生活行政服务员中级理论

一选择题1一个人在其职业生活实践中，应当遵循的道德原则，规范及道德观念，情操和品质,就叫做D职业道德2职业道德具有B多样性和适用性的特点3团结友爱，相互协作，正确理解和对待善意的B批评；质业是每个社会成员的重要社会活动B方法5在与同事间的相处中应积极主动C讲究信用6在工作中做到虚心学习，努力提高自身D修养7要建立良好的人际关系必须做到热情待人A坦诚相待8严于律己,C宽于待人是建立良好的人际关系基本原则之一9生活行政服务工作的内容之一是办人C设施，及其物件的保养知识10通过对相关物件的清洁与保养，可以保证其使用B性能和寿命11通过对C室内外的清扫甘察拭，整理，使工作环境变得更加干净，整齐，美观，舒适12工作中要分清主次，繁简，急缓，注意B劳逸结合13任何时间里,服装都要保持A整洁合身14从业人员要持有健康证书，并每年进行一次A身体检查15从业人员必须严格按规定做好个人卫生,并在服务过程中注意C操作卫生16个人卫生要坚持“四勤”，即B勤剪指甲，勤洗澡,勤理发，勤换工作服17保安人员不能利用工作的便利条件而D谋取私利18纪律的基本特征是C强制性与自觉性的统一19纪律包括组织纪律，政治纪律,工作纪律，法治纪律和D保密纪律20保持艰苦朴素的思想作风和工作作风生活上不攀比,工作上B高标准21门卫不但要熟知一定的法律知识,还要掌握诸如消防工作的基本C常识22门卫的言谈举止，即能反映了人员的道德B素质又直接影响单位的对外形象23门卫在工作中一定要A服装整洁神情庄重，态度和蔼24门卫除了要具有法律知识外，还要具有一定的B专业知识25门卫在工作中做好防盗，防火，防抢，防破坏，防B机密泄露事故工作26门卫要认真学习有关C法规和各项政策纪律27门卫要增强法制观念和政策观念,纪律观念,自觉地B遵纪守法28门卫工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和B责任感29门卫在特殊的工作环境，特殊天气中可戴口罩，不带时应将口罩取下来，不能挂在C胸前30门卫服装按季节可分为冬，夏服装,按规定帽子，上衣，裤子B必须配套穿着31门卫着装时必须按规定佩戴帽徽领花，肩章，这也是保持仪容D严整的重要方面32门卫着装时,不得将在不同季节的制服随意混穿，更不允许与D便服混穿33门卫在执勤时要注意走路的姿态,不准边走边吸烟,A吃东西或者边走边随意谈话34门卫行进的基本步法为齐步，正步和D跑步三种35门卫的坐姿应是庄重挺拔，稳如泰山，不应跷起C二郎腿36左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直,这是保安员席地B而坐的正确姿态37保安人员在工作中要服从领导分配和B指挥38保安人员要使用礼貌用语，执勤遇到客人时必须做到让道,微笑和C问好39保安人员要有自我管理意识，处理问题要有A耐心40保安员因人到客户单位或家中,进门前应打招呼，进门后要举止端正，说话和气,注意C礼貌41保安人员的职业道德具体表现为爱岗敬业，政治坚定，廉洁奉公和D遵纪守法42保安人员要做到克己奉公，即克服和约束自己的私欲而献身于事业,自觉地抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的影响,防止人生方向的错误B转化43保安人员做到不利用工作的便利条件谋取B私利44爱岗敬业要求保安人员做到敬业乐业,勤业就是要有强烈的B事业心45保安人员不但要掌握各类作案人员的犯罪规律和作案手段，而且要掌握作案人员B心理46保安人员不但要掌握衡量可否立案的尺度，同时也应懂得一系列办案C程序，对案情会分析，会侦查,会询问，会审理，会取证会卷等47,在工作中，往往会遇到需当机立断的B场景，这就需要保安人员头脑清醒,果断决策，及时解决分内问题48保安人员必须具有临危不乱，关于分析,果断决策，果敢B行动的能力，以减少盲目性，增加准确性49保安员以固定岗，流动巡逻相结合的B形式，实行24小时全天候值班制度50负责本区的机动车辆，自行车的管理和保管，非本区机动车辆不得驶入，若需要驶入的车辆要登记其车牌号码，驶入原因等,如有可疑要等B查明后方可放行51门岗做好B登记工作，住户搬家或搬贵重，大件物品离开本市，应有服务中心签发的放行条,否则不予放行52受公安机关委托，协助C辖区民警核查有关车辆，人员的证件及其它情况，有权对破坏本区治安秩序的人进行劝阻，制止，直至移交公安机关处理53干部值班巡视次数不得少于B两次,第一次巡视时间为20:40,第二次巡视时间为22:00,在22:00巡视过程中遇到的问题应记录以备存查54干部夜间值班的接班时间为18:30,按时到办公楼上岗，开报警器的时间为C21:30,关报警器的时间为6:3055干部夜间值班期间，不得擅离值班室（巡视时除外）并做到无绳电话不离身，绝对禁止酒后上岗或聚众B玩耍56干部夜间值班的时间一经排定，原则上A不能变更57车辆出入时，不论内外人员或内外车辆,均需停车接受B检查，须凭“物品放行单”放行58任何物品包括成品，材料，废料，员工私人物品，工具等出厂时均需办理C物品放行单59物品出厂时，保卫人员需仔细B核对,物品旅行单的记载是否与实物相符60物品进厂时，保卫人员应详细检查，如有危险品，易燃品,凶器等D禁止进厂并报告上级处理61凡要害部门的从业人员，均要熟悉D消防设备和器材的名称，性能，配置位置，使用方法以及有关安全消防知识62未经所属部门经理同意，非该部门工作人员不得进入要害部门，经批准进入要害部门的，应进行登记并注明进入时间，出入B原因,及审批人姓名63要害部门严禁B私自拉电线,严禁带入和存入易燃易爆等危险品，严禁吸烟,严禁乱堆，乱放杂物,影响道路畅通64定期检查，保养要害部门的各种B机械设备，仪表仪器，线路管道和阀门开关，以保证正常运转65仓库内的照明灯限B60瓦以下白炽灯,不准用可燃物做灯罩，不准用碘铝灯,电熨斗，电炉，交流电收音机，电视机等电器设备66化工仓库的照明灯具设防爆装置，仓库内保持通风，各类物品要标明C化学名称67仓库的总电源开关要设在C门口外面，要有防雨，防潮保护，每年对电线进行一次全面检查同，发现问题，及时维修68物品入库时要防止挟带D火种，对于潮湿的物品不得入库69对讲机要按岗位配备，每岗一台，固定B编号70对讲机只用于工作和D突发事件的联系71对讲机谁使用谁保管，不用时由保安B领班，对对讲机进行保管，使其保持完好无损72对讲机由保安领班负责每季度进行一次B检查，并填写检查记录73遇到报警时,消防值班人员应沉着，冷静,准确地向有关部门或C值班主管报告，值班人员不准错报，不准随便离开控制室，如擅自离岗者按失职论处74值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净，整齐，各类控制器无B灰尘75保障消防通道和停车场所畅通，机动车和自行车的停放要整齐有序，如因乱停放而B造成塞车,追究值班人员负责76外勤值班员必须按规定经常巡视重点位置，发现可疑人员要查问清楚，防止发生C意外事故77员工拾获物品应交到保安部或先交部门经理B转交保安部78各部门接到员工拾获物品后需认真记录在案，写清日期，房号，拾获地点，拾获名称，拾获人C姓名及部门等详细地址79所有遗留物品都必须封闭锁好，一般物品都必须封闭锁好，一般物品和贵重物品要B分开存放,储存柜钥匙由部门经理保存，如无人马上认领，应交保安部封存80对贵重物品应尽力了解客人住址,写信或电话通知客人认领，如保留时间超过一年无人认领，由保安部报总经理C另行处理81清扫的顺序是A从里到外82擦拭的顺序是B由上到下83扫地时不要轻轻一带B扬起很高,以免尘土飞扬84拖地时，要先将拖布B洗净拧干85本质地板要避免使用A尖硬物清洁擦拭86木质地板应定期C打蜡，以保持光亮87花岗岩地面,可先用A吸尘器清污,再用潮湿拖布或抹布擦净88木质地板要注意C防潮湿89吸尘器不能吸D金属碎片等污物90洁污后的集尘袋,应洗净A晾干后备用91如吸尘器刷子磨损或掉毛严重，则应C更换新刷92集尘指示器接近满点时,应停机D进行清污93空气消毒也可采用中草药消毒法,方法是关闭门窗,点燃苍术艾叶或卫生香进行烟熏,每次C30分钟，然后开窗通风换气94饮具消毒可采用漂的方法,可将饮具洗净后放入B5%的漂白粉水中进行消毒，然后用清水洗净95饮具也可用高镒酸钾液中浸泡C10分钟以上，可达到杀菌的目的96用高镒酸钾配制消毒液，一般是大半盆冷水,加入高镒酸钾C10粒97皮面沙发应1个月左右打一次A光蜡98擦拭灯泡,灯管时，应先拔去C电源插头然后用湿布擦净尘土即可99暖瓶除垢时，可将D250克食醋烧热后灌入暖瓶内，加盖轻轻摇晃后即可除垢00水壶防生垢的办法是，烧水时放入一块C磁铁,待水温后取出，再把水烧开，不仅不生垢，还可预防疾病1贴有瓷砖的墙壁可直接用洗涤灵或去污粉对水用海绵或B毛刷蘸水擦拭2有一种粗麻布墙面，除迹最好的方法是B干洗3玻璃墙除尘除迹时,可使用D喷壶把清洁剂喷洒在墙面4玻璃墙壁用抹布沾清洁剂溶液擦拭后,然后用B报纸擦干5当确认燃气热水器燃烧器被点燃，持续C20秒后再放开煤气阀旋钮6当你间歇使用燃气热水器时，可用汽水进口截门或热水出口截门的开关来控制热水器的A运行或暂停7燃气热水器在使用时，当你不需要高温热水时，可将燃气阀旋钮至“半开”位置,这样可得到适量适温的B用水8电热水器一般使用A交流电源,不能使用其他电源9便器如遇有污染需要进行消毒，具体做法是用刷子沾D“8・4”消毒液反复擦拭10传染病人的大小便，可用氯石灰1片，加500克水搅拌后加盖放置A1小时再弃去11便器污垢发出的异味可以致病,所以要经常用洁厕剂清洗，去除便器的B污垢12便器消毒除用“8.4”消毒液外,还可以使用D洁厕灵或其它专用消毒剂13室内地面应避免重物敲击，以免破损，影响整个地面的C美观14扫地时如尘土太多可在答帚上沾点A水，以避免扬尘15拖地时，应保持拖布清洁卫生，保持相对干燥不C滴水16不同的地面使用不同的清洁，保养方法,如森木地板怕潮,要定期B打蜡17站立时可以双手A相握，放在前面18落座要C轻稳，从容地走到座位前，再转身落座19走路时，跨步不要太大，两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背,A晃肩摇头20微笑作为一种表情，它是一种B健康文明的举止21各种织物挂饰，除用吸尘器除尘或干洗也可晾在阴凉通风处，用A小木棍轻轻敲打除尘22各种金属制品，一般用软布即可擦去灰尘,若污垢较重的可选用B洗涤剂除垢，毛织品不宜用水洗23各种织物挂饰，如一般厚重的C纯棉的毛织品不宜用水洗24各种塑料制品，可用湿布擦拭，清水冲洗洗涤剂清洗,D刷子涮洗均可25荧光灯是靠气体放电产生的紫外线激发荧光粉而发出可观光，所以它属于D汽光源26荧光灯又称日光灯，它比白炽灯光效高,寿命长，表面温度低，且能制作成不同的D光色27灯具的种类多种多样，目前常见的灯具大体有C7种28新型装饰灯，它能发出各种颜色不同的光线，有的还能发出音乐，不但能照明，更是一种B艺术欣赏品29环境温度过低时，荧光灯会出现灯光抖动及灯管两头发光，遇此情况可采取加热灯管或加B灯罩的措施30如果镇流器和荧光灯灯管选配水当,会出现启动困难甚至不能A发光31荧光灯在使用时灯光抖动可能是启辉器内部角点并合，遇此情况,需更换D启辉器32荧光灯在使用过程中，单管灯常会出现灯光闪烁现象，遇此情况最好改用C双管荧光灯33冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时,如打开AL2分钟，就会与室内温度相同34冰箱在停电时尽量减少开门次数，即使在夏天，如果不打开冰箱，B2小时左右的停电,对储藏的食品不会有什么影响35室内温度在30度时，冰箱门打开B15秒钟，箱内温度会上升5-6C36冰箱尽量避开热源和阳光直射凋围温度发生B10度变化，会使耗电量有40-50%的差异37空调的送风管道连接处漏风是否超标，送风噪音是否超过标准，若存在问题则应找D原因加以处理38检查空调风量调节阀，防火阀，送风口,回风口的阀板叶的开启角度和工作D效率39空调内壳每年必须清理A一次，以保证清洁延长使用寿命40冷热两用型窗式空调的日常保养，主要是面板和机壳的清洗，空气过虑网的清扫及B内壳的清理等41显像管电视机的亮度，对比度都很高,可视角度大，反应速度快，色彩还原也好,但其很厚很笨重，还C费电42音响设备多数置于礼堂和D会议室等场合43组合音响是一种高保真的放音设备,按国家标准，将能够播放B3种以上音乐软件的音频组合设备定义为组合音响44扬声器系统是组合音响的终端放声设备其作用是将声频信号转换成D声音45电视机使用室外天线时，一般天线都要B接地以防雷击46变形的光盘可将其放入保护套中，夹在两层平板玻璃之间，压上C4-5公斤的重物，可使变形的光盘得到一定校正47当机器发生结露时，从机器中取出光盘，插上电源约B2个小时，有机器本般热量除露48组合音响录音卡座应经常用专用的D清洗剂清洗A,B卡中的录放磁头，抹音头，主导轴,压带轮49监控室如发现可疑情况除跟踪监视和定点录像外，还要通知有关岗位上的保安人员另行注意或A询问盘查50监控室内严禁吸烟,严禁使用电水壶及其它A明火51监控中心人员，不得向外人提供保卫区监控点，消防设备等A安保方面的详细资料52保安监控系统昼夜开通，全面了解和严密B监视保卫区的安全状况53完成公司领导及上级业务部门交办的各项临时性D保安工作54协助培训中心开展以“防火，防盗，防破坏,防B自然灾害”为中心的安全教育和法制教育55与当地执法部门，司法部门及其它保安部门保持密切的A合作关系56负责制定健全公司的安全保卫制度，部署C保安部的工作计划安排和检查落实57负责拟制保安人员职责，共同守则,基本要求，奖励与处罚细则，并指导保安人员B贯彻执行58负责保安人员的招聘，考察了解，面试上岗培训,发录用通知书，签订聘用记录用C协议59负责保安人员的思想教育，行政管理,A违纪查处60定期组织保安人员学习理论知识,不断提高他们组织能力和解决问题方法及C政策水平61保安主管要具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全A防范工作62保安主管应具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和A考核63保安主管要针对下属员工的思想状况和执勤情况，编制培训B计划64保安主管要经常对下属员工进行职业道德和竞争意识方面的教育，提高保安部的B整体素质65保安队长督促全队积极参加体育锻炼,锻炼身体，增强B体质66保安队长督促和检查全队人员忠于职守,热爱本职工作，积极自觉地加强工作A责任心67保安队长统一协调全队工作，树立良好的保安形象，严格落实D作息时间制度68保安队长每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的A思想工作69保安主管领班应保证接待任务安全B顺利进行70保安主管领班应协助公安部门打击违法犯罪B活动71保安主管领班要做好本班保安人员的B安全教育工作72保安主管领班要建立健全的保安部门各项B安全保卫责任制73门卫要努力钻研保安服务知识掌握保安服务D技巧74门卫要认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作,确保保卫区的A安全75门卫要巡视保卫区内的人员聚集地点,制止D赌博，打斗及偷窃等情况的发生76在保卫区范围内外巡查,果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌的进行B盘查监控77认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，制止易燃，易爆B异味物品代入警卫区78发现员工违纪要立即B制止79警卫人员在执行警卫工作中，要认真执行警卫区A管理规定80警卫人员执行警卫任务时，对警卫区内重点位置要重点巡查保护，一旦发现或接获紧急情况要及时赶赴现场B查处81当班保安主管要检查保安员工履行B岗位职责情况82当班保安主管要检查保卫区大厅前及C大堂安全情况83当班保安主管要检查保卫区宿舍楼层,A环境的安全情况84当班保安主管要检查保卫区B公众场所的安全情况85警卫班主管每日审阅警卫队值班记录,掌握警卫人员的B出勤和工作情况86警卫班主管调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关B投诉87警卫区的发生火灾，死亡等意外事件时,组织保安员保护现场，维护现场C秩序88警卫班主管在警卫区举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量，确保活动的B顺利进行89别墅小区保安部主管要定期向经理汇报有关别墅保安运作情况并作出B建议90别墅小区保安部主管要协助制订别墅日常保安和消防程序，协助B指导保安员工91别墅小区保安部主管要与公安局，消防局定期联络，协调有关别墅D治理问题92别墅小区保安部主管要联络客户，调查有关客户的A投诉及垂询93别墅小区义务消防员如遇电气设备和线路火灾，首先切断B电源,再进行灭火94别墅小区义务消防员厨房火灾，首先要关闭C煤气阀门，再进行灭火95别墅小区义务消防员在别墅小区义务消防员火灾扑灭后，调查火灾原因，保护火灾现场，等待保安部主管处理，做至U“B三不放过”的消防规定96别墅小区义务消防员当A级火警一经确认后，应立即拨打119报警,报警必须讲清楚火场B所处位置97大厦门卫要负责劝阻，制止儿童在C扶梯上玩耍98大厦门卫要检查各层单元卫生间，茶水间,电梯厅，通道的情况，发现B问题及时上报99大厦门卫要检查所管辖各层的治安情况，把身份不明或无证人员A清除出场,发现可疑人员或问题及时报告处理00大厦门卫要留意对讲机呼叫情况，防止各种治安A消防事故发生1停车保安员要做好对进入车辆的收费工作,不得损公肥私，利用工作之便谋取私利者，一经查获将按情节D处罚2停车保安员要对进入车场的车辆，要做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场A验证同意属实签名后方可接收3停车保安员不得在车场内学开汽车，骑单车，骑摩托车,不得让D闲杂人员在车场停留4停车保安员要维护好车场交通治安秩序，严格把好B安全关5巡逻领班每天查阅巡逻人员的巡视A日记，签字后于每天上班前将昨天的巡逻情况报到部门经理处6巡逻领班对本班巡逻人员的工作进行检查B考核,并将情况定期向上级汇报7巡逻领班对本班缺勤人员进行C调查,并将结果向上级汇报8巡逻领班组织本班人员学习业务知识开展B岗位练习，并积极参加公司组织的各项活动9巡逻员要严格遵守公司各项规章制度按时巡逻,不得擅自离岗，脱岗和C串岗10巡逻员要按规定如实认真地填写巡逻记录，按时打“B巡逻钟”按时交接班11巡逻员要在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，若A劝阻无效时立即向领班,部门经理报告12在执勤过程中，要注意时重点部位，客流量大的部位及易发案部位进行重点C巡视13消防中心领班要负责对部属员工的考勤,B考绩工作14消防中心领班要负责对部属员工和义务消防员进行业务技术C培训15消防中心领班要负责向消防中心主任B报告工作16消防中心领班要接受上级安排的任务后向部属工一一落实,并做好B检查工作17消防助理负责大厦的消防安全，发现火灾自动报警情况出现,须立即通知有关人员到D现场巡视,查看查明情况18消防助理如报警有误，应A消除报警信号,并在《消防值班记录》上注明19消防助理负责全面,严密监视大厦的安全状况，发现C可疑情况做好登记，并及时通知有关岗位保安员及助理20消防助理负责全面检查大厦内消防器材的使用B功能及时更换或补充泄漏或失效的消防器材21消防监控室领班要熟悉公司各种消防设施，器材的设置，性能，并能A正确使用22消防监控室领班要制订消防中心的工作计划,对消防中心人员进行必要的C培训和考核23消防监控室领班要制订和组织实施对消防A设备的月检，季检，年检计划24消防监控室领班要认真做好消防设备的B巡检工作，发现问题及时处理25内保领班人员应掌握重点线索和重点人情况，做到“四知”即知本人情况，知家庭情况，知社会交往关系B知现实表现26内保领班人员要搜集掌握与本公司保安工作有关的信息，提高B预测能力27内保领班人员根据内保主管的安排，调查处理发生在公司内的一般性C治安事件28内保领班人员应对重点人的思想动态,现实及时掌握，及时D汇报29治安警卫班长根据公司的实际情况和上级指示定位设岗，指定保安员的C警卫范围，并负责检查落实30治安警卫班长根据工作需要和经理的指示A有权随时调动保安员加强某区段的警卫工作31治安警卫班长根据保安员履行D警卫职责的好坏，进行表扬和批评32治安警卫班长完成上级和部门经理交办的B其他业务33礼仪是文化修养的外在表现，是各种A礼节礼貌的规定形式34服务人员的语言，坐相，站相，服务操作,迎送客人等都是A礼仪的基本功35服务员自身提高服务质量的保证是B礼貌，礼节36服务员为客人提供优质的功能服务及优质的心理服务，二者加起来就是B礼貌服务37仪表端庄是指C举止,精神端正庄重38服务员礼仪的第一条素质要求就是D仪表端庄39一个好的服务员除了具备良好的职业道德，广博熟练的专业技能外，还要注意个人的B仪表仪容40良好的仪表仪容既能表示对客人尊重,又能体现D自尊自爱41女员工除了手表外，还可佩带A深色小型头饰42女服务员可以化极淡的生活妆迎宾员艳而不俗，口红B不能太红43男员工的饰物除手表外，还可佩带A领带及领带夹44女员工发型比较复杂，多样，选择时以A大方，整洁，美观为原贝L不留披肩,怪异的新潮发式45服务员站立时，双目平视,嘴微闭，下颌微收C面带微笑46男服务员站姿是左脚横向迈一小步双脚尖D向正前方47站立时间长太累时，可一条脚微向内前屈使D脚部肌肉放松48站立时身体重心主要落于D双脚掌,脚弓49行走时行走路线要成为A一条直线50男服务员行走的步速为D每分钟110步51女服务员行走的步速每分钟为C120步52女服务员行走的步幅在A30厘米左右53女士标准坐姿，坐下后，上身挺直，双肩平正，双臂自然弯曲，两手A交叉叠放在两脚中部并靠近小腹54女士标准坐姿落坐后，两脚应保持D小丁字步55“二郎腿”或标准式架腿属C重叠式坐姿56男士标准坐姿，两手放在A两腿或座椅扶手上57服务人员对不了解婚姻情况的女子一律称D女士58服务人员对不了解婚姻情况的男子一律称B先生59用专业技术，职务称呼“刘成武”总工程师最好称呼其为C刘总60对老年妇女不可称呼为D老太太61交谈中发表意见时，以知识和经验为依据,要注意B不妄加猜测62同一位害羞的人交谈，最好的引导方法是B谈论人专长方面的问题63同客人交谈时一定要A注意倾听64服务员在接待外宾谈话要以A主人的姿态出现，绝不谈论玷污祖国的光辉形象和崇高声誉的语言65服务员无论什么时间遇见客人最常用最普遍问候语是D您好66问候上司时应称其B头衔以示尊重67同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可A不必问候68同事之间无论多么熟悉都不可以在工作场合B叫对方小名，绰号69服务员举止要庄重，文明，无论站，坐,走，姿势要端正，站时不东倚西靠，坐时B不跷二郎腿，晃腿70同他人同一方向行走时，无急事不要超越他人,因急事需超越时要说A对不起71科室部门的信件，电涵要及时D送交应接收部门负责人72日常要保持工作环境的安静，对扰乱安静的行为要B婉言劝止73交谈中正确的目光应当是A自始自终地都在注视74初次见面的人，头部微微一点A行一注目礼表示出尊敬和礼貌75随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示对谈话感兴趣,A思想专注谈兴大浓76交谈时长时间的中止目光接触而左顾右盼，会使对方感到谈话B不感兴趣77一个有充分尊重自己，重视自己，有理想有抱负，充分看到自身存在价值的服务员的微笑是A自信的象征78真诚的微笑是发自A内心的自然流79当他人与你全神专注的讲话时，回以微笑或大笑会使对方感到A兴奋80对来访者及上司应发出D尊敬的微笑81服务员只有用餐时间才可以吃东西,不利用A午餐时忙杂事，上班时间才用餐82在同事们吃饭时尽量B不扰他们，要他们继续工作83用餐时勿接听电话,因咀嚼食物时发出的声音通过送话器会传到对方，让对方感觉到A不尊重84服务员用餐葱，蒜，韭菜等有浓烈气味的食物D不食为宜85请求型敬语最常用，最普遍的是A请86服务敬语大致可分为问候型，请求型D感谢与致歉型四类87敬请的使用首先要本着A诚心诚意的原则，不能作为形式上的应付或敷衍，否则即使采用了敬语也不会恰当得体88当得到他人理解，支持，帮助，尊敬夸奖之后所使用的最简洁及时而有效的礼貌语是C谢谢89服务员如接到找人电话，而要找的人没在时，也要礼貌的说明B对不起，您找的人没在您是否需要留言90服务员如接到无聊电话也不要与之争执谩骂，应需礼貌D婉言结束通话91服务员接到留言电话时，应准确记录下留言内容做到A不漏不错92服务员接电话当对方讲话时，应对谈话内容有所回应但要注意D不要中间插话93清扫过程中,办公桌上的食品及饮料等不可随便C食用即使是很熟悉地同事的，也要经过本人同意94清扫过程中，办公桌上的手机，手表，戒指等贵重物品如室内无人应B不要触摸95清扫过程中,不要用带有橡胶手套的手接触C茶杯及食物96服务员清洁办公桌的抹布最好不采用D破旧的内衣97茶话会的座椅，沙发，茶几可以散乱无序,四处自由组合的座式称为A散座式98散座式排位，多适用与会人数较多的B小型茶花会99与茶话会主题相符,当前最为流行B环绕式座位方式00茶话会上的座次安排常规做法是尊卑不过于明显，不排座次，不摆A与会者名签1对中国人来说，绿茶老少谐宜，而殴美人士B红茶则更受欢迎2茶话会上选用的茶具要茶杯，茶碗，茶壶成套,最好用D陶瓷器皿3茶话会上要注意A不用热水瓶代替茶壶4茶话会上摆放点心，水果小吃的同时最好将C擦手巾一并摆在桌上5搭乘电梯应让A女士，长辈或上司先行进入电梯,随后自己进入6进入电梯后尽量站成凹字型，便于D让后进者有地方可站7乘电梯时尽量C少说话8电梯内由于空间狭小，千万不可吸烟或A乱扔垃圾9服务员根据C主办方要求及时把茶，水果，点心饮料准备好10会议服务时,要求服务员在c会议中间休息时为客人更换茶具，烟碟并将室内进行通风11会议如设讲台，在主讲人发言时,服务员要随时为其B沏茶倒水送毛巾等12服务员在服务C残疾客人时，要有同情心,不许投以饥笑或好奇的眼光13会谈服务时，服务员要在宾客入坐后，按C先宾后主的顺序为客人倒茶或饮料，并附小毛巾14服务员要在会谈前，事先了解座位是否摆放D客人名卡15会谈服务时，如有咖啡，点心，水果，服务员要按B客人要求的时间上16会谈结束后，服务员要求主动为宾客取递衣帽并A协助穿戴17为签字仪式服务时，当签字双方来到客厅后,服务员要为签字人D拉椅让座18签字仪式开始后，两名服务员要将C香槟酒倒好分别站在签字台两侧2米处等候19签字仪式完毕，服务员让酒时要注意A走动的人员不要将酒碰翻20为签字仪式服务的过程中，服务员让酒时要注意C先宾后主不要主次不分21会见服务时，当主人到门口迎接宾客时，服务员应及时将其用过的B茶具撤了，并重新更换22会见时间较长，会见中间服务员应为每位客人和主人上一次A小香巾23会见时，服务员要每隔D30分钟左右为会见双方续一次开水24会见场地布置，应根据参加会见的人数多少，客厅面积的大小和形状来确定布置的C形式25会议结束后，服务员在门上站立，如客人有衣帽寄存应及时取递，并C协助穿戴26会议结束后，引领员将客人引领至电梯口，按好电梯示意客人C进入电梯后道别27会议结束后，服务员应将会中的水果,点心，茶水及其饮品数量及费用清单送B会议主办方签单28会议结束后，如有餐饮服务,引领服务员应C引领客人到餐厅门口29对来公司的客人要彬彬有礼,无论是步行的还是乘车来的宾客都要表示C欢迎30保安员要对带有危险品，易燃品，易爆品入店的客人,劝其将这些物品交保安部B代为保管31保安员要对离店的客人表示欢送，欢迎他们再次B光临32门前保安员要不断学习，钻研保安C业务善于根据宾客的特点，进行判断以便提高礼仪礼貌服务工作质量33拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住一只脚，把脚深插进水里，用另一只脚踹其C肩膀使其分开34如溺水者从前面搂住拯救者的头颈时，应低下头来，从下面抓住其B双臂向上推开35如溺水者清醒但十分惊慌，须牢加控制用手抓其B下巴底下,托其与自己头靠头，用肘部挟牢其肩膀36如溺水者昏迷从B后面用手勾住其下巴作侧泳游向岸边37三角巾张开时，可作悬带使用,也可折成宽绷带包扎B骨折的肢体38三角巾也可折成窄绷带，把敷料固定在伤口上，还可折成B环形垫垫在异物的伤口上39管形绷带像无底长袜，有多种号码，适用于身体各部位，还可配备各种特制套用器，以便把绷带套在C敷料上40使用三角巾急救时若需用宽绷带，把三角巾展开铺平，尖顶对底部中点，然后以相同方向再C折叠一遍，就折成一条宽绷带41公司禁火区不准使用明火，不准吸烟,不准点无罩灯具，不准乱接B电源，不准易燃易爆品混存,不准无关人员出入42经批准明火作业时，要清除周围B易燃易爆物品，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护43商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超B负荷用电，不准使用不合格的电料及保险装置44设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证B畅通45保安部，工程部负责消防设备的维修人员要待命，工程部负责D监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，确保消防用水供应46保安班长在火灾发生后，除原当班人员外，应B增设保安人员，加强警卫工作47火灾扑灭后,由保安班长安排人员B保护火灾现场，以便火灾调查工作的进行48由专职消防员负责在火情排出后,将所有消防报警系统，自动灭火系统，防排烟系统,喷淋系统，消火栓系统以及便携式灭火器等检查B复原49安全交通部主任接到火警通知后,立即到现场B指挥灭火救灾工作50火灾发生后，门卫应立即B控制大门的出入口，对所有人员只许出，不许入51火灾发生后，门卫应通知空调机房,关闭空调系统，开启防，排烟系统及加压C风机52火灾发生后，门卫应通知水泵房，随时准备启动加压B水泵，通知有关工程人员将消防系统恢复正常53发现火情后，应立即通知消防控制室，如附近无电话，则应用手支B报警器报警54消防监控室接到报警后，应立即派人到现场B核实,然后迅速通知安全部55如果客人打电话询问，请告之客人:“火情正在调查中，如果需要采取其它措施,我们将会用C广播紧急通知您。”56火情期间,电话员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种B线路，直至接到撤离现场的指令57在向“119”报警时，要讲清着火地点，单位，时间，火势情况，消防车从哪里驶入B方便58报警的同时，应喊人救火，首先要把围困的人和火场B周围的老，幼，病,残人员迅速救护到安全地带59人员疏散后，其次要及时疏散物质,最好流水作业，分段传递，转移出来的物资要有人B看护60一般物质着火都可以用水扑救但对油类着火应用B泡沫灭火器，对可燃气体，电气等着火应用泡沫或干粉灭火器61保卫工作仅靠个别领导的重视或个别工作人员的C警惕是远远不够的，必须群策群立,消除各种隐患和不安全因素62保护机关办公室的财产,特别是办公室的物资设备，不恰当地使用或C忙乱地操作设备，会造成设备的损毁，甚至引起火灾等事故63维护工作人员的健康和安全，尽管办公人员不会招致各种严重的工业危险，但仍然有各种安全问题B潜伏于办公室的桌子,档案柜，传送带与办公室的各种设备之间64保证所有有关安全的法令得以实现必须制定严格的保卫制度，且要有专人负责,制度一经B确定,必须严格执行65具有自我保护意识，途经危险地段要提高警惕，防止不法分子突然C袭击66发现可疑情况尽可能不要单独行动，立即呼叫队员前来支缓，相互配合,C有效制止67走停结合，快慢相间，耳目鼻并用，分析掌握犯罪分子的心理特征，机智灵活的与之D周旋68夜间巡逻要机智灵敏，行之拐角处放慢脚步，隐蔽自己，仔细观察周围B动向69秘密具有区域性,各种秘密都有一定的范围，此范围之内的有关人员允许知道，对此范围之外的人员则要保密，做到内外B有别70保密工作具有政治性，它是为巩固政权和国家的政治服务的，是统治阶级管理国家的工具和B手段,是属于国家政治工作的一部份71保密工作具有群众性，它是一项群众性的工作，只有C扎根于群众之中，才能获得成效72保密工作具有时间性，世界上的秘密都是可变的，都是有时间性的。今天是绝密文件，明天就可能公布于众,现在是绝密文件,过一段时间就将为一般内部C材料73公民在常住地市,县范围以外的城市暂住3日以上的，由暂住地的户主或本人在B3日以内户口登记机关申报暂住登记，离开前申报注销74在城市，对暂住时间已超过C3个月的16周岁以上的人，需要申领《暂住证》75公民暂住在旅店的，不论城乡，不论时间长短,都应由旅店设置旅客登记簿随时B登记76在城市对外来开店办厂，从事建筑安装，联营运输，服务行业的暂住时间较长的人，应由所在地公安派出所登记为寄住住户发给B《寄住证》77公安人员在依法执行职务中查处的违反治安管理的行为，如果案情比较简单，情节轻微，可以当场处警告或者给予B200元以下的罚款处罚78使用当场处罚的，根据规定,可以不通知被处罚人所在单位和B常住地公安派出所79被处罚人在被处罚C5日内可向上一级公安机关申诉80如果是机关，团体，企事业单位违反了治安管理,要处罚直接责任人和B主管人员81挪用，转借机动车B凭证或驾驶证等82无理拦截车辆，影响正常运行，不听C刑事的行为属于违反治安管理的行为83违反交通规则，造成交通事故，尚不够C刑事处罚的84无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆,或者把机动车辆交给无驾驶证的人B驾驶的85偷窃，骗取，抢夺C少量公私财物的属侵犯公私财物行为86哄抢国家B单位个人财物的属侵犯公私财物行为87敲诈勒索公私财物的属侵犯公私财物行为，所谓“敲诈勒索”，是指用B威胁或要挟的方法，强迫被害人交出财物的行为88故意损坏公私财物的，指故意破坏公共财务和公民个人所有的B合法财物89保安门卫执勤时必须按规定C着装,注意风纪,做到服装整洁90保安门卫要善于针对不同性质的问题采取B不同的处理方法91保安门卫要配合有关部门做好来人来访接待工作，遇有来访人员有要事急需办理时，要及时做好C传达工作92门卫保安要对出入人员进行严格验证,严禁无关人员A靠近93保安员保护财产安全工作的重点是做好防火,防盗和B防破坏等工作94保安员要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的证件，车辆样式和C牌号95保安员在守护过程中要熟记使用保安器材，了解保安守护的重点D目标96保安员对发生在守护范围内的各种有碍生产，教学，科研活动顺利进行的情况应尽快采取措施予以劝阻，A制止，防止事态扩大97要经常结合治安方面的新动向，及时调整力量和改变巡逻C方法98时时以“预防为主，确保重点,加强协作，确保安全”为D原则99明确巡逻的重点时间和重点B部位,安排好巡逻路线和时间，使整个保护目标始终处于安全状态00在巡逻中发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫地将其C抓获1运钞途中,要防止犯罪分子制造交通事故B拦车抢劫2发现问题要及时处置，会车，弯道，交通堵塞和发生交通事故时更应C提高警惕3押运途中不要随便B停车，绕道行使和搭乘无关人员4车辆发生交通事故时，要减少现场C纠缠现象的发生，禁止无关人员接近运钞车5要严格按着操作规程进行装卸，装卸物品时要B轻拿轻放6危险品在装卸作业时，不准C吸烟,携带引火物7危险品押运时运输工具应符合要求，并有明显标志和配备B消防器材8当发生群体冲击单位的意外事件时，门卫人员应迅速将大门关上，只留B侧门作通行之用9进行易燃易爆品危险工作操作时要防止产生静电，工作人员要穿棉布工作服，不得穿易产生C静电的化纤工作服和塑料底鞋10易爆工作区应严格遵守防火制度,严禁在生产区吸烟,严禁明火取暖和焚烧可燃物，严禁在B防爆区内装设电热设备11易爆工作区要配备安全装置，如装报警器,在压力容器上安装B安全阀有些设备和管道上可安装防爆板12易爆工作区所有安全装置要按规定维护核对，使之处于B良好状态13楼面主管即是员工的代表,也是企事业单位的代表，是单位与员工之间的A桥梁纽带14楼面主管对上级要表示出尊重并接受上级分派的B合理任务15"只要想想你希望你的部下如可对待你就行了”实际上这也是一条待人的规则，你也应该怎样对待自己的C上司16由于楼面主管在推行上级的计划和步骤中起着十分重要的作用，这就需要做到与上级更加C密切配合17露面主管服务人员的优质行为和出色表现，都离不开和谐,团结的B集体18所有服务人员之间的共同协作，可以使任何工作都C顺利无阻19楼面主管的业务工作，很大程度上也就是与“D人”打交道的工作20露面主管的工作是通过协调，使个人与群体的沟通保持A畅通21楼房主管要对每个岗位列出详细的B标准22楼房主管可预先确定每个职工应该完成的B任务保证做到每项工作都有专人负责23楼房主管对每个岗位安排的工作数量和类别要确保B透明度24楼房主管安排工作任务时，不要让一个职工完成与他完全A不相关的工作25主管限定自己保留的责任而将之余责任分配委任给属下的几个领班，如此细分化,像细胞那样构成的工作单位便叫做A责任26分配给各人的责任，以当做工作的范围来表现，工作一般都依工程在流动，因此也依工程的流程来表现工作的B范围27分配委任责任时,必须仔细予以考虑的是“C范围明确化”的问题28楼面主管必须定期检查所分配的职务予以D改善29为了提高和保证服务质量，应该把服务规程视作工作人员应当遵守的B准则30应该把服务规程,视作内部服务工作的C法规31楼面主管的任务，主要是执行和控制B规程32服务质量的控制可以按照时间顺序相应的分为预先控制，现场控制和D反馈控制33夜间对停车场进行彻底清扫，对油迹，脏渍及时清洁,并注意定期重新划清D停车线34对门口的标牌，墙面，门窗及台阶进行全面清洁才察洗，使之始终以C光洁明亮的面貌面对外界35在大门入口处设置防尘格，铺上C踏脚垫，以防止或减少行人将尘土，沙石带进室内36对门庭玻璃门窗的浮灰，指印和污渍进行擦抹，尤其是大门B玻璃的清洁应经常进行37对于草地，盆景，花木等，应按规定进行浇水，施肥，整枝整形,A除草灭虫等工作38花园每天应进行清扫，及时清除地面上的垃圾,C落叶等39室外绿化喷药时，要注意风向和喷洒方向，要从C上风地段开始冼高后低40使用电动剪草机剪草时，严禁低速,大负荷剪草，防止D烧机41清晨应注意更换电梯内的C星期地毯42对喷水池内的假山，花草进行清洁养护，对池内水中的杂物要及时清除并定期B换水43对庭院中的树木花草，应定期进行B修剪整理和喷药打虫44遇有重大任务前，则要根据单位的通知进行重点绿化D布置45外部车辆进入时必须停车查验，必要时A暂扣其工作证或驾驶证，方可放行46外来车辆出门时，要逐一查验，确无问题,归还其B暂扣的证件后放行47非本单位采购的危险品一律不得入内,若发现影响社会治安的违禁品还应立即报告C公安机关48在物品核查过程中，发现私带公物，偷窃等违纪违法现象，应立即与单位相关部门联系,必要时应立即B报警49齐步行进速度每分钟C116-122步50正步双手摆动的要领，手腕摆到第三,四衣扣之间,离身体B10厘米,向后摆时，摆到不能自然摆动为止51正步行进速度是每分钟110-116步,而跑步行进速度每分钟C170-180步52跑步听到预令时的动作要领，两手迅速握拳提到腰际，约与C腰带同高，拳心向内,肘部稍向里合53虚步又称猫足立,姿势与三七步相似,唯前脚脚前掌点地，脚跟B提起,两膝稍内,重心落于后脚54三七步又称后屈位，前后脚相距一步,后脚尖外展C90度，后腿屈膝，前腿膝微屈，重心主要落于后腿55交叉步有两种做法,一种是C后叉法,另一种是前叉法56独立步又称单独立,一腿独立站稳，另一腿屈膝提起，脚内侧贴于支撑腿膝C内侧或膝窝处57前倒训练时，两腿要直，倒地要快，着地积极,B两掌主动扒地58在跃起后倒训练时，要注意蹬地要有力，摆臂B腾空积极，后仰与收腹，勾头协调一致59保安员进行侧滚翻训练时,要做到，含胸，收腹，低头，身体成B圆形，身体依次着地滚翻要快60在进行后滚翻训练时，要做至U,低头，收腹，全身要协调一致，滚翻B站立要快61保安人员统一着装是加强保安队伍正规化建设的具体B举措62新式服装也是确保保安人员更加B有效地维护社会治安63保安人员服装上的标志有C臂章64保安人员统一服装也是保障服务区B安全的需要65保安人员的年龄应在B18-45岁之间66新式服装也是确保保安人员更加B有效地维护社会治安67保安人员服装上的标志是有C臂章68保安员上岗前，必须经岗前培训，取得公安部厅颁发的B上岗证书69经常检查门窗，如有玻璃损坏及任何螺丝脱落的情况,应立即C修理70建立钥匙记录簿，务必要求钥匙持有者C专管71当钥匙多到无法控制时，最好的办法就是D换锁72防范的对象除了一般的A顾客以外，也不可忽视本单位的工作人员73对于在单位门前游荡，逗留的人，要密切观察其有无可疑行为,并记下C身材特征74一但发生抢劫，首先要保持冷静，不要乱跑以免歹徒受到惊吓,引发其C暴力倾向75若犯罪分子问及保险柜位置及号码，一概推说不清楚，注意匪徒逃跑方向，并尽快B报警76歹徒做案逃离后,工作人员要努力保护A现场77如发现电路有破损，应立即请B专人修理78为防止出现电击伤事故，所有电器设备的开关应安装在操作人员的C操作位置上79抑制灭火法，主要是用“1211”和“D1301”灭火剂，用灭火剂干扰和抑制燃烧的连锁反应80为防止线路过热，办公室内灯泡功率一般不得超过C60瓦81无烟道式热水炉是小型热水炉，没有排气设备，绝对不宜安装在B浴室内82无烟道式热水炉若设在浴室外，安装处也要空气流通，而且使用时间不宜超过B5分钟83设有煤气用具的房间必须空气流通或装有良好的B通风设备，因煤气煤烧时,需要大量空气84每年发生的煤气爆炸意外中，有不少是因本单位员工擅自调校煤气表，或自行修理煤气用具而B酿成的85向失窃客人了解其是否有B怀疑对象，并询问客人的来访情况86征求失窃客人是否愿意报警，如其要求报警，则由保安人员B陪同前往报警87如失窃客人离去,请客人留下通信地址，能便C联络88如失窃客人不愿意报警则请其在“客人财物遗失报告表”中D注明89如有死亡客人时,按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助执法人员做好D总结工作90病情严重人员及时送往医院，并负责备齐客人的有关C资料91对意外受伤，病危死亡的人员，保安部应按有关程序进行调查，并负责写出调查B报告92对意外受伤，病危死亡的人员进行调查的结果由保安部负责向有关治安管理部门,客人所在单位及亲属B提供93保安部向当事人，报案人,知情者了解案情并B记录94在突发事件中，保安人员要协助抢救伤员,配合公安人员B看守现场95如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人B看守96如有人质衩绑架，扣押案件发生,应立即报告公安机关，并稳定罪犯情绪，控制事态B发展97如果患者头部受勒，尽快弄断或解开绳子或其他物体，如有可能应保全B绳结完整98如查怀疑患者有食物堵塞喉管,可施行B梗塞急救法99如患者恢复呼吸，应召救护车，但勿撇下C患者无人照顾00如患者B呼吸再次中断，须再施行人工呼吸1如有毛毯或大衣,反搭在肩上或拿着带进火场，可用来B包裹伤者2进火场前，应将绳子一端拴系腰间，另一端叫人在外面拿着，即使被烟B呛晕，外面的人也可把自己拖离火场3进火场时，先用手碰一下门反，若不烫手,开门时应紧握门反，以免房内的热气流把门B拉开4如门外起火，开门会鼓起B阵风助长火势，应尽量把门窗关上5烧,烫伤处，切勿在伤处涂上油剂,药膏,洗液或用手B触摸伤处6如果伤处面积不大,只是烧伤表皮，解除疼痛的办法是用缓慢流动的B冷水冲洗10分钟7如果伤者的背部绕伤，把他的身体安置成复原B卧式送医院就治8如查是面部绕伤,可在枕头套上剪孔,制成B面具,套在伤者头上9不要清除作者脸上，身上伤口插着的碎片，玻璃，以免B流血更多10救治伤者的先后次序是：一伤者昏迷，没有呼吸,二大量C出血，三昏迷而仍有呼吸11一般情况下，不宜在高速公路车祸现场停车救人，但是伤者躺在路上或挣扎逃离B着火的汽车,就要下车拯救12打电话报警，高速公路上的紧急电话没有号码盘，只要拿起电话，就会自动接到C警察机关13在歌舞厅经理的领导下，负责引领歌舞厅客人和B宣传歌舞厅的活动14引领客人时，要面带笑容，仪态端正大方，树立热情待客的C良好形象15熟记各人负责的歌舞厅台位，根据客人的人数，需要合理安排好A座位16与宾客建立良好的关系，谙熟常客的C习惯，同时不断听取他们对歌舞厅工作的意见17贯彻执行服务规范和服务制度，严格按B规定搞好服务工作18按照管理人员的指令，负责酒店歌舞厅的设计和A布置19热情服务，礼貌待客，尽量让客人D满意20做好舞厅物品的A补充替换21负责酒店卡拉OK歌厅的接待服务工作，包括领位服务点歌服务，茶点服务C结账服务等22负责推销吧台的酒水和饮料，适时向客人推荐饮品并能简单介绍某种饮品的特点，以提高营业C收入23认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时A汇报24吧台服务员负责饮品的B调制并做好销售记录25服务领班要具体领导和组织员工在多功能厅的服务工作，D督导本班员工为客人提供优质服务26服务领班要检查所属员工的仪容着装，礼节礼貌,服务态度和工作效率，准确记录员工的A出勤情况27服务领班要每天召开班前会和交接班会，做到班前有B布置，班后有总结28服务领班要经常对本班组员工进行规章制度的教育和培训I,做好本班组员工的A考核工作29负责桑拿室的接待服务工作，包括B开单服务，更衣服务，浴室服务，休息室服务等30发现事故时立刻报告上级或采取相应的A措施31客人消费后要及时填写A消费单并请客人签字确认32客人离开时应对他的C光临表示感谢并欢迎下次惠顾33水吧服务员必须坚守工作岗位，了解并D熟悉水吧的经营状况34服务员上班前做好清洁,摆桌椅，准备营业时的食物和A饮品工作35认真清洗杯碟，注意C消毒并节约用水36食物饮品的数量,价格要与实际相符,其配料与质量也要符合C客人要求37服务员应主动热情地B招呼客人，具备简单的外语对话能力38服务员必须坚守岗位，耐心细致地为客人提供C舒适的服务39提醒客人保管好自己的物品，捡到任何物品,要立即B上交40负责D客用物品的补充，注意洗手间，冲凉房日常用品的使用情况41负责为客人提供按摩服务,并能针对客人的情况提供有针对性的D按摩42在按摩过程中，达到为客人解除疲劳，舒筋活血C治疗疾患的目的43熟练掌握按摩室的工作内容和服务C程序，严格按服务程序提供服务44负责按摩室的清洁卫生工作，按摩的器具每次用完后都必须彻底B消毒45必须按着规定的休息时间上下班,保证在营业前把C工作区卫生搞得干净，整洁以崭新的面貌迎接客人的光临46保持消毒车的卫生，物品要严格B消毒后方可使用47营业前搞好贵宾房,普通房，休息室,走廊,D洗手间等卫生工作48整齐排列休息室的茶几和桌椅，以便给客人一个B舒适的休息环境49掌握健身房的基本操作知识和服务A技能,负责健身房的接待服务工作，并注意各种单据的保存50负责维护健身设备的正常运行，如发现问题,应及时B上报51,每天按规定准备好,营业用品濡要补充的用品，应及时报告领班B申领52负责健身房及更衣室A淋浴室的清洁卫生工作，保持环境的整洁和空气的清新53负责客人的预订登记和接待服务,按照客人的要求提供A周全的服务54负责美容美发营业场所的清洁卫生工作,每天搞好环境卫生，对设备进行D消毒55遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，严格按规定B规范自己的行为56认真钻研操作技术,不断提高服务水平,积极参加各种C培训57负责检查员工的仪容仪表，礼节礼貌，工作态度和工作效率，对员工的A出勤情况进行考核58负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作,督导员工为客人提供A周到的服务59每天召开班前会和班后会，做到班前有布置,班后有总结严格执行A交接班制度60努力钻研技能，督促本班员工努力工作,提高B业务能力61测试音响，灯光的效果，保证正常C运行情况62检查酒水，饮料的品种，数量是否A齐全充足63检查C台位摆设，摆放是否符合标准64检查节目编排情况，准备B应急节目65客人离场后,清场查看有无D遗留物品,若有发现应及时记录处理66检查歌舞厅的C设施设备有无损坏或遗失67将晚餐具，酒器皿送入C厨房，搞好歌舞厅的环境卫生68检查A门窗是否完好，关闭，做好安全防范工作69服务员应C站立服务，面带微笑迎接客人的到来70客人入座后，递送歌单,饮料单，铅笔等,并协助客人C查找所需曲目71客人演唱时,服务员应将设备调整适当,使音质优美，图像C清晰72客人离开时，服务员上前告别，并感谢客人的B光临73接到预定包房通知后，在客人未进包房前，做好A准备工作，如播放音乐，开启灯兀寸74客人到后,即通知DJ房做好准备，同时上茶并C推销饮料75为客人调试音响，音量，客人询问时B热心为客人解答76做好B促销工作，增加营业额77客人来卡拉OK唱歌时，应主动迎接B问候客人78客人入座后A1分钟内开始服务，递送歌单，酒单，点歌卡，介绍歌单内容主动及时，服务周到，细致79快速递送酒水饮料，操作C规范80服务员要加强歌厅C巡视，维持歌厅秩序81提前换好C工作服，整理好专用品82每日营业前整理好B舞厅，休息区和卫生间的清洁卫生83认真细致地B检查舞厅的设施，设备84保持各种D设备完好85酒店游泳池的环境应美观，优雅A舒适整洁86游泳池门口设营业时间，客人须知，价格表等B标志标牌87标志，标牌应设计美观，有D中英文对照，字迹清楚88游泳池水质清澈透明，无污物,毛发,池水定期C消毒89游泳池的管理人员，宜取D专兼职相结合的办法确定90游泳池管理人员中应男女均有，以方便处理B偶发事故91科学地安排开池时间，满足A各类人员的游泳要求92开池时间要相对稳定，由于季节变化或其它情况需要调整时间时要事先做好D通知93熟悉酒店游泳池服务的工作内容和工作a94具有游泳池设施,设备维修保护知识,清洁卫生知识和水上救护B常识95负责检查池水水质和温度是否符合标准，池水水质每日检测B贰次，水温每日上午，下午，晚上测量三次96检查各种设备,B救生器材是否完好97提前换好工作服,整理好服务台B卫生专用品98认真细致地C检查棋牌游艺厅的设施，设备99正式营业前，准备好为客人服务的各种D用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人00向客人说明游戏B项目及收费标准1行政服务人员，必须具有较高的职业道德,才能胜任这一职业。行政服务人员，必须具有一定的技能和较高的职业道德2生活行政服务员职业是社会分工越来越细的结果3知己知彼,是建立良好人际关系的基本方法之一4建立良好的人际关系，首先要了解同事的脾气，爱好，以及工作习惯和生活习俗等5生活行政服务的劳动是简单和单调的复杂多样的，从业者即要熟悉其工作内容,又要学习其劳动技能6计划卫生的意义一是保证清洁质量二是保持设备用具的良好状态7服务人员在工作区域工作时要少吸烟,少嚼口香糖，修剪指甲或化妆不应吸烟,嚼口香糖，修剪指甲或化妆8加强作业中的卫生管理是保持良好的服务卫生的基础条件9要做到克己奉公,既克服和约束自己的私物而奉献给事业私欲而献身于事业10要自觉地抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的影响，防止发生方向的错误转化11门卫的工作是一项政策性很强的工作,门卫要有较强的政策观念和政策水平12门卫在处理问题时，既要有原则性,又要有一定的政策性灵活性13门卫在工作时，佩戴要整齐，执勤时要有精神,使人们感到既威严又敬而远之庄重又温暖14对门卫的工作要有机动性敏感性,积极主动维护公司院内的治安交通秩序15女门卫在工作时可轻淡的描眉不准描眉涂口红，抹胭脂,染指甲16女门卫在工作时，不准戴耳环，项链，戒指和发网，发带等装饰品17门卫在执勤走路时，不准边走边吸烟，可随时交换工作中的问题不准随意谈话18齐步是门卫常用的步法，为适应工作需要,要直线和曲线相结合的行走要求直线动作有明显的节奏19门卫在佩带武器和执行任务时，要少饮酒,着保安制服在公共场合饮酒时要严肃，在任何情况下不得酗酒滋事不准饮酒，着保安制服时,不准在公共场合饮酒20门卫遇其领导或上级时应当敬礼,在本单位经常接触的领导和上级可不敬礼，但要点头不意21工作人员要做到遵纪守法,纪律是一种行为规范，是为完成某项任务而要求人们遵守的各种规定，条例，制度，守则，法规等,纪律的特征是规定性与灵活性强制性与自觉性的22纪律的本质就是“服从”，没有服从就没有纪律23保安人员要有较强的思想素质，较高的业务水平和较深的法律知识24要通晓以事实为基础，以材料为依据，以法律为准绳的一些具体办案知识25在本区发生治安，消防，交通方面等突发事件时,要及时通知有关部门，并协助查处，依法维护居民，用户的合法权益,及时采取抢救措施，制止事态的进步恶化,维护现场秩序26负责本区的流动人员，暂住人员的登记，管理,对装修人员及施工工人要凭证出入，无临时出入证不得放人，禁止各类流动闲杂人员出入27干部参加学校的值班护校工作,是义不容辞的责任28干部夜间值班的职责范围是接收上级电传并妥善处理，对宿舍区，教学区，食堂工作区，教职卫生区，图书馆及生活区等地进行安全检查，处理突发事件和事故隐患29员工进厂需佩戴识别证,员工未佩戴识别证时，守卫人员看是否熟悉，如熟从查明其身份并履行登记手续后方可进入30协作企业人员出入厂区频繁者,由有关单位申请，办理识别证，持识别证出入大门31公司要害部门是指对公司全局起决定作用，和对员工，宾客安全有重要影响的部门32要害部门的工作人员要忠于职守，坚守岗位，认真履行岗位职责，严格按照技术作业规程进行操作33仓库内的物品要分类储放，库内保证主通道有一定的距离34货物与墙，灯，房顶及地面保持安全距离35大厦由外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监督检查，严禁用对讲机进行聊天，说笑，不得讲一切与工作无关的事36注意爱护对讲机，认真做好交接工作，以防出现问题时互相推卸责任37保卫，消防人员上岗前不得饮酒，上岗时间要求穿制服配带内部治安执勤证，武装,警号等：上岗时间要精力集中，举止端庄,处理问题时要认真分析，果断，公平。保安员,消防人员不准留长发，小胡子,长指甲38消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入消防中心，任何人不准在消防中心会客或聊天39当客人来领取遗物时，应立即如数交还客人，并请客人在登记簿上签字，系贵重物品还须留下地址和电话须让其说明遗失物品的特征，遗失时间及地点，核准后如数交还客人40员工拾获财物后要不要在大庭广众之下清点拾获到的现金数目或展示，以防他人冒领41每日工作要早安排，巧计划,反复擦洗避免徒劳42工作中要分清主次，繁简，急缓，劳逸结合43本质地板，可用钢丝球半干抹布去掉污渍44花岗岩地面，不要用生物碰和砸，以免破碎45吸尘器在使用过程中如发现声音异常，应立即告知领导关机并切断电源46有集尘指示器的吸尘器，可满点工作若发现接近满点，应立即停机清污47桌，凳，柜清洁时，要由里向外，同上向下,先桌面，后桌腿进行擦拭48擦拭时，不同的抹布可混放，混用，全部擦完，用清水洗净不能混放，混用，水要勤换，抹布勤洗49清洁各种字画时用湿毛巾擦去鸡毛弹子去灰尘即可50各种织物挂饰，一般厚重的，纯棉的,毛织品不宜用水洗，可用吸尘器除尘或干洗51不同材料装饰的墙面，应采用不同的清洁方法分别处理52贴有木质装饰的墙壁要注意防潮湿,怕火,怕硬物划和砸53燃气热水器初次使用前要详细阅读使用说明书，在确定掌握了其正确使用方法后再行使用54对于第一次使用燃气热水器时，管道中心的空气，不必排出即可点燃要多次重复操作，将空气排出后方可点燃55厕所的地面，便池，马桶如遇有污染需进行冲刷消毒56消毒后的器具，再用清水冲洗干净，最后用抹布控干净,晾干即可使用57在保洁工作中，即要保证充分休息，又要保证自己的人身安全工作的质量58高空作业必须要用年轻人去做有安全防护措施59通常姿态包括，工作，用餐，锻炼和姿态和化妆的浓淡四肢动作举止及坐站睡行次卒IJz5C寸60平时注意，不在他人面前整理衣物和化妆打扮61各种塑料制品一般不怕水，可不要用汽油酒精等化学制品清洗62各种金属饰品，一般用软布可擦去灰尘，若污垢较多，可用硬布湿布沾点洗涤剂擦拭63光是体现室内的一切，包括空间,色彩,质感等审美要素的必要条件64新型装饰灯能发出各种颜色不断变化的光线,有的还能发出音乐来，是供照明的好欣赏的新型灯具65白炽灯的灯光外壳受潮或被油污玷污时,外壳会出现干裂现象，因此应经常进行清洁工作麻电感觉66荧光灯在使用过程中出现灯光闪烁可能是新用灯管的暂时现象，使用几次后即可消除67冰箱按其制冷原理分类有，电机压缩式，吸收式半导体式，磁振动式冰箱四种68低温保存可以延缓腐烂变质的速度,并有没有杀菌防腐的功能，因此可以确保冰箱的作用不能过于相反冰箱的作用69服务人员的养护工作主要是送回风系统的检查和清洁工作70一般冷水机组，冷却风机盘管,水泵机组，冷动水,冷却水及凝结水路的养护都由服务人员专业人员,专业空调公司进行71目前,我国办公楼所有的视听设备主要有电视机，影碟机和背投电视机音响设备72影碟机是用激光读取光盘上的音频视频信息并使之还原或标准电视信号的设备73电视机使用室内天线时，如遇雷雨天气要尽量少看不要收看74影碟机应放置在设有阳光直射，远离热源的干燥地方,防止磁场干扰75外人,生人或无关人员必须有熟人陪同方可进入监控室，并做好登记手续不得擅自进入监控室，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内76门卫人员应建立岗位记事本，发现有异常情况应记录备案77保安经理应具备高度的责任感和事业心,有保安工作公司管理经验78组织调查内部发生的重大案件事故并向总经理提出建议，汇报查处79负责外来人员管理,审批外来人员出入证和暂住证，督促外籍人员办理工作证，并经常抽查，使管理区内无待业人员居留证使管理区没有无出入证人员80负责消防工作，配备值班专管人员，配齐消防器材，使消防器材始终保持工作良好状态81门卫负责本部人员考勤，考核工作并负责预防违法犯罪及打假工作消防防范布置及检查工作并负责预防违法犯罪及打假工作82门卫主管要协助部门经理做好日常事务做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项任务83门卫队长在服务中收经理的指导下，对全队工作负全部责任84保安队长带领并督促全队人员搞好执勤,不断提高学历和保安等级训练，不断提高素质和业务水平85主管领班员要确保公司各场所安全有秩序地进行公司日常活动86统领，指导，协助各部门做好防止违法犯罪工作防火防盗工作87门卫应具有强烈的责任心，保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为88门卫要具有领导和上级保卫区人员全心全意服务的意识，在保安服务中真正体现“敬客，敏捷，周到”的服务风格89维护警卫区域的秩序，掌握活动于警卫区内的客人相貌特征的动态发现可疑人员要及时报告，并做好控制90遇有重要首长，外宾或其它大型活动，警卫人员要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保宾客，首长能顺利进入的人身安全91检查要害，危险部位的安全情况,尤其要注意突发事件后的安全检察深夜后的安全检察92指挥处理突发事件及暴力事件93在保安部经理的领导下负责保安的全部工作警卫队各项工作，组织布置日常警卫工作，确保保卫区的人员及财产安全94查岗查哨,对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并作出示范处理95负责整个别墅小区的保安工作,亲自参与制定整体保安计划，并确保保安人员编制96负责整个别墅的日常保安运转,以高标准严要求保安人员，并密切注意违法犯罪的动向保安人员的工作表现97每个员工都是义务消防员，必须履行保安员消防员职责98做好别墅小区的音响器材，电力设备检查消防器材，设备检查每月一次，保证设备处于完好状态，一旦发生火警即可投入使用99检查各装修单位的人员素质及施工水平情况消防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻，纠正，制止00大厦内门卫要负责劝阻出入大厦人员从消防电梯出入1夜班值勤时，要认真把好验证关，做到“三对照”；即对照车牌号，车颜色和身份证驾驶证，行车证和身份证2对开出车场的车辆应认真做好验证工作,如发现手续不齐和可疑情况，要立即清除车场进行查询,拦阻并及时报告3协助上级组织管理全部人员本班人员,要求本班成员按巡逻员职责及工作规范要求全体成员做好本职工作4保安领班要对全体本班巡逻人员的工作及巡逻路线要经常巡视检查5在总经理的直接主管及领班领导下,负责对公司各楼层各部位进行巡逻警卫工作6保安人员要具有强烈的责任感，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为7消防主管负责全面落实消防工作，直接对消防中心主任负责协助主任落实消防工作8消防主管有权根据员工表现的好坏进行表扬或批评9消防主管负责操作和检查大厦消防,监控设备设施，在高级消防助理的指导下填写《安全周检,月检记录》，《消防安全季检，年检记录》10消防主管负责安排，布置，协助高级消防助理组织年度消防学习11消防主管熟悉国家消防机关及上级有关部门关于消防工作的法规制度及要求，认真完成上级交办的各项治安守护消防任务12消防主管负责消防控制中心的日常管理工作，合理安排保安消防值班员的班次13消防主管开展调查研究，经常深入各部室了解安全制度的落实情况和职工的专违纪思想情况14保卫主管要亲自查处刑事案件和协助治安管理有关部门查处与公司有关的各种重大案件15警卫班长负责全体一个班警卫人员的全面工作，直接对治安保卫部经理负责16警卫班长负责对本班保安员的考勤,考绩工作17礼仪是各种礼节，礼貌的规定形式，是文化修养的外在表现18礼仪是社会文化发展进步的标志19仪表指的是人的外表20仪表端庄是身体高大，魁梧，有精神服务人员精神状态的主要外在表21胸牌可根据员工的等级佩戴在不同的部位佩戴证章时一律带在上衣的左上方22如遇红白喜事服务员上班也不可佩戴黑沙或白花23站立时间长太累时，可以原地小踏步数下,身体在90度范围内轻轻转动向前或向后撤半步，但上身仍需保持正直24女服务员站姿双脚大致呈“V”字形25行走时双臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右26行走时，路线要成为直线，也可不可以走出两条平行线27标准式坐姿即是,轻缓地走到座位前,转向后两脚成小丁字步，左前右后，双膝并拢的同时上身前倾，向下落座28侧挂式重叠式坐姿即是俗称“二郎腿”或标准式架腿29称谓的选择应根据不同的对象，不同的场合以礼貌为原则30一般情况下，对本单位的比较熟悉的领导可直呼名用职务作为称呼语31与客人交谈时，态度要诚恳，自然大方,但切忌询问年龄，收入，婚姻，信仰等个人情况32交谈中得知客人或同伴的好消息,应表现出非常关心和妒嫉祝贺33服务员对客人及上司问候要礼貌周到，若接近身边时要站好后再问候34非常熟悉的同事之间可以用互相了解及喜欢的方式问候，但不可在工作场合嬉笑技术打闹35日常工人各要保持环境的安静,开玩笑，哼唱歌曲都不能过分大声不可以开玩笑，哼唱歌曲36进入房间须先轻轻敲门，经允许方可进入37与人交谈时,不可以把瞳孔焦距收束紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光会使对方感到尴尬是失礼的38在与人交谈时,目光始终左顾右盼,这表示对话题很感趣应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛39没有微笑的服务，是没有文化教养,没有礼貌的表现40要笑得好是件很容易的事情，不需要进行训练不容易的事情，必