用电客户受理员中级工测试题库与答案

用电客户受理员中级工测试题库与答案1、新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的（）计算。A、十分之一B、二十八分之一C、三十分之一D、三十一分之一答案：C2、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、回复工作。A、6B、12C、24D、48答案：C3、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、计量管理B、客户信息管理C、用电检查D、业务扩充答案：D4、《供电营业规则》第二十二条规定：某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）。A、改压B、改类C、减容D、销户答案：C5、《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事故隐患排查、治理、报告制度。发现事故隐患，应当（）。A、立即上报B、立即停工C、立即排除D、立即排查答案：C6、一般诉讼时效期限为（）。A、6个月B、2年C、1年D、3个月答案：B7、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、通信网B、输送网C、电力网D、配电网答案：C8、杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。A、铁塔B、水泥杆C、钢管塔D、木杆答案：B9、《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。A、负责人B、许可人C、签发人D、工作成员答案：A10、《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。A、两年内B、半年内C、一年内D、三个月答案：A11、客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。A、一句一回应B、三句一回应C、五句一回应D、认同的回应、不认同的不回应答案：B12、在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。A、电工证B、电工等级证C、电工技能证D、电工进网作业证答案：D13、保护接零系统中，插座的接地端子应()。A、与插座的工作零线端子相连接B、与零干线直接连接C、与工作零线连接D、经过熔断器与零干线相连答案：B14、《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。A、国家规定B、供电企业C、企业规定D、行业规定答案：A15、SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。A、导电B、绝缘C、流动D、保护答案：B16、用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。A、用户影响系统停电事故B、一律称用户事故C、扩大事故D、大面积停电事故答案：A17、为解决提高效率和减少静态功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲类B、乙类C、甲乙类D、推挽答案：D18、某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。A、50/5B、75/5C、100/5D、150/5答案：D19、改变供电电压等级简称()。A、改压B、改类C、迁址D、新装答案：A20、电流和电压互感器二次绕组的接地是（）。A、工作接地B、防雷接地C、保护接地D、不用接地答案：C21、《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年答案：A22、电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：()。A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症体格检查约两年一次B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分的有关部分，并经考试合格。C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救答案：C23、少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。A、商业B、非居民C、合表户D、居民阶梯答案：C24、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将()。A、正常B、反转C、停转D、慢转答案：B25、电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。A、三个月B、六个月C、12个月D、18个月答案：A26、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过()。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：D27、在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件（），合理调配应急资源，采取有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确、权威信息，创先服务方式，努力提供主动、有效的应急服务，最大限度降低事件对供电单位带来的影响。A、重要程度B、发生原因C、产生后果D、优先级别答案：D28、客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。A、现场勘察B、供电方案签订C、设计审核D、供用电合同签订答案：B29、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。A、网公司B、省公司C、地市供电局D、县（区）供电局答案：B30、根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日内完成资料的收集、核实和归档。A、4B、3C、2D、1答案：A31、服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A、现场服务B、窗口服务C、95598服务D、抢修服务答案：ABCD32、主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）A、信息B、业务知识C、服务案例D、工单答案：BC33、公司安全监管部每年12月组织审核员资格年审，对存在以下情况之一的，取消审核员资格或降级。A、审核工作未坚持“客观、公平、公正”原则的B、审核质量较差或审核评价与实际严重不符合的C、审核过程中弄虚作假或有严重违规行为的D、连续两年未参加体系审核工作的E、其他造成恶劣影响的答案：ABCDE34、《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：以下业务属于业务扩充的是（）。A、新装B、增容C、减容D、迁址答案：AB35、对于５００V及以下的线路或电气设备，应使用（）V的兆欧表。A、500B、1000C、2500D、10000答案：AB36、营业厅新建可研报告中项目效益分析主要包括？（）。A、社会效益B、管理效益C、经济效益D、企业效益答案：ABC37、因供电设施计划检修需要停限电的，供电企业应当提前（）日公告停电区域、停电线路和停电时间；因供电设施临时检修需要停限电的，供电企业应当提前（）小时公告停电区域、停电线路和停电时间。A、5B、7C、12D、24答案：BD38、形象行为规范中举止的总体要求包括：()。A、文雅B、礼貌C、精神D、得体答案：ABCD39、对各地市级供电局用电检查工作实施管理绩效考评包括以下内容（）：A、不发生涉及用电检查业务的重大及以上营销差错、事故。B、周期检查计划完成率100%C、《重要电力客户档案管理手册》建档率100%，并确保信息内容的全面和准确。D、《重要电力客户电力保障责任协议》签订率100%。E、自备电源客户《客户自备（应急）电源安全使用协议》签订率100%。答案：ABCDE40、问责原则应坚持（）相结合的原则。A、实事求是B、客观公正C、严肃认真D、依责论处E、惩教结合答案：ABCDE41、《中华人民共和国电力法》第七十四条规定：电力企业的（）勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。A、管理人员B、查电人员C、抄表收费人员D、营业人员答案：ABC42、《关于推进低压集抄自主运维的指导意见》要求，应充分应用云计算、大数据、人工智能等新技术，优化完善计量自动化系统故障智能诊断功能，逐步实现低压集抄故障（），切实减轻基层低压集抄运维工作量。A、精准判断B、智能分析C、自动修复D、自动消缺答案：ABC43、业扩配套项目施工过程如遇(、)工作受阻，在客户自愿前提下，可由其协助开展相关工作。A、项目立项B、物质采购C、征地D、青赔答案：CD44、装有两台及以上变压器时，当断开一台时，其余变压器容量应满足（）的全部用电。A、全部负荷B、一级负荷C、二级负荷D、三级负荷答案：BC45、电能计量装置投入前验收内容包括（）。A、计量器具型号B、出厂编号C、产品外观质量D、安装工艺质量答案：ABCD46、对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。A、原因不清不放过B、责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有采取防范措施不放过D、没有灭火不放过答案：ABC47、更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务答案：AD48、电能表现场校验仪可以检测（）等参数。A、三相电流、电压、B、有功功率、无功功率、C、功率因数、D、角度、频率、电阻答案：ABC49、继电保护的“四性”原则是（）。A、选择性B、速动性C、灵敏性D、可靠性答案：ABCD50、我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、50HzD、60Hz答案：ABD51、对重要电力客户进行周期、专项用电检查，应重点检查以下内容（）：A、安全规章制度建立及执行情况。B、电气设备巡视检查及隐患消缺情况。C、反事故措施、应急预案制定及演练情况。D、非电性质的安全措施制定情况。E、自备（应急）电源配置和使用情况。答案：ABCDE52、涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。A、问题责任主体不属公司管辖范围B、客户问题不属公司供电服务工作范围C、属于客户自身责任等非供电企业责任D、供电企业服务未做到位答案：ABC53、电力客户分为（）。具体客户类型划分按照南方电网公司《重要客户等级划分标准》执行。A、重要电力客户B、特殊电力客户C、普通电力客户D、其他客户答案：ABC54、电费管理工作主要有（）等环节。A、抄表B、核算C、收费D、电费统计分析答案：ABCD55、供电服务信息订阅/退订，是指受理客户订阅或退订供电服务信息申请，根据客户订阅的内容及要求，采用（）等方式向客户发送订阅的相关信息。（）A、电话B、手机短信C、电子邮件D、手机银行答案：ABC56、配电室的门均应向内开启，但通向高压配电室的门应为双向开启门。（）A、正确B、错误答案：B57、普通工业用户厂区内的办公楼用电应执行普通工业用电。A、正确B、错误答案：B58、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励。A、正确B、错误答案：A59、变压器净油器作用是吸收油中水分。A、正确B、错误答案：A60、对于电缆线路供电的10kV专变中压客户，客户在其规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜不应设置于该公用配电房内，应建设在客户规划用电区域红线范围外。（）A、正确B、错误答案：B61、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、正确B、错误答案：B62、根据《南方电网城市配电网技术导则》（Q/CSG10012-2005）第6.1.4规定，为保证末端电压质量，10kV供电半径在A类地区宜控制在1.5km以内。（）A、正确B、错误答案：A63、在电路中，电场力将单位正电荷从某点移到参考点所做的功叫做该点的电压。A、正确B、错误答案：B64、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由客服中心审核后传递处理。A、正确B、错误答案：B65、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的。A、正确B、错误