 允许直线人员参谋人让直线人员的依靠参谋

d.把组织任务分解成更小的组成部分，称之为（组织结 组织设劳动分 d.分权 化的一个主要缺点是（需要较多的综合管理人 管理成本上易产生本位主 d. 管理部门增加 产品部门化的优点包括的事实是（ d.简化了培 产品归于一个部门属于（） b.用户部门 d.地区部门 决定企业环境不确定性程度的依据是（）

任何组织都不可避免工作，这是因为（） d.组织的管理人员会发生变 下面哪一项不是组织的动力 竞争剧科技进 组织的新趋势是（ 虚拟企 d.以上都 人员的主要方式不包括（） d.裁减职 组织成员的有关活动 高度复杂性、高度正规化和高度 的变化 事业部结 矩阵结构由两套管理系统组成：一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某 弃了统一指挥，向两个上司汇报会造成一定程度的，又隐藏着有共同下属的管理者的权力。在是否采用矩阵结构时，需要考虑优缺点两方面的因素。即：化，产品部门化，顾客部门化，地区部门化和工艺流程部门化。第八制职 在评价了计划的完成情况后应该建立起标准 MULTIPLE d.明确问题性 及时 d.依赖统计过程和数 下列各项控制，哪种属于前馈控制 期中考试 d.走动式管 d.正反馈与负反 能（）£

（）提出协调方式经历了相整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段 · d.孔茨 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？（ d.标准应考虑顾客需求 所有权和经营权相分离的公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的，包括：（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；（2董事会要 d.（1）、（2）事前控制，（3）、（4）事 产品与质量保证体系 d.医疗保障与率 d.前者属于后馈控制，后者 下列各项控制，哪种属于前馈控制 期中考 d.走动式管 预算控 d.个人观 d.持续控制、现场控制、结果控 注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）事前控 事后控过程控 d.直接控 实施控制的关键性步骤是（）选择关键 选择控制技拟定标 d.建立控制系 管理控制的必要性由管理权力的分散以及（） d.a和c d.a和c 直接控 前馈控间接控 d.现场控 反馈控 同步控前馈控 d.预防控 反馈控 同步控前馈控 d.标准控 d.制定标准，测量成绩，评价成 财务分 资本预质量控 d.雇员成绩评 d.以上都 d.它使管理人员知道何时工作已经完成 寻找错 d.使人们失去自 准确 及时灵活 d.经济 同步控 反馈控预先控 d.实时控 现场控 反馈控预先控 d.实时控 事中控 同步控事后控 d.前馈控 制造计 生产计生产协 d.存货控 生产计 存货控生产控 d.生产协 可以克服对于控制的行为的技术 目标管 现状分会 d.计算机管 人们控制的原因在 d.集中计 改变标 保持现 d.A和 步 d. 制定标 d.质量控 制定标 d.质量控 之 之之 d.之前、之中和之 反馈控 同步控前馈控 d.预先控 质量控 环境分经济预 d.公共关 变 加重错 d.有效运 例外原 d.准确性原 收入预 现金预支出预 d.销售预 收入预 现金预支出预 d.销售预 财务预 收支预营业预 d.销售预 d.缺乏调整预算的意 变 加重错 d.有效运 存货管 经济预 反馈控制(Feedback “慢症

选 和报告。 把注意要集中于工作结果上，通过对工作结果进量、比较和分析， 统计迄今为止，和控制已经经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计阶段 全面 内外部环境管理水依存、管理人员应该怎样对待企业的内部无法避免，适当的是有益的。对待，可通过强调共同的目标，加强相互沟通£前馈控制，又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的信息，包括上一个控制循环中致严重的不良。我们衡量什么将在很大程度上决定了组织中的人们追求什么。控制关键点是计划实施过程中起决定性作用的点，或是容易的点，起转折性多方面进行衡量；衡量机关的工作效能，设置控制关键点，整顿机关如何衡量，这是对实际情况实施的具体方法，即通过什么收集必要的信息进行衡量。管理者在衡量实际工作绩效时，常采用四种收集信息的方式：个人观察、统计报告、口头汇报和报告准确性：一个提供确信息的控制系统将会导致信息层在应该采取行动时候而并适时性：控制系统应该地改变管理层的注意力，使之防止某一部门出现对组织通俗性：一个不容易理解的控制是没有价值的。因此，有时需要用简单的控制来代替杂的控制。战略高度：管理层不可能控制中的每一件事。即使能够这样做，也将是得强调例外：由于管理层不可能控制所有的活动，因此他们的控制应该顾及到例外情况发生。一种例外系统可以保证当时管理层不至于不知所措。 基础：组织控制。控制的一个主要来源是文化。管理者在设计组织结构中的首要管理者提供一个能够激励下属朝着实现组织目标方向努力的，并给管理者提供有一般地，在企业中，为了避免性和个人对控制过程的影响，对控制标准尽量采①要使标准便于对甚至每个人的工作进行衡量，当时，能找到相应的责一般地，在企业中，为了避免性和个人对控制过程的影响，对控制标准尽量采步1工步1工标步2步3是否否步4任进7-1控制工作进控制关键点是计划实施过程中起决定性作用的点，或是容易的点，起转折作用如何衡量，这是对实际情况实施的具体方法，即通过什么收集必要的信息观察、统计报告、口头汇报和报告。造成实际工作结果的原因可以归纳为以下几类明确责任，明确激励措施，奖惩分明；或调整工作人员，加强员工培训，改组班子等。2）外部环境发生重大变化原因，如国家政策发生变化，国际政治风云突变，自然灾害，某个关键合作伙伴突然，某个突发（如2003年春SARS流行病在多个省市的蔓重者整个计划失控，甚至葬送整个企业；太低的目标，低估自己的实力，起不到对员①控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和工作不力管理者有较大的能动性。比如，可以通过改进作风、人员调整、奖惩等方法减时宜。如银行大幅度提高利率，可能会使组织计划期内的筹措目标不能实③控制标准本身不合理，过高或者过低。这时必须对控制标准进行修改。如果是由于所谓基于预测的反馈控制，就是在获取系统输出的变化信息之后，对发现问题，排除隐患，避免造成严重。 控制要反映计划在管理工作中，控制和计划的联系最为紧密。孔茨曾：“可以把计划工作和控制要与组织结构相适态的信息迅速地上传下达，保证联络的畅通；另一方面，要做到责权分明，使组织结构中的和个人都能切实担负起自己的责任。否则，出现了偏差控制应突出重点，强调方法。它的成功运用确保了像北极星研制工程和阿登月工程等注意的问题上。例如，在某一企业中，对“合理化建议”的超出20%可能无关紧要，而产品的下降1%却可能使所有产品滞销。控制应具有及时控制的及时性是指在控制工作中及时发现偏差，并采取措施纠正。一以克服的。较好的解决办法明要用前馈控制，使管理者尽早发现乃至预标方向进行，即使有了偏差，也纠正，把损失降到最低程度。控制要做控制应具有客观控制的客观性是指在控制工作中，管理者不能凭个人的经验或判断，控制应具有准确一个控制系统要想行之有效，必须具备准确性。基于确信息的种种决策，现实中由于各种因素的影响，常常将确性带入控制系统之中。有时可能是控制应具有灵活做出准确的预测或反映，并据此调整组织活动，那么任何的生存都难众中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿车在与轿车竞争中一败涂地，甚至连国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 销路不佳，远不如日产公司的“青鸟”汽车。 甚至全球掀起一场攻势凌厉 题，在世界各地的电视屏幕上连续 在这个专题中，丰田汽车公司向公众展现程，以广告片“海滨之虎棗光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车棗光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车-光环”等系列电视，其画面惊心动魄，高速飞驰，这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了刺激效果，在其真实可信的 通过一系列的公众宣传，从此，光环牌小轿车在轿车市场上遥遥领先，复公众的信任。丰田汽车公司通过拍摄电视片的宣传手法，让公众目睹一系列破坏性试验，从而改变“光环轿车不坚固”的印象，在电视中，没有任何劝①丰田公司的“轿车大王”宝座失而复得，说明一个什么问题？有什么现实意义？ 苏南机械是江南的一个拥有三干多名职工的国有企业，主要生产金属切削机械，逐渐打破了国家对外贸的，除了外贸公司有权从事外贸外，有关部门经考核，挑选此公司多次专题研究销售工作，大部分人都认为，公司的产品销不动，常常竞争不过几年公司对销售工作做了几次大的，先是打破了只有公司销售部门独家对行销售抽调了一批有一定技术、各方表现均不错的充实进销售公司。这样一来，从事销售工成，但由于公司通过一些指标加以控制，所以基本上没有出现这种情况，但是销售工作不景气的状况却没有根本改变，这是近年来一直困扰公司的一大问题。人是销售科内的一个外销组，以后公司获得了外贸自主权，公司决定成立部专门从公司专门抽调了老五担任部经理。老王今年50岁，一直担任车间、科室的主要销量做到了450万， 万， 万，I到9月份已达到了500多万，看来完成预定的计划是不成问题的。成绩是显著的，但问题也不少。部成立以来，有三件事一直困扰着王经理： 元。公司的理由是：内销有， 厂不交货，价格也有问题，所以只能让其他厂去做，部做收购，这样既控 交货。讲穿了，做本公司的产品，部要去求分厂，而做 出口任务一直有意见，部与各分厂的关系也搞得很僵，而且还在发展之中。讨论119982M公司是从事通信器械制造的中等规模企业。近几年该公司在方面取得了施例如，次，扣当奖金；班穿工作，款0元；操作工业绩良员进行的。自从这些规章制度实行以来，公司里变得更加井然有序了。员工们个个都变得 了哪条规定。无论是在里还是车间里，除了必要的工 。过去爱提建议的那些员工也不再意见了。尽管如此， 儆百”。按照公司的生产操作规定，工人纪律，不仅本人受罚，而且要“三级连罚”。小李本人罚款100元，车间被罚款200元，生产部部长被罚款400元。除罚款以外，小李及与该有关的主管人员受到全公司范围的通报批评。一时间，“小李”不满。大家的积极性受到了严重挫伤，特别是小李的车间和生产部长，工作积极性 “小李”发生之后，M公司的员工士气日渐低落。大家都保持一种“不求有功，2、现场控制与监督与措施不当，严重影响员工的积极性。西尔斯公司位于芝加哥，是一家大型零售企业，20世纪90年代初期，由于激烈的 的方法，使员工对顾客做出的响应。他们试图做到这一点的方法之一是，将小汽车修理厂员工的奖金与每个修理厂的修理收入挂钩。这是一种产出控制方法。因此，1992年西尔斯公司降低了汽车修理工的基本工资，并把奖金与销售额挂钩。经理们希望使数量有所增加。经理们还希望，收入与销售业绩挂钩，将使员工做出的令顾客更加满。而，好不。不满顾大量，为他们为西尔斯司员工向他们推了贵的和必的汽车理务。加福亚洲消者务部是早这些的构之一经们在192年3次，4次问，西尔公的修理工人对必的修理用均收235。西斯司的员，于无法工保持在Mills)，还是两家著名餐厅连锁店-RedLobster和TheOliverGarden-的创办者。20世纪80代通用面粉公司在那些餐厅的经营上取得了巨大成功，到1995年，公司在、和共开设了1200余家餐厅。深受成功鼓舞的经理认为，他们可以应用经营餐厅连锁店规模。到1995年，公司经理以的速度在9个洲开设了38间餐厅。然而，随着连锁餐厅经营烹制较为复杂，因而员工接受大量培训，如果他们打算保持稳定的高质量的话。管理者坚持这些标准。此外，顾客关于服务质量的也没有汇报给奥兰多样板店的经理。当新餐厅执行公司标准失败原因时，管理者发现，主要问题出在他们没有执行一套正确的行政控制系统；餐厅经理接受的经营培训不够充分；经理没有足够的规则和标准操作程序，供餐厅经理遵守，或传授给员工如准备食品的厨师和提供服务的侍者。因此，经理的规则。经过化和正规化的规定将写成操作手册，餐厅经理可以把它们带回去，作为培为了保证餐厅经理确实遵守规则，提供高质量的食品和顾务，通用面粉公司的向他们通报管理者对操作程序所作的任何修订，以提高独立餐厅的业绩。随着新的确保锁店将能够成功扩展，为整个的顾务。 2、行政控制是一种由规则和标准操作程序棗塑造和规范事业部、和员工行为职权变理论强调无固定模式，效果因者、被者和工作 人与人之间的沟通是由于信息通道失真或错误造成的 当代的理论研究表明，理想的有效行为是对 情境理论研究的目标是要确定出主要的情境变量，的行为。 时，任务导向型方式较为有效。 菲德勒认为的风格是固定的，应改变情境使之与风格相适应。 令型行为。 持X理论管理者的风格是开放式、式的 特质理论从才智、情感、体魄等方面确认成功的 根据菲德勒权变理论，在中间状态环境中任务导向型 赫兹伯格认为管理者首先应确保足够的因素，然后创造 根据公平理论，当管理者用或作为激励时， 自我实现需要是马洛斯需要层次理论中最次的需要 不满，而另一系列因素可产生更次的激励作用。 大多数人发现他们主要通过形式 发送者、编码、传送、、接收者 把各种信息进行分类的基本方式是选择知 MULTIPLE曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《》的创作，是出于其自尊需 安全需 d.以上都不 d.给员工一个放松的场 根据权变理论，方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对方式职位权 任务结因 者与被者的关 分 信息沟集中控 d.统一指 商鞅在秦国推行，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： 居民对得到的期望很 d.枪打出头鸟，大家都不敢尝 激励因 环境因因 d.人际因 安全需 主导需现实需 d.自我实现的需 d.减少管理层 d.好人难得好 当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当）：高额奖 提 d.精神（如劳模等 精神需 d.物质需 在人的各种需要中，最次的需要是 尊重需安全需 d.社会需 公平理效用理 d.强化理 d.20人以 奖 d.工作的保 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但和职工的关系很差。该很可能是管理方格中所说的：贫乏 任务 d.中间 强制 法定 d.专长 随机制宜理 按照生命周期理论，对于已经比较成中年骨干职工，风格宜取命令 参与说服 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X牎理论的概念。找出下列属于Y 人不野 d.多数人具有解决问题的想象力和创造 责任 d.工作环 环式沟通的 d.环式沟通的组织士气高 的关系却很好，员工也没有对表示不满。 贫乏 任务 d.中间

期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运d.由于综合的激发力量受到了宣传

者的来自(职位权力与个 个职位权 d.权 期望理论是（）弗鲁 泰孔 d.法约

如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是（

以研究人员的研究和专长为基础生成关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司发现该部门工作效率和工作质量?调整该部门班子，促其改变当前的工

ANS:总经理的王翔受命组建企业的信息中心为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断： 王翔属于型 d.王翔属于 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市，通知企业开展冬季消查 、 方格理论，你认为老杜最接近哪种类型者1.1 9.15.5 d.1.9 有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明："你问我怎么能在这样的情况下使命令得以？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办 这位上尉采用的是放任式的方 d.这位上尉对自己职责的认识非常符合现 以下是实际所观察到的某些的行为表现：1.自行做出并宣布决策；2.强行推销自己所做的1、2属于式，3、4、5属于参与式，6、 1、2属于式，3、4、5属于式，67属于 1属于式，2、3、4、5属于式，6、d.1、2属于式，3、5属于式，4、6

工厂的门口迎候大家，如果有的员工，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于的员工也不了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影 c.法定专长 d.A和 ，公司发现人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（） 总经理投入管理的时间不够，致使人

（总经理至少应该承担用人不当与督促

吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层及人员，马上就围拢过来。当地反映了该公司的组织与特征?（） 环式沟通、式管理 d.全通道式沟通、式管理 假设你是一名负责工作的，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集的工作人员，他们不过是为了经济。为了保证网的安全，并能收集情链式沟 轮式沟环式沟 d.全通道式沟 非正式沟通中的具有（）功能发扬，充分调动组织中人员的积极 与正式沟通保持适当平建构或者缓解焦 d.全面交流信息，防止主

满足需要不能采取批条子的形 d.A和 是，属于视觉沟通 是，属于非语言沟通

链式沟 环式沟轮式沟 d.全通道式沟 （）的喜欢编制工作进度，喜欢向下属分配任务，并评价下属的表现体谅 （）将影 权 理 d.管理方格理 现代管理学中的理论包 d.b和 权 成社 d.安 d.人与机的沟 接收者的（）不好的习 d.噪 对他人的称之 通过精神上或物质上 来强迫服从的一种权利 关心下属意见、感情、福利等 行为 相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生的，称之 乡村型管理对人高度关心，对生产低关心，称之 1·9人类有着不同的需要，这些需要因重要性不同而处于不 需要 群体规范(Group伍的背景（如文化高低、所处的层次等），然后要采取正确的激励和方法。某刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：撔¡伙子，好好干，前途无量。斍胛柿跏Τぴ谡飧龉讨杏昧耸裁垂低ㄐ问剑磕闼赖墓低ㄐÎ刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式，并且用到了体势语言(1)沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟安全需要。这主要是指人类除各种和的需要 正式沟通都有哪些类型，它们各有什么特点正式沟通有轮型、链型、环型和全通道型轮型模式：在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要链型网络：在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型网络一般出现在流所，甚至聚会时坐在一起的人们。什么是全体规范马厂长是河北某棉纺厂厂长，他在上任之初，由于企业经营，有2000多名职工要求调走£键是没有把大家的心凝聚在一起。企业越是的时候，越要关心群众的疾苦，职研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分 马厂长为国家和人民创造了，而他当厂长十几，始终房子面前不伸手，票子面前不动1、马厂长是一个成功的者，他充分运用了自己的带动职工，那么领导的都包括哪些方面呢？ 员工就利用该系统向同事传递性信息。会改进组织的沟通，只会建构群体之间的沟通”。你是来源：斯蒂芬－罗宾斯《组织行为学》，大学非正式的资源沟通，由于共同的在一起，使得信息的传递更真实，有利于管理层有针对性的进行决策。哪 类型最有 安西尔认为才能导致更好的合作，避免重复工作下属人员如何能与一个毫力的前任经理相处，他说，二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有，他偏重于管理者有义务和鲍勃说，他每天都要到去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，鲍勃说，他已经在管三、查里议，他说这样做会使其他部门的经理产生。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里去在不平勃那样握紧每一个员工的手，们正在从事一项伟大晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会地考过程中发生的。查理的确想过，希望公司叫他到1、你认为这三个部门经理各采取什么方式？这些模式2、是否每一种方式在特定的环境下都有效？为什么卡尔.温多弗（CarlWendover）的信息不熟悉，与他现在的下级相处有，不能真正理解自12“此问题可能会有不同的答案，讨论后，请教师作出总结普与克.西蒙斯（Frank.Simmons）交往已两个月，西蒙斯普的拉尔夫·施密特（Ralph.S 贝尔登公司有一个不成文的政策，就是要求（并）所有与进行了这场引起激烈思想的谈话不久，夏普贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普有一种非常杰里.诺兰（JerryNolan）在摩托车公司总部工作。他的作。史密斯主张从公司内部年轻有为的人，在交谈一星期后，布朗把杰里召到他的，作了一下这段谈话，"我听说你在我出差的时候同史密斯谈了有关现场暂无答案，准备之中第二理发展 管理科学产生于第二次期间 所谓“劳动分工”（Divisionoflabor） MULTIPLE 泰 d.孔 d.《车间管理 。 。b. 5.。梅奥实 科学实霍桑实 d.西屋实 20世纪80年代，面对所取得的经济成就，企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚出现之后，一方面显示了经济的强大，另一方面也反映了经济脆弱的一面。此时许多人又下结论说：“企业管理模式已经过时，企业管理模式更加有效”对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（ c. 法约尔、、泰 d.法约尔、泰罗、 （）泰 法约 d.霍尔 科学管理的基础是（ 例外原职能原 d.工时研 计 控组 d.协 首先提出管理定义的管理学家是（泰 法约 d.梅 的总体运动是（）经 营管 d.运 （）行为科 经验管管理科 d.一般管 （）了著名的“霍桑试验西 法约梅 d.泰 （）主要产生于20世纪50年代后期，认为人的行为行为科 d.经营管理学 d.系统学 系统分析把（）科学管 系数 d.管理原 系统分析中运用科学和数学的方法对（）中的组 环系 d.团 （）孔 法约西 任务管 d.经济人的提 科学管理理论的主要不包括以下哪项法

将人看作社会 d.企业应该正视非正式组织的存 _泰 法约 d.德鲁 d.20世纪60年 管理培 劳动竞管理实 d.心理 d.权变理

管理的是提高劳动生产 d.要建立正式的、格化的组织体 法约泰 d.甘 法约 西马斯 泰 法约 d.梅 企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（） d.管理科学学 法约 泰 d.梅奥 把管理理论的各个学派称之为摴芾砝砺鄞粤謹的管理学家是（泰 孔 d.马斯洛 是英国古典经济学的杰出代表和的建立者，1776年他了著名 亚当·斯密，《国民的性质和原因的研究 是在20世纪90年代初期一种管理思想

；新型的能力在于提高员工的 ANS: ,,满意度 所 科学管理是以为对象，以提高工人为目标，在对工人的工作 什么是权变理论，其主要的思想是什么？在实践中有什么指导意义的情境及其变量决定应采取何种管理方法和管理。4实行刺激性的计件工资制5强调雇主与工人合作的“精神”6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学科学管理理论的代表人物是的泰罗。他科学管理理论的主要内容有：劳动方管理问题都应当用科学的方法去研究解决，使个人的经验上升为理论，使各项工作证企业取得的利润。他们认为人和人的行为，是企业管理的关键因素，因此1924--1932，国家研究和西屋电气公司合作进行了一项研究，由于是在时期，们的利润在不断上升公司杰克先生非常关注这察公司的各个方面。接着，他决定召开经理人员会议，把他的结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉必要改进什么”。他继续评：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在中也占领的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产。你认为科学管理理论在的管理实践中应当怎样应用可能没有一个标准的答案，教师可以根据的讨论总结出几个方面的要点 某银行是分行有名的难单位。该员工总数为150人，由于前几任班子不团结工作抓得不得力，行政部门人浮于事，员工纪律松散，早退现象屡见不鲜，差错事故时有发生，储户对该行的意见很大，该行员工上诉市分行，希望上级能派人整顿治理。针对这一情况，上级决定派张伟到该任行长。结合的大学生。毕业后分配到分行从事管理工作。他对工作兢业，曾为基层解决过一些业行最年轻的业务骨干。组织上希望他上任后能大胆工作，勇于，争取在较短的时间内，将该整顿治理好，开创工作的新局面。80人精简到10人，其余20张行长上任后所采取的上述措施，一度确实在改变该行状况上取得了一些效果，但在领只会看大门。”一些年纪较大的、具有中级的则说：“我们入行有30多年了，而新行长让我们从头学，这也太不尊重我们了，我们要求调动单位。”特别是一些被扣发奖金的有的出工不出力，有的找上级上诉，从而使工作出现难堪的局面。为此，上级对张伟张行长为了改变该银行的工作面貌，克服了工作和家庭中的种种，起早摸黑，不计较个织写的一份思想汇报中说：“我还是我。为什么从干业务工作转换到行政岗位后，同样努 斯托克公司是中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的 一天，公司总经理把布雷迪叫到，对他说：“我们收到 题做了之后向上司汇报说：“我放心了，因为我对那些蹩脚的装配问题不必负责，那是装配车间查理的过错，他没算做那些改动；（4）