电商仓库作业流程与优化电商仓储知识与操作流程指引

电商仓库作业流程与优化

一、电商仓储概述二、电商仓储流程一、电商仓储概述

（一）电商仓储的内涵

电商仓储是指利用仓库存放、存储商品的行为，它是一个动态过程，具有商品进出、库存、分拣、包装、配送及信息处理六大职能。主要有入库-保管-出库3大核心内容简称进销存。

（二）电商仓储的基本原则

1.效率最高化。主要表现在三个方面：一是仓容利用率（既不能空闲，也不能挤占，合理存放。）；二是进出库时间（提高进出库及手续办理速度）；三是日事日毕：当天的出库入库要完毕，当天的账目要核实，当天的货品要清理，当天的库房要整理。一、电商仓储概述2.库存最小化。电商的线上/线下交易，对库存要求很高，如果库存过大，会增加仓储成本、物流成本乃至整个供应链成本，因此，电商仓储的最佳状态是“零库存”，所谓“零库存”，并不是仓库里没有存货，而是存货最小化、合理化。一、电商仓储概述

3.成本最底化。对于电商来说，仓储是构成电商成本的重要组成部分，也是提高电商经济效益的主要突破口。一、电商仓储概述一、电商仓储概述

（三）电商仓储的主要过程

1.收。电商仓储在收货时，应采用条码或更先进的射频识别扫描技术来确认到货状况。同时，严格交接手续，建立完整的收货档案。一、电商仓储概述

（三）电商仓储的主要过程2.查。电商仓储在收货过程中，应对所收货物进行严格的核查清点。重点是提前制定检查标准（外观、数量、品质、规格型号等），根据标准对货物进行逐一清点或抽样清点。一、电商仓储概述

（三）电商仓储的主要过程3.储。电商仓储应对所接收的货物进行合理存储，主要包括：分类存储（B2B与B2C分开存放）、先进先出存储、储位编码、货物编码等。一、电商仓储概述

（三）电商仓储的主要过程

4.发。也称出货。包括订单发货、订单商品打包、出库交接记录等。重点是订单出货和出库交接记录，必须严谨细致，确保万无一失。一、电商仓储概述

（三）电商仓储的主要过程

5.盘。也称盘点。盘点原则：真实/准确。真实：要求盘点所有的商品数据必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假。准确：盘点的过程要求是数据资料准确无误。盘点周期包括日盘、周盘、月盘。盘点流程包括计划组织、初盘、复盘、数据输入、盘点表存档、数据校正、盘点总结等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程入库交接不合格退货入库作业储存作业出库作业仓储规划管理环境控制管理库存控制管理盘点管理分拣作业发货作业入库准备商品接运装卸搬运检查验收出库准备电商仓储作业流程合格↑入库凭证↑二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

1.入库作业。是指仓库接到商品入库通知单后，经过入库准备、接运提货、装卸搬运、检查验收、入库交接、办理入库凭证等一系列作业环节所构成的整体过程。具体作业流程如下：二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（1）入库准备。主要包括仓库接货人员准备、码放商品场地准备、运输工具准备、货架准备、储位准备、单证准备等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（2）商品接运。主要包括运输路线引导、送货车辆入位、核对送货单。接运重点是：分清责任，不要将一些在运输过程中或运输前就已经损坏的货物带入仓库，另外需要现场收货确认签字。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（3）装卸搬运。主要包括两种方式：一是物流公司装卸；二是自卸。装卸搬运的基本动作包括装车、卸车、堆垛、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（4）检查验收。主要包括：整箱验收、拆箱验收、包装验收、实物验收。检查验收的重点是：数量、外包装、规格型号、颜色等。一般分为初检和细检两个步骤。其中，细检必须两人同时在场检查。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（5）入库交接。主要包括：办理交接手续（接收货品、接收文件、签署单证）、记账、建档。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（6）入库凭证。内容包括:货物名称、规格型号、计量单位、数量、颜色、供应商名称、收货经手人、需求方名称等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

2.储存作业。主要包括仓储规划、环境控制、库存控制、盘点管理。具体作业流程如下：二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（1）仓储规划。主要包括：仓库规划（有无、大小、多少、地区布局等）；场地规划（总面积、分区布局、货位规划等）；商品储存规划（货位编号、商品编码等）；积载规划（积载是指根据货物特点，将货物谨慎而适当地堆放的作业行为。防止各种货物之间的串味、污染及重货压轻货等情况发生）；商品堆垛设计（重叠、交错、圆柱体、直方体等）。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（2）环境控制。采取相应的保管措施和手段，为储存商品提供适宜的保管条件，主要包括：通风、除湿等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（3）库存控制。这是电商仓储最重要的职能。库存控制主要包括五个方面：确定库存基准（最低库存量、最高库存量）；确定订购点（库存量下降到某点）；确定订购量（保持在最低库存量和最高库存量之间）；确定货物周转顺序（先进先出）；确定库存分类（ABC分类管理：A类：数量10%，价值70%；B类：数量20%，价值20%；C类，数量70%，价值10%）。库存控制目的：消除过剩库存、积压库存和缺货。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（4）盘点管理。盘点作业流程如图所示。盘点内容包括：查数量、查规格、查账物是否相符、差异因素追查、盘盈盘亏处理等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

3.出库作业。主要包括出库准备、分拣作业、发货作业。具体作业流程如下：二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（1）出库准备。出库凭证审核、人员准备、机具准备、场地准备、资料准备等。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（2）分拣作业。分拣作业的流程是：订单分类－打印订单－打印拣货单－拣货－订单校验。提高分拣作业速度的方法：合理的仓位放置、合理的拣货路线、合理的分拣方式。二、电商仓储流程

（一）电商仓储的作业流程

（3）发货作业。发货作业的流程是：出库验收－打包－出库点交与销账－装载上车－清理－退货处理。二、电商仓储流程

（二）电商仓储的管理流程电商仓储管理流程仓储日常管理仓储绩效管理仓储规划管理货架规划储位规划堆垛规划储存管理入库管理出库管理统计仓库绩效数据设定仓库绩效指标分析实际绩效客户退货/退供应商材料/车间退料二、电商仓储流程

（二）电商仓储的管理流程

1.仓储规划管理。包括储位规划、货架规划、堆垛规划等。统筹协调，做到效益与成本的有机统一。二、电商仓储流程

（二）电商仓储的管理流程

2.仓储日常管理。包括入库管理（重点是货物交接、清点、检验）；逆向物流管理（退货）；储存管理（重点是库存控制和盘点管理）；出库管理（重点是分拣，打包，邮寄）。仓储日常管理应实施6S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。二、电商仓储流程

（二）电商仓储的管理流程

3.仓储绩效管理。包括设定仓储绩效指标（出勤率，犯错率，累积出货量，处理异常能力等）；统计仓储绩效数据；分析实际绩效；绩效改进。二、电商仓储流程

（三）电商仓储流程优化

1.仓储规划优化。仓库选址优化、库位优化、货架优化、商品编码优化等。二、电商仓储流程

（三）电商仓储流程优化

2.操作流程优化。入库操作业流程优化、盘点作业流程优化、分拣作业流程优化等。二、电商仓储流程

（三）电商仓储流程优化

3.仓储组织优化。包括仓储制度优化、仓储团队人员配备优化。二、电商仓储流程

（三）电商仓储流程优化

4.库存优化。主要是库存数量优化、储位优化、库存分类优化（ABC）等。避免过剩库存、积压库存、缺货。二、电商仓储流程

（三）电商仓储流程优化

5.退货优化。主要是减少退货率、退货量，提高退货效率，降低退货成本。THANKYOU!

运营能力要提前于业务

——高效能库房实战篇

公司发展战略

三、差异化二、成本领先一、业务聚焦

要求具备的能力一、公司要有培养人才的能力二、公司要有运营能力要提前于业务的能力三、公司要有专研业务并实施创新的能力四、公司的精神就是，破冰，立即马上，创新

高效能库房改建一、库房的要求指标二、库房的布局三、仓储部岗位职责及行为规范四、仓储部操作流程图五、双十一的应急方案，创新高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图双十一的应急方案

创新库存10万件以上1日吞吐量5000件2应用现代化信息技术3科学安排流程

4最小规模员工配置与场地5有能力预备大规模活动需要6

高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

打单区日打单能力1万整库区库存10万件以上点货区日清点4000件以上零库区600个SKU打包区随时上手，满足出货速度辅料库储存辅料质检区日质检4000件以上岗位职责岗位分类高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

行为规范工作时间

高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、包裹验收，确保外包装完好，没有大面积潮湿、油渍等。2、做好包裹验收明细登记。（日期/货站/包裹数/金额）3、准确无误的清点货物。4、清点完的货物按货号、颜色、尺码区分，整齐的摆放在暂存区。5、保证清点区域的整洁。点货员行为规范工作时间SOPHY橡菲高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、负责给质检员分发货物。2、统计好每个质检员的质检明细，包括成品数和次品数。3、负责监督质检员的工作流程。4、新人入职进行培训。5、登记钟点工的工作时间。质检6、抽检。7、对质检出的次品进行审查。行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类整库库工行为规范工作时间SOPHY橡菲高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、定时到打单员处领取物流单。2、配货前对物流单进行二次分拣。3、按库位号对物流单进行分类。4、无货物流单按照规则放在指定位置，并按照规则用票夹夹好。5、根据物流单找货。配货员6、配好的货物放到扫描出库区。7、空闲时间将扫描出库员处问题件和配错的商品重新上架。行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、对配货员配好的货进行扫描出库。2、问题单交至挂号处。3、配错商品的物流单重新交由配货员重新配货。扫描出库行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、对扫描出库完的商品进行包装。2、每件衣服必须放入一件礼品。打包员行为规范工作时间

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双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、负责零库货物的补充。2、负责零库的清洁卫生。3、货物摆放整齐。补货员行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、对打包好的货物进行批量发货。2、发货失败的包裹拿到挂号处。3、发货成功包裹丢至隔板外。扫描发货行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

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岗位职责岗位分类1、审单2、打单3、保证每日5点前付款的订单必须打印出来。4、每日到后台对漏下载订单进行检查。打单员行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

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岗位职责岗位分类1、挂打单员号。2、和售后、客服对接。3、对扫描出库和扫描发货时出现的问题件进行处理。挂号行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

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岗位职责岗位分类1、根据分发货物明细来打相应的商品条码。条码打印行为规范工作时间

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双十一的应急方案

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岗位职责岗位分类1、拆包裹用的剪刀等尖锐物件放在指定位置，严禁随处乱放。2、手套、白板笔等用完后必须放在指定位置。3、严禁踩踏货物。点货员行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、分发货物时必须按单款、单色、单码来分发。2、扎捆时按五件或十件为单位扎捆。3、严禁踩踏货物。质检行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类整库库工行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

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岗位职责岗位分类1、快递单严禁随处乱放。2、配好的货叠加高度严禁超过30CM。配货员行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、问题单必须放在指定位置。2、所有物流单和货物必须通过扫描出库。3、问题商品严禁乱放。扫描出库行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、包装袋口必须封好。2、快递单必须贴在封口处。3、大件包裹必须用封箱带打好。打包员行为规范4、多件商品严禁直接用封箱带打包。工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、必须按零库摆放规则放货。2、提货时必须通过整库库管员提货，严禁自己到整库拿货。3、放到零库的货物严禁有扎带出现。补货员行为规范工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、未发货完成包裹禁止丢至隔板外。2、扫描时留意单号是否已扫进去。扫描发货行为规范工作时间

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双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、分批打单时必须按单据编号排序2、打单时必须选择“未打印”并且“未发货”订单。3、售后人员来补打单的必须出示证明并由部门负责人签字。打单员行为规范4、严禁无理由新增订单。5、作废订单的包裹必须放在指定的位置。工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、作废物流单必须撕毁。2、作废订单必须后台备注。3、已财审订单在反审核时必须通过打单员批准。挂号行为规范4、严禁无理由新增订单。5、作废订单的包裹必须放在指定的位置。工作时间高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类1、条码打印数量严格按照分发明细打印，不多打，不少打。2、有缺少条码的必须用尸体来换。3、有个别不同类商品的用原条码来换。条码打印行为规范4、条码打印时严禁修改模板。工作时间SOPHY橡菲高效能库房改建库房的要求指标库房的布局仓储部岗位职责及行为规范仓储部操作流程图

双十一的应急方案

创新

岗位职责岗位分类工作时间行为规范工作时间上班时间下班时间点货员9:0018:00质检8:0017:00整库库工8:0012:0017:0021:00配货员9:0012:0018:0021:00扫描出库9:3012:0018:3021:00打包员9:0012:0018:0021:00补货员8:0012:0017:0021:00扫描发货9:0012:0018:0021:00打单8:0017:00挂号12:0021:00条码打