2021年河北省邢台市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021年河北省邢台市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（）

A.一般环境B.具体环境C.复杂环境D.简单环境

2.下列几种需要中，不属于成就需要论所指的是（）

A.权力的需要B.依附的需要C.成就的需要D.安全的需要

3.（）是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，能提出建议或服务

A.直线职权B.参谋职权C.概念职权D.领导职权

4.吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员马上就围了过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征（）

A.链式沟通、民主式管理B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理

5.著名的管理学家班尼斯关于管理者素质的论述有一个形象的比喻，他说领导者必须靠三条腿走路，第一条腿雄心壮志，第二条腿领导才能，第三条腿优秀的道德品质。这个比喻说明了领导者的素质具有（）

A.复杂性B.综合性C.层次性D.时代性

6.上梁不正下梁歪体现了领导具有（）

A.法定权B.奖赏权C.表率权D.强制权

7.在以下关于沟通的判断中不正确的是（）

A.沟通包括口头沟通和非语言沟通

B.眼神和服饰是肢体语言沟通的例子

C.沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程

D.沟通的第一个步骤是编码

8.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是（）

A.矩阵型结构B.动态网络型结构C.直线职能制结构D.事业部制结构

9.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）

A.书面沟通B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通

10.治病不如防病，防病不如讲究卫生根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制

11.最简单形式的计划是指（）

A.战略B.政策C.规则D.程序

12.如果组织决定进行业务收缩，剥离非关联业务，这属于（）

A.结构性变革B.流程主导性变革C.战略性变革D.以人为中心的变革

13.下列属于滚动计划方法最突出优点的是（）

A.有助于改进组织结构和职责分工B.可事先评价达到目标的可能性C.计划更加切合实际D.调动职工的主动性、积极性

14.菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（）

A.环境较好时采用高LPC领导方式

B.环境较好时采用低LPC领导方式

C.环境较差时采用高LPC领导方式

D.环境中等时采用低LPC领导方式

15.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是（）

A.R.李克特及其同事B.弗莱西及其同事C.菲德勒D.罗伯特·豪斯

16.着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是（）

A.组织管理理论B.行为管理理论C.权变理论D.科学管理理论

17.组织的部门依据不同的划分标准，可以形成不同的部门化形式。其中，（）是一种传统而基本的组织形式

A.职能部门化B.产品部门化C.流程部门化D.顾客部门化

18.（）体现了管理劳动专业分工的思想

A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制

19.组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的（）

A.适应功能B.整合功能C.导向功能D.发展功能

20.目前很多企业都实施了实时绩效考核活动，这种控制活动属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制

二、填空题(10题)21.控制的过程都包括三个基本环节的工作：____

22.组织文化的三个层次是物质层、制度层和____

23.计划的内容包括做什么、为什么做、谁去做、何地做、何时做和____

24.控制过程的基本环节包括____、衡量绩效、纠正偏差

25.组织结构可以用复杂性、规范性和____三种特性来描述

26.职权跟组织层级化设计中的____紧密相关，跟____无关

27.导致历史上第一次在企业中实现所有权和管理权分离的事件是____

28.根据时机、对象和____的不同来分类，控制可以分为前馈控制、反馈控制和同期控制

29.管理层收购我国企业改革的一种探索形式，这种创新属于____

30.人力资源的需求量，主要是根据组织中____来确定的

三、判断题(10题)31.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制属于后向一体化战略（）

A.否B.是

32.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法（）

A.否B.是

33.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

A.否B.是

34.法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制（）

A.否B.是

35.控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划（）

A.否B.是

36.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程（）

A.否B.是

37.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式（）

A.否B.是

38.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通（）

A.否B.是

39.干学结合才能真正领悟管理的真谛，这句话说明管理是一门实践性很强的科学（）

A.否B.是

40.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应（）

A.否B.是

四、案例分析(5题)41.在领导权力的来源中，个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力，称为（）

A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力

42.指出隆嘉公司战略决策和战术决策的主要内容

43.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

44.如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系？

45.内部提升是组织招聘的人员的主要来源之一，结合案例和实际谈谈内部提升的优点

五、论述题(2题)46.试述需要层次理论，并说明该理论对管理者的启示

47.美国著名心理学家和管理专家弗雷德·菲德勒提出的权变领导理论开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所适用的领导风格，试述菲德勒的权变领导理论的基本观点

六、材料题(2题)48.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

49.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

参考答案

1.B具体环境也称任务环境。其任务环境主要包括：资源供应者、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等

2.D成就需要理论认为，人的一生中，有些需要是通过生活经验能够学习的。其中有三种需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和权力的需要。而安全的需要则属于需要层次理论的内容

3.BB直线职权是指某个职位、某个部门所拥有的包括发布命令、执行决策等的权力，是指管理者直接指挥下层工作的职权。参谋职权指的是某个职位、某个部门所拥有的包括提供咨询、建议审核等辅助性的权力；通过评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权则是某个职位所拥有的原属直线主管的那部分权力，是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖层以外的个人或职能部授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权

4.BB所有人都以吴总为中心，这是轮式沟通的特征，而轮式沟通是较为集权的领导方式

5.BB雄心壮志、领导才能、优秀的道德品质等展现了领导者不能具备单一的素质，体现的是领导者素质的综合性

6.C上梁不正下梁歪体现了领导具有表率权

7.CC单项沟通经过发送、传递、接收即完成了沟通过程，双向沟通还要有信息的反馈过程。沟通是个动态的过程

8.BB此题考查的是几种典型的组织结构，具有极大灵活性和柔性，组织高度扁平化的组织结构是动态网络组织结构

9.A书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询

10.A本题考查前馈控制、现场控制、反馈控制的区别。本题中，防病在治病之前，讲究卫生目的是为了防病

11.CC规则通常是最简单形式的计划

12.CC战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。业务收缩，剥离非关联业务，即属于战略性变革

13.CC滚动计划方法最突出的优点是计划更加切合实际，并且战略性计划的实施也更加切合实际

14.BB菲德勒的权变理论认为，在环境较好和环境较差时，应采用低LPC领导方式，即工作任务型领导方式；而在环境中等的情况下，应采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式

15.A提出领导行为二分法的是李克特，提出领导行为四分图的是福莱西，提出领导权变理论的是费德勒，提出路径--目标理论的是豪斯

16.D科学管理理论以工厂内部的生产管理为主要内容；以提高劳动生产率为中心

17.AA职能部门化是一种传统而基本的组织形式

18.B职能制组织结构体现了劳动专业分工的思想

19.AA组织文化的功能是一个识记性内容。本题所指的是适应功能

20.BB同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督

21.确立标准、衡量绩效、纠正偏差

22.精神层

23.怎样做

24.确立标准

25.集权性

26.职位、个人特质

27.马萨诸塞车祸事件

28.目的

29.经营方式创新

30.职务的数量和类型

31.N

32.Y

33.N×企业流程再造的根本目标是提高顾客满意度

34.N×法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制

35.Y√控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。它通过不断地接受和交换企业内部的信息，按照预定计划指标和标准监督、检查实际工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并根据环境条件的变化自我调整，使组织的活动能按预定的计划进行或对计划适当修正，确保计划的完成和目标的实现

36.N×本题考查对控制概念的理解。控制是指管理者监控绩效，将其与目标进行比较，并且在必要时采取纠正措施的活动，控制环节包括制订标准、衡量工作和纠正偏差

37.N

38.Y

39.Y√干学结合才能真正领悟管理的真谛，着眼点在于干，它体现的是管理的实践性

40.Y√控制的目的是使实施过程与计划相一致

41.BB奖赏性权力指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、奖金等

42.隆嘉公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工。隆嘉公司的战术决策：第一，缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门；第二，减少因市场周期急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具有巨大市场潜力的产品

43.（一）正式沟通和非正式沟通。（二）非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。

44.企业社会责任与企业发展之间的关系：企业社会责任与企业发展之间相互联系、相互促进。从长期看，企业承担社会责任既可以提升企业社会形象，增强企业核心竞争力，又可以优化企业内外部环境，并最终提升企业的长期盈利能力，促进企业发展。（1）企业进行社会责任建设是增强企业核心竞争力的需要。（2）企业承担社会责任与企业提高经济效益呈正相关关系。（3）企业履行社会责任，有利于得到利益相关者的支持，从而为企业的可持续发展赢得良好的内外部环境。（4）企业承担社会责任有利于树立良好的企业形象。总之，承担社会责任与企业发展是辩证统一的，处于良性互动的关系之中。企业通过承担社会责任能够为企业增强核心竞争力，提高企业经济效益，优化企业内外部环境，树立良好的企业形象为企业可持续发展战略得以实施提供必要条件和根本保障。同样，企业可持续发展战略的成功实施会使企业有更大的能力和热情去主动承担社会责任

45.内部提升的优点：有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被选聘者迅速展开工作。该公司利用委任状，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性

46.57.（1）需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：

①生理的需要，指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素；

②安全的需要，指人类免受各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要；

③社交的需要，指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；

④尊重的需要，指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；

⑤自我实现的需要，指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。

该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。

需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。

（2）马斯洛的需求层次论对管理者的启示：

①要保证组织给其成员提供一个安全的工作环境，以满足组织成员的安全需要。若组织成员处于充满危险和威胁的环境中，则不利于其完成组织所赋予的工作任务；

②创造融洽的组织氛围，为组织成员之间的人际交往提供良好的条件。良好的组织文化有利于增强成员对组织的归属感，增强其忠诚度；

③关注成员工作能力的提高，并采取适当的手段进行激励。管理者在采用物质手段激励员工的同时，也可以给予员工以精神激励，如职位的晋升、充分的授权等；

④管理者要关注不同组织成员的需要层次结构，并引导处于不同需要层次的员工在满足其需要、产生动机并引起行为时，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，这样可以激发起员工的积极性，为实现组织总体目标而努力；

⑤管理者不能以不变应万变，当员工的需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励员工，这样往往不能取得预期的效果；

⑥在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励

47.权变理论又称情景理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用性的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己所处的情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。这种理论是由美国华盛顿大学教授菲德勒提出的，他以最不予自己合的同事（LPC）的评价量来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。菲德勒将权变理论具体化为