4S店客服专员的岗位职责

2/24S店客服专员的岗位职责我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感。下面是小编整理的4S店客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

【第1篇】4S店客服专员岗位职责

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

5、内部密采的执行;

6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;

8、客服数据的收集、整理、分析。

【第2篇】4S店客服专员岗位职责

1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

4、客户信息的抽检并形成报告

5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

【第3篇】4S店客服专员岗位职责

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

【第4篇】4S店客服专员岗位职责

1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

【第5篇】4S店客服专员岗位职责

1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

【第6篇】4S店客服专员岗位职责

岗位职责：

1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先考虑；

3、有一定的电话沟通礼仪；

4、了解汽车产品知识。

【第7篇】4S店客服专员岗位职责

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1、为顾客投诉提供便利的渠道；

2、对投诉进行迅速有效的处理；

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

【第8篇】4S店客服专员岗位职责

岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

任职要求

1、大专以上学历，汽车维修等相关专业

2、有一年以上的汽车同行的相关经验

3、具有良好的服务意识

4、具有较强的沟通和应变能力

5、具有电脑操作技能

6、有驾照

【第9篇】4S店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

【第10篇】4S店客服专员岗位职责

岗位职责：

1.收集客户信息录入后台，整理表格，协助部门同事做好售后服务工作。2.参与活动开展，熟练掌握曹操出行平台，做好售后工