公共关系学课程教学大纲

公共关系学课程教学大纲课程编号：03052190课程名称：公共关系学/PublicRelations学时：32学分：2.0适用专业：经济学开课学期：第4学期开课部门：经济与管理学院先修课程：管理学、大众传播学、组织行为学、现代公关礼仪、广告学考核要求：考核使用教材及主要参考书：.张亚、战晓华等——：《新编公共关系学》，首都师范大学出版社，2009年。.李道平等一：《公共关系学》，经济科学出版社，2011年。.张亚、战晓华等——：《新编公共关系学》，首都师范大学出版社，2009年。.廖为建：《公共关系简明教程》，中山大学出版社，1993年。.［美］卡特利普等——,汤滨等译:《有效公共关系》，中国财经出版社，1988年。.［英］杰弗金斯——,徐百益编译：《实用公共关系学》上海翻译出版公司，1988年。.［英］杰弗金斯——，何道隆等译：《公共关系学》，西南财经大学出版社，1987年。一、课程的性质和任务《公共关系学》是工商管理、市场营销、人力资源管理、金融学等专业的专业主干课程。它在管理类专业学生知识结构和能力培养中占有重要地位。“公共关系学”是一门综合性的应用科学，以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。公共关系学具有：学科新、发展快、理论与实践紧密结合、综合性与多功能融为一体的特点。现代公共关系学，是研究现代行政管理和现代经营管理中组织如何与公众环境进行传播沟通的一门应用性学科。本课程是旨在培养学生公共关系学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程,通过本门课程的学习，使学生了解和掌握公共关系的基本理论,培养学生的公共关系意识,熟悉公共关系的主要技巧，完善自身的公共关系素质,提高实际的公共关系能力，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用型人才具体来说：(1)了解和理解公共关系的基本问题；公共关系在组织管理中的职能。(2)学习和理解公共关系的基本概念和基本原理。了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。二、教学目的与要求《公共关系学》是一门系统性很强的课程，通过对该门课程的学习，使学生了解公共关系学的基本理论、基本知识和定义；认识公关的作用，培养学生的公共关系意识，熟悉公共关系的主要技巧，提高实际的公共关系能力。学习该门课程应注意着重掌握公共关系学的基本原理、基本知识以及研究方法，较为全面地认识公共关系组织与人员、公共关系工作对象、公共关系三大工作目标、组织形象塑造、公共关系协调、策划实施和评估以及它们的相互关系。三、学时分配四、教学中应注意的问题章节课程内容学时1绪论22公共关系的产生与发展43公共关系的职能与原则44公共关系的主体35公共关系的客体36公共关系的传播47公共关系的工作程序48公共关系专题活动49公共关系礼仪410公共关系危机管理4合计36.讲授要简明而有系统，重在联系实际理解关于公共关系学的基本概念、基本理论；提高对公共关系学在国民经济发展中重要地位和作用的认识。.注意理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。.综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。五'教学内容第一章：公共关系的基本理论1、基本内容第一节公共关系的含义第二节公共关系的构造要素、形成原因与条件第三节公共关系的基本属性第四节公共关系的功能与地位第五节公共关系的范畴与体系2、教学基本要求了解和掌握公共关系的涵义、构成要素和特征。了解公共关系的功能。3、教学重点难点(1)教学重点掌握公共关系的基本概念和一般特征。(2)教学难点了解公共关系学与其他学科的区别，了解公共关系学的职能和作用。4、教学建议理论分析为主第二章：公共关系的原则与职能1、基本内容第一节公共关系的基本原则第二节公共关系的主要职能2、教学基本要求了解公共关系的基本原则。(2)掌握公共关系的主要职能。3、教学重点难点(1)教学重点公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析(2)教学难点公共关系的职责和功能4、教学建议讲授为主第三章：公共关系的主体1、基本内容第一节组织的概念和类型第二节公共关系的组织机构第三节公共关系人员2、教学基本要求(1)掌握公共关系主体的界定、分类和特征。了解和掌握公共关系主体的三种形式。了解和掌握公共关系从业人员的素质、培养、考核和管理。3、教学重点难点(1)教学重点要求熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。(2)教学难点公共关系的组织机构；公共关系人员应具备的条件。4、教学建议讲授与讨论相结合第四章：公共关系的对象1、基本内容第一节公众的概念和分类第二节公众的心理分析第三节目标公众分析举要2、教学基本要求(1)主要掌握公众的概念和分类。(2)熟悉公众的心理、。了解主要的公共关系对象。3、教学重点难点(1)教学重点公众的涵义、公众的基本特征、公关分析的方法及意义，以及公共关系工作中常见的目标公众对象。(2)教学难点公众的涵义；公众的基本特征；公关分析的方法以及目标公众对象。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第五章：内部公共关系1、基本内容第一节内部公共关系的类型与特点第二节处理员工关系的艺术第三节协调领导关系的艺术第四节协调股东关系的艺术2、教学基本要求(1)掌握公众的内涵、特征、地位和分类。了解和掌握内外公众的特点、构成、分类、公众意见以及内外部公众的具体公关实务。3、教学重点难点(1)教学重点公众的内涵、特征、地位和分类以及内外公众的特点、构成、分类和公众意识。(2)教学难点内外公众的特点、构成、分类和公众意识。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第六章：外部公共关系1、基本内容第一节外部公共关系的类型与特点第二节外部公共关系的处理艺术第三节处理公众异议的技巧2、教学基本要求(1)研究组织外部公共关系活动的特点及技巧。(2)掌握组织外部公共关系活动的特点。3、教学重点难点(1)教学重点通过本章的学习，了解企业公共关系的基本内容、CI战略以及企业广告策划等。(2)教学难点企业公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第七章：公共关系的类型1、基本内容第一节业务型公共关系第二节阶段型公共关系2、教学基本要求(1)通过对不同业务类型组织和同一组织不同的发展阶段公共关系规律的探索，扩充学生视野。3、教学重点难点(1)教学重点公共关系管理过程的基本模式，了解公共关系管理的意义和公共关系管理过程的基本模式。(2)教学难点公共关系调查分析、公共关系策划设计和公共关系传播实施。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第八章：公共关系的工作程序1、基本内容第一节公共关系调查第二节共关系策划2、教学基本要求(1)掌握公共关系调查的功能、内容、一般程序、方法及调查报告的形成。了解和掌握公共关系策划。了解传播媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成。3、教学重点难点(1)教学重点公共关系调查的功能和内容、一般程序和方法、公共关系策划。(2)教学难点公共关系策划。4、教学建议讲授法与讨论相结合第九章：公共关系传播1、基本内容第一节公共关系传播的基本原理第二节公共关系传播的规律和技巧第三节公共关系传播媒介2、教学基本要求(1)正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。了解公共关系的基本手段。3、教学重点难点(1)教学重点了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择"3S"论、议题设置论等。(2)教学难点主要的传播媒介知识，如印刷类大众传媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第十章：公共关系社交礼仪1、基本内容第一节社交的基本原理第二节公共关系社交第三节公共关系礼仪2、教学基本要求了解社交的基本原理。(2)认识公共关系社交的特点。(3)掌握和应用公共关系社交礼仪。3、教学重点难点(1)教学重点公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如公关礼仪、公关广告、演讲与报告、会议、会谈与谈判等等。(2)教学难点熟悉以上公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。4、教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第十一章：公共关系文书1、基本内容第一节公共关系传播的基本原理第二节公共关系传播的规律和技巧第三节公共关系传播媒介2、教学基本要求(1)掌握公共关系文书的特点。(2)几种常用的公关文书的写作要求。3、教学重点难点(1)教学重点几种常用的公关文书以及一般的秘书工作所涉及的文书有所区别。(2)教学难点常用的公关文书以及一般的秘书工作所涉及的文书应有所区别。4、教学建议讲授法第十二章：组织形象的塑造1、基本内容第一节组织形象的定义、构成要素及评估第二节塑造良好组织形象的方法与艺术2、教学基本要求(1)掌握组织形象的定义、构成要素、评估方法。(2)塑造良好组织形象的原则、方法。3、教学重点难点(1)教学重点组织形象的评估方法。(2)教学难点组织形象的评估方法。4.教学建议讲授法与案例分析、讨论相结合第十三章：公共关系危机管理1、基本内容第一节公共关系危机概说第二节公共关系危机处理第三节公共关系危机管理2、教学基本要求(1)危机的预防和处理。3、教学重点难点(1)教学重点公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等等。(2)教学难点