2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。

A.在机场等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

2.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

3.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。

A.故弄玄虚B.糊弄游客C.冷落他人D.居高临下

4.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

5.

第

40

题

参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

7.

第

24

题

当游客要求转递物品中含有食品时，导游应（）。

8.

9.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流

10.下列哪一种中药材不准出境（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

二、多选题(10题)11.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

12.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

13.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

14.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

15.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住()。

A.旅行车的型号、颜色、标志、车号B.本景点概况C.停车地点D.离开时间

16.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

17.

第

72

题

导游语言的正确性主要体现在（）。

18.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

19.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

20.

第

37

题

在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。

A.将身份低的介绍给身份高的B.将年轻的介绍给年长的C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

三、判断题(10题)21.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

22.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

23.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

24.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

25.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

26.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

27.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

28.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。（）

A.是B.否

29.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

30.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

33.

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

36.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

37.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

38.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

39.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

43.

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

参考答案

1.D导游如果没有接到应接的散客，导游应该立即拨打应接散客的手机号码。若没有接听，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次、船次）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合，在尽可能地范围内寻找至少20分钟；若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。

2.B

3.C导游人员在旅游车上与法国导游员用法文交谈，中国游客不能理解其意思，冷落中国游客，导游应该以游客为服务核心。

4.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

5.D

6.B

7.C

8.C从知识和体魄这两个字眼知选脑体高度结合。

9.B

10.C麝香是禁止携带进出境的。

11.AD

12.ACD

13.AC

14.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

15.ACD

16.CD

17.ACD

18.ABCD

19.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

20.CD

21.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

22.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

23.Y

24.N

25.N

26.N根据2007年3月17日发布的有关规定，携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.游客自行安排行程

32.错接

33.沈约

34.要约承诺

35.

宾客至上，服务第一

36.另签合同

37.1．饭店，交通

38.旅游资源

39.盆地

40.马克思主义

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

43.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并