用电客户受理员中级工复习题含答案

用电客户受理员中级工复习题含答案1、电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。A、抄表B、收费C、核算D、会计答案：C2、电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想A、财经纪律B、劳动纪律C、质量管理D、电费管理答案：A3、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。A、备用B、应急C、交流D、直流答案：D4、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.2点规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（），营销稽查人员应持证上岗。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：B5、中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：低压计量电流互感器二次侧（）接地A、必须B、不需接地C、需重复D、一点接地答案：B6、下列材质导线中导电率最高的为（）。A、铝导线B、铜导线C、钢绞线D、钢芯铝绞线答案：B7、某一户一表低压居民客户，6月12日新装，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）个月。A、0B、1C、2D、3答案：D8、下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（）A、冷静B、热情C、理智D、策略答案：B9、同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷答案：D10、广西电网有限责任公司专项回访业务指导书对应的表单有回访需求表、回访计划表、（）。A、回访小结B、回访汇总表C、调查问卷D、回访人员表答案：C11、以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。A、小区灯光球场B、民办幼儿园C、未实行“一户一表”的合表居民用户D、实行“一户一表”的居民用户答案：D12、南方电网企业文化的服务理念是：（）A、以客户为中心B、以客为尊和谐共共赢C、万家灯火，南网情深D、为客户创造价值答案：D13、客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、让客户觉得你在听就可以了D、听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户答案：B14、债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；A、清算报告B、清算完毕C、清算报告及清算完毕D、破产答案：C15、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A16、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。A、系统支撑B、知识库C、班前会D、培训支撑答案：B17、电力设施保护范围是指（）规定的对电力设施实施保护的具体对象。A、国家法律B、地方行政法规C、部门规章D、地方法规答案：C18、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。A、窃电B、违约用电C、正常用电D、计划外用电答案：B19、多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。A、各类用电比例B、定量C、合同签订的比例D、合同签订定量答案：A20、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。A、60mmB、70mmC、80mmD、90mm答案：C21、三相系统对称情况下中性点电压为（）。A、0B、线路电压C、线路额定电压D、线路平均额定电压答案：A22、（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。A、高温中暑B、气体中毒C、触电D、犬咬伤答案：B23、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的的变压器（含高压电动机），按其可能同时使用的变压器（含高压电动机）（）计算其基本电费。A、容量之和的最大值B、容量之和的最小值C、容量之差的最大值D、容量之差的最小值答案：A24、客户服务和客户满意的出发点是（）。A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受答案：A25、我国电网的额定频率为（）。A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz答案：C26、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。A、系统运行部B、计划发展部C、生产设备部D、市场营销部答案：C27、当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。A、供电企业B、用电客户C、电力管理部门D、产权所有者答案：D28、导线的截面不可以根据()来选择。A、线路允许的最高温度B、允许的载流量C、线路的经济电流密度D、线路允许的电压损失答案：A29、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日A、投诉举报，咨询查询，其他类型B、其他类型，投诉举报，咨询查询C、咨询查询，投诉举报，其它类型D、咨询查询，故障报修，投诉举报答案：C30、《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：B31、防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）。A、局级管理B、班级管理C、抄表管理D、人员管理答案：ABD32、用电检查时，客户有哪些情况，检查范围可延伸至目标所在处（）：A、有多类电价用电性质的。B、有自备电源设备（包括自备发电厂）的。C、有违约、窃电及安全隐患现象需延伸检查的。D、有影响电能质量用电设备的。E、发生影响电力系统事故需作调查的。答案：ABCDE33、《电力安全工作规程电力线路部分》中第9.6.5条规定：放线、紧线与撤线作业时，工作人员不应站或跨在以下位置：A、已受力的牵引绳上B、导线的内角侧C、展放的导（地）线D、钢丝绳圈内E、牵引绳或架空线的垂直下方答案：ABCDE34、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.7.1规定：计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线,电压电路导线截面积不应小于（）,电流电路导线截面不应小于（）。A、1.5mm²B、2.5mm²C、3mm²D、4mm²答案：BD35、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。必要时申请（）。A、停用有关保护装置B、安全自动装置C、自动化系统D、线路停电答案：ABC36、电费台账是记录客户（）收缴的档案。A、违约金B、电费汇总查询C、附加费D、罚款答案：BC37、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。A、35千伏及以上电压供电的，电压正.负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%C、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%D、220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%答案：ABD38、根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的()和()，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。A、跟踪记录B、监督考核C、质量监督D、监督管理答案：AB39、《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、展示水平B、亲切C、诚恳D、谦虚答案：BCD40、导体电阻的大小与（）有关。A、温度B、导体的长度C、导体的截面D、导体的材料答案：ABCD41、在通话中重复客户的话，最重要的是要做到（）。A、明白通畅B、抓住对方的过失C、简洁D、使用对方说过的话答案：ACD42、对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话答案：AC43、对查获的窃电案件的处理手段：（）。A、不能对窃电者终止供电B、可对窃电者进行罚款C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费D、应予以制止，并当场终止供电答案：CD44、DT862型电能表，DT的含义代表()。A、D表示单相B、D表示电能表C、T表示三相三线D、T表示三相四线答案：BD45、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通过各种渠道，检举或反映（）等事件。A、他人违约供（用）电的行为B、窃电行为C、盗窃破坏电力设施的行为D、公司员工有违反行风的行为答案：ABCD46、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。A、对供电服务过程进行监控B、对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办C、对突发服务事件的处置进行统一指挥D、对跨区域服务资源需求进行合理调配答案：ABCD47、造成线损率升高的原因主要有：（）A、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、无损户的用电量增多C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、供、售电量统计范围不对口，供电量范围小于售电量答案：AC48、《供电监管办法》第十三条规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前7日公告（），并通知重要用户。A、停电范围B、停电区域C、停电线路D、停电时间答案：BCD49、制定电价的基本原则包括（）、促进客户合理用电的原则等。A、成本为主的原则B、合理利润原则C、合理利用资源的原则D、公平负担，等价交换的原则答案：ABCD50、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷分类：（）。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、保安负荷答案：ABC51、电力市场营销组合手段归纳为四个因数，即（）。A、产品B、价格C、分销（地点）D、促销答案：ABCD52、身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。A、证件验证B、密码验证C、问题验证D、指纹验证答案：ABC53、自我介绍的四要素（）。A、本人所在单位B、供职部门C、现任职务D、完整的姓名答案：ABCD54、电能质量主要是指（）。A、电压B、电流C、频率D、电阻答案：AC55、《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充协议：适用于（）等变更用电，以及变更用电缴费方式或合同双方对合同部分条款进行修改、补充的情况。A、暂停B、暂换C、暂换恢复D、临时用电延期答案：BCD56、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。A、正确B、错误答案：A57、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。A、正确B、错误答案：A58、使用伏安相位表测量时,感性、容性负载判断无区别。（）A、正确B、错误答案：B59、《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：一般营销差错，是指造成经济损失在1万元以下，差错电量在20万千瓦时以下，差错金额在10万元以下，影响范围在地市及以下区域的事故（差错）。A、正确B、错误答案：A60、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。A、正确B、错误答案：A61、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、正确B、错误答案：A62、电能表的转盘旋转的速度与通入该表电流线圈电流的大小成反比。A、正确B、错误答案：B63、凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。A、正确B、错误答案：B64、《电力供应与使用条例》第二十九条规定：供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的新技术、新材料、新工艺、新设备，降低电能消耗。A、正确B、错误答案：A65、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）9.7.3规定：擅自为不具备资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电属于业扩差错。A、正确B、错误答案：A66、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。A、正确