财务部服务效率量化标准

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档财务部服务效率量化标准前台收银：1、电话铃响3声内接听。2、办理散客退房手续3分钟，办理团队退房手续5分钟（20间以下）3、办理保险箱业务在3分钟之内完成。4、收款时间：人民币150张/分钟，信用卡/1分钟，挂帐/20秒，房帐/1分钟。5、打印帐单时间不超过1分钟。6、开发票1分钟。7、找零钱30秒。8、交接班10分钟，包括清点备用金、交接注意事项等。日审、夜审：餐厅娱乐审核：1、茶座帐单审核1分钟/张，报表1分钟/张。2、康体、娱乐帐单、报表2分钟/张。3、餐厅帐单2分钟/张，报表3分钟/张。4、宴会及OC报表2分钟/张。5、香烟报表/1张。6、餐券1分钟/张，其他帐单1分钟/张。7、折扣报表2分钟/张。前台审核：1、现金收入帐单1分钟/张，现金支出帐单2分钟/张。2、信用卡帐单3分钟/张，挂帐帐单4分钟/张。3、收银报表3分钟/张。4、迷你吧报表2分钟/张。5、杂项报表2分钟/张。6、商务中心报表3分钟/张。7、洗衣报表3分钟/张。8、商场报表2分钟/张。9、总机报表3分钟/张。10、其他报表2分钟/张。餐厅收银：1、电话铃响2声内接听。2、开发票1分钟。3、找零钱30秒。4、输入单个帐单20秒。5、输入一份中餐菜单3分钟。、6、输入一份西餐菜单2分钟。7、分单不超过5分钟，8、输入茶座帐单1分钟。9、中餐厅报表35分钟。10、西餐厅报表30分钟。11、茶座报表20分钟。12、交接班10分钟，包括清点备用金、香烟、交接注意事项等。13、查询前台收银是否允许挂帐1分钟。14、收款时间：人民币150张/分钟，信用卡1分钟/张，挂帐20秒、房帐1分钟。信贷：1、客人对帐单有疑问3分钟给予正确、合理解释。2、整理帐单10分钟/次消费。应收：1、录入挂帐、佣金凭证5分钟。2、填写信用卡帐单1分钟/张。3、填写信用卡汇计单30秒/张。总帐、应付、工资：1、每月8日发放工资。2、每月10日前出上月财务报表。3、完整填开一张支票在2分钟内完成。4、8分钟内装订一本凭证。5、录入凭证的速度保持在3分钟/5条分录。6、录入一个部门预算及修改报表公式在10分钟内完成。7、按单位整理一天的食品酒水入库单在6分钟内完成。成本核算：1、手工计算盘点表，48个品种（不用查价格）3分钟。2、手工审核1张收货记录（包括审核申请部门、供货单位、品名、数量及计算总金额）1分钟。3、每月3日上交报表给财务。仓库：1、一张领料单据在同一仓库10种货物10分钟内完成。2、一张领料单据10种货物输入计算机5分钟内完成。3、物品进库20分钟（包括检查物品质量）。收货：1、手工做一张收货记录，包括查价（12个品种）5分钟。2、计算机输入一张收货记录（12个品种）8分钟。3、所有当天的食品单据当天做完。电脑部：1、换门锁电池：5分钟。2、换门锁程序：25分钟。3、换打印机色带：8分钟。4、换晒鼓、墨盒：3分钟。5、处理打印机故障：20分钟。6、处理客人上网问题：5分钟。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档采购部服务效率量化标准1、电话铃响3声之内接听。2、客房一次性用品，报批后8天内采购完。3、清洁用品，报批后1天内采购完。4、洗衣房用品，报批后1天采购完。5、名片、印刷品，报批3天印刷完。6、客房、餐饮布草，报批后10天内(外省)采购完。7、工程用品，报批后市内3小时