让客户无法拒绝的销售话术和技巧

电话销售技巧总结注:红色字体是客户回答第一次电话您好,我是中华商务网的

,我叫连碧珍。你好

请讲打扰您了，请问您公司新产品项目这一块是哪位负责？或:请帮我转一下贵公司渠道负责人?我就是请问您尊姓

什么时候在

他不在?负责人尊姓？

(以备下次再访）姓潘

经理姓潘潘经理是吧？您好开场白：A我看了贵公司的网站，您公司目前有在代理百度\GOOGLE\YAHOO，不知有打算再多一些网络营销的产品来销售吗?B我们是做网络营销软件的,为了扩大市场份额,想在当地找一家合作伙伴，不知您是否兴趣认识一下?C我看到您公司的网站上有商务快车软件，我们也是做这类的软件

。（说一些我们的优势等等

,让他也能够销售我们的,争取合作的时机）D网络营销软件有听闻过吗？就是能够。

.。。.你们是做什么产品的？A.嗯，商务时空是目前国内最早

说来听听,最著名的网络营销软件之一，它帮助用户将产品直接推向全球3000多个网上交易市场，让产品直接展示在商人最为集中的地方，即便公司没有成立自己的网站，同样赢得客户，促成定单！潘经理在接触客户过程中应也有碰到这一块须求的公司吧？哦,与商务快车同样的软件吗？你们这个有什么优势？是的，我们是同类的软件，看来潘经理对这类的软件先前有过认识。您看我先用几分钟的时间跟您介绍一下吧？行的我们商务时空与商务快车都是国内最早的网络营销软件。商务时空的优势：1。软件发布速度快，更新实时；以保证软件的成功率在80%以上2。80％的网站都是有考证码网站以及会员制的网站3。行业分类比较细，用户能够把信息发布到他所在的行业网站；4.用户能够新增想发布的网站，或能够发到我们公司由采编人员帮忙增添；软件能够改换电脑来操作,改换电脑操作简单，无须像商务快车那样须在原来的电脑上卸载掉软件.独家特设此功能;..。.。。。。.。（先介绍一部分持续探知是否有打算做这类软件的意愿）潘经理,对于我们商务时空更详尽的优势、介绍资料我会发到您的邮箱营销软件是吧？

;您现在正有打算导入一款网络是的，好几家在跟我们打电话，我们是有打算。你先把有关的资料发到我的邮箱吧。行的,您的邮箱是？我记一下，（您的QQ号码也报给我一下,我们能够即时交流）.好的那我们先电话到这,我马上发给您,希望能够合作！行的，谢谢加他QQ，发介绍和渠道政策、及动画演示说明；发完资料外，在这期间也能够经过QQ交流工作以外的，比方：问＊＊经理是哪里人；聊当地的地理、文化什么的；＊经理从事网络行业已经不短时间了吧？经理与您通话，感觉您是个很真诚的人，您的朋友一定好多吧，认识您真的很高兴；。。。。。。。(目的就是为了拉近与客户之间的距离，为此后交流、合作都打下基础）约后的第二次电话-——---(常有问题解答)潘经理，您好!我商务时空小连。现在方便接电话吗？能够的潘经理，对于合作这一块咱公司安排得怎样了或对于合作这一块咱公司考虑得怎样？这类的软件宣传得都不错，不知道市场怎样呀！

?潘经理：（1）任何一家公司在导入一个产品都会想到这个问题，如果没有市场，现在市面上就不会有这么多家同类的软件了.而且卖得这么好，您说是吧？（2）您知道,现在好多公司都经常性的手工向一些网站递交他们的服务信息.他们知道递交了就会有效果，不递交那就一点效果都没有.说明现在公司的网络意识越来越强了,而还有好多公司还不知道我们这类的软件的，这个就须要我们当地的网络公司去做这一块的工作；市场不是检查出来的,而是靠我们去做出来的！咱们代理的百度、GOOGLE不也是这样做起来的吗?（3)。。。。。。在我们这个城市没怎么听闻你们的软件，商务快车、商友的倒不少呀是这样的，这个地域我们还没有一家核心操作商务时空软件的合作伙伴，

?所以，使用的公司会少一些,但我们在其余地域、城市著名度不错。所以我们要在＊＊城市找一家把我们的产品做为主要产品来卖的合作伙伴，共同发展。。。。。。。。你们对代理商有哪些支持呀?1）我们对当地的市场推行地区保护制；所有咨询的客户我们会让其到相应地域购置；2）我们会给代理商一个后台管理系统及代理商软件安装包，您推广的用户在试用我们的软件，您在后台管理系统里面都能够看到，最快的时间回访跟进；（3）软件的界面能够看到当地代理商公司名称、联系电话、联系人、客服QQ；让用户随时能够找到服务人员；4）广告费用我们100%以软件形式报销；5）提供软件宣传资料和包装及技术支持；6）不定期的做产品和销售培训；7）对当地代理商的发展做全程追踪,直到营利为止。你们要进那么多的货，卖不出去怎么办?潘经理,(1)我们做这类的软件是从01年开始做的,原来的软件名称叫”全球商务信息发布系统”，04年又针对现有的网站构造及同类产品对照之后进行再次研发的。这么多年来,前后做过我们的代理商很多,没有一个进的货卖不出去的;(2)我们在全国各地都拥有一定比重的用户，他们经常打电话进来咨询软件，有的是我们的老用户介绍的，初次进货只需十几套就能够成为我们的代理了，先不说您主动去推广,光光咨询到我们这边的客户，您也能很快的二次进货了；更何况您做了这么多年的公司,拥有自己庞大的客户资源,怎么能卖不出去呢?(3)再说了,我们做为渠道业务员，都有查核的,必须辅助把代理商把货卖出去,所以我都会帮您销售的,您根本不用去考虑这个问题。呵呵你们的代理条件比较高哟!潘经理,您是指我们软件的进货价仍是指?进货价钱和预存费用都高了,你看能不能帮我申请下?潘经理,(1)这么多家公司与您在交流，您内心很清楚，我们给您的政策已经是相当优惠的了.商务快车,他们的门槛更高,而且在当地已经有好多的代理商了,不论从代理价钱和市场角度去考虑,您做他们的都不合算。而选择我们的话，进入市场,您只需对照价钱和对照功能就能够了.因为这类的软件已经得到当地公司的认可.您只需拿下代理权，就能赚钱了！至于收益,潘经理，要做哪个级其他?我建议您直接做总代，收益就不用我说了。您能够算一算.潘经理，您得得赶快决定,现在该地域有好几家公司想做我们的软件，我们只设一家总代,晚了就来不及了（2)。。。。。。这样吧,小连.我们自然想做总代啦，可是费用您再帮我申请一下,我们就决定做你们了。潘经理,我们算一下,商务时空一套软件卖2580元，卖30套这个本钱就能够回来了.据我们的其余代理商的经验，您进度快的话，一个月就能把本钱收回来,慢一些的话两个月也绝对能收回来了.两个月后每销售一套都是净赚的了。与您交流这么久，我也希望这地域我来负责,让您来做。您就不要再考虑这个问题了。因为这个条件是最低的了，我们采用这种包年的政策,也是为了再扩大我们的名气,我们仍是赶快去操作市场吧!!最近我们后台您那地域注册的客户不少呢!!好吧,你把协议先发过来.看下。.。。。。。发协议,银行帐号等有关资料.落实！跟紧销售技巧五条金律现在好多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的建议，认为如果客户提的问题太多就不能达成这次销售,还有些销售人员不能很好的办理客户疑问，致使不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能认识客户的真切问题时，尽量让客户说话多探询一些问题，带着一种好奇的心态，发挥追根问底的精神，让客户多发发怨言,多提提问题,认识客户的真切需求.第二：同意客户的感觉当客户说完后，不要直接回答下列问题，要感性回避,比方说我感觉您。。。..这样能够降低客户的警戒心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三:把握重点问题，让客户详细阐述“复述”一下客户的详细异议，详尽认识客户需求,让客户在重点问题处尽量详尽的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟,认识并且随从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做能够认识你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功确立基础。第五：让客户认识自己异议背后的真切动机当客户看到了背后的动机,销售就能够此后处下手,想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔膜就会除去,只有这样才能和客户成立起真切的相互信任的关系。电话销售要点一、电话目的明确。我们好多销售人员，在打电话以前根本不仔细思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简短。有很多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张,语气慌里慌乱，语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。三、必须清楚你的电话是打给谁的。有很多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或许说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会扔掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销以前，一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采买决定权的。四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚.这一点是特别重要的,在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。五、做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分红类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访,争取达成协议，乙类，是可争取的,要不中断的跟进。产品成功销售技巧对产品的态度对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应当认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动交流之中,会有效地传达给客户这样充满自信，进而能顺利地说服顾客。要做到对产品拥有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，认识产品拥有的全部优点，认识产品切合顾客需要的各样特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密,足顾客的需求。对客户的态度客户是我们的衣食父亲母亲，可是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是要把自己置身于客户的地点上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优异，不断持续地增强自信。即便刚才开始做业务工作,销售人员也应当充满自信,这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断激励着销售人员，勇于面对顾客。产品的成功销售离不开与客户的交流,有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点1。保证解决方案和产品利益要与客户需求之间的精准匹配，客户不会理解那些他们不理解的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益.2。向客户介绍不超过三个最重要的且能知足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记着超过三个的产品优点和利益.销售陈述妙不可言,吸引潜在客户。产品陈述需要按照注意力、兴趣、盼望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所拥有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调换你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。经过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，经过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购置的不确定性和反抗情绪。事实上,使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。上门销售上门推销是最常有的人员推销形式。它是由推销人员携带产品的样品、说明书和订单等走访顾客,推销产品。这种推销形式，能够针对顾客的需要提供有效的服务,方便顾客,故为顾客所宽泛认可和接受。此种形式是一种积极主动的、名符其实的“正宗”推销形式.[1]上门推销能够直接同顾客接触,这就决定了人员推销的优势所在.顾客能够根据推销员的描述而形成一定的见解和印象。自然，这并不是意味着一个好的推销员就一定能够获得推销的成功可是,他能够留给顾客一个很重要的第一印象。起码，当他要购置时，他最先想起来的可能是这个推销员,接下来是他所属的公司.上门推销在外国十分普遍，在我国还只是是开始，从长久来说，人员推销将成为营销的一种重要方法。

,上门推销的利处1、给顾客留下好印象，从推销员优异的形象顾客容易就“推导”出公司和其产品的优异形象。2、有时机把产品和售后服务卖给愿意购置或租借它的顾客。3、有时机纠正顾客对本公司及产品的偏见，改良老印象。4、随时回答顾客提问。5、能够从顾客那边获得明确的承诺和预购或预租。上门推销的要点1、推销人员在介绍、证实产品切合顾客需求过程中,经过询问顾客对产品的接受程度，并相应采取针对举措，借以促进顾客接受产品。2、2、推销人员经过检查推销示范过程中的问题和效果,实时采取举措予以纠正和补救，促进顾客接受产品。3、3、推销人员在推销过程中不断总结推销进展情况,强调推销产品对顾客的需求知足，进一步推动顾客对产品的接受和认可。4、4、推销人员经过向顾客提出一系列与推销产品有关的问题，恳求顾客作答,逐一达成共识，促进顾客逐步接受推销产品。5、5、推销人员经过把已介绍给顾客并已取得证实的产品留给顾客试用,进而促进顾客接受推销产品.6、6、推销人员在顾客受多种因素影响无法立刻接受推销产品时，要学会等待,有时还要经过不少程序和工作才能促进顾客接受。推销人员在等待中，要不断地与顾客接触,经常确认与总结与顾客达成的共鸣及双方洽谈的过程,以期待经过较长时间的等待和积极的推销，能争取更多的顾客接受。上门推销的步骤1、对所推销的产品、售后服务和有关法例、金融政策如数家珍，并携带必不可少的基本文件资料。2、2、理解无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司,随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。3、3、简要而直接地说明你此行的目的。4、5、6、

4、当被访者乐意同你谈话时，你应全神贯注地听。5、你恳求他们购置你的产品和服务。6、如果他们有购置的意愿，那么你要全力获得他们明确的承诺.上门推销的注意事项有六个方面是值得上门推销人员所注意、防止去做的。1、盲目推销任何商品和服务都有其特定的需求对象和需求时间.推销员选准推销对象,把握好推销时机是推销成功重点。有些推销员成天忙繁忙碌，路没少跑，话没少说,而收效甚微，原因主要在于,他们没有选择好一个明确的推销目标。不同年纪、不同职业、不同收入的顾客，对商品的需求各有不同.推销员在推销以前，应针对自己的商品进行检查研究，选准市场,确定对象,有的放矢.有些商品根据其功能很容易确定推销对象，而有些商品使用者与购置者往往不一致,这就需要推销员仔细剖析,正确判断，分清推销对象，谁是老板,谁有决定购置权，谁对购货有影响力。2、粗鲁无礼上门推销要给顾客留下优异的第一印象，就必须注意礼仪礼貌。首先应衣着整洁，注意个人卫生，不论是服饰的款式仍是色彩的搭配都要大方、协调.如果穿的花里胡哨,就绘人一种轻薄感；油渍斑斑、蓬头垢面，则给人一种不信任的感觉。有一位推销员戴着墨镜，衣着花格衬衣,满嘴酒气的到一宿舍楼推销，结果被人误认为是“小流氓”而赶了出来。其次,进门以前应按门铃或轻轻叩门,获得允许后方可入内。有的推销员带着浑身的征尘，强行入室，自然会惹起顾客讨厌.再次，得体的称谓，礼貌的问候会缩短与顾客的心理距离。有一位年青的女推销员，每当她出现在顾客眼前，老是面带微笑，热情地向顾客打招呼，很快就赢得了顾客的好感。3、夸大其词向顾客介绍商品应实事求是。漫无边际，把你的商品说得十全十美，顾客未必信任你；相反适合找出一点商品缺点，反而能取得顾客的信任。如有一推销员向顾客推销一种保健饮料，说它“世界首创,包治百病”，这番宣传使顾客对这种商品的功能更为思疑。实践证明，要使顾客对你推销的产品发生兴趣，就必须使他们确认商品的质量，并认识到，购置了你的商品之后,会获得哪些利处.在介绍商品的同时应付商品进行演示，并举出一些有足够说服力的凭证。如一个推销油污冲洗剂的推销员，每到一个推销点,他老是将推销的现场设在厨房，经过对厨房油污冲洗效果的对照，让顾客五体投地，买下