融信服务企业介绍-融信物业服务集团

RONSHINEPROPERTYSERVICESGROUP融信物业服务集团让服务创造价值集团概况1服务系统2市场合作4目录CONTENT企业文化3

集团概况PART01√发展历程√企业荣誉√组织架构√管理团队√创始与资质√业务布局1.1创始与资质融信物业服务集团成立于2004年7月5日注册资金5000万元人民币国家一级资质大型专业化物业管理服务企业通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证自2016年起，融信服务已全面开放市场合作业务，为客户提供除房地产开发环节以外的全产业链的物业管理和服务中国物业管理协会会员单位福建省物业管理协会副会长单位福州等城市物业管理协会副会长单位1.1创始与资质1.2发展历程融信物业加盟“国际金钥匙物业联盟”融信西班牙被评为“全国物业管理示范住宅小区”荣获福建省物业管理改革发展30周年综合实力50强融信物业荣升国家一级物业服务企业资质

融信宽域荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号2012融信三味舒屋荣获“福州市物业管理示范项目融信物业管理有限公司成立融信第一城荣获“福建十佳综合优质住宅”、“中国国际花园社区”称号融信第一城全省唯一荣获“中国名盘原生态保护楼盘”

融信物业成功举办“融信地产首届社区邻里节”融信第一城荣获“福州市物业管理示范项目”融信莆田观桥御景项目荣获“福建省物业管理示范大厦”称号2004200520082009201020111.2发展历程融信世欧物业荣获2016年度社区服务与O2O创新综合能力榜单第26位、中国物业服务百强企业36强、中国物业管理企业品牌价值25强融信世欧物业荣获中国物业服务百强企业30强、2018中国物业管理企业品牌价值27强、2018中国物业管理企业综合实力28强、2018中国物业服务市场化运营领先品牌企业公司正式更名为融信物业服务集团融信服务荣获中国物业服务百强企业24强、2019中国物业服务百强企业成长性TOP10、2019物业服务企业品牌价值26强、2019中国物业服务市场化运营领先品牌企业、2019年度中国最佳雇主布局社区服务产业，业务范围进一步扩大2020融信物业正式开放对外市场拓展业务，荣获中国物业服务百强企业47强融信物业澜郡项目、澜山项目荣获“福建省物业管理示范项目”融信物业与世欧物业整合完毕，公司正式更名为融信世欧物业管理集团有限公司融信物业加盟“国际白金管家联盟”融信大卫城、世欧上江城荣获“福建省物业管理示范项目”融信宽域在“中国梦•劳动美”竞赛中获得“一等奖”，被授予市级“工人先锋号”称号世欧物业荣升国家一级物业服务企业资质融信物业荣获中国物业管理企业品牌价值35强20142015201620172018201920132020中国物业服务百强企业20强2020中国物业服务百强服务质量领先企业2020中国物业服务百强成长性领先企业2020中国高端物业服务领先企业2020中国物业管理企业行业市场化运营领先企业2020年度中国区最佳雇主企业1.3企业荣誉2020中国物业服务百强企业20强2020中国物业服务百强服务质量领先企业2020中国物业服务百强成长性领先企业2020中国高端物业服务领先企业2020中国物业管理企业行业市场化运营领先企业2020年度中国区最佳雇主企业1.4业务布局1.4.1全国化战略布局融信物业服务集团以“深耕城市，区域运营”为核心，进行全国化战略布局，在全国各地有众多服务项目，拥有完善的服务体系。1.4业务布局1.4.2多元化业务发展聚焦物业服务，孵化资产管理、信息技术、园区保养、社区经营、养老健康、儿童教育等产业。“1+N”战略融信服务设立世欧商管、融冠工程、融邻贸易、融茂房产、和美环境、海润保安六大专业公司，创立并发布「融御®ROYEEDS」高端物业服务品牌，自主研发并不断迭代升级融智管理平台。多元融合1.4业务布局1.4.3物业管理服务类型服务类型涵盖别墅、公寓、商务写字楼、城市综合体、政府办公楼、银行、学校、产业园、景区公园、医院、市政公共配套等。景区公园商务写字楼公寓别墅安置房城市综合体产业园住宅1.4业务布局1.4.4项目掠影郑州江湾城——福州澜郡——上海铂湾——杭州孔雀蓝轩——厦门海上城——成都融信公馆——青岛海月星湾——1.4业务布局1.4.4项目掠影中国移动宁德分公司海峡环保集团融信·平潭大卫城融信·白宫世欧·上江城虹桥世界中心莆田海关1.5组织架构服务系统PART02√服务产品√服务体系√管家模式2.1服务产品2.1.1前介服务融信服务沉淀上千条客户触点及运营管理经验，将客户需求前延至地产开发阶段，从项目设计开始对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。方案设计阶段小区规划方案建议、图纸会审、设备房选址建议、小区人车分流建议、物业用房选址建议、垃圾配套用房选址建议施工建设阶段机电安装及能源分配建议、功能布局及用料更改建议、给排水专业建议、景观顾问建议、公区装修建议、房屋材质保护、公建配套设施设备建议验收接管阶段防水施工建议、设备管线排查、建立验收档案、交房风险提示3212.1服务产品2.1.2案场管理品质生活院门的开启从融信案场服务体验开始从案场进场、物业介入时进行全方位运营管理、在营销活动配合中通过客户触点设计，生活提醒等服务，使客户在购房时感受尊费体验。案场物业团队还不断观察客户内心需求，从客户视觉出发，逐步为淮业主推出贴心服务，助力营销。案场体验服务车场礼宾及引导服务一对一接待服务空间环境打造设备运行管理视觉体验：尊雅环境、艺术陈设、微笑服务听觉体验：悠扬音乐、悦耳解说、甜蛮问候触觉体验：舒适座椅、适宜室温、轻柔操作嗅觉体验：空气清新、植被整齐、花草鲜艳味觉体验：可口饮品、精美点心、醇香味道3米内微笑1米内鞠躬∠45°敬礼迎接∠45°鞠躬礼∠15°问候鞠躬∠35°问候指引65℃热饮温度26℃案场室温销售配合服务案场靓化服务车辆服务会务服务茶歇服务私宴服务物品奇存服务应急服务案场感官服务案场量化服务案场触点服务2.1服务产品2.1.3项目运营客户服务24小时服务热线多重报事渠道专属管家服务空置房管理和美睦邻社区活动社区增值服务工程维修项目承接查验公区自检自修设施设备保养入户家政维修装修巡视检查能耗运行管理秩序维护门岗值守园区巡查消防管控装修管控应急处置搭把手服务环境管理归家动线打造园区环境治理标准园区保洁智能设备清洁水景造型维护园林小景打造12342.1服务产品2.1.4多元经营融信服务深入挖掘服务价值点，将传统物业“对物的管理”转化为“对人的服务”，深耕社区人居需求，积极探索“把服务做到家”，加速布局社区增值服务产业链。21房屋租售汽车服务场地委托管理媒体广告业务资产管理社区O2O家政保洁装修服务生活服务2.1服务产品2.1.5科技物业视频监控管理系统【增强运营管控、实现实时报警】通过设备改造，对小区关键岗位进行监控，提升服务品质，对突发事件进行实时报警，增强客户满意度智能停车管理系统【统一监控、便捷出行】通过硬件改造，实现车牌自动识别，自主缴费，增收堵漏。通过平台实现车位数据统计、异常抬杆核查、财务数据稽查、为管理提供决策数据分析智能门禁系统【数据上云，人脸识别】通过设备改造，客户通过融e居APP上传人脸数据，后台经过加密上传到云端，管理员审核通过后，凭借人脸识别技术自由进出小区融智管理平台【管理创新服务升级】客户在融e居APP发起需求，整个服务过程可实时监控员工在融e帮APP上对客户的需求进行受理，整个过程方便、快捷CRM客户管理系统【以客户为中心，建立与客户之间的联系，提升满意度】客户全生命周期平台化、移动化、数字化管理EBA设备设施管理平台【提升品质、加强管控】自动发现设备设施运行不合理弥补人工巡检盲区，降低安全风险，实现集中透明化管理，提升设备运行效率2.2服务体系123美好＋全生活服务体系美好＋生活：五心服务、五星生活美好＋科技：融智生态圈美好＋文化：和美睦邻融信服务携手每一位客户共同打造“有品质、有温度、有爱”的美好社区2.2服务体系2.2.1美好＋生活：五心服务、五星生活服务贴心1、亲切的问候2、双手的微意3、全天候的守护4、三声接听5、后于客户挂线6、最熟悉的笑容7、节日园区妆扮8、第一时间的祝福9、有温度的社区活动10、无忧空置房管理1、十公里的城墙2、“五步”访客管控3、零死角监控4、看得见的访客5、全方位的门禁6、零距离的卫士7、二人成排，三人成列8、鞋底的温柔9、安静的守护10、无忧节假日安全放心1、早安的舒适2、无污染消杀3、无噪音修剪4、植物生长无由害5、30分钟定点清洁6、永远能盖上的垃圾桶7、1米无落叶8、零容忍的黄土裸露9、四季不败花卉10、家政服务平台环境舒心1、30分钟响应2、提前两小时的预约3、随身携带的鞋套4、低音作业5、默契的暂停6、一分钟之约7、安心钥匙委托8、小零件的烦恼9、顺手的服务10、零点电梯维保维修省心1、一键缴费2、全天候到家3、线上邻里圈4、无卡出入5、房屋体检6、搭把手的帮助7、必要的送医陪护8、家装选装业务9、个性化有偿定制10、资产管家生活随心2.2服务体系2.2.2美好＋科技：融智生态圈融信服务通过物业管理互联网平台打造、智能设施设备引入、客户服务APP上线等，真正实现365天、24小时、零距离服务，实现业主与物业、业主与业主之间的高度互通。公司通过技术创新，引入行业先进的理念，充分利用移动互联网、物联网技术，成功研发了“融智管理平台、融e居APP、融e帮APP”等先进管理工具及平台，同时充分利用微信公众号、小程序等新媒体平台，将互联网信息技术与物业服务紧密结合。拥抱互联网智慧全服务2.2服务体系2.2.2美好＋科技：融智生态圈物业服务社区服务生活服务社区公告便民电话报事报修生活缴费社区建议物品放行和美家政我的包裹智能门禁水电查询公交查询地铁查询违章查询房屋租赁邻里分享活动分享社区发现抽奖活动融e居-贴心物业管家业主通过手机可以解决95%的物业问题APP设计此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格2.2服务体系2.2.2美好＋科技：融智生态圈物业服务社区服务社区公告包裹代收指派工单抢单处理工单便民电话车辆查询访客查询社区发现费用查询融e帮-让工作更轻松一键响应、抢单、工单查询APP设计此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格2.2

服务体系2.2.3美好＋文化：和美睦邻社区不仅仅是物理空间的融合，更应转化社群价值释放社区的创造力和生命力。通过举办特色社区文化活动，为各地区、各园区的业主提供才艺展示、情感交流的大舞台，让所有的融信业主都能感受到丰富多彩的社区文化，营造和谐、友善、温馨的社区文化氛围，创造美好幸福生活。三月-植树节四月-踏青五月-母亲节六月-儿童节九月-中秋节七月-电影节活动十月-重阳节八月-夏令营十一月-秋游十二月-圣诞节一、二月迎新春六月-端午节融Shine服务季睦邻生活季和美文化季安全无忧季2.2

服务体系2.2.3美好＋文化：和美睦邻和美文化节敦亲睦邻·打造社区文化IP邻里和睦，如阳光相随，如鲜花相伴，如微笑常在。融信每年特别策划“邻里节”，增进邻里交流，构建和美文化，业主其乐融融，社区常葆青春。融信“和美社区”已名声在外，“融信邻里节”也越办越红火！2.3管家模式延续高品质的服务标准与承诺，再造管理模式，提供有能量的服务。【能量管家】能量管家是融信服务旗下客户服务产品，致力于打造以管家为核心的全新项目管理模式，将被动解决问题转为主动提供服务，提前为业主提供全生活场景服务，围绕核心诉求为业主实现家的打理，提供最适宜家庭生活的管理服务。【能量管家气质】热情：主动式服务，服务做到家高效：24小时随护，30分钟响应精确：莱单式服务，一对一专享周到：零干扰服务、无盲点巡检【ENERGY管家学院】管家能量补给：个人服务的专业技能，以及对复杂的社区和生活方式系统管理的教学管家体系建设：服务价值研究、管家培养机制、管家选拔机制、管家激励机制管家梯队建设：构筑能量管家专属人才培养模式，建立能量管家资源池，对能量管家进行考察、选拔、培养、淘汰、使用企业文化PART03√人才培养√团队建设√文化理念3.1文化理念1发展愿景2企业使命成为客户最值得信赖的合作伙伴匠心品质，赢得信赖；共生共享，共谋发展。让服务创造价值为客户创造幸福；为员工创造平台；为股东创造效益；为社会创造美好。3经营理念正念、同行进取、共赢留存正念，行走正道；同心同德，携手同行。爱拼进取，创新驱动；以诚相待，合作共赢。4服务理念用心让您满意努力让您感动全心全意，做好每一件小事，让客户满意。百倍努力，精耕每一处细节，让客户感动。5人才理念人才是第一生产力德才兼备以德为先五湖四海唯才是举人才是企业最宝贵的财富；英雄不问出处；优秀的人才必须具备良好的品德和卓越的才干，德行第一。3.2人才培养

3.2.1“融才”培养体系融汇能者为先，使团队人才丰融，群英荟萃。融合团队，使人思想交融，感情融洽，同心者携手同行。熔炼精英，进取共赢，迈向职业化、专业化，迈向卓越之路。人才是公司最大的财富，是企业实现可持续发展的原动力。德才兼备，以德为先。融信物业服务集团力求通过“融才”培养体系，为公司培养出源源不断的人才，支撑公司业务的快速发展，同时，也致力为员工打造一个实现人生价值与梦想的舞台。融者融汇融合熔3.2人才培养

3.2.2完善的人才梯队建设融才培养体系新秀计划01020304校招/社招新员工勇士计划精兵计划良将计划工作三年骨干员工（部分优秀管理序列、专业序列人员）区域公司部门负责人及优秀的部门副职、集团资深专业经理集团部门副职、区域公司高层、总监项目总、集团首席/高级专业经理05统帅计划集团高管、管理中心及区域公司第一负责人3.2人才培养

3.2.3员工培训融信物业服务集团经常开展多种形式的员工培训，持续开展新员工培训、管理者培训、团队拓展培训、客服、环境、秩序、工程各部门专项培训，促进员工成长，提升服务水平。新员工培训专项培训团队拓展培训管理者培训3.2人才培养

3.2.3员工培训拓展+密室逃生+篝火晚会集中面授课程专题任务

（辩论赛、文艺汇演）标杆项目参观领导面对面拓展集中面授课程专题任务

（创意服装秀、水上趣味运动会）沙盘演练领导面对面拓展集中面授课程（管理类课程）红色主题参观学习沙盘演练新人训练营经理训练营高管训练营融合新秀·聚力扬帆勇往直前·士不可挡帅士归心·共谋发展3.3团队建设

3.3.1慧跑协会慧跑才会赢3.3团队建设

3.3.2员工关爱活动夏日送清凉节日慰问活动节日盛典员工座谈会生日转正冬季送姜茶员工旅游市场合作PART04√顾问委托服务√前介咨询服务√全委管理√案场管理服务√战略合作4.0合作模式自2016年起，融信服务已全面开放市场合作业务，我们将竭诚