论团队沟通的重要性

精品文档【摘要】近年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和开展的一种必手段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队身要想高效率的运作，在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各局部简单相加。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相理解，能通过协作共同解决问题。p关键词】队管理团沟通冲突理拟团队【Title】Oncommunicating【AbstractInrecentyears,groupworkingwayhasbecomeenterpriseotherorganization’sessentiallysurvivedevelopingmeans.Theoftheefficiencystrongenterprise'sbusinessactivities.dependingvalidityoflinkingofmember,groupcouldwithTheefficiencyofcooperativegroupisthanoneinwhicheveryisjustsummation.groupmember,complexitywillByonfindoutone'sunderstandeachand【KeyThemanaging;TheTheconflictmanaging；group【献述】.团队通起的背景随着球信息化时代的到来，在经济信息化的强烈冲击下，传统的管理模、管理方法面临着巨大的挑战。为了摆脱传统管理模式.

精品文档所面临的危，使管理更加适应经济和社会开展的需要，在二十世纪八九十年代世界范围内掀起了一轮管理创新的热潮。由于企业的外部生存环境根本上发生了改变，这就要求企业必须快速准确的对千变万化的市做出反响，必须变大规模的福特制〕生产方式为灵活的弹〔〕生产方式，变分工和等为合作与协调，这样才能使员的积极性充分调动起来，最大限度的发挥专业技能。自工业革命以形成的传统的垂直功能化管理组织模式已经不再适应现在的市场环，在这种情况下，一种全新的以团队为核心的企业组织结构应运而，并迅速盛行起来。那么团队如此盛行，原因何在？事实说明，团是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好的利用员工的能，而且比其他形式的群体更灵活，反响更迅速。但是，团队还另一方面的作用不可无视，那就是他们在鼓励协调方面的作用：团能够促使员工参与决策，增强组织的民主气氛，提高员工的积极性团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之间有效沟通与协作。二关团队沟通理论的研究述评团队沟通是随着团队一组织结构的诞生而应运而生。目前，团队是一种新型的企业组织式，其产生时间不长，运作机制也不是很成熟，所以人们对团队中沟通这一领域的研究还不是很深入，研究的专业论著也有限。在很以前，人们就了解到有效群体沟通的巨大作用50年前就有研究说，合作性群体的绩效很高。在这里，笔者综合简要的阐述几个有代性的研究者的理论研究成果、对于作团队的研究最.

精品文档早可追溯到十年前的威廉大(的【理美国企业界怎样迎日本的挑战】。在这本书中，作者对曾使日本经济获得成功的日式团队模式了大量研究，并提出许多精辟的观点。他通过选择日美两国的一些典型企业进行研究而得出结论，认为日本企业之所以比美国企业成功是因为日本企业经营管理中形成了特有的日式团精我是集体领，我们是平等的。〞他认为，形成这团队的前提有三要素：信任、微妙性、人与人之间的亲密性。他强人际关系的沟通技能，从而实日式〞的微妙管理。他还认为，代沟通媒体不断增加，信息沟通相对容易，情感沟通却退居次要位。团队内部的异质人群，更容易引起文化上的冲突，而难以调和。2、阿尔钦Alchian〕德姆塞茨〕团队生产理论。他们研究的重点转向了企业的内部，提出了独具特色的团队生产理论。们认为现代化的生产是多项投入的合作，任何成员的行为都将影响他成员的生产效率，因此团队成员间的有效沟通对于提高企业的生效率就显得尤为重要。他还认为有效的团队沟通是医治团队成员偷的有效防犯方法。、美国的斯蒂芬P?宾〔P.Robbins〕其【组织行为学】一书指出：团队是指在特定的可操作的范围内为实现特定的目标而合作的人的共同体。他认为团队内完美的沟通标是可望而不可及的，而选择正确的通道，做一个有效的听众，运反响那么有助于更有效的沟通。他强调了为了实现团队的目标，必在团队内部进行有效的沟通、康青其【管理沟通教.

精品文档程】一书中给出了团队沟通的定义：团〞，是指按照一定的目的，由两个两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有式的沟通，即为团队沟通。他认为，现代管理越来越强调柔性管理如果团队领导采用民主型的领导风格，那么无疑会使团队沟通更加效。5美国的拉姆登〕和康纳德拉姆斯登〔Lumsden.D.〕著的【群体与团队沟通】一书是最具代表性的理论成。本书的写作宗旨“如何使你的团队体变得有效〞，具体从个度绍了团队协作过程中履行任务和维持关系的理念、流程以及各具体的方法。作者认为，团队的精髓在于团队中每个成员应该而且够承当领导职能。行使领导职能的关键在于沟通。对于在创立、组、开展团队进程中，如何营造积极的沟通气氛，怎样有效的开会，何合理的解决问题，怎样提出有创意的对策，在群体协作进程中应掌握哪些技巧，如何防范和处理团队协作中出现的问题等，作者都行了全面的解释分析并提供了有效的方法。其主要创作思想包括：一合作型群应整合为团队〞，每成都应肩负导责任〞，被命的领导应仅仅是一名经理〞“团队是系统中的一个分系统“队是一小宇宙〞团队系统中的伦理问〞等。三、研团队沟通的目的和意义沟通作为一种相互交换信息、交流情感手段一直伴随着我们的成长。假设管理是引导群体和个人一起完成组织标的过程，沟通那么是管理的灵魂。在管理过程中，无论是安排工、化解冲突，还是进行方案控制，无不需要良好的沟.

精品文档通。一个优的管理人员必将其的时间用在与他人的沟上。因此，无论管组织还是团队，只有进行有效的沟通，才能打造出高效率的团队，而显示出其在企业经营活动中的强大生命力。随着团队管理理论的展与成熟，随着组织形式和组织活动内容的改变，团队管理的方法必然随之改变。未来的管理方法的最大改变在于进行民主的管理，织各类活动将更多的依赖说服教育，而非强制命令。每个团队成员是组织的主人，他们将积极参加各类活动，进行自我控制，并为组活动出谋划策，自觉的为实现组织目标而努力。因而，团队成员间有效沟通就发挥出越来越大的作用，甚至于决定一个团队或一个企的兴衰成败。所以说，进一步探讨和研究团队沟通时非常重要而有义的。笔者在综述前人的研究成果的根底上，提出了几点自己浅薄观点。在本篇论文中，笔者首先具体阐述了团队沟通的含义，指出通在团队中的地位和作用，并对影响团队沟通的几个因素作了具体析。接下来就沟通过程中运用的技巧，诸如语言沟通、非语言沟通倾听提问等进行了探讨。在这局部中，引入了沟通风险的概念，并用比拟分析的方法，把团队成员放在一个两难的困境上，进而提如何进行沟通。冲突是一个群体团队中不可防止的问题，如何对队中出现的冲突进行有效的管理，在文章的第三局部作了分析。最，就团队沟通的开展趋势进行了预测，并比拟了虚拟团队与传统团中沟通的不同和重要性。参考文献[1]何珍Z理论创新型工作队[工企业管理，(4)：162－165[2]王.谁说.

精品文档队精神就是体主[J].中外管理，〔4：－13[3]韩军，张灿.管理论看管理的开展趋势[哈尔滨业大学学.2003(2)：76－77[4]宝生论企业团队与团队精神建设[工企业管理，：－55[5]康管理沟通教[M].上：立信会出版社，2000[6]〔美〕盖拉姆登，唐纳拉姆斯登群与团队沟通M].北：机械工业出社，〔〕阿顿.效沟通[M].北京企业管理出社，〔〕尔.理团队[北京：企业理出版社，2001[9]英〕贝尔滨管理团队：成败启示[北机工业出版社，2001[10]〔〕迈克尔哈特利，林麦克尼特管理沟通原理与践[北：机械工业出版社〔〕理查德?怀特黑德领导软件开发团队[M].北京：电工业出版社(斯蒂芬罗宾斯组行学[M].北京：中国人民大学出版社[1][2][3]就学声明：本文采集自某高校本科毕业论文库，我们提倡参考借鉴，反对全面剽窃与抄袭，基于此，文中涉及的相关图表已被过滤。【文】一、团队沟通的涵义、团队沟通的定义所谓团队沟通，是指按一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们间的沟通那么有利于关系的建立和维持。一个好的团队决不仅仅是群人的组合。一个团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度。这一个团队赖以自豪的一种整体感，包括忠诚、投入、志趣相投以及团队作牺牲的意愿，她是将每个成在起.

精品文档胶〞。在团队成员在起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力成为整个团队前进的一股特殊力量。这是所有成员的动机、需求、动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目，他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时，团队内部的沟通就会生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团的绩效和其沟通力密切相关。显然，每个人都希望自己的团队有沟力：在团队和工作中营造出一人为我，我为人人〞的气氛，帮做到那些仅凭个人力量无法做到的伟大的事、团队沟通的构成要1团队成员的角分担。每个团队都有假设干个成员组成，这些员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色成两大类：积极角色和消极角色。第一，积极的角色：领导者—确定团队目标任务并鼓励下属完成的成员。创始—能为团队工设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题提出思想、新建议。信息搜寻者——为团队工作不断澄清事实、证据供相关信息的成员。协调员——协调团队活动、整合团队成员不思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。评估者—析方案、方案的成员。鼓励起保持队凝聚力作用的员。追随者—按方案施的成员。旁观者能局外人的眼光判团队工作并给出建设性意见的成员第二，消极的角色：绊脚石固己见，办事消极的成员。自我标榜—总通.

精品文档过自吹自擂夸大其词寻求他人认可的成员。支配试操团队，干扰他工作以便提高自己地位的成员。逃避总跟人保持距离，工作消极应付的成员。团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一不变的。〔2〕队内成文或默认的标准、惯例“标准〞系指团成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，者往往被团队新成员所忽略，或在不经意中触犯。例如，在一次行的工作午餐中，大家一开始谈论着昨晚的甲级足球赛，过了一又聊到与工作相关的一些事情，但并没有直接谈正在做的某个工程后来在谈话的间歇，一个在队不到一星期的新成员突然说：我希天气能好起来，这种鬼天气使得我得孩子老是在家呆着。〞这样闲聊似乎没什么不好，但是其他成员听了后默不做声，不愿搭腔，至有人显得不快乐。这位新成员的对此感到很为难。后来问起原因，别人告诉这位新成员：工午餐谈论家庭孩子是不合时宜的。〞个例子说明，不成文的标准容易被触犯，同时一旦发生这种情况，他成员就会以不同的方式对犯者〞施加压力，迫使其遵守。在这方面，团队内的沟通有时就会显得如此微妙。一般来说，向违规施压有以下几种方式：给违规者以时间，让其自己改正；以幽默松的方式同违规者谈话，以便提醒他；适当嘲笑违规行为；严肃劝违规者遵守团队标准；同违规者讨论此事；孤立或开除.

精品文档违规者。〔3〕团队领导的个人风格。领者角在团队中的作用举足轻重。领者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。正如文所述，一个成功的高效的团队，其内部沟通必然是畅达充分的。以，如果团队领导者是专制型的，或是放任自流型的，那么团队沟就会低效或无效。前者压制了来自团队成员的新思想、新建议，后那么会使团队沟通显得漫无目的或很少发生。二、团队沟通的技巧人说就是我说便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团同伴不喜欢，也没方法！〞从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队进行有效的沟通。在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须当一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同你的看法，那其他人呢？在维护和完成任务的过程中就存在着这样个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？我们知，团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能，追求目标。在这过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非.

精品文档语言的，倾的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对队的成功就越重要。图：团队成员磋商含义的过程、语言沟通假设的团队在讨论是否该承当一个大的工程，这个工程需要你们在时间精力上做出大量牺牲，但它将把成员整合成一支优良的团队，甚至为其工作赢得奖赏。既要一个整体良好的团队，又要独立的私人生，这两种愿望带来的压力便流露在每个成员在讨论时发表的意见中因此，要去除这种压力，团队成员必须进行对话，即，成员们必须换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个同的认识。如果对抗是两个问题之间的较量，对话那么是一种交谈通过这种交谈，人们琢磨出他们都能认同的含义。对话经常需要对法进行重新界定。因为一个观念越抽象，压力越难消除，沟通就困难，团队工作越艰难，越重要，其影响越深远，就越有必要找到团队成员不同的含义综合成共同含义的方法。这就要求在沟通时运坦诚、负责、肯定以及恰当的语言，创造一种成员之间相互关注、持交流、降低防卫的气氛。坦。崇个主的文化中，比在北美，坦诚是一种受重视的沟通方式。坦诚指的是开放性的沟通了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。一坦诚的陈述通常很直接，但它同时很谦恭有礼，顾及他人的感情，不是攻击他人，坦诚是为你自己的沟通负责，不让别的什么人来操你的反响。坦诚之人展示自我，希望影响他人，高度重视他人权力高效的坦诚之人知道怎样运用外交手段和沟通手段。吉.

精品文档布〔，〕在比拟支持性和防卫性群体后指出，支持性群体的成员开诚布，不带偏见的表达其观点，着力于问题而非人。他们重视坦诚而不用计策，有同情理解之心，而不仅仅表现中庸，所有这些目标均可坦诚和支持性的沟通来完成(2)负责的语言。如果每个人都能对团共同的感受和想法负责，一切那么会容易的多，因为负责的语言为人改变其观点和观念留下余地。吉布发现当语言更富假设性而非肯性时，团队就会有更多的合作，更少的防御。缓和你的语气，接受人的观点以保持开朗、合作的气氛。当然，肯定并不总是负面的，取决于怎么说，取决于情势，以及你自己的专门知识。大致说来，我为〞或很能这些词清晰的表达了你的看法，但留下了让人以不同意的余地；总〞决〞不可能〞那么终止协商，即便你有专业知识时，为你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。(3)定。当人通过成认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出率，也容易对团队做出奉献。吉布观察到人们不仅在感受到被操纵被攻击时会变的具有防御性，当他人对他们表示中立或冷漠时也会样。肯定一位团队伙伴将有助于他全力以付的工作，也有助于团队造一种合作的气氛(4)当。恰当是指使用适合团队成员、你自己适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感以及你如何判断你想要到达的目的。这种选择同时需要心和大脑。当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受、非语言.

精品文档沟通所谓非言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的义。人们常常没有意识到从其眼神、身体、脸部表情和声音甚从他们运用时间的方式从触摸或从他们保护其自身的方式中存在非语言信息，因为这种沟通是如此复杂，要解析一个人的含义有时非常困难。人们对你的看法——的能力、可信度、亲和力，与你非语言沟通有直接的关系。那么怎样促进团队伙伴表达其看法及当开口时可帮助他们理解你的非语言沟通方式呢运用肢体语言，使团队成员参与沟通。有时，不太开放的成员不善于抓住说话的时，需要有人帮他们一把。要帮助他人参与沟通，根本在于你的关注你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，面说话人，往前靠这样的方式，对成员表示你的反响。比方你可通过头、微笑、表情悦然，竖起大拇指，以及再他们讲话时用恩，对，是〞等来鼓励他们。(2)现出强烈的自信心，同伴倾听于。假设有一个令你兴奋、冲动的主意，但你又担忧面临质疑，在解这个想法时，假设你全力以赴，感受到的冲动，你的脸、身体、音都能表露出积极的情绪，同伴会受这种情绪的感染，就会听你的议；如果你表现出一种焦虑，你的同伴会看到一个紧张不安的表情就会对你的建议产生疑惑。因此，当你沟通时需要你的脸、身体、音、演讲能力的全力支持，使你传递的信息有趣、可信。3、听和提问记得有这样一个古老的哲学问题“森林中一棵树倒了下来，儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？〞关于团.

精品文档队沟通，我也可以问类似的问题：如果你说话时无人倾听，那么能说在进行沟吗？语言沟通和非语言沟通都传递信息，只有倾听和提问才能提供些必要的及时的反响，使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以个人及团队进行成功的沟通引发对话，创造气氛，并互相合作进行析。毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和盛生命力的必要条件；作为个体要想在团队中取得成功，倾听是本要求，。在对美国500家大公司进行的一项调查说明，做出反的公司中超过50的公司为他们的员工提供听力培训。有研究说明那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有、工作出色的重要必备技能之一。但如果只有倾听而没有机智、敏的提问，你也不会成功。因为没有提问，你就无法证实你的理解准，无法探究一些想法，无法与他人创造性的构建新见解这就要求团需培养和形成一些鼓励对话的倾听和提问的惯例，还需找出影响倾和提问的一些障碍。〔〕构建团队标准。有效的倾听在团队中特别以实现。在一对一的对话中，你可能有一半的时间在倾听；而在团中，你倾听的时间可能会达65%—。如此多得人在交流，倾听会变的较为困难，而让别人倾听却较为容易，这就是为什么团队需形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。这些惯包括轮流发言，倾听，提一些问题来帮助他人理清想法和信息，以持的立场提问题。遵循这些惯例，你就可以创造一个有.

精品文档益的沟通气。作为一名团队成员，在这样的气氛中，你会受到鼓励，愿意将的想法和感受与大家分享，因为团队中其他人确实在倾听并且他们的想要理解你。〔〕排除障碍。许多因素会碍有效的沟通和提问要求你做一听众，这本身就是一个难题。信息超载和需要理清多个绪会阻碍你整理、加工和保存你所听的内容；焦虑或者为某事、某信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听；积极做出反响的倾和提问需要开动脑筋，还要动用体力。除了这些困难，团队还会出一些不利于对话的，会形成消极沟通气氛的惯例。也许成员之间不互相打断对方，或提出根本不是问题的问题；幽默只是为了挖苦和伤；没有强有力的支持。在一个沟通惯例差劲的团队中，你常看人们互相对着干，这都助长了不良的倾听习惯，如：钻牛角夹，有见或贴标签，对发言者品头论足，对另有用意的词反响强烈，对话不感兴趣，开小差，干扰别人，给他人的发言下脚注或参加细节，装在倾听等。〔3〕握听艺术。其学会倾听并非很难，只要服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听力的技巧以便核对、参考：

〕造利倾听环境，尽量选安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状;2〕在同一时间既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的述；3尽量把话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良，可惜许多人都忽略了这一点4〕摆出兴趣的样子。这是让对方信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求说明他正在.

精品文档讨论的一些点；5观察对。打量对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递相信你在聆听；6〕注心题，不要你的思维迷乱；7〕和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来8〕意自己的偏见，倾听只针对信息而不是传递信息的人。老实面对、成认自己的偏见，并够容忍对方的偏见〕制争论的念头。注意你们只是在交流信息而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情10〕保耐性，让对方述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟的阴影；11不臆测。臆几乎总是会引导你远离你的真正目标所以要尽可能防止对对方做臆测12不宜过早作出结论或判断。往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他的意见，沟通就被迫停止。保存对他人的判断，直到事情清楚，证确凿〕做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠假设吗？14不自中心，在通中，只要把注意力集中在对方身上才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾15〕鼓交流双方互为听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和求别人倾听你的发言。三、团队沟通中的冲突管理我们知道团队中沟通是有风险的，尽管这种风险也许不大但却是客观存.

精品文档在的。例如你必须告诉对方会议改期，而且你很清楚对方对这种改变会怎样的气冲天。有时，沟通的风险却很大。在表达自己的观点时，人们又必须冒着被拒绝、嘲笑甚至失败的危险，而且怕别人说你愚蠢或呆。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。冲突是指两个〔含以上相关联的主体，因互动行为所导致的不和谐的状态。冲突常是人们惊惶失措，而且其发生时不可防止的且具有周期性。冲突的质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。好的领导常常使冲突朗化，这样做不是为了让人们进行正面交锋，而是弄清冲突双方不的观点和方法，以及其想法、信息和价值观是如何产生冲突的，进处理冲突。1产生冲突的原因冲突的起因可能很简单，也可能很复。冲突之所以发生可能是利害关系人〕假设干议题的知、看法不同，需要、利益不同，或是根本道德观、宗教信仰不同因素所致。冲突是一种形式，无论个人或团体在某种认知的威胁下到自己，这些目标通常与我们个人的欲求有关，而这些认知的威胁能是真实的，也可能是想象的。首先，冲突被视为一种认知的威胁，认〞是冲突的根底，可能是假的或接的，与团队的利益目标毫无实际的抵触，然而团队及从此认知且经历冲突；第二，突是在人与人之间的互动中经历的；第三，与人际间欲求有关的冲大小，对于有连接个人和社会希望的冲突有极大的裨益。需要指，变革是产生冲突的特殊原因，我们每个人对于接受变革以及适应革都会有问题，每个人的差异由变革而显得扩大化，这.

精品文档会使团队面更糟的境界2、冲突的分类当两人或更多的人发现他们个人目标互排斥，也就是说，如果他们发现个人目标会阻碍另外一个人实现其标时，冲突就出现了。分歧可能会通过互相协商来解决，但也可演变成一场毫无意义的冲突。因此，我们可以把冲突分为两类：有效的冲突，失去功用的冲突。有成效的冲突有其典型特点，往往是极的、非个人化的、实质性的、合作的；而失去功用的冲突那么为极的、个人化的、有影响的、竞争的。威特曼〔Witteman〕样区分两者：有效的冲突包括对一些想的批判性评判；在毫意义的冲突中，团队成员不做任何分析评判，或者只注意其他成员行为和个性。〞研究说明，那些确实能使团队成员在非个人化的冲〔不管是竞争性的还是合作性的〕中互相达成理解的冲突更能够使员达成一致并且使团队有凝聚力3、冲突的方——直接处理法直处理法〞这样一种方法，他强调问题解决要通过面对面的交流他适用于团队成员将要学着应用的其他一些技巧。直接处理法鼓励队成员不通过管理部门而直接解决他们的问题，同时也防止了纠纷节省了时间和精力，并最大可能的减少了对问题的曲解。通过遵一系列的指导方针，管理者和团队成员都可以在没有第三者介入或必要的仲裁的情况下公开、公正的解决问题。如果你是团队成员，些时候就可能与团队伙伴之间出现冲突，这将会使你处于困难的境。为了淡化冲突，当你面对团队伙伴是应遵循以下步骤：〔〕告诉你的同事，你对他或她〕所作的事有些疑问，暗示这.

精品文档一问题可能误解并表示你听他〔或她〕的解释，要认真听，不要做出任何争论2方案于团队伙开个会，重提这个问题，更加详细的来探讨它采用直接处理法的指导方针。3〕拿着一问题面对你的伙伴，假他〔或她〕在处理这一问题使会需要些帮助。〕这一问题提到个团队面前，向所有的团队成员征询意见。直接处理法授予团队成一定的权力，帮助他们通过个人承当责任，个人成长以及给与他们定的工具来做出了许多有价值的决定。这一方法将成为团队处理他所有冲突时所采用的有效方法。不过，有些时候面对面也不能解决题，这时团队成员们会选择将这些问题上报给管理层，让他们来解。但当冲突到达这一步之前，让一个冲突双方都信任的团队或团队员作为第三者来进行仲裁也是一个好主意。第三者的任务并非强行定一个决定，而是采用一个简单的技巧来解决已经对立的现状而已注意！这是总存在一个第三者成为问题一局部的危险，为了适当的成这一任务，必须遵循以下几点：保持冷静，保持中立；不断的到事实上来；防止你自己来解决这一问题，而要尽量帮助他们自己解决他们的问题；一旦双方提出解决方法时，就应从中退出；一定注意不要滑入救援者或同志的角色。、减冲突直接处理法是解决突的一个非常好的方法，但处理冲突的最正确方法是了解冲突的原，以及如何减少冲突。团队成员应该知道冲突产生的原因并知道他的行为使会减缓还是会加剧冲突，这就要求团队成员在处理问题是做到以下几点：〔〕为个人和团队着想。考他人倾.

精品文档向，考虑为个人带来双赢的结果，坚持互利互惠。〕平平等。如果团成员在为平等、正义和公正而努力，他们会感觉良好，知道一套职道德在起着约束作用，而且能够彼此很好的相互适应。〔〕好情绪。好情绪是一种态度，是指乐意使他人感到轻松。好情绪可以影响他，使其仁慈慷慨，助人为乐；可以增加亲和力；可以减少成心和挑性；还能有助于产生创造性的解决方法。4〕幽默感。它与好情绪关，但两者不同。幽默感是一种在具体情况下发现幽默的能力，一欣赏反话的能力，以及适当轻松的方式缓解压力的能力。需要指，开玩笑也会被用来掩盖人们的挑衅性，或防止冲突。在这种情况，就需要有人找出问题并使团队将注意力集中到处理问题上。四、队沟通的开展趋势最近几年越来越多的组织开始用虚拟团队来完工,种趋势在西兴旺国家尤为明.前美、本等经济兴旺家，正以年增35的速度来是用虚拟团队从而完成工程。虚拟团一般是指其成员分布在不同的地方、不同的时区以及来自于不同的织。造成传统团队向虚拟团队转变的主要原因包括经济贸易的日益球化，组织间协作以及充分利用各种资源的需要。实际上是组织对来越复杂多变的环境所做出的反响，这种新的商业环境，迫使组必须实行柔性和协作战略，从而使组织对虚拟团队有一种潜在的需。与此同时，信息技术的开展，尤为虚拟团队的产生提供了技术环，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。实际上虚拟团队成员之的沟通方式根本上是电子的，他们使用电子手段来进行.

精品文档同步获益不互动，如：电子邮件、公告牌、电视会议、自开工作流、在线聊、电子投票和协同写作等，否那么他们就很难克发由于时空上别离带来的沟通障碍，虚拟团队的使用就只能是一种空想。、拟队特点到目前为止，研究及实践经验说明：虚拟团队的开展与传统的对面的团队不同，因此需要使用不同的方法来组建及管理。虚拟团研究的一些相关发现如下：〕虚拟队需要在开始时表现出高度的信〞〔swift〕因团队成员们没有时间一比拟缓慢的式来开展他，这种信任主要建立在团队成员的积极主动、激情和效行为上。2〕需要多种沟通渠道如、视频会议、等来增加虚团队成员之间互动的深度和广度。〔〕拟团队成员对于团队凝聚的感觉以及对胡懂得满意程度，因为缺乏面对面的沟通而被削弱。〕拟团队需要不同的沟通技巧来产生并维持。[2][3]学网声明：本论采集自某高校本科毕业论文库，我们提倡参考借鉴，但反全面剽窃与抄袭，基于此，文中涉及的相关图表已被过滤。2、拟团队中有效沟通的重要性