移动梦网SP合作管理办法概述

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目录总则概述……………………….合作原则………………….SP准入资格………….业务分类……………..合作流程……………..SP权利和义务……………………….宣传营销………………客户服务管理…………SP考核管理…………..奖惩办法………………短信分册TOC\o"1-2"第一章概述 164第一节适用范围 164第二节内容概要 164第三节解释修订权 164第二章业务描述和分类 175第一节业务定义 175第二节业务分类 175第三章商务合作模式 207第一节合作原则 207第二节商务合作模式 217第三节信息费定价原则 228第四章SP准入管理 2310第一节SP资质要求 2310第二节SP应准备的申请资料 2310第三节商业计划评估 2411第四节初步确认本地业务合作意向 2512第五节全网服务SP申请管理 2512第五章流程管理 2614第一节申请SP测试流程 2614第二节SP新增/变更业务流程 2817第三节相关资料变更流程 2918第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第六七章业务管理细则 3120第一节信息内容管理 3120第二节业务逻辑管理 3221第三节禁止提供业务种类 3523第八七章计费结算管理 3725第一节计费原则 3725第二节结算管理 3725第八九章客户服务管理 3927第一节客户服务分工 3927第二节SP客户服务要求 3927第三节退费流程 4028第九十章营销推广管理 4230第一节总体原则 4230第二节SP营销推广管理 4230第三节整合营销 4331第四节宣传资料要求 4432第十一章考核管理办法 4534第一节竞争机制 4534第二节综合考核办法 4534第十一二章奖惩办法 4539第十二三章SP投诉流程 4841第一节受理机构 4841第二节投诉受理原则 4841第三节投诉处理流程 4841第十四章主机托管和专线接入…………………….第一节主机托管合同……………………第二节专线接入合同……………………第三节主机托管和专线接入受理流程…………………附件目录 4943第一章概述 3第一节适用范围 3第二节内容概要 3第三节解释修订权 4第二章业务描述和分类 4第一节业务定义 4第二节业务分类 4第三章商务合作模式 6第一节合作原则 6第二节商务合作模式 6第三节信息服务费定价原则 7第四章SP准入管理 8第一节SP资质要求 8第二节SP应准备的申请资料 9第三节商业计划评估 9第四节初步确认本地业务合作意向 10第五节全网业务SP申请管理 11第五章流程管理 11第一节申请SP测试流程 11第二节SP新增/变更业务流程 14第三节相关资料变更流程 16第六章业务管理细则 17第一节信息内容管理 17第二节业务逻辑管理 18第四节禁止提供业务种类 20第七章计费结算管理 21第一节计费原则 21第二节结算管理 22第八章客户服务管理 23第一节客户服务分工 23第二节SP客户服务要求 23第三节退费流程 24第九章营销推广管理 25第一节总体原则 25第二节SP营销推广管理 26第三节整合营销 27第四节宣传资料要求 28第十章考核管理办法 29第一节竞争机制 29第二节综合考核办法 29第十一章奖惩办法 33第十二章SP投诉流程 35第一节受理机构 35第二节投诉受理原则 35第三节投诉处理流程 36附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程.附件十三、梦网业务合作协议（标准版）附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二十一、主机托管合同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程

总则第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长，广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本办法。二、本办法是对《移动梦网创业计划－SP分册》的补充、细化和修订，规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是广州移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是广州移动与SP进行合作的合同的默认条款。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。三、本办法分为总则和短信业务分册两部分，随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多，管理办法还将补充如《WAP业务分册》、《彩信业务分册》、《无线java业务分册》、《小额支付业务分册》等新的业务分册。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动通信有限责任公司广州分公司，未经广东移动通信有限责任公司广州分公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他企业。第二章合作原则一、合作基本原则：广州移动与拥有相关资质许可的SP在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进中国移动通信网络移动数据增值业务进行公平合作，实现合作共赢。二、双方定位：（一）中国移动的定位：“移动门户+移动网络提供商”1、为合作SP提供公平、高质的移动数据网络平台和网络资源（包括网络ID资源），网络平台和网络资源的所有权和使用权归广州移动。2、为合作SP提供有偿的代计费代收费服务。3、建立移动梦网门户，聚集优秀业务，并对业务进行有选择的营销推广。4、力争向各SP提供相应的网络支撑服务，包括主机托管和业务支撑平台等。（二）SP定位：内容或应用服务的设计和开发。内容或应用服务的创新。向客户提供高质量的客户服务。进行内容和应用的营销推广。三、收益分配：（一）广州移动获取全部通信费收益。（二）SP和广州移动对信息费收入进行分成，具体分成比例详见各业务分册。四、广州移动的合作取向广州移动将在与其专注于同一目标市场的SP中，有选择地与部分优秀SP建立战略合作伙伴关系。战略合作伙伴将享受中国移动所提供的包括通信费优惠在内的多种帮助和支持。（二）广州移动鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高。同时，中国移动将规范市场以规避过度竞争，将对利用低价倾销、恶意诋毁、欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止合作。广州移动将有选择地对新进入的SP采取包括宣传支持在内的多种方式进行扶植，以保持移动梦网业务的创新性和市场生机，促进市场活跃。（四）中国移动将通过营销支持、一定期限（一般为３个月）的独家合作等方式，保护在产品、业务包装、营销推广等方面有创新的SP的利益。第三章SP准入资格一、基本条件与广州移动开展移动梦网业务合作的SP必须具备以下基本资质：（一）拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的《电信增值业务经营许可证》，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。其中经营全网业务的SP必须确保其合法经营范围为全国31个省（自治区、直辖市）。具备开发移动梦网业务应用的技术实力和管理团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。（三）符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务行业管理规定。二、准入条件为保证合作效率，SP还必须具备以下条件：（一）从事本地业务SP的注册资本金必须不低于100万人民币，从事全网短信业务SP的注册资本金必须不低于300万元人民币，WAP、彩信业务的注册资金不低于100万。由本地业务升级为全网业务的SP，必须在开通全网业务之前，完成注册资本金的追加。（二）在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由广州移动组织的《移动梦网网络技术》入门考试。（三）拥有独特业务资源或具有创新性的业务。（四）具有科学完善的业务策划和商业计划。（五）主要管理人员应具有从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法，熟悉各类业务业务流程，并通过广州移动组织的《移动梦网SP合作管理办法》入门考试。（六）符合《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《中国移动互联网CMNet网络安全管理办法》等相关管理规定。第四章业务分类移动梦网业务是中国移动与SP在“共赢”的基础上，基于中国移动各类移动数据网络平台，合作向中国移动客户推出的各类移动数据业务的总称，其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理，本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类：一、按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务（一）全网业务是指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市）的所有客户的业务。（二）本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的所有客户的业务。二、按网络技术平台分，分为移动梦网短信业务、移动梦网WAP业务、移动梦网彩信业务及中国移动即将推出的移动梦网无线JAVA业务、移动梦网小额支付业务等。业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。第五章合作流程广州移动为各类移动梦网业务制定明确的合作流程，并按照流程的规定与SP进行快速高效合作。不同网络技术平台的合作流程：对于同时在2种以上移动梦网网络技术平台上与中国移动开展合作的SP，广州移动视为不同的SP，按照各类业务的业务流程要求实施独立的合作管理流程，具体流程详见各业务分册。二、不同客户覆盖范围的合作流程：各类网络技术平台的合作从客户覆盖范围均分为全网业务合作和本地业务合作（一）全网业务1、全网业务开通资格的审核、业务组织、考核管理由中国移动通信集团公司进行确认和实施。中国移动向全网业务的SP提供“一点接入、全网服务、一点结算。”2、原则上，鉴于全网业务对SP的技术支撑能力、业务创新能力、客户服务能力、市场推广能力等有更高的要求，中国移动通信集团公司只受理有3个月以上本地业务运营经验的SP的全网业务申请。（二）本地业务1、本地业务开通条件的审核及组织由广州移动进行确认和实施。2、广州移动可根据各SP本地业务的开展情况，向广东省移动推荐开展全省梦网业务，以促进SP业务规模和质量的提高。第六章SP权利和义务SP的权利指SP在所有移动梦网业务合作中享有的各项权利，广州移动提供相应的支持，保证SP权利的实现。以下权利是SP在所有合作中必有的权利，但SP权利并不局限于以下条款，在具体合作实践中，双方可对SP权利进行扩充。（一）SP有权要求广州移动为其提供优质的网络服务，以保障信息传输的稳定、畅通。（二）SP有权要求广州移动开放其移动梦网网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导SP进行技术测试。SP有权对移动网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。SP对由于广州移动过错原因造成的计费收入损失有要求广州移动进行补偿的权利。（五）对于会影响SP移动梦网业务发展的广州移动内部资源的信息，SP享有知情权，知情权的有效范围包括不涉及中国移动企业机密、不违反国家相关法律、法规的网络结构、网络升级改造、网络故障等信息。（六）双方计费记录误差较大的情况下，SP有权要求广州移动提供对帐，并进行投诉，具体投诉流程详各业务分册。（七）新进入SP或SP的新业务，可提请广州移动对其进行扶植，并要求其提供技术、市场推广、网络资源等方面的优惠。（八）本地梦网业务的信息费价格由提供服务的SP制定，并须报批广州移动。广州移动根据客户需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。未经广州移动批准的信息费价格无效。信息费价格的变动周期不少于半年，并须单独报广州移动审批。广州移动有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务，并有权对该类业务引起的信息费收入不予结算。（九）SP有权要求广州移动对其在产品、业务包装、营销推广等方面的创新予以保密。广州移动将视创新的性质和对业务发展的贡献向该SP提供整合营销、一定时期内（一半为３个月）该类业务的独家合作等支持，以保证创新者的利益。二、SP义务指SP在所有移动梦网业务合作中必须承担的各项责任，广州移动有权要求合作SP提供的相应的支持。以下义务是SP在所有合作中必须承担的义务，但SP义务并不局限于以下条款，在具体的合作实践中，双方可根据实践对SP义务进行扩充。（一）SP必须保证其各项业务的业务逻辑合法、科学、合理。包括订购关系逻辑、扣费逻辑等。严禁在用户不知情的情况下将业务强加给用户，同时必须为用户取消该类业务提供明确的取消渠道。SP必须保证在用户使用业务之前，充分知悉以下信息：价格、业务形式、使用方法、取消方式等。（三）SP必须保证自己提供的服务内容的合法性和健康性，并符合广州移动提出的有关关键字过滤的要求。（四）SP必须完整保留至少3个月的所有用户的业务使用记录，为广州移动提供查询业务记录接口，并永久保持订购关系记录。（五）SP必须提供与广州移动稳定的接口方式和联系人，具体要求如下：1、SP要设立专人与广州移动进行接口联系，并设立固定的专用电子邮箱，保证在SP人员流动时双方的正常合作。2、在接口联系人发生变动时，SP必须向广州移动提前做出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。移动梦网业务客户资料为广州移动和SP共同所有，SP有按照广州移动的要求向广州移动客户资料和业务分析资料的义务。SP有配合广州移动进行业务检查的义务，有配合广州移动共同完成移动梦网运营环境优化的相关工作的义务。对广州移动提供的技术规范、用户号段、有效用户范围等信息负保密责任。（八）SP必须为广州移动的客户建立独立的数据库，并严禁通过互联网直接或变相的实现不同运营商（包括国际运营商）之间客户的互联互通。（九）SP必须保证自身网络的安全性和稳定性，并对由于自身网络原因（含黑客攻击）造成的网络故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。（十）SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并对相关管理部门或用户的价格投诉负责。（十一）SP不得从事纯代收费类业务，即利用移动梦网网络技术平台向非在此平台上使用和实现的业务提供收费渠道的业务。（十二）SP网络IP、银行帐户等信息的变动应提前至少5天以正式文件告知广州移动。（十三）有义务对移动梦网业务进行积极推广。（十四）SP有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全检查。SP应保证联络渠道的7×24小时畅通和7×24小时的负责维护人员，同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量。（十五）对出现来自SP的垃圾信息或非法攻击，广州移动将通知SP限期进行处理，对未按照要求及时处理的，广州移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，广州移动有权在事先不通知SP的情况下采取相应措施。（十六）SP应积极配合国家主管部门和广州移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。第七章计费结算

广州移动向合作SP有偿提供代计费、代收费的服务，并根据中国移动移动梦网业务网络平台特性、计费结算系统的业务流程制定移动梦网业务计费原则和结算流程。计费原则：（一）按次计费的业务要以客户成功接收到业务为计费发起的前提，包月计费业务要以用户真实定制为计费发起的前提，具体操作方法详见各业务分册。广州移动明确开通各类移动梦网业务的客户（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，广州移动有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算。（三）移动梦网业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天。（四）SP有责任根据中国移动预付费客户群的扣费特性，保证自身扣费逻辑能够确保客户为所使用业务付费。

（五）通过一种移动梦网网络技术平台（如SMS、WAP、无线JAVA、彩信等）使用和实现的业务的计费不能通过其他移动梦网网络技术平台来实现。二、结算原则：（一）结算依据：以广州移动提供的话单为结算依据，如双方计费差异（具体差异幅度详见各业务分册），SP可要求对帐。在对对帐结果和误差原因达成一致理解的基础上，出错一方必须根据责任大小对另一方进行补偿，并按照“先结算、后补差”的原则进行补差操作。（二）结算内容：包括广州移动应付SP的信息费和SP应付给广州移动的通信费，两者必须在同一周期结算，在操作上可做冲销处理。（三）结算周期：本地业务结算周期为：（1）应收信息费结算：次月20日之前（2）实收信息费结算周期：次次月25日之前第八章宣传营销总体原则：SP必须保证其业务宣传营销内容的真实性和全面性。SP应根据目标市场的不同特点，开展多样性和创新性的宣传。SP在各种形式的业务宣传中，必须同时宣传“移动梦网”品牌。SP有责任配合广州移动有关移动梦网业务整合营销的所有活动。（五）SP所有的促销推广奖品不得使用中国移动竞争对手关联产品，并不得参加由竞争对手冠名或提供奖品的活动。宣传要素：为保证业务宣传的全面性和真实性，SP在所有业务宣传中，必须同时包含以下要素：1、业务信息：包括业务内容、业务价格、发送频次、使用方法及取消方式、客户服务电话。2、用户提示信息：包括“移动梦网”品牌、业务开通范围。整合营销1、广州移动会有选择地与优秀SP或新增SP进行整合营销，并提供包括除自身宣传营销渠道以外的营销推广资源。2、广州移动将视整合营销成本的高低，与参与整合营销的SP在协商一致的基础上解决营销费用问题。第九章客户服务管理一、客户服务分工（一）广州移动负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询、申告和投诉。（二）各SP负责处理客户对其所提供的应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉，并必须对广州移动转交的客户投诉予以及时处理和应答。双方均有责任受理客户投诉，承担连带责任。并应按照首问负责制的要求，由受理投诉的第一方负责对客户投诉的全程跟踪，另一方应与第一方紧密配合，快速响应，并将处理结果告知第一方。具体客户分工和操作流程详见各业务分册。二、客户服务要求（一）基本条件为保证客户正常使用移动梦网业务，双方应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、资费查询、申告和投诉受理渠道和机构。其中，SP不得向客户提供话费详单的查询，有关话费详单的查询以中国移动为主，并至少具备以下条件：1、必须同时具备以下固定的客户服务热线：客户服务电话：应设有7*24小时服务热线电话，至少要求为直线电话，有条件的SP应设立８００被叫付费电话。（2）客户服务联系人的手机：要求２４小时开机，并在合作期间不得变更。2、SP应对客户服务渠道通过多种形式进行广泛宣传，宣传渠道包括但不限于网页、宣传册、平面及电视广告等。3、有网站的SP还必须建立畅通的网上客户服务渠道，设立“移动梦网－我的服务”栏目，向客户提供个性化的查询、修改、取消定制业务的网上渠道。（二）客户服务质量要求1、客户服务响应速度：必须在12小时内给客户予以答复，并在72小时内解决客户投诉，保证客户满意。2、客户服务电话接通率不低于80%。第十章SP考核管理为创造公平竞争的市场环境，维护移动梦网业务市场秩序，提高移动梦网网络资源和市场资源的配置效率，中国移动将本着“公平、公正、公开”的原则，对合作SP进行考核，并根据考核结果实施优胜劣汰。一、考核要素：中国移动以“促进业务发展、维护市场秩序”为根本目标，确定以下要素作为SP考核管理的基本要素，并针对各个要素在业务发展中的重要程度来制定各要素的权重。业务量增长率：具体参数为月平均增长率，包括业务流量月平均增长率，用户数月平均增长率。此要素旨在衡量合作SP的增长潜力，为新进入的SP提供公平竞争基础。业务流量：具体参数为当月业务流量，此要素旨在衡量SP对网络流量的贡献度。注册用户数：具体参数为当月累计用户总数，此要素旨在衡量合作SP对客户带来的价值。客户服务：具体参数包括：当月投诉量，当月投诉率（即当月投诉量/当月累计客户数）。除具体的参数外，客户服务考核还包括客户服务渠道的便捷性、客户服务水平和效率等拨测评分。此要素旨在衡量合作SP的客户服务水平和业务质量。唯一性合作：即合作SP是否与中国移动专注于同一目标市场。此要素是中国移动与合作SP建立战略合作伙伴关系必须具备的要素。违规次数：即合作SP在业务开展过程中，违反移动梦网合作SP管理办法总则及各业务分册的次数和程度。此要素旨在提高合作SP日常业务管理水平，提高移动梦网服务质量。创新性：包括业务创新性和营销推广创新性，此要素旨在鼓励创新、活跃市场，是衡量合作SP发展潜力和生命力的重要因素。合作满意度：此要素主要考察合作SP在日常业务管理、营销推广等方面的响应速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。二、考核原则：（一）广州移动对本地SP的考核按考核周期分为月考核、季度考核、年中考核和年末考核四种。（二）考核分数以积分制为基础，在积分的基础上设立净减分或净加分。各考核要素的权重和指标算法，会根据各类业务发展的成熟度、各要素在业务发展中的重要性和影响力的不同而不同。具体的考核办法详见各业务分册。（三）广州移动定期向广东移动通信有限责任公司及合作SP通报考核结果，向省公司推荐考核优秀的SP，对违规严重或业绩不佳的SP建立黑名单制度。第十一章奖惩办法广州移动将根据SP考核结果或日常合作中出现的违规问题，对SP进行公开、公平的奖惩。对考核积分排名靠前、对移动梦网业务发展和市场培育有突出贡献的SP予以奖励，并对考核积分排名靠后的SP或出现重大客户投诉、计费错误、群发广告等违约行为的Sp予以惩罚，具体奖惩措施如下：奖励措施1、奖金：设立专门的奖励基金，对有突出贡献的SP予以奖励（财务意见：无法在财务上进行列支）。2、营销推广支持：纳入整合营销的范围，对SP的业务进行优惠或免费的营销推广。3、新业务开发支持：对SP新业务开发提供信息、技术支持或优先支持。4、战略合作：对考核成绩优秀，并与中国移动专注于同一目标市场的SP，中国移动可考虑建立战略合作伙伴关系，进行多层次、全方位的的合作。5、优惠使用中国移动的网络资源。6、设置综合奖和单项奖（最快进步奖或创新奖）。惩罚措施1、通报批评：在公开媒体上，对该SP的发展情况或违规操作予以通报，并在中国移动内部建立黑名单。2、暂停新增业务：暂停新业务的审批。3、推迟结算：视情节轻重处以1-3个月的信息费结算。4、向媒体和客户公开致歉：已在媒体上造成负面影响的SP，应在2家以上公开的媒体上（包括1家全国性媒体和曝光媒体）进行公开致歉，并向涉及的所有客户做点到点的致歉。5、不予结算：视情节轻重取消1-3个月的信息费结算，并将结算额纳入专门的移动梦网基金，用于客服退费和奖励。6、限期整改：根据中国移动的要求对自身网络技术、客户服务、业务逻辑营销推广等进行整改，整改期间不代收信息费，但SP的不均衡通信费照常收取。7、终止合作：全面终止双方合作，终止合作的SP在终止合作2年之内不得准入。终止合作后的SP需按照各业务分册中规定的流程确保客户资料顺利转接，和对客户提供延续性服务，具体要求请见各业务分册。短信分册第一章概述一、为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、促进移动梦网短信业务增长，中国移动通信集团公司广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本管理办法。二、本管理办法是对移动梦网短信业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就短信业务的SP合作进行说明和规范。如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网短信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站短信定制、手机点播等。不包括手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信业务。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网短信业务合作模式、SP准入管理、流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团公司广东移动通信责任有限公司广州分公司。

第二章业务描述和分类第一节业务定义““移动梦网””短信业务是移动梦网业务的重要组成部分，是中国移动向移动客户提供的基于移动梦网短信平台的数据应用业务的总称。第二节业务分类按业务覆盖范围分，可分为：全网业务和本地业务。一、全网业务（一）定义指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且31个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的移动梦网短信业务。（二）接入规则1.、一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网短信平台可实现“一点接入，全网服务，一点结算”即，SP可以通过一点（一个省短信网关），接入移动梦网短信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和一个由中国移动集团公司分配的4位服务代码。2.、多点接入，全网服务（1）多点接入：中国移动允许全网服务的SP在业务量大的省（自治区、直辖市）进行““多点接入””。一个SP在其多个业务接入点中，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。.此种接入方式下的本地接入SP可允许其本地计费客户向其他省（自治区、直辖市）客户发送短信，但非全网服务的本地接入SP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市）用户发送短信。。SP不得随意变更其全网业务接入点。（2）服务范围界定：按照计费用户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省用户提供服务，其他本地业务接入点为其归属用户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送短信，但计费客户需为本归属地客户。非全网服务的本地接入SP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市）用户发送短信。（32）结算范围：其全网业务接入点负责计费用户为本归属地及其他未本地接入地的省（自治区、直辖市）公司的客户的信息费结算；其他本地接入点的省（自治区、直辖市）公司负责与SP结算进行本归属地用户的信息费结算。（3）服务范围界定：按照计费用户的归属地来划分。提供全网业务的SP只能通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省用户提供服务，其他本地业务接入点为本地用户提供服务。本地接入点应允许该SP向其他省公司的非计费用户发送短信。（4）采用此种方式接入的全网服务SP需向各接入地公司分别申请企业代码，并拥有一个由集团公司分配的统一的4位服务代码。（三）合作申请受理点由SP在全国31个省（自治区、直辖市）公司根据网络现状和发展市场的需要，自由选择业务受理点。该省移动公司将作为全网业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。二、本地业务（一）定义：指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）或市的客户，且客户间的业务互通范围仅限于本地客户的移动梦网短信业务。（二）服务范围界定：提供本地业务的SP不得向其他省市客户发送短信。但对于全网服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送短信，但计费客户需为本归属地客户。（三二）合作申请受理点SP可向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地服务，当地的省（自治区、直辖市）或市移动公司为移动梦网短信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。采用此方式接入的SP只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和5位本地服务代码。按业务提供内容分，可分为：1.生活资讯类包括新闻、旅游、股市行情、生活服务、财经信息等查询定制服务。2.学习类包括英语学习、考试信息查询等信息服务。3.电子商务类包括股票交易、手机银行、彩票、交费、购票、电子邮件等应用服务。4.休闲娱乐类包括铃声下载、图象下载、每日星座、笑话、聊天等业务。5．行业服务类包括水电费用、工商企业、交通违章、紧急救助等信息查询6．游戏类包括短信问答游戏、博彩游戏、角色扮演游戏等。7．其他类不属于上述分类的业务。第三节业务代码编码原则业务代码表示业务的类别，由大写字母组成，长度最大为10位。由SP根据下述原则制定：基本遵照中文拼音进行缩写。构成方式为：取每个音节的首字母；大类别缩写在前，小类别缩写在后。如焦点新闻=新闻（XW）+焦点（JD）=XWJD。通用缩写优先。如NBA、USA。某些用户熟知、点播率高的业务，可以从大类中提出，单独定义。如甲A排名的功能代码可以直接为JAPM。对于维持时间相对比较短的阶段性内容，例如：世界杯足球赛，或者无法对其进行归类的内容，直接遵照读法缩写。IOD接口：用户上行点播使用，采取用户熟悉好记的编码规则。PUSH接口：没有用户上行请求，完全由SP服务端发起的请求，业务代码加字头“-”。STK接口：用户通过STK卡上行点播，在卡里将业务代码加字头“+”。如动感地带。编码具体格式如下：第一位：符号位，表明接口方式；第二、三、四、五位：为移动分类标志位，具体分类标准如下……资讯（ZX）—新闻（XW）|财经（CJ）|彩票（CP）|生活（SH）|工作（GZ）|科技（KJ）学习（XX）—考试（KS）|学习（XX）娱乐（YL）—聊天（LT）|图片（TP）|铃声（LS）|短语（DY）|测算（CS）|其它（QT）行业（HY）商务（SW）—邮箱（YX）|支付（ZF）|其它（QT）游戏（YX）—博彩（BC）|问答（WD）|角色（JS）|其它（QT）其它（QT）第六、七位，取代表具体业务名称的两位；第八、九、十位区分具体操作位。如：移动QQ的短信查询好友，表示为：YLLTQQCX；定制天气预报，表示为：ZXSHTQDZ。

第三章商务合作模式第一节合作原则一、中国广州移动向各SP有偿提供短信通信通道。并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。二、各SP利用中国广州移动的移动梦网短信业务平台，向中国移动用户提供各类短信应用服务。三、中国广州移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为用户提供优质服务。四、SP有责任对通过梦网业务获得的所有用户资料、以及中国广州移动提供的用户号段和销复号等资料予以保密。第二节商务合作模式中国移动作为提供短信通信平台的电信运营商，向各SP有偿提供通信通道。并根据SP的要求，利用其业务支撑系统，向各SP提供代计费与有偿的代收费服务。一、短信业务资费结构短信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。（一）通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用，包括上行通信费（现阶段为全球通0.10元/条、神州行0.15元/条）和下行不均衡通信费。（二）信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，定价原则见下节。对于按包月制收取信息费的全网类业务，当客户起订阅不足一个月时，SP可采用一下两种方式进行收费：1、按月租费的100%收取费用。2、中国移动建议当客户使用时间小于半个月时，SP做免费处理。二、商务合作模式（一）通信费收入分配中国广州移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格见下表：1.、短信上行通信费：由客户支付，全球通客户0.10元/条、神州行客户0.15元/条客户按现行资费标准支付。2.、短信下行不均衡通信费：由SP支付，不再向客户收取通信费。（测试期间通信费免收）。下行不均衡通信费(测试期间通信费免收)，不再向客户收取通信费。下行不均衡短信的通信费资费标准如下如下：不均衡下行短信流量（条/月）资费标准（元/条）计算方法X=(MT-MO)条/月10万条以下0.08X*0.08，至少2000元10万至30万0.07(X-10万)*0.07+10万*0.0830万至100万0.06(X-30万)*0.06+20万*0.07+10万*0.08100万以上0.05(X-100万)*0.05+70万*0.06+20万*0.07+10万*0.08新SP提供服务前三个月以及战略性合作伙伴SP均可享受最低下行不均衡通信费资费。（二）信息费收入分配（请按照财务部意见修改，均改为信息费分成收入，并在全网业务结算中取消实收结算模式）1.、SP获取信息费收入的85%。2.、中国移动获得信息费收入的15%。（三）包月业务收费原则对于按包月制收取信息费的短信业务，当客户使用服务时间多于半个月而不足一个月时，SP可收取全月包月信息费；当客户使用服务时间少于半个月时，SP应免收本月包月信息费。第三节信息费定价原则信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报批中国广州移动，中国广州移动根据客户需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下：一、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或用户的价格投诉负责。二、SP自定、未经中国广州移动批准的信息费价格无效，中国广州移动有权停止该业务并不予结算，按违规操作予以处理（加入总则）。三、信息服务费上下限1.、价格下限：，不低于成本价的价格（特殊服务除外）。2.、价格上限：（1）按条计费的信息费资费不高于2元/条。（2）单项包月类业务的信息费资费不超过30元/月。（3）单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不超过30元/月；特殊高价值业务必须单独申请。。3.、信息费价格的变动周期最短为半年。四三、特殊免信息资费要求1.、业务推荐、帮助信息、客户服务指令的下行信息免费。2.、用户获取密码的下行信息服务免费。3.、发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息费。

第四章SP准入管理第一节SP资质要求一、SP必须具备企业法人营业执照、电信增值业务经营许可证（信息产业部或SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证）、银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定。二、SP信誉评估：在168信息点播、WAP等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省地方进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的SP，将短信平台将半年之内不予受理合作。三、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。四、SP主要管理人员应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法——短信业务分册，并熟悉各类短信业务流程，并通过中国广州移动组织的《移动梦网SP合作管理办法——短信业务分册》入门考试。五、SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网短信网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由中国广州移动组织的《移动梦网短信网络技术》、《CMPP协议》入门考试。第二节SP应准备的申请资料一、企业法人营业执照（原件复印件扫描件）二、电信增值业务经营许可证（复印件原件扫描件）三、银行开户许可证（复印件原件扫描件）四、移动梦网业务申请表。SP到广东移动移动梦网网站./sp/中“短信SP接入梦网流程”栏目下载《移动梦网业务申请表》（见附件1）《业务合作申请表》，填写好并在申请表上加盖公章。五、相关的信息资讯来源许可证书（复印件），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等经营许可证书。六、商业计划书或业务策划案和技术方案（附件2、附件3），其格式如下：（一）公司背景及团队介绍（二）业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。（三）新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容。（四）业务的技术实现方案，即包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施、服务代码、企业代码等内容。（五）市场宣传推广方案（六）客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素。七、分供方评审表（附件4）第三节商业计划评估业务受理省公司部门对SP提交的商业计划书就以下因素进行评估。：（一、）业务内容评估业务内容的具有健康性、合法性、独创性、实用性等特点。（二、）特殊短信业务的授权所谓特殊短信业务主要是指利用如新闻、气象、新闻、证券信息、音乐铃声、医药信息等专有信源作为服务内容的短信业务。SP必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明。对于提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明。（三、）业务的创新性所谓的业务创新主要是指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务。为了鼓励有序竞争和业务多元性，所以对具有创新性业务的SP在合作中将给以优先考虑。（四、）市场前景及市场推广能力SP提供的业务具有实用性，可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场。SP提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道，并且能够切实体现合作共赢原则。（五、）SP网站评估对已有网站的SP其网站应具备企业形象展示、产品宣传、客户服务等基本功能。访问量、稳定性、功能完备性、信息安全性以及内容均作为评估的重要因素。第四节初步确认本地业务合作意向业务受理省公司在对新SP经过一个月的评估通过后广州移动接到合作公司提供的业务申请资料后，在715个工作日内向符合准入资格的SP以传真邮件等方式初步确认业务合作意向。初步确定合作意向后接入省（区、市）移动通信公司确认初步合作意向后，为SP分配测试用企业代码、服务代码，转入本地业务审核、测试流程，详见第四五章第一节。未通过合作申请的SP，原则上在三个月之内不予受理该SP的再次申请。在未得到接入省（区、市）广州移动通信公司的业务正式开通通知前，SP不得擅自进行本地业务的开放。对于已提供全网服务的SP申请本地接入情况，接入省在确认合作意向后需报备集团公司。第五节全网业服务SP申请管理一、全网业服务申请对于在接入省本地业务正式运营三个月以上，且业务增长、业务管理水平、技术支持能力、市场开拓能力、客户服务能力五方面均达到一定水平的本地业务SP，可向接入省公司提出开展全网业务的申请。二、接入省公司初审接入省公司在对SP上述五方面进行考核，初步筛选后，根据筛选结果填写《全网SP申请资料》（见附件1），上报集团公司。接入省公司在10个工作日内向申请全网服业务的SP回复是否接受申请通过初审。三二、集团公司开通回复审集团公司收到接入省公司申请材料后进行复审，在20个工作日内答复省公司是否同意申请。，若接受申请，需分配测试用全网服务代码。不同意需向省公司说明理由，省公司给予SP书面答复。SP收到全网业务初步合作的确认意向通知后，转入全网业务测试流程。详见第五四章第一节。

第五章流程管理第一节申请SP测试流程一、本地业务测试双方经书面确认本地业务合作意向后，签署《测试意向书协议》和《网络安全保证书》（见附件5），进入本地业务测试流程，包括网络测试、业务和系统功能测试、计费测试流程。（一）网络连接测试流程1.、网络测试指接入省广州公司为申请接入的SP进行相关网元（短信中心、短信网关、MISC平台）局数据的设置，与SP一同进行网络连接测试，。连通后形成《网络测试报告》（见附件3）。其中SP网络设备配置要求见附件3。2.、SP在进行网络连接测试前须加载中国移动统一网络测试指令，且此指令应长期留存。具体要求见第六章第二节3.、SP需配合中国广州移动在105个工作日内完成网络测试，由于SP方面原因导致上述测试未在105个工作日内完成，视为网络连接测试失败。（二）业务测试、和系统功能测试流程1.、网络连接测试合格后，进行业务测试、系统功能测试。2.、SP需提供申请业务的完整清单，包括详细的业务说明、业务实现方式、业务种类、业务使用方法、业务计费类型、业务资费、客户服务文档、对口联系人名单（包括技术、业务、计费、营销、客服等方面）。SP填写《功能测试报告范本》(见附件6)，测试的业务资料必须包括为各SP在商业计划书中提及计划开放的所有业务，。其中《业务代码使用规则》见附件4，《业务清单表格》见附件5。3.、系统功能测试包括：信息安全过滤、订制取消功能、系统容错功能、客服系统测试等，具体要求如下：（1）各SP必须采取有效技术措施，封堵短信安全的技术漏洞，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全的非法行为。（2）SP必须为我公司的移动用户建立独立的数据库，与其他电信运营商、移动运营商的用户数据库分开。（3）SP在调试本方系统时，不得影响中国广州移动现有网络的正常运行，对由此引起的网络运行系统故障承担相应的责任。（4）客服系统测试主要测试SP对退定业务逻辑制作、短信客服指令的制作情况（具体要求见第六五章第三节和第八七章第二节），以及客服热线、客服手机的接通情况。4.、SP需配合中国移动在105个工作日内完成业务测试、系统功能测试，由于SP方面原因导致上述测试未在105个工作日内完成，视为测试失败。5.、对SP系统开发的其他要求如下：（1）SP有责任在向中国广州移动通信平台传送短消息时，不产生任何危害网络安全的超负荷流量。SP可根据所提供业务的不同、内容特点及业务类型来设置不同的短消息的存活期：大规模的免费系统通知等广播消息的存活期设为不超过5分钟，并且必须分期分批发送；实时性要求高的业务的存活期不超过12小时；一般业务的存活期设为不超过24小时；少数特殊业务的存活期可设为不超过48小时。（2）SP应对中国广州移动提供的销复号用户号码及时进行相应处理。若因SP对上述用户未处理或处理不及时，而造成销号或空号用户定制的移动梦网业务所发生的欠费等问题由SP承担。SP有责任对中国移动提供的用户号码段和销复号等资料进行保密。（三）计费测试流程1.、SPSP相关业务在完成相关业务测试后，在正式平台上进行计费测试必须根据所申请的业务提交《计费业务局数据》（见附件6），并通过相应的计费测试。2.、计费测试测试指对业务计费的可靠性、准确性进行测试。计费业务局数据添加完成后，SP进行计费拨打测试。相关SP的测试人员需对提供的每一种新增或变更业务进行拨测，记录下拨测用户号码、拨测时间、拨测业务代码、该业务应收取的费用，如有包月费用还应测试发送SMC话单。3.4、计费测试完成后过程中，必须严格按照拨测要求（见附件7）执行，并填写《业务测试报告计费拨测表》（见附件87），双方签字确认。省公司计费中心对《计费拨测表》进行计费校验。4.5、SP需配合中国移动在105个工作日内完成计费测试，由于SP方面原因导致上述测试未在105个工作日内完成，视为测试失败。（四）测试要求1.、若由于SP的原因导致网络测试（105个工作日）、业务、系统功能测试（105个工作日）、计费测试（105个工作日）在上述期限内任一环节测试不合格，视为测试失败，暂停合作且三个月半年内不受理该SP新的接入申请；2.、测试期内未经省公司业务管理部门书面同意，SP不得擅自进行大流量的测试，下行短信数量不得超过10条/秒。3．在测试期间，SP使用下行短信量不超过500条。34.、SP必须建立和执行信息过滤机制，具体管理要求见第六五章第一节。SP必须严格管理业务测试端口和相关帐号权限，防止业务测试期间发生不良事件。45.、新增、变更业务的业务测试在通过前，SP不得私自开通进行业务暂停或业务变更业务，需待业务测试通过后进行业务增加或切换，对由于违反本原则造成的一切后果由SP承担。56.、无论测试最终是否通过，申请本地、全网业务的SP在进入网络、业务、计费测试阶段前均需签署《测试协议》和《网络安全保证书》《测试意向书》（）。附件9：梦网业务测试流程二、新增全网SP测试流程SP收到全网业务初步合作的确认意向通知后，转入新增全网SP测试流程。（一）全网服业务测试在全国网短信网络连通正常情况下，只由业务接入地省公司做业务测试即可。业务接入地的业务测试流程同本地业务测试流程。（二）本地业务测试通过后，接入地省公司将经考核筛选后填写的《全网业务申请表》（附件1），《SP网络及客服数据》（见附件8），《SP计费业务局数据》（见附件6）上报集团公司。（三）集团公司确认后，授权受理省（区、市）移动通信公司给该SP分配正式的企业代码、服务代码、IP地址、端口号并组织全网添加相关数据。并授权受理省（区、市）移动通信公司与SP签订全网服务合作协议。（四）如接入地省公司为首次提请开通全网业务的省公司，需另行增加10个工作日进行计费进程测试，计费进程测试完成后，方可进入全网业务的组织开通流程。（五）集团公司组织开通SP全网业务的开通。第二节SP新增/变更业务流程一、新增/变更地方业务（一）频率和周期1.、新增业务周期新增业务的频率为每月一次，新增业务的相关时间如下：（1）新增业务申报时间：各SP于前月15日前向接入地广州公司移动提交新增业务申请。（2）新增业务测试时间：各SP配合接入地省广州移动公司于当月15日前完成新增业务测试。（3）业务开通时间：次月1日零点。接入省公司广州移动受理部门每月25日前给SP答复业务是否开放。拒绝受理或不能开通将说明理由。2.、变更业务周期变更业务包括对原有业务的业务代码、信息服务费、计费类型的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的时间频率为每季度月一次。，信息服务费的变更周期最短为半年。业务变更时间为每年的1月、4月、7月和10月的1日。变更业务的申报、测试及生效时间同新增业务有关规定。（二）新增/变更业务流程1.、SP填写《新增/变更业务策划案申请》，详细填写后加盖公章。其格式如下：（1）业务详细介绍，包括业务内容、操作方式手册、业务定价、信息来源及其合法性等内容（2）新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容（3）业务的技术实现方案（4）宣传推广方案（5）客户服务方案2．SP填写《梦网业务汇总表》（见附件10），在备注栏中注明“变更”或“新增”。32、.SP将《新增/变更业务策划案申请》、《梦网业务汇总表》、递提交业务管理部门接入省公司受理部门受理；43、.SP收到接受申请的通知之后，转入本地梦网业务测试流程，具体流程见第五四章第一节一。54、．.接入省公司受理业务管理部门收到合格的业务测试报告之后尽快签订补充合作协议，在规定时间内安排开通。5、6．.受理过程全部结束，SP在接到中国移动业务管理部门的业务开放通知后，SP开始组织新增/变更业务正式运行，登陆“梦网之窗”。网站（）新增、变更业务。二、新增/变更全网业务流程（一）新增全网业务流程1、.申请时间：SP应在前月15日前向接入省公司提出新增/变更全网业务申请。2、.审核受理：接入省公司于10日前将从本地接入的、通过测试新增全网业务《计费业务局数据》（见附件6），上报集团公司。集团公司于25日前将业务审核情况和业务生效时间反馈接入省公司。接入省公司受理部门每月25日前给SP答复业务是否开放。拒绝业务申请或不能准时开通的请说明理由。3、.补充签订服务协议及客服资料更新：对于已批准新增业务，接入省公司于业务审批合格后与SP签订补充协议，并将新增业务详细资料通知1860客服中心。4、.生效时间：次月1日零点。（二）变更业务流程变更业务包括对原有业务的业务代码、资费、计费类型的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。流程同新增业务流程。变更业务的时间频率为每季度一次，变更时间为每年的1月、4月、7月和10月的1日。第三节相关资料变更流程根据业务发展需要或其他原因，SP需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，或服务器IP地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程：一、提出申请如需变更网络联系人、服务器IP地址、银行帐号等信息，SP向接入省公司提出变更信息申请即可。对于需要变更业务联系人、客服联系人的全网SP，在向接入省公司提出申请的同时还应同时向集团公司提交变更申请。对于需要更改业务联系人、技术联系人、客服联系人、客服电话、服务器IP地址、银行帐号等信息，本地SP需填写《梦网业务资料汇总表》，向广州移动业务管理部门提出申请。二、变更受理时间接入省公司和集团公司广州移动在接到SP变更申请5个工作日内完成资料变更；SP登陆梦网之窗网站对需要更改的内容进行修改。。对于全网SP业务联系人、客服联系人变更处理在15个工作日内完成。三、变更要求（一）SP在变更业务联系人、客服联系人、网络技术联系人之前务必完成工作完全交接。（二）SP客服电话变更要求：1.SP客服手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分机。2.固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。（三）SP需变更服务器IP地址、服务代码、企业代码等信息前需填写《SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表》（见附件11），并与接入省广州移动完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更（见第五章第一节）。《SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程》见附件12

第六章合同管理第一节新签合同SP通过功能测试、网络测试、计费测试后，符合以下条件广州移动将与SP签署半年期合作协议（见附件13《梦网业务合作协议（标准版）》）1、SP提交《业务资料汇总表》、《业务开通申请》、《业务操作指南》等开通资料。2、SP必须在广州地区建立完善的客服系统（要求见第九章第二节），外省SP因特殊原因无法在本地开通客服电话，可开通800免费电话为用户提供服务。第二节续签合同SP在合同到期后，广州移动将与符合以下条件的SP续签一年合作协议：1、在最近三个月的运营中每月代收费金额在2000元以上。2、在合作期内无重大违规现象第六七章业务管理细则第一节信息内容管理SP有责任保证向用户提供信息的及时准确、真实可靠及其合法性（包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性，并必须在信息内容上维护中国移动的企业形象和利益。具体要求如下：一、SP提供的用户在网上自编短信的业务，必须对信息内容进行过滤，以便从源头上杜绝各种有害信息。SP必须对此类业务的发送量进行核查，限制每用户的群发数量：每次不超过两条，每天不超过200条。（一）1、合作SP必须对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字的过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生，确保流向移动公司网络信息源的安全和健康。中国广州移动将会根据移动梦网业务健康稳定发展的需要，随时增加关键字库，各SP必须随时更新和扩充。（二）2、合作SP必须确保提供的信息内容不影响中国移动的企业形象，必须建立对我公司竞争对手业务宣传内容的过滤功能，如CDMA、小灵通、130、133、绿色环保手机等。（三）3、严格控制带有“中国移动通信”的短信内容，防止反面消息的发布。（四）4、SP必须完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反复调用发送命令，造成非法内容的群发。二、为维护国歌、国旗、国徽的尊严，SP不能提供国歌作为手机铃声下载，不能提供国旗、国徽作为手机待机画面或手机屏保下载。三、SP需制定完善的管理流程和制度，加强对公司内部使用网络系统的短信发送功能（尤其是短消息群发功能）的权限管理及相关人员管理，确保发送给移动用户的短消息内容的合法性。四、SP不得向用户发送广告或与业务无关的信息。SP不能刻意截取信息，或向用户发送宣传广告信息，而造成对用户多收信息费。五、SP必须遵从中国移动网内的正常数据路由下发短信，对于由此引起的短信下发或计费失败等结果，由SP自行负责。第二节业务逻辑管理一、SP必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权，并在客户发送短信梦网短信时显示主叫号码，不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他客户手机，对于带有匿名聊天的性质的特殊业务，必须确认接收端客户登记过此项业务，建立手机号码与ID码对应关系资料库，并在相应的SP服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息。二、对于通过互联网、地面等非手机端触发订购的渠道定制的业务，SP必须通过发送随机密码的方式确认用户身份，用户接收密码免费。同时在网站以及业务宣传的显著位置向用户提供本业务资费、发送频次、退订方法、客服电话，并提醒客户妥善保管用户密码。三、SP业务网站必须在首页显著位置建立与梦网之窗网站的连接。三四、订购关系管理1.、SP向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。2.、在确认订购（包括点播类和定制类）关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。（1）对于STK卡用户，在STK卡容量不能解决情况下，STK上的包月定制类业务需要二次确认，即SP在受收到用户业务定制请求后下发定制确认短信，告知用户业务的基本要素信息，包括确认业务定制方法、业务资费、发送频次、退订方法和客服电话。待用户再次确认定制后才确立订购关系。（2）对于通过互联网定制业务的用户，SP必须在用户确认定制前，在页面明显位置明确业务的基本要素信息。定制成功后，必须下发短消息提示信息，内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话/网址”。（3）对于通过手机定制的用户，SP必须立即用短消息向用户（含付费用户和第三方用户）返回提示信息，内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话”、“网址”（可选）。（4）对于通过地面营销推广方式（如填写表格等）获得的初步订购意向，各SP必须通过发送二次确认短消息（内容为业务基本要素信息），在用户通过密码方式确认后，才可最终确定真实的订购关系。四五、退定业务逻辑（一）1、退定业务提示信息不向用户收取信息费。（二）2、分项取消服务指令0000：即用户编辑短信0000发到SP服务代码，SP收到分项取消服务指令后，根据用户订购服务的情况，返回菜单内容及格式分别为：（1.）当用户未订制任何该SP业务时，返回内容及格式应为：“您未订制由XXX公司提供的移动梦网业务”。并可根据SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明一项（应包含使用方法和资费），或添加本SP客户服务电话。（2.）当用户订制了该SP业务时，返回内容及格式分别为：（1）A．SP第一条回复短信：“回复QX+序号，取消所订购的服务：0 所有订制服务1 第一项服务（应明确具体服务名称）2 第二项服务（应明确具体服务名称）…”（2）B．用户根据取消服务的具体需要输入QX+序号时，SP应回复第二条短消息：用户输入QX0时，回复：“您已取消由XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务”。并可根据SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明（应包含使用方法和资费），或添加本SP客户服务电话。用户输入QX+其他序号时，回复：“您已取消XXX（应明确具体服务名称）”。并可根据SP需要，利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明S（应包含使用方法和资费），或添加本SP客户服务电话。（三）3、一步退订指令00000：即用户编辑短信00000发到SP服务代码，即可取消该用户定制的所有服务。此条指令不收取信息费。五、其他业务逻辑（一）1、业务推荐查询指令（中国移动将统一宣传该项指令）：写短信发送至SP服务代码，短信内容为用户手机号码。SP应返回业务推荐信息：包括业务介绍、资费、客服电话等信息。返回超过1条需要征得用户同意。此条指令不收取信息费。2（二）、短信客服指令：要求详见第八七章第二节。此条指令不收取信息费。（三）3、统一业务测试指令：CMCCTEST（1.）MO上行业务代码（或指令）：CMCCTEST（大小写均可），MT下行业务代码为：CMCCTEST。（2）.SP返回MT信息的格式为：SP接入地（省、自治区、直辖市），企业名称，服务代码，企业代码，发送MT信息时间（24小时制时间）；如：对新浪进行测试，北京的全球通或神州行号码发送CMCCTEST（大小写均可）到8888，新浪于8月8日8时8分收到并返回信息，则返回信息内容应为：北京，新浪，8888，901001，8月8日08：08。（3.）资费MO上行通信费正常收取，MT的信息费设置为0.01元/条，由此引起的下行不均衡通行费照常收取。六、SP需慎重选择发送时间，避免影响用户晚间睡眠造成客户投诉。第三四节禁止提供业务种类SP禁止直接或变相向中国移动客户提供以下业务：一、禁止擅自群发短信业务广告（一）SP不能未经客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，向中国移动客户发送移动梦网业务广告及所有带有宣传推广性质的广告。一经发现，将进行如下处理：SP不能未经中国移动批准，擅自向客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，发送任何形式的广告。一经发现，将进行如下处理：1、发送量和影响范围较小的SP，必须向投诉的客户亲自致歉，并在公开媒体上发表致歉函，半年之内不允许该SP新增或更改业务。违约SP应向中国移动支付相应协议违约金，具体数额为1.00元/条×发送条数。2、在媒体上造成负面影响的SP，应在2家以上公开的媒体上（包括1家全国性媒体和曝光媒体）进行公开致歉，并向涉及的所有客户做点到点的致歉，一年内停止其新增或更改业务，违约SP应向中国移动支付相应协议违约金。（二）确有群发需求的SP，必须提前10个工作日报中国移动审批，中国移动在对群发起止时间、群发目的、群发内容、群发范围等审核后，予以答复。未经中国移动批准的群发广告均按照违规群发处理。1、全网业务报集团公司审批。2、本地群发报各接入地省公司审批。二、禁止直接或变相提供跨运营商短信业务，包括国内跨运营商短信业务和跨境国际短信业务。1、同时与包括中国移动在内的两家以上的运营商进行合作的SP，必须为中国移动手机客户建立独立的数据库，且数据库不得与其他运营商的用户数据库之间发生交互。2、禁止其他运营商用户通过各种使用方式（包括但不限于IVR、短信、互联网等）为中国移动手机用户发送短消息。三、禁止利用移动梦网短信系统开展纯代收费类服务1、纯代收费服务是指利用移动梦网短信网络收取非通过此网络使用和实现的业务的资费。如：代收软件、游戏下载、图片下载费；代收基于其他网络平台提供的业务使用费；代收商品信息查询费、代收网络邮箱月租费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费等等。2、一旦发现SP有此行为，中国移动将根据情节轻重处以限期整改、通报、向客户致歉、暂停新增业务、向媒体公开致歉、暂停结算、终止合作等处理。

第七八章计费结算管理第一节计费原则一、以客户真正使用到业务为计费发起的前提。二、以中国移动明确提供的开通各类移动梦网业务的有效客户范围（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，中国移动有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算。三、移动梦网业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天。四、SP有责任根据中国移动预付费客户群的扣费特性，保证自身扣费逻辑能够确保客户为所使用业务付费。第二节结算管理一、结算点设置结算点设置在业务接入点，SP与相应的业务接入点的省（自治区、直辖市）公司广州移动进行结算。二、计费结算依据以中国移动计费系统采