第一章管理学

管理学MANAGEMENT教材及参考书目《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社《管理学》，熊勇清，湖南人民出版社《管理学》，徐国华、张德、赵平，清华大学出版社《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社《管理学》，斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社一、为什么要学习管理开始职业生涯后两者必具其一管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。PeterDrucker

名言：DothingsrightDorightthingsDothingsfast把正确的事做对DotheRight

ThingsbytheRightWay

管理是普遍存在的：管理存在于所有类型组织的所有层次和所有领域内工作中．常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。所有这些都像常识经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。二、管理的作用管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率efficiency是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果

effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果管理的重要性企业技术管理市场既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金[例]20世纪90年代中期，我国进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各家银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。答：有效率，无效果管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理：大到国家小到家庭中间的是企业现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。一个人有无管理活动？

——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标。三、管理所要解决的基本矛盾＿＿有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾．四、课程内容管理概述与管理理论计划与决策组织领导控制第一章管理学概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

一、管理的概念“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。S·P·Robbins和M·Coultar

：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。法约尔H·Fayol

：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”管理的概念中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的管理的综合定义

管理的综合定义：

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。。二、管理的特征管理的特征：

管理是科学性和艺术性的统一管理的不确定性管理是效率和效果的统一管理是维持和创新的统一管理是理性手段和非理性手段的统一管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术。管理的科学性和艺术性管理的科学性——

客观规律性，知识的结晶。反对经验论管理的艺术性——

实践性，智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬。反对模式论管理的不确定性（1）不能将管理数学化，应以定性分析为主；在定性分析的基础上，辅之以数学。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维模式。（2）说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。

（3）经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。

三、管理的性质管理的二重性：即自然属性和社会属性。自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。

社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。

管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性学习管理二重性的现实意义：

1、明确管理是生产力和生产关系的辨证统一

2、有利于引进吸收国外先进的管理理论技术和方法

3、有利于揭露资本主义管理的实质

4、有利于结合国情学习、运用及探索有中国特色的管理模式总结我国管理实践中的经验教训四、管理职能管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织(含人员配备)

领导控制计划Planning组织Organizing领导Leading控制Controlling人员配备Staffing五、管理的基本问题管理的载体—组织管理的主体—管理者管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设

管理的载体——组织（1)组织的概念：

为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。或：组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组成的有机整体。（1）共同的目标和使命（2）按一定的方式相互合作

管理的载体——组织（2）组织的分类：

•按组织的性质分：

经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织

•按组织的形成方式分：

正式组织、非正式组织

•按组织的终极目标分：赢利性组织、非赢利性组织

管理的载体—组织（3）组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴

管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的技能管理者的职能管理者的活动管理者的角色管理者的素质管理的主体—管理者（1）

管理的主体—管理者（2）管理者的概念

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献且承担责任的各类主管人员。管理的主体—管理者（3）管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者

B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员

决策性工作

B.中层管理人员

执行性工作

C.基层管理人员

作业性工作

组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。管理者的层次：

高层管理者(TOP~)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。

中层管理者(MIDDLE~)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。

基层管理者(FIRST-LINE~)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。管理者的技能和活动三种管理技能技术技能运用专门知识和技能的能力人际技能善于倾听理解别人处理冲突概念技能加工解释信息诊断复杂情况四项管理职能计划、组织、领导、控制传统管理决策、计划和控制沟通活动交换、处理日常信息和资料人力资源激励、训练、管理冲突安置培训社交活动政治活动外部交往四类管理活动三类十种角色人际关系方面决策制定方面信息传递方面能管理者的技能：

（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。

（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。

（3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。不同层次对管理者的能力要求也不同：

基层管理者中层管理者

高层管理者

技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能

概念技能概念技能概念技能

技术技能管理者的技能高层中层管理者基层管理者技术技能人际技能概念技能不同层次管理者在每种职能上的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%不同层次管理者的管理职能管理者计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%成功管理者与有效管理者卢森斯提出的四种管理活动管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论）管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。人际关系方面1）挂名首脑2）领导者3）联络者信息传递方面1）监听者2）传播者3）发言人决策制定方面1）企业家面貌3）资源分配者2）混乱驾驭者者4）谈判者管理者的素质：（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构

相关知识，越广越好

管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制------情绪商数和逆境商数（4）勇于实践。

管理的客体—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括被管理者的个体假设经济人假设——X理论社会人假设自我实现人假设——Y理论

复杂人假设——权变理论美国心理学家和行为科学家谢恩（EdgarH.Schein)归纳分类了人性的四种假设：

（1）“理性的——经济人（rational-economicman)”的假设

认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）“社会人（socialman)”的假设

认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）“自我实现人（self-actualizingman)”的假设认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。（4）“复杂人（complexman)”的假设

于60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。六、管理环境管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类：内部环境一般环境

外部环境特殊环境外部环境的特点：1、组织外部环境的特征（1）复杂性。构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。（2）交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。（3）变动性。组织外部环境因素是不断变化的。外部环境的组成：社会环境。人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境。国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境。发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境。教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境。自然资源、地理条件和气候条件等。生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制七、管理的基本原理管理原理的重要性（1）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（2）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（3）管理原理突出了管理的关键和重点。（4）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域所应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。管理原理体系：现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。1.系统管理原理系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。2.人本管理原理人本管理，就是以人为本的管理。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。贯彻全员参与管理、依靠员工推动组织发展的方针。人本管理战略：表现为全面开发人力资源战略人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本管理原理的实质尊重人：职工是企业的主体。依靠人：有效管理的关键是职工参与，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的思想，调动员工积极性。发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。为了人：管理是为人服务的。3.管理职能原理通过管理职能的划分，为管理提供了一个框架结构，有利于建立起企业管理的理论体系。管理的