连锁店业务流程管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料/Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料/Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料

/Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座/Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料/Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料/Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料/Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料/Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料

/Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料/Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料/Shop/47.shtml5．8连锁店业务规程连锁店协约第一条总则。本连锁店是以XX公司为主体，由相关经营机构加盟的自愿连锁店。第二条加盟条件。圈5一l加盟运作程序图加入XX连锁店，必须履行以下义务：I．向本公司交付XX元的交易保证金；2．与本公司签订维持销售价格合同和销售公约；3．同一经营主体在拥有多家店铺的情况下，原则上都应加盟连锁店。第三条货款支付及回扣。各加盟店需按要求支付货款，依不同的支付额，本公司予以一定的折扣回报。如不能按期支付货款，则取消回扣。第四条供货价格。本公司对各加盟店的供货价格由商品目录列示。第五条回扣款的支付。回扣款中I／4纳入交易保证金，其余部分以现金支付。第六条交易保证金计息。交易保证金以银行年贷款利率一年两次分段计息．利息以现金形式支付各加盟店。第七条加盟店优先原则。本公司对加盟店优先供货，供货价格优惠，交易条件尽量放宽，并向各加盟店提供技术指导和广告宣传资料。第八条分会。在一个地区内，如加盟店达到7个以上时，即可成立连锁店分会。分会由会长一人、主管会计一人、干事多人组成。可酌情增设副会长和顾问。以上人员经选举产生，其任期为1年。第九条上报事项。如成立分会，须向会长汇报下列事项：1．分会协约；2．分会成立时问；3．下属加盟店的地址、名称、负责人姓名；t分会领导人名单。第十条分会会议。分会每月召开一次会议，主要进行销售、经营管理和相关技术研究。总会有关人员应参加会议。第十一条财务及业务报告。分会长每年两次向分会和总会提交年中和年末财务报告和业务报告。第十二条批复新加盟店。在分会所属地区有新店申请加盟连锁店，如无下列情况，由分会批准其加盟：1．该店企业形象不佳，经营管理不善；2．其附近已有相近店铺加盟；3．该店加盟会妨碍连锁店经营。第十三条分会经费。本公司从加盟店支付货款中扣除×％作为各分会的活动经费，经费每年6月和12月结算支付。如分会不遵守有关规定，则停止拨付经费。第十四条分会经费使用。分会经费主要用于第十条所定的分会会议。第十五条决策的生效。分会做出的各种决策、协议和条约，只有经总会批复同意方能生效。．第十六条修订。对本协议产生异议和修订时，应按正常程序，依照多数同意原则方可进行，并须得到总会同意。连锁店互助会公约第十七条目的。本会以加盟于××连锁店的成员问的相互扶助为目的。第十八条人会。凡属于××连锁店的加盟店，赞同本会目的并经过一定的入会手续即可人会。．第十九条经费来源。本会经费来源于会员缴纳的会费。第二十条会费。会员会费每年缴纳XX元，支付方式是从连锁店总会给各加盟店的回扣中直接划拨。中途加入者需全额支付。第二十一条经费使用。会员如遇特殊事件，从会费中拨款予以救助。救助对象主要是火灾和会员及其配偶伤亡。第二十二条会费追加。会费收不抵支时，会员需追加会费，追加数额由理事会决定。第二十三条会费返还。会员主动退会或因失去加盟店资格退会时，需退还会费×X元。第二十四条机构。本会设理事长一人、理事多人、监事多人。理事长人选应由连锁店总部负责人兼任．理事和监事由理事长推荐。第二十五条分工。理事长全面负责本会工作。理事协助理事长进行工作。监事负责监察本会财务工作。第二十六条理事会。理事会由理事长和理事构成。第二十七条剩余会费处理。本年度未使用完的经费转人下一年度使用。第二十八条财务报告。每年年终，理事会要向全体会员报告本会财务状况。第二十九条解散处理。本会解散时，剩余会费按会员累计实交会费的一定比离返还。第三十条会费保管。会费由连镇店总会代为保管，不计利息。本会日常活动经费由总会负担。第三十一条解释权。对本公约未列事项和有争议事项．解释权归理事会。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档末位淘汰制管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――行政系统分册文件编号：鹏润—行—人资005撰写单位：行政中心人力资源部版本：第一版生效日期：2004年4月20日等级：□■一般合计页数：5正文页数：4附件个数：0制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的：为加强门店的管理，促进门店销售，优胜劣汰，特制定本制度。2.范围：2.1适用范围：国美电器系统各分部、各门店。2.2发布范围：鹏润投资总部各中心、各部门；各分部、各门店。3.名词解释：3.1末位淘汰制度：为鼓励先进、鞭策后进，加强公司的激励机制，在全面量化考核的基础上，公司对国美各分部、各门店、各营业小组及各岗位进行任务分配和绩效排名，对管理有效、任务完成出色的部门和人员给予奖励，对排名后进的部门和人员予以处罚和淘汰。4.职责：4.1总部人力资源部负责公司末位淘汰制管理办法的拟定和政策推广。4.2各分部人力资源部负责本分部末位淘汰工作的实施管理。4.3各门店经理（第一负责人）负责本门店末位淘汰工作的执行。5.作业内容：5.1门店竞标制度5.1.1门店竞标时间要求：门店竞标每半年举行一次，门店经理竞争上岗。5.1.2门店竞标原则：公司竞标采取公开、公正、公平原则开展。5.1.3竞标方法：5.1.3.1目标比例法5.1.3.1.1设置基准店：将分部某一门店设置为竞标基准店，且基准店任务比例设为“100%”.5.1.3.1.2以基准店为对照基础，提出目标店的任务完成比例：竞标参与人以目标店的任务完成占基准店任务完成的预计比例为基础，提出自己对目标店的竞标数额。5.1.3.1.3门店竞标：门店竞标首先对基准店以外的门店予以竞标，得出各门店的竞标比例。得出各门店任务值的对应比例后，进行各门店实际任务分解。评选小组根据竞标进的竞选指标和方案和实际操作性确认最后的中标者。5.1.3.1.4各门店实际任务分解：分部以考核期总任务对以各门店中标比例之和为基本比例“1”（基准店）的实际任务额，各门店用中标比例乘以基本比例“1”5.1.3.2任务分解法：分部根据总部下达的任务，将任务分解到各个门店，各门店以此为标准为竞标基础数据，竞标数额高的、实际操作性强的为最后中标者。5.1.3.2.1竞标人员：参与竞标人员包括各门店经理人员，以及分部准备提名的经理人员。5.1.3.2.2竞标方式：召开专题竞标会议，公开竞标，采取竞标者陈述自己竞标方案、回答与会人员问题的方法。竞标人员根据各门店实际情况，从提高销售、毛利以及加强门店管理角度综合陈述自己对门店各项数值的竞标方案，并回答评选小组的提问。各评选小组根据竞标者的竞标指标，计划可行性等方面对竞标者进行筛选，在相同条件下，选择竞标指标高者。5.2门店经理末位淘汰制度5.2.1考核标准：门店考核为综合考核，包括销售额、毛利额和其它行政管理性指标及事务性指标四个部分。销售额、毛利额标准为公司根据分部实际情况对各门店的任务分解数额或门店中标人员的竞标任务额。5.2.2考核方法：综合考核，由各分部参照总经理考核办法制定各指标，权重指标。5.2.3排名：根据门让综合任务指标完成比例乘以此项相应权数之和予以确定。5.2.4门店排名奖罚规定：门店经理末位淘汰采取月度排名奖罚，季度淘汰的方式5.2.4.1门店经理月度排名或季度平均分排名在优秀区的，予以嘉奖。5.2.4.2门店经理季度内排名始终在优秀区的，给予通报表彰、并行政加2分奖励。5.2.4.3门店经理第一个月排名在淘汰区的，给予提交理由书的处罚；5.2.4.4门店经理连续两个月排名在淘汰区的，对门店经理予以口头指导、行政扣罚2分的处罚。5.2.4.5门店经理连续三个月排名在淘汰区的，行政级、工资级各降一级，并视情况调整工作岗位。5.2.4.6门店经理季度平均分排名在淘汰区的，分部应根据实际情况对门店经理进行处罚。5.2.4.7“优秀区”规定：对拥有3－4家门店的分部[2家（含）门店以下分部暂不开展此项工作]，排名在第一名的门店经理；拥有5—8家门店的分部，排名在前两位的门店经理，拥有9家以上门店的分部，排名在前三位的门店经理。5.2.4.8“淘汰区”规定：对拥有3－4家门店的分部[2家（含）门店以下分部暂不开展此项工作]，排名在最后一位的门店经理；拥有5—8家门店的分部，排名在最后两位的门店经理，拥有9家以上门店的分部，排名在最后三位的门店经理。5.3营业主任的末位淘汰5.3.1门店主任的末位淘汰采用综合考核、月度排名奖罚、季度淘汰的方法。公司给定考核主要项目和考核比重，各分部根据实际情况制定具体的考核标准和方案，由公司总部审批后执行。考核项目、比重如下：销售考核占70％，其它行政及管理任务考核占30％（包括营业员管理、促销员管理，卖场管理、售后处理、专项任务等）。5.3.2每月分部以文件形式下达当月各门店任务。各门店经理将任务分解到各营业组。5.3.3每月月末，分部根据门店各营业组的任务完成情况和行政考核及事务性指标情况参照店长权重，进行各门店营业组排名考核。5.3.4营业主任的末位淘汰5.3.4.1对门店主任奖罚的方法与对门店经理的奖罚方法相同。5.3.4.2“优秀区”的规定：对拥有3－4家门店的分部[2家（含）门店以下分部暂不开展此项工作]，每月综合排名在分部前3位的商品部主任；拥有5-8家门店的分部，综合排名在分部前5位的商品部主任；拥有9家以上门店的分部，综合排名在分部前7位的商品部主任。5.3.4.3“淘汰区”规定：对拥有3－4家门店的分部[2家（含）门店以下分部暂不开展此项工作]，每月综合排名在分部最后3位的商品部主任；拥有5-8家门店的分部，综合排名在分部最后5位的商品部主任；拥有9家以上门店的分部，综合排名在分部最后7位的商品部主任。5.3.4.4如有门店在考核期内受装修、门前市政施工、供电不足等不可抗因素的干扰而不能体现出真实经营状况，此类门店可不参加该考核期的排名，但分部应在每月25日前申请,待总部批复后执行。5.4营业员末位淘汰方法及具体指标：门店营业员的末位淘汰采用综合考核、季度定额比率淘汰的方式。公司给定考核主要项目和考核比重，各分部根据实际情况制定具体的考核标准和方案，由公司总部审批后执行。门店营业员考核项目、比重：门店营业员岗位销售考核占80％，其它行政及管理任务考核占20％（包括促销员管理、售后处理、卖场管理、专项任务等）。5.4.1每月初，各门店、各小组根据总体任务分解制定各营业员月度任务。5.4.2每月底，门店经理安排财务统计每位营业员任务实际完成情况，填写月度任务完成统计表，并排出各组最后一名的营业员。各组最后一名的营业员产生后，按他们与各组平均差距最大的原则，筛选同一名本门店最差的营业员，上报分部人资部汇总，由采销总监审核后，再由总经理审批，下发文件，公布末位淘汰通报。5.4.3淘汰方式：各分部营业员淘汰工作采取定额比率方式按季度实行，即各分部对门店营业员每月进行综合考核排名，并视情况作相应奖罚，在一个季度的时段内进行末位淘汰，各分部季度淘汰率不能低于分部营业员总数的5％。5.4.4各分部对营业员的淘汰方式可根据本分部的具体劳动管理环境进行操作，公司对此的原则为保证公司末位淘汰工作的执行和分部人力资源的有效管理。采取的方式可以是直接淘汰，也可以进行培训转岗再淘汰。5.5促销员的末位淘汰方法及具体指标：5.5.1每月初，各门店、各小组根据总体任务，分解制定各小组促销员月度任务。5.5.2每月月末，门店经理安排财务统计每位促销员上月任务实际完成情况，填写促销员月度任务完成统计表，并排出各组最后一名的促销员。5.5.3各组最后一名的促销员产生后，按他们与各组平均差距最大的原则，筛选同一名本门店最差的二名促销员，上报分部人资部汇总，由采销总监审核后