构建和谐医患关系呼唤和谐医院文化建设

构建和谐医患关系呼唤和谐医院文化建设会效益放在首位，正确处理医患之间效劳与被效劳的关系，在减轻患者负担的同时为病人提供最优质的效劳。不能利用医术、医技无限地追求经济收入。特别是在卫生保障制度不完善、补偿机制不健全、资金投入不到位的情况下，更要倡导社会效益第一，倡导贡献精神。加强医德医风建设，宏扬“德高医精〞的院风医院文化就是要建立爱岗敬业、老实守信、效劳患者、贡献社会的职业道德。要重视对职工的职业道德教育和医德医风教育，通过发展“医德医风教育月〞和“最称心的工作者〞评选及“廉洁行医、诚信效劳〞等活动，树立榜样并对在医德医风方面有突出表现的给予一定的奖励。充沛利用党、政、工、团等各自的组织体系参与医院文化建设。发挥思想政治工作的优势，把传统的行之有效的思想工作融入医院文化建没之中，培育出有理想、有道德、有文化、有纪律的队伍。通过文化建设，激发广阔干部职工积极进取、无私贡献、宏扬正气、发奋向上的工作热情。以宏扬“德高医精〞的院风及树立以“病人为中心〞的优质效劳的精神，保持高尚的医德医风。

强化医院制度建设，全面提升医疗效劳质量

“没有规矩不成方圆〞，医院要建立健全各项规章制度并狠抓落实，严格遵照执行，有章必循、违章必究、奖优罚劣，使各项制度既具约束职能，更具鼓励作用。要严格执行各项操作规程，确保医疗质量的不断提高，杜绝医患纠纷的绝大多数起因——违规操作。加强医疗质控制度，坚持行政查房与业务查房交叉进行，及时打消医疗隐患，并根据患者、疾病的个体情况切实设计出不同的治疗计划，提供应患者知情、同意、选择的权利，必将有助于弛缓医患矛盾。同时要不断提高医务人员业务技术水平，并通过各种途径重塑医师形象，因为职业自豪感的营造是解决由于医务人员责任心问题导致的医患纠纷的主要途径。要建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院效劳中的意见，并努力加以改良。

坚持人才强院，树立医院新形象

切实形成广纳群贤、人尽其才的用人机制，发明优秀人才健康成长、施展才华的良好环境，健全和强化人才鼓励机制，完善奖励、津贴和福利制度，把优秀人才吸引、积聚到医院来。要鼓励先进，鞭策后进，真正把政治强、业务精、纪律严的德艺双馨的人才放到主要岗位，发挥他们的作用，在医院形成尊重人才，顾惜人才的良好气氛。抓紧培养出一大批青年学科带头人和尖子人才，造就具有当先地位高新技术人才，以突出自己的老字号和专科特点，提高医院的声誉，树立医院的良好的形象。

加强舆论和宣传工作，发明一个良好的气氛

利用群众传播、新闻媒介宣传医院的新技术、新成果以及医疗实践中的先进人物和新思想、新风气。充沛利用医院内部的各种宣传伎俩，如院报、宣传栏、标语、医院的网络等灵活多样的形式，塑造医院整体文化气氛，让职工耳闻目染，在潜移默化中加强处身涵养，标准和养成良好的职业道德和素质。

增强医院凝聚力，激发团队精神

医院文化建设要体现“以人为本〞的理念，管理者以关怀人、理解人、尊重人为原那么，视职工为主人，让全体职工参与到其中去，加强认同感，形成理想在医院、岗位在医院、贡献在医院、事业在医院、利益在医院的共同意识，使职工实现由被动向主动的转变，把医院当成自己事业、利益之所在。要把“以病人为中心〞的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值之中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神，切实把医院文化建化落在实处。

医院文化建设应从和谐医患关系的角度长期努力经营。在如今病人选医院，病人选医生的现实格局中，用文化的力量和魅力确保医患关系的和谐，是打造和谐医院以及医院可持续开展的必由之路。要用正确的理念统一标准医院员工的思想行为，牢固树立和加强以人为本、患者至上的意识，进一步加强人性化效劳。把“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切〞的效劳理念贯通整个医疗效劳过程中。营造尊重病人、关照病人、关心病人的气氛，随时与病人沟通，增加医患之间的亲和力。本着对病人高度负责的态度，进一步树立高尚的医学伦理道德理念，以高超的医疗技术，一流的专业水平效劳于病人，才能充沛赢得患者的信任，构建起和谐的医患关系。

一、何谓医患关系医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。驰名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终波及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。〞现代医学的高度开展更加扩充了这一概念，“医〞已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患〞也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。

传统的医患关系中，医者以为患者谋利益为己任，医务工作者享有较高的社会地位。他们为患者解除痛苦，保卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。

二、当前医患关系现状

近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。中国医师协会最近一次统计的“医患关系调研报告〞显示，74.29％的医师认为自己的合法权益不能得到爱护；认为当前医师执业环境“较差〞和“极为恶劣〞的分别到达47.35％和13.28％。近３年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师５人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。

究其个中原因，主要表现在下列四个方面：局部医务人员不足耐心和责任心，医患双方不足沟通，导致病人对医务人员的称心度下降。医疗费用与患者预期疗效不相符。目前医院诸多医疗纠纷，很多是由于医疗费用与患者预期疗效不相符引起的。患者花了高额医疗费用，如果没有称心的疗效，难免就会有一些想法。一些医务人员不足职业道德，利用个人拥有的医疗技术暗示病人，借机收受红包、回扣、开大处方，导致病人对医生“敬〞而远之。医疗技术水平和医疗效劳质量存在缺陷。如规章制度执行不严，造成过失事故发生，或是技术水平低下影响甚至耽搁病人的诊断和治疗，导致医疗纠纷增加。

医患冲突频频发生已经成为社会焦点问题，也成为影响医院与和谐社会同步共进的不和谐音符。医院文化是决定医患关系和谐与否的精髓和灵魂。因此，医院文化建设已成为现代医院管理的重要组成局部。

三、医院文化建设的内涵及重要性

医院文化建设的内涵，是指多年来形成的医院风尚，一种医院精神，具有本医院特色的群体意识、根本信念、价值观念、道德标准、规章制度、生活方式、人文环境及与之相适应的思维方式和行为方式总和。现代医院文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华——为医者维护良好的形象，为患者提供优质效劳和高水平的诊疗措施，保证医院生存与开展。良好的医院文化建设是医院竞争的动力，是判定医院能否赢得患者信任的基本，也是打造和谐医院构建和谐医患关系的必由之路。

医院的形象既要有外在包装，更需要内在素质的叙述，硬件要硬，软件不能软。医院要为患者提供内涵丰盛的效劳，核心就是提供高水平的医疗质量和温馨和谐的人文环境，日久就能在社会上、在患者心目中逐渐提高出名度。大医精诚、德艺双馨，应是医院追求和塑造公众形象和最正确规范，也是在现代医疗环境下，构建和谐医患关系的基点，是衡量医院价值的无形资产。

医院文化与医院管理形成了相辅相成的关系。从某种意义上说，医院所制定的各种规章制度的约束是一种被动的，不得已而为之的管理伎俩，而许多工作要依靠职工的道德水准去完成。应该不断地加强医院文化建设，发明一个良好、自然、和谐的人文环境，使每个职工都能自然地融入其中，形成特有的工作气氛，养成良好的行为方式和工作理念，大家心情舒畅，才能充沛调动每个职工的积极性，凝聚力也会进一步增强，医院才能在团结贡献、务实创新的环境中平稳、快速的开展。

四、如何构建和谐医患关系

培育医院精神，确立医院价值观念

医院精神是医院文化建设的灵魂，是医院实践中提炼和倡导并为全体职工认同和自觉遵守的理想信念、价值观念、道德准那么、行为标准的一种群体意识，具有鲜明的个性和实践性，是医院生存和开展的精神支柱。建立医院精神，一方面要合乎社会准那么，另一方面又要强化动机，同时充沛重视个性的开展和完善，从而调动职工