搜狐商业模式

何为商业模式！？第一页，共27页。价值主张成本结构客户关系客户细分核心资源重要伙伴关键业务收入来源基础设施客户提供物财务渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商业模式新生代》]商业模式框架第二页，共27页。

客户细分第三页，共27页。利基市场价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到客户细分1234区隔化市场客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同

大众市场价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题多边平台或多边市场服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体5多元化市场经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体客户细分普通客户会员收费客户网络游戏客户企业广告客户搜索竞排客户产品招商客户第四页，共27页。价值主张第五页，共27页。价值主张搜狐将倾力打造互联网品牌的百年老店，致力成为一个持久的、成功的、伟大的互联网公司，以全方位高质量的内容服务，先进的互联网产品，为广大网民提供最可以信赖的网上生活平台，使搜狐成为中国人民生活中不可缺少的一部分。第六页，共27页。渠道通路第七页，共27页。渠道通路搜狐门户邮箱用户：自有邮箱系统搜狗输入法用户：搜索引擎技术、云技术（词汇联想、用户信息同步）搜狗浏览器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用户：自有搜索引擎技术搜狐视频用户：音视频编解码技术、网络传输、多点处理单元、嵌入式技术搜狐网游：计算机游戏、信息通信技术搜狐微博：信息通信技术第八页，共27页。客户关系第九页，共27页。

客户关系客户关系123456

个人助理基于人与人之间的互动，可以通过呼叫中心、电子邮件或其他销售方式等个人肋理手段进行

专用个人助理为单一客户安排专门的客户代表，通常是向高净值个人客户提供服务

自助服务为客户提供自助服务所需要的所有条件

自助化服务整合了更加精细的自动化过程，可以识别不同客户及其特点，并提供与客户订单或交易相关的社区利用用户社区与客户或潜在客户建立更为深入的联系，如建立在线社区共同创作与客户共同创造价值，鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作第十页，共27页。客户关系早期搜狐在业务管理中主要面临以下一些问题：随着业务增加，急需互动的管理系统支持协同销售过程。随着业务模式的变化，无法满足销售资源全面的快速灵活管理。公司内部对于销售管理流程只能依靠人工控制，客户资源管理风险高。对于公司销售的完整管理，急需一体化的管理系统支持数据及流程整合。公司不断发展，客户资源不断壮大，应坚持不懈建设以客户为中心的全面企业资源管理系统，真正实现全面的客户管理。第十一页，共27页。客户关系MicrosoftDynamicsCRM强化多国语言支持全面整合Outlook、Excel离线功能网页接口结合SQLServer报表服务能够建立工作流程，制定每个工作的标准程序将客户与产品产生关联，协助掌握客户状态

第十二页，共27页。收入来源第十三页，共27页。收入来源2012年第一季度总收入2.27亿美元，较2011年同期增长30%品牌广告收入为6,100万美元，较2011年同期增长7%，较上一季度下降22%。搜索引擎(搜狗)收入为2,300万美元，较2011年同期增长184%，较上一季度下降1%在线游戏业务收入达1.27亿美元，创单季历史纪录，较2011年同期增长34%，较上一季度增长3%第十四页，共27页。收入来源第十五页，共27页。核心资源第十六页，共27页。核心资源类型实体资产包括生产设施、不动产、系统、销售网点和分销网络等服务器等基础设施知识资产包括品牌、专有知识、专利和版权、合作关系和客户数据库技术专利人力资源在知识密集产业和创意产业中，人力资源至关重要金融资产金融资源或财务担保，如现金、信贷额度或股票期权池

核心资源第十七页，共27页。关键业务第十八页，共27页。

业务构成第十九页，共27页。业务模式第二十页，共27页。关键业务搜狗搜索引擎搜狗输入法搜狗浏览器搜狗竞价服务搜狗游戏中心第二十一页，共27页。关键业务搜狐价值主张的体现Appstore排名订阅功能第二十二页，共27页。9个构造块——重要伙伴重要伙伴构造块用来描绘让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络第二十三页，共27页。合作关系类型在非竞争者之间的战略联盟关系

MSN中国、联合利华、中国移动运营商（移动，联通，电信）、多家图书内容提供商、中国篮球之队/CBA联赛、阿迪达斯、NBA，第15届亚运会中国体育代表团独家互联网内容服务合作伙伴，以及十一届全运会合作伙伴等等竞合：在竞争者之间的战略合作关系为开发新业务而构建的合资关系

阿里巴巴为确保可靠供应的购买方——供应商关系9个构造块