物流管理操作宝典企业物流管理基础知识介绍与提升方法

1.企业的“第三利润源泉”

物流物流是企业的第三利润源泉节约材料成本为“第一利润源泉”提高劳动生产率为“第二利润源泉”通过高效的物流来谋求增值利润的“第三利润源泉”企业必须对物流进行科学的运筹规划，从整体的观点对物流进行有效的管理，通过在商品流通领域的规范化，标准化，合理化的物流经营，增强企业经营的柔性，灵活机动地满足市场需求；同时降低物流动作的成本，通过物流在时间，空间上创造的效用，给顾客提供尽可能大的让渡价值，从而通过商品价值与成本之间扩大的差额来实现企业的赢利。

1.企业的“第三利润源泉”

物流1.1企业的物流观念物流是什么物流是以适时地满足顾客的需求为目的，而对原材料，半成品，成品进行的从供应方到需求方的商品，服务及信息的快速流动，是一种通过对物资的时间或空间等非物质形态的服务来为顾客创造价值效用的经济活动过程。物流为了及时地满足市场与顾客需求的变化，必须基于时间要素对物流流程进行全面的管理，有效地调配内外部资源来协助企业的物流运作，建立全过程的竞争观念，以取得最佳的经营成效。1.企业的“第三利润源泉”

物流1.1企业的物流观念现代物流的介绍现代物流是一个连接供给主体与需求主体而进行的快速的商品、服务、信息流动的经济活动过程。在现代物流的动作过程中，要实现对经营资源的周期（加快提前期）,物流质量（7R标准）,备货（适当的商品种类,数量库存）,信息（采购,在途,在库,缺货,在制,运送中,送达信息）,废弃物,退货回收等物流服务质量的提高.在决策物流的重要资源时间,物流质量备货信息等物流服务质量上，通过提供超过顾客期望的服务,在积极追求自身交易扩大的同时，寻找并实现与竞争企业顾客服务的差异化，据此来获得顾客的满意.

1.企业的“第三利润源泉”

物流1.1企业的物流观念现代物流的介绍现代物流是实现顾客满意为第一目标企业对于物流业务经营的宗旨要从用户的需要出发，一切的物流活动与环节必须与客户的需求联系起来

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供应商厂商批发零售最终用户需求信息拉动反馈计划功能连接物流节点有效衔接：信息共享、共制计划、共同物流、协同配送1.企业的“第三利润源泉”

物流1.1企业的物流观念物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由原材料供货商到生产企业经由物流企业、销售企业、直到最终消费者的供应链的整体化和系统化物流一体化的操作方法：

将适当数量与质量的商品在适当的交货期内准确地向顾客配送尽量满足顾客的订货要求，以最低的成本保证商品的可获得性适当地配置仓库，配送中心，维持商品适当的库存量，坚持较优的资源分配大量运用先进的物流工具，使运输、装卸、保管等作业自动化通过物流具体业务进行优化决策，维持适当的物流费用通过物流信息流程的再造，使从订货到发货的信息畅通无阻1.企业的“第三利润源泉”

物流1.2物流活动的构成实现物质、商品空间移动的输送以时间移动的保管输送保管流通加工包装装卸信息

1.企业的“第三利润源泉”

物流1.3物流管理的观念物流管理物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质数据实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益的过程。物流管理也就是对物资流通活动的管理，它要求适当的时间，以最低的价格从供货商处购入优质的原材料，尽快生产出符合需要的恰当产品，并以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。1.企业的“第三利润源泉”

物流1.3物流管理的观念物流管理的内容商品计划

对材料和产品的实物流动作预行的规划，制定一定的目标，以保证原材料及商品快速流动库存管理---决定库存的水平和进货的频率，避免多余的库存，频繁的存货脱销，拙劣的商品周转和过多的降价采购管理---包括对原材料订货，付款条件，交货时间，交货地点等的管理仓库管理---包括对存货地点，产品入库，分区，分类存储处理，产品出库有及产品销售分配的相关管理劳务管理---包括劳务工作量计划，资源分配计划，质量监督，出勤率，奖励细则等，用来控制人力，物力资源的配置与管理，劳务质量跟踪以及工作评估奖励运输管理---包括选择运输方式，运输路径，交货时刻表，运输工具的踊跃和监督，保证以合适的时间，良好的善和最小的成本交货退货及废弃管理---包括对物流废弃的回收再利用管理以及为提防顾客的退货要求而实际的对顾客退货处理的管理1.企业的“第三利润源泉”

物流1.3物流管理的观念物流管理的核心降低成本、提高服务水平、创造顾客价值以低的在库水平和大量的输送最大限度地降低物流成本；通过对物流活动进行计划，组织、指挥，协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，提高顾客服务水平；同时有及时性的物流配送为顾客创造时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。物流管理成功的最主要因素在于要对物流活动进行全面的和整体性的规划，做好对于企业采购物流，企业内物流以及销售物流等计划和能力需求计划，合理安排资源分配，从而降低成本，提高顾客服务水平。1.企业的“第三利润源泉”

物流1.3物流管理的观念物流管理通过物流活动创造顾客价值的过程是要以顾客需求信息为驱动，以反馈的来带动企业的调达物流，生产物流与销售物流，适时地满足顾客需求，通过企业增强了市场反应能力来为顾客创造时间或空间的效用。2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统的定义物流系统是指在一定的时间和空间时，由所需位移的物资包装设备、搬运装卸机械、运输、仓储设施以及物流人员，物流环节部门等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体物流系统由物流操作系统和物流信息系统组成

2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统化物流系统化的目的物流系统化是追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务，从而有效物流目的的机制按交货期将所订货适时而准确地交给用户尽可能地减少用户所需的订货断档适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量提高运输，保管，搬运，包装，流通加工等作业效率，实现省力化，合理化保证订货，出货，配送的信息畅通无阻使物流成本降到最低2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流服务水平的7R7R标准中文表达衡量标准RightQuality优良的质量货损率RightQuantity合适的数量订货准确率RightTime适当的时间准时配货率RightPlace恰当的场所产品配送达标率RightImpression良好的印象订货、配货水平RightPrice适宜的价格物流费用水平RightCommodity适合的商品销售达标率2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统的定位物流操作系统

在运输，保管，搬运，包装，流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率物流信息系统---在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，提高物流操作系统的效率物流分析系统---通过相关的运筹公式与评估模型，为相应的物流业务进行评估分析，选定最优的动作决策2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计理论物流系统的“效益背反”理论

效益背反是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。物流系统要以成本为核心，按最低成本的要求，仔细考虑如何推进物流的系统化。在达到企业整体物流资源分配的最优与物流效率的极大化的基础上，追求整个物流系统部门的最佳效益。具体操作方法：

1.企业必须对企业的物流环节及其功能间的互换代价进行评估

2.将企业所最想谋到的利益与顾客的期望相结合作为物流系统评价的基准

3.全力追求企业在物流系统的成本的最合理化，提高整个物流系统的效益

2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计理论物流服务与物流成本之间的“收获递减法则”理论收益递减法则在物流管理中是指随着物流服务提供水平的提高与内容的增加，物流所取得的收益因为随物流服务提供导致的物流成本增加而产生的递减效应当企业处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高物流服务与成本的关系：

1.在物流服务不变的前提下考虑降低成本

2.为提高物流服务，不惜增加物流成本

3.积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高

4.用较低的物流成本，实现较高的物流服务2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计理论物流服务与物流成本之间的“收获递减法则”理论

充分考虑企业的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠能、竞争对手以及与全社会有关的环境保护、节能、劳动力善等社会环境企业还应从物流所处的环境，物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等等层面加以把握。企业应清楚地了解物流体制，特别是物流部门的现状，物流据点（库存据点、配送据点）怎样运输、物流的情况如何等企业应明确物流在企业内所占的地位，作用以及经营决策方针。为实现物流系统化，企业需要树立标准化、规模化、计划化、一体化、信息化、简单化标准，彻底消除浪费，提高物流系统效率为实现物流系统化，特别要注意流活动的软硬件两个方面的“标准化”程度，并使其呈螺旋形提高，从革新的角度建立一种有效的，理想的物流机制

2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计理论“物流延迟”理论“物流延迟”理论是指在物流的业务操作中，将进一步的库存产品步骤延迟到收到客户的订单，并把能适应顾客需求或市场变化而做出改变的物流功能辅助环节推迟到物流配送的最后阶段来完成，以更好地满足顾客需求的一种做法操作方法：

1.根据客户关注的要求，确定企业需要“物流延迟”的功能环节

2.对企业的物流系统重新进行构建，从物流流程上满足“延迟”需要

3.加强企业进行一系列物流同时发生的协调能力，以更好地提供“物流延迟”服务

2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计的分析物流系统分析是指从物流的整体出发，根据系统所要达到的目标要求，运用科学的分析工具和计算方法，从全面综合的角度，对物流系统目标，功能和环境、费用和效益等的分析物流系统分析的原则如下：物流系统分析的步骤：

外部条件与内部条件相结合的原则局部利益与整体利益相结合的原则定量分析与定性分析相结合的原则物流相关问题的构成收集、统计有关的物流资料建立对应的物流模型分析对比各种可行方案的经济效果对方案是否满意建立可行方案否是2.

成功物流管理的关键2.1科学合理的物流系统设计物流系统设计的成本分析实现低成本、高水平物流运作的关键在于尽可能地将节省、省力、高效率、低成本的各项技术导入到各项作业中去，不断地提高物流技术水平，实现低成本的动作对于企业的物流系统成本分析，关键是要清楚系统内各个部门及相关企业的各种物流费用的占用与支出情况，分析其成本一效益比，看是否能帮助企业增强顾客的物流服务水平，寻求改进其物流费用支出情况的关键环节，采取恰当的措施来彻底地降低其成本对物流系统成本分析的要点是对物流系统的各项对创造顾客价值有贡献的有用功以及对顾客价值无贡献的无用功区清楚，通过物流系统的再增加有用功的比重，同时降低无用功的比重在物流系统中，物流的各项职能之间是否能相互配合、协调一致的联结起来，从而使得企业的物流作业睚各部门的协作下产生“1+1>2”的协作效应3.

物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统物流管理系统是指基于物品、材料、备件、成品数据库的基本数据，对从供货商到生产、储运一直到最终消费者的所有物品，以及相关服务、相关信息进行高效传递与控制而建立的管理系统设立本系统的目的是建立各个物流管理的统一性，即将所有的物流管理连接起来，形成一个整体，进行统一的管理：

进行实时的物流跟踪，及时了解和掌握公司采购、生产、库存、销售及技术服务环节的现有物流状况对各个物流环节进行统一的管理，达到合理配置资源、提高物流效率、有效控制成本的效果能过物流管理系统，向企业各相关部门或顾客提供高效率的物流、配送服务的物流支持3.

物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统实时化要求数据实时采集光学字符识别OCR磁字符识别MICR磁性条识别MBR射频识别RFFID条形码识别BarCode实时数据交换电子数据交换（EDI)技术按照协议的结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算器系统之间进行交换和自动处理3.

物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统实时化要求分析式数据库管理数据库技术是管理数据的一种最新方法，它研究如何组织和存储数据，如何获取和处理数据。数据管理是指对组织、编码、分类、存储、检索和维护，数据处理的中心问题实现物流管理实时化中的一个关键，就是要将物流管理信息系统中的数据库系统由传统的集中式数据库分步式数据库过渡，从数据库技术上保证管理的实时化分步式数据库系统在网络上的每个结点具有独立处理的能力，可以执行局部应用，同时每个节点也可以通过网络执行全局应用3.

物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统实时化要求系统集成系统集成是单个的工程、产品、市场的合理组合，并由计算器集成系统给予功能上的支持，通过使用计算器、外围设备、智能设备和通讯系统，把执行机构和操作机构集成在一起进行整合的过程。系统集成成功的关键操作点：

必须将方法学和技术结合起来进行系统集成要以操作得更快作为系统集成的基本原则系统集成时必须首先集成数据库系统集成要注重综合层面的领导

3.

物流管理的基本内容3.2物流管理的基本原理成本降低原理规模效益原理物流管理的成本降低原理在于对物流的各个功能环节进行成本

效益分析，彻底杜绝浪费现象，减少原材料、废料、次品以及燃料、动力等的消耗，对拿取工件、放置物品、集中零件及寻找工具等不产生附加价值的无用功通过工序分析或流程再造实现使之最小化，增加推进工序、创造商品价值和使用价值的有用功的比重，从而减少浪费、降低成本要有效地实现物规模效益化，就要通过对公司物流活动相关环节的计划化与运筹安排，巧妙地地将公司所需的物品与对公司产品的订货进行分析、汇总、配货，使得采购与销售尽可能地实现大量化与稳定化，这样就能够使企业的订货或销售都达到规模效益的标准3.

物流管理的基本内容3.2物流管理的基本原理协助动作效应原理物流管理的协同动作效应实现的手段在于使各个物流动作部门或相关企的都有合符企业物流要求的核心专业化，使得各个运作部门或相关企业与其他部门或企业相比，具有更为雄厚与优越的提供物流相关功能服务的地位与优势，即较优优势，它能够使企业获得额外的附加利益国协同运作效应在物流中一般是指企业出于自身实力的不是于提供完善的物流服务的考虑，而将部分不涉及企业核心优势或竞争力的物流服务业务外包给具有提供该业务服务优势的公司或部门，从而在各自对共同计划的支持下，通过资源的共同规划，而使得中获得的“1+1>2”的增值效应 3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业内调达物流管理企业的调达物流主要是指企业的采购物流活动，即企业对生产中所需的相应的原材料、配件或低值易耗品等的采购活动企业必须从整体优化的角度去考虑对调达采购物流的操作合理化，将采购功能看成是保证企业产品供应的一个基础环节，从整体的角度去综合规划与供货商关系以及物料的采购计划，附近了要关注供货商及消费市场环境对各种关系的影响外，不应制定娼妓采购战略、安排适当采购组织和进行快速响应的采购的活动，实现随着企业产品供应的内部与外部的集成度的不同而相应变化3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业内仓储物流管理企业的仓储物流主要是指企业采购原材料、配件等物资的出入库以及在制品，半成品的出入库保存和管理的过程，是在仓库中发生的物流活动3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业内生产物流管理生产物流是企业在生产过程中产生的物流活动，主要是指在企业的生产过程中所发生的有关物料移动、加工成半成品、成品直到最终成品入库的这一系列有关原材料、配件等的空间移动的过程对企业生产系统的物流进行分析、优化其物流流程、采用相应的物流管理对其进行全过程的监控，可以有效地提高其生产率、提高产品质量、降低成本。必须尽可能地使企业的生产物料能在需要的时候到达合适的地点，达到“物尽其用、货畅其流”，避免物料停转，造成怠工等料的现象发生，实现生产物流的合理运转具体要求：规范物料管理，优化生产过程,严格库存管理从生产计划的安排出发，配合企业的生产流程和生产计划来作好物料的配置和备用作用合理调协对生产物流作业的全过程控制，以信息流来监控物流的全方位运行建立JIT及时制生产体系，控制产品的产出速度，确保生产物流的有序操作3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业外销售物流管理企业的销售物流是指由销售部门接收客户对企业产品的订单而产生的产成品从成品仓向批发商、零售商或最终顾客的移动流通过程企业的销售物流运作，主要是要因应企业客户订单的产品品种、数量的要求，进行相应的配货和配载运送计划和销售物流资源的规划工作，并做好月季销售情况的统计和预测工作，确保将企业能生产的产品尽可能地全部销售出去，避免产生产品积压和滞留在仓库的情况发生，对于滞销品及时采取措施进行处理。同时，销售物流运作的另一个关键在于实现销售配送作业的合理化，通过对物流系统整合性能力的加强，使得市场需要的产品能在较短到达到目标市场，实现对市场销售最大的产品物流能力支持，赢得最大的时间效益和空间效益，使产品生产和消费的时间差、空间差缩到最小。3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业外销售物流管理物流据点选择对销售物流管理的重要作用通过充实并完善销售物流据点，提高生产据点到顾客之间的网络效率，使得产品、服务贯穿顾客空间，可以更好地支持企业物流系统的整合功能销售物流据点是决定物流系统能力框架的重要因素；物流据点的集中，必须以不影响进货时间或进货单位等交易条件，不影响对于顾客的服务水平为前提。否则的话，就会得不偿失；物流服务水平是物流据点精简的制约条件。3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业外销售物流管理物流据点合理化分布的解决对策必须提高选、理货、检验、分类等的作业效率为实现多品种、少批量和多批次、小批量配送，必须提高集货配送功能库存品种、数量、库位，配送区域必须一目了然，以方便货与配货操作必须尽力减少库存，消除滞销商品必须对库存的ABC分类管理，对市场做到心中有数3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业外销售物流管理实现销售物流合理化的具体要求：对企业仓库库存水平和生产能力进行充分的了解，使销售进度与生产进度和库存水平相配合要利用对销售全过程的信息系统管理，通过销售信息在企业各部门的共享和传递，更好地加强对销售物流响应的协同工作，实现对销售物流更快的响应做好仓库库存产品和JIT准时性生产产成品的配货管理，加强配送的包装加工能力，加快产成品的周转和流通速率，提高销售营利率规划好对销售订单中的商品交运管理，保证支持市场营销的要求，以最佳的商品后备运输支持企业的市场营销战略3.

物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部分工企业外回收物流与废弃品物流企业外回收物流是指企业对销售物包装品或废弃物的回收与再合理利用的过程以及企业对销售发生退货之时对产品的回去收过程外回收物流能够合理运转的关键是企业要转变观念，建立企业的“大物流”意识，建立专门性的回收物流工作组，进行对于外界已销售产品的包装品或废弃品进行回收与再投入使用工作；设立对企业客户退货的专门处理程序，尽快回复客户的退货请求，做好对退货产品的处理措施如再加工、重新返式或商讨通过降价打折来让顾客重新接受产品等，来满足客户的退货或换货要求，从退货事件中吸取经验，以提高顾客对企业及其产品的满意度4.物流管理的准备

工作4.1物资、半成品、产品的编码标准化物料编码编码原则物料编码是以简单的文字、符号、字母加上数字等来代表物料、品名、规格或属类及其其他有关事项的一种代码方法，它有助于企业实现对于物料流通的一种系统化的分类管理简单性原则对应性原则伸缩性原则适用性原则

4.物流管理的准备

工作4.1物资、半成品、产品的编码标准化标准化与流转性要求企业的物料编码必须同时满足通用性与适用性的问题，使得物料管理标准化、动态化，以确定物料的余缺情况和在运动过程中的流动情况，避免有物料滞流和流失的现象发生，造成企业的损失物料编码应带如下五种信息：托盘号、零件号，批号、设备进入顺序号与数量号4.物流管理的准备

工作4.1物资、半成品、产品的编码标准化系统管理原则系统管理原则也就是对于物资的编码管理要从系统管理的的角度出发，通过基本编码库建立相互之间的信息编码的连接，在分段编码的基本上，通过彼此之间的关联功能连接，实现对于物资流转信息全过程管理对于物资的分段编码，最主要的是建立原材料入库存、半成品再到成品、成品入库进入待销售区域三阶段间的共有信息的自动编码体系，使得企业物资在流转的每个阶段、每个环节都能在编码中表现出来，同时又可以提供对物资流转统计、分析方面相关资料.对物资流转中的编码操作要点：对原材料入库始，就将使用信息加入编码系统分类中对原材料申领出库进入生产领域后，继续以对物料流转编码的延续规律来对其进行自动编码在生产出成品后，要给予其一个外界适用的特定条形码4.物流管理的准备

工作4.2物流信息流程再造物流信息流程分析物流信息流程就是指企业从原材料采购入库伊始，直到生成在制品。然后到产品，再到销售商品环节所进行的对于物资的消耗和新产品的生成的相关信息进行的收集、汇总、统计、分析的一系列信息管理的工作流程物流信息的流程必须具有的功能：利用物流中物料清单信息，实现对库存和再定货水平的优化得用基于省略的成本数据在企业物流全过程的传递，实现对企业物流成本的ABC控制和VCA价值分析利用对企业产品的市场数据的共享，实现对市场更好的响应能力能过物流财务数据在指挥层的传递，可使物流决策更切符实际4.物流管理的准备

工作4.2物流信息流程再造物流信息的管理要求单品提供的仓库数据

能否实现在各部门的交互，用于优化单品管理、预测水平和产品选择基于活力的成本控制数据---能否实现物流采购和生产、库存部门的共享，以实现确定产品从供货商到生成产成品的实际成本市场数据---能否实现在营销、生产、管理层的实时传递和交换，以实现及时的生产、营销决策订购批量及定价数据---能否实现各部门形成共识的基础一，达到一致的操作标准配载及配货数据---能否以具体的报表形式实现在各部门间的传递，以达成具体物流业务的协调物料物流数据---能否满足对生产全过程控制的需要企业业务订单数据---能否使得各部门的业务运作都建立在以基础而引发的物流操作的前提上企业内部财务数据---能否使之在监控层形成查询控制权限，以保证内部财务核算的保密4.物流管理的准备

工作4.2物流信息流程再造物流信息流程的再设计物流信息流程的再设计要求：信息的可得性原则信息的精确性原则信息的及时性原则信息的灵活性原则信息的异常性原则4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意顾客发展，及向顾客递交最优越的价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台、最大限度地实现顾客交付价值（CustomerDeliveredValue）、顾客一生价值（CustomerLifetimeValue），以巩固老顾客并不断使其实现产品的再购率、不断地拓展新客户、不断拓展产品的市场和利润空间4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理客户关系管理（CRM）产生的背景客户关系管理（CRM）的功能客户选择市场中的产品，能给他们最大的价值

心理上的，精神上的，物质上的市场管理---市场分析；市场预测；市场活动管理销售管理---销售自动化手工艺处理过程；市场推销数据库；销售工具；电话销售；移动销售；远程销售；电子商务网上销售客户管理---呼叫中心；客户现场服务的安排与调达；远程服务技术支持---客户个性化服务；客户使用跟踪和预警；客户客户审查；服务协议的检查与执行4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理客户关系管理系统机构及运营模型企业客户企业客户管理客户支持平台客户交互平台客户生产平台具体作业调度提出请求查询交易业务库存查询4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理物流客户的关系管理操作要点分析企业的CRM系统必须具有一定的商业智能和分析能力CRM系统必须实现与ERP应用的集成CRM系统应能就集成的工作流发挥作用工作流是指在一个离散的商业流程中，发送给负责执行某个具体的自动路由的用户文文件和工作项目4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理物流客户的关系管理操作要点分析销售订单处理模型订单处理系统分布式数据库1.订单的接受与转换2.对销售客户的信用调查3.报价系统的查询4.库存数据的查询5.JIAN货配货能力规划的查询6.流通加工包装的规划查询7.配送设备的资源规划查询8.配送作业人员班组安排9.对订单数据的输入和统计汇总处理10.退货数据的处理11.与财务部门的对账处理报价/客户/库存信息的查询与传递4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理物流客户的关系管理操作要点分析实时的客户服务分析与处理模型外部网关接口的信息转换客户管理数据库1.仓库管理系统2.出货配送管理系统3.派车配载管理系统4.包装、流通加工的资源规划系统5.JIAN货配货规划管理系统6.财务部应收账款系统与启动转账程序对客户服务请求的信息处理与转换处理方案的计

划安排4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理物流客户的关系管理操作要点分析客户服务管理模型客户提出服务请求的接受顾客数据库分析汇总客户关系管理系统相关的具体运作4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理如何有效地进行物流客户关系管理

认知CRM的精髓和本质客户关系管理的精髓在于协助企业不断地获取、积累客户知识并将这些知识运用在企业的生产营销、客户服务等各个领域，以提升企业客户的满意度和忠诚度，从而降低生产和销售成本，缩短销售周期，扩大市场份额，提高企业的效率和效益CRM的本质

CRM既是企业管理原则制度，又是一种技术实现方法和应用软件的集合，其目标是缩短销售周期，将低销售成本，实现价值，提高客户的满意、提高企业的产品市场化效率

4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理如何有效地进行物流客户关系管理

认清客户关系管量体系的结构客户支持平台CRM体系的核心部分客户信息采集客户知识获取客户知识运用客户交互平台---CRM的主要支撑销售自动化市场营销自动化智能电话服务中心自动化智能化管理监控个性化服务企业生产平台---实现CRM的基础采购、库存、生产、分销以及财务管理子系统4.物流管理的准备

工作4.3物流客户的关系管理如何有效地进行物流客户关系管理

整合企业的供应链管理体系建立信息技术支撑体系5.企业内调达物流管理5.16.对物流辅助环节的管理6.1包装定义包装与物流系统要素关系物品在运输、保管、交易、使用时，为保持物品的价值、性状，使用适当的材料、容器进行保管的技术和被保护的状态称为包装包装与运输

包装应昼量地满足物品运输、装卸的要求，选用合适包装容具包装与搬运---包装应昼可能地满足搬运作业要求，以方便搬运工具对包装的操作为标准包装与保管---包装应符合物品入库保管存放的要求，选用的包装应以方便入库的堆垛与取用为标准6.对物流辅助环节的管理6.1包装包装功能标识功能

使得产品容易识别商品功能---创造独特的商品形象定量功能---形成基本单件与此目的相适应保护功能---保持质量，避免搬运过程中的脱落、运输过程中的振动与冲击便利功能---方便运输、搬运或保管处理效率功能---便于具体作业、提高生产、搬运、销售、输配送、保管等效率促销功能---具有广告效力，唤起购买欲望6.对物流辅助环节的管理6.1包装包装管理决策要点包装相符合规模经济的相关要求

包装的单位化数量规模既实现了企业的规模经济的实现，又较好地满足了顾客的相关要求，能够很好地协调与商家与企业间的关系包装作为搬运、运输的基础步骤，必须能便利其作业使企业的产品经包装环节后就能直接进入搬运与运输作业，避免重复的分拆或组装，造成企业流通成本的增加包装要能为商品的流通作好流通准备使企业在包装后就直接进入流通领域，便利企业对流通情况的统计与分析，更快地实现对顾客的信息查询反馈包装要符合集装与混装的标准化的要求根据物流系统各要素的尺寸加以体系化，以配合单元货载系统，提高物流效率。6.对物流辅助环节的管理6.1包装包装货物的基本用语包装（Packaging）物品在运输、保管、交易、使用时，为保持其价值和状态，使用适当的材料和容器进行保护的技术及其保护下的状态一般货物（generalcargo）无须特殊处理或装载（包括码放）的货物总称包装货物为便于运输而包装过的货物特殊货物（sepecialcargo）需要特殊处理或装载（包括码放）的货物总称干货（drycargo）对应于液体货物，指一般货物或散装货物。不包括冷冻、冷藏货物、活体和植物待散料无须包装、大量运输的粉粒体货物通用容器可以多次重复使用的容器货物标识（pictorialmarkingforhandling）为保证作业人员的安全，防止内部物品操作而附于包装容器上的提示货运要领的标记集合包装（assemblypackaging）将多个物品或将多个小包装变成一个大包装，或将多个货物集合成一个大型货物，以便于使用机械运输包装系列尺寸以采用单元货载系统提高流通效率为目的的，已经体系化了的直方体，其运输包装后面尺寸，即长X宽6.对物流辅助环节的管理6.1包装包装货物的基本用语物流标准为实现标准化、提高物流效率，将物流系统各要素的尺寸加以体系化的基准尺度单元货载（unitload）为便于使用机械提高运输、保管、搬运等物流效率，把若干物品或已包装的货物进行再包装，使之成为一个标准的大件货物，以便于使用机械来进行装运单元货载系统由于货物的单元化、搬运的机械化，要求运输、保管也能与适应的提高效率的机制单元货载平面尺寸单元货物外廓尺寸的长宽实测数值凈单元货载尺寸半单元货载的物品或包装良好的货物整齐摆放后再计算出所占底面积的长和宽表面利用率货物实际占用面积与托盘总装载面积的比率托盘化（palletization）为推行单件货载系统，运用托盘使搬运机械化，并相应地使运输、保管、包装合理化的手段集装箱化将物品装入集装箱使之成为一个单件货物，用搬运机构将其装进车辆、船舶或飞机，到达目的地捂再将其整体卸装通用托盘系统将托盘的规格和尺寸统一起来，使之能够互换，是一种托盘的通用机制6.对物流辅助环节的管理6.1包装改进包装应注意的问题采用单元货载尺寸和运输包装系列尺寸单元货载系统是把货物归整成一定数量的单件进行运输。其核心是自始自终采用托盘运输物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础就是单元货载尺寸。单元货载尺寸是运输车辆、仓库、集装箱待能够有效利用的尺寸。采用大型化包装来提高物流效率包装机械化、省力化来提高效率节省资源的包装与拆装后的废弃物处理6.对物流辅助环节的管理6.1包装包装费用费用组成材料费用机械费用技术费用辅助费用人工费用费用管理要点在设计包装形态时要有所区别发展包装的机械化，降低包装费用实现包装规格的标准化在有条件的情况下，采用散装运输，无包装运输6.对物流辅助环节的管理6.2搬运定义分类搬运是物流系统的构成要素之一，是指在物流过程中，为运输和保管的需要而对货物进行的装卸、搬运、堆垛、取货、理货分类等，或与这相关的作业装卸搬运堆码取出分类理货6.对物流辅助环节的管理6.2搬运搬运合理化昼量在搬运企业中应用单元货载昼量避免多余的搬运作业，防止和消除无效作业提高易于移动的“搬运活性”尽可能地利用重力或使搬运作业机械化务使搬运流程不受阴滞，处于连续的流动状态，实现系统化6.对物流辅助环节的管理6.2搬运搬运基本用语物料搬运指物流过程中装卸、运输、堆放、取出、JIAN选、分类、备货等过程及其与之相关的作业搬运（carrying）使物品在比较短的距离内移动装卸（loading/unloading）用运输机器将物品装上或卸下堆垛（stacking）将物品或包装货物堆放整齐的一边串作业装箱与拆箱将物品装入集装箱/将物品从集装箱内取出JIAN选（picking）将物品从保管处取出指令JIAN选（orderpicking）将订货按订单从保管处取出理货将需要发出的货物整理好等待装运捆扎加固（lashing）用绳索将装好的货物固定填充（dunnage）为保护装上运输机具的货物不受损伤，在货物下边或间隙里加填充物6.对物流辅助环节的管理6.2搬运搬运基本用语托盘装载方式指在箍盘上面放货的摆放方式。一般有整齐码放，交错码放，砌砖式码放、针轮式码放、裂隙放式码放整齐码放以相同的形状和方向来将物品码放上托盘的方式交错码放托盘上码放物品的方式之一，关一层的物品均为同一方向，向转90度码放在上面，互相交错，依次向上码放砌砖式码放托盘上码放物品的方式之一，关一层将物品纵横交错摆放，第二层将方向转180度码在上边，依次各上码放针轮式码放托盘上摆放物品的方式之一，中间留出空隙，围着空隙按风车形码放。一般各层之间改变方向向上码放裂隙式码放以相互留有空隙的砌砖方式将物品摆放上托盘的方式托盘堆码机\托盘拆码机将物品装上托盘的机械\从托盘上卸货的机械6.对物流辅助环节的管理6.3流通加工定义流通加工属于生产活动，是为保存加工和同一物流的形态而进行的转换加工，是一种为提高物流运转率而进行的加工活动。它是物流系统构成要素之一。物流中的加工，并不去改变物流对象，而是从促进销售、维护商品质量的考虑出发，为实现物流的高效率而对物吕所采取的使其发生物理变化或化学变化的功能流通加工不仅仅能够提高物流系统效率，对于生产的标准化和计划化，对于提高销售效率，提高商品价值，促进销售将越来越重要6.对物流辅助环节的管理6.3流通加工流通加工目的流通加工内容目的提供冷冻、分拆包装、简单的商品加工、预处理等适应多样化的顾客的需求保鲜保持并提高其食品的可存机能独特的商品分装提高商品的附加值标准化、单位化可以规避风险，推进物流系统化6.对物流辅助环节的管理6.3流通加工管理要点食品

从顾客的角度出发去考虑流通加工的具体标准消费数据---以服务顾客、促进销售为目的，既要达到对顾客的吸引、促成交易，又要注重美观与艺术感生产资料---考虑厂商的品种规格要求，对相应的产品进行对应的加工，以适应顾客的需求的变化，服务顾客的目的6.对物流辅助环节的管理6.3流通加工流通加工合理化根据企业的客户的需要，使得企业的流通加工适应多样化需要进行集中的流通加工，提高加工质量，更有效地提高产品利用率增强对商品的预处理等作业的管理，提高物流效率，降低物流损失衔接不同的运输方式，进行使物流更加合理的流通加工根据企业的出货计划，进行对流通加工的作业调配6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理定义运输就是通过火车、汽车、轮船、飞机等交通工具运输手段使实体货物在物流据点之间流动运输具有扩大市场、稳定价格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能运输一般分为运输与配送；运输是指整体的较远距离的物品的移动；配送则专指短距离、小批量的运输6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理运输手段运输手段必须综合考虑。要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。可以使用单一运输手段，也可以将两种以上不同的运输手段组合起来使用。公路铁路内航海运飞机6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理运输手段在决定运输手段时，应以运输工具的服务物性为判断的其准运费

高低运输时间---对货时间长短频度---在固定期间内可以运输配送的次数运输能力---运量大小货物的安全性---运输途中的破损及污染时间的准确性---到货时间的准确性适用性---是否适合各类型货物运输伸缩性---是否适合各类运输需要网络性---和其他运输工具的衔接，是否符合多式联送或一贯制运输的需要信息---货物所在位置的信息能否有效地取得6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理运输基本用语运输指用汽车、船舶、飞机、火车等运输手段，将货物由一处运往另一处货物聚集中心发货人将货物运往发送地的物流据点卡车货运站为卸装货物，能同时停留两辆以上营业用载重汽车的设施配送将货物由物流据点运出交给特定的收货人集装箱中转站集装箱海上运输和陆路运输或铁路运输与卡车运输转换站设施站台铁路货车或载重汽车装卸货物的处所货物集装箱以使运输物品单元化为目的的运输容器，适用于不同种类的运输手段，具有所需要的强度，可以反复使用物流据点指铁路货车车站、载重汽车货运站、流通中心、仓库、货场等物流中间地点的设施复合一贯运输指某一物品单元，不再拆装或组合即可由铁路车辆、卡车、飞机等不同的运输机具相互组合而直接挞达的运输活动6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理运输基本用语协同配送指为提高物流效率，几个企业共同进行商品配送作业冷冻链系统在低温条件下保持生鲜、冷冻食品质量的同时，使之在生产与消费之间流通的机制装载效率提运输机具实际敷衍载货物部分的容积和容许装载货物的窜积之比，即有效容积和实际容积之比6.对物流辅助环节的管理6.4运输管理运输管理合理化运输与包装

为提高物资装运的配载率，包装标准应尽可能地配合装载运输车辆的内廓尺寸来实现系统化，使得进行标准化后的包装规格与包装方法能与运输车辆的容积相吻合，以提高包装装运的有效程度，提高装运效率运输与装卸

运输与储存7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储物流概述企业中的仓储物流主要是指企业采购原材料、配件等物资的出入库以及在制品\半成品的出入库保存和管理过程仓库分类：配送中心（流通中心）型仓库

具有发货，配送和流通加工的功能存储中心型仓库---以储存为主的仓库物流中心型仓库---具有储存、发货、配送、流通加工功能的仓库企业通过仓库可以实现现场储备、配送分类、组合、生产支持四个主要的基本服务利益7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储物流概述仓库存储空间的利用：不固定放置系统

把商品放置在空闲的地方，并输入计算器，有计算器进行调度和寻找，以提高空间的利用率固定放置系统---将商品放置在固定地点。地点固定，便于拣选，提高效率半固定放置系统---前两项的混合形式仓储物流保管方式分类地面平放式---将保管物品堆放在地面上托盘平放式---将保管物品直接放在托盘上，再将托盘平放于地面直接堆放式---将货物在地面上直接码放堆积托盘堆码式---将货物直接堆码在托盘上，再托盘放在地面上货架存放式---将货物直接放在货架上7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储物流概述库存管理防止缺货断档节省费用降低物流成本保证生产规律性展示功能储备功能保管入库环节出库环节功能衔接仓库管理库存盘点7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储工具托盘货架移动式货架带有托盘的货架或台架驶入式货架滚动式货架回转型货架枝型货架7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储物流管理的操作ABC分析A类物品（高值）：价值占库存总值70％-80％的相对少数物品。通常为物品的15％-20％B类物品（中值）：价值占库存总值15％-20％的相对少数物品。通常为物品的30%40%C类物品（低值）：价值占库存总值可能不计，只占5％-10％。通常为物品的60％-70％7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍仓储物流管理的操作ABC分类库存记录优先级订货过程A类物品要求最准确、完整与明细记录，要频繁地甚至实时的更新记录。严密控制报废、收货与发货在一切活动中给A类物品以最高以压缩其提前期与库存对其提供仔细、准确的订货量、订货点与MRP数据，并频繁地评审以压缩库存B类物品只需记录处理，成批更新等只要求正常的处理，仅在关键时给以最高级每季度或当发生主要变化时评审一次EOQ与订货点，MRP的输出例行处理C类物品不用记录，成批更新，简化的以大量计数等最低的优先级不作EOQ或订货点处理。订货不用MRP作计划。手关订货还相当多时就订上一年的供应量7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍保管原则为方便出入库，物品必须面向通道进行保管尽可能地向高处码放，提高保管效率根据出库频率选定物品储存位置同一品种在同一地方保管根据物品重量安排的位置依据物品包装形状安排保管方法依据先进先出的原则来对物品进行出库操作7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍保管的基本用语保管某一时期储存的货物，按一定的数量和质量要求进行恰当的管理监时仓库运输途中监时放置，保管物资的设施，主要是在港口对贸易物资进行处理和保管货架为保管物品使用的由支柱和护样构成的台架。使用托盘的叫作托盘货架直接堆放将物品直接堆放在仓库上堆垛指为保管而放在仓库、监时周转仓库或露天堆积的货物，按一定的方式整齐堆放的叫“堆垛”，把整齐堆放的货物拆散中“拆垛”，把货物移动动地点重新堆放叫“倒垛”地面面积利用率指运输机具或保管装置的有效装载面积与实际堆放货物的总面积的比率。单位货物堆放面积X有效装载面积X100%7.企业仓储物流的管理7.1企业仓储物流的介绍入库控制验收物品物品确认物品的品种和数量、质量检验发标审核撰写物品入库安排表7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求仓库库存布局规划对商品在仓库库区内的摆放方式、区域大小、区域分布等进行规划对商品进出仓库方式的制定

商品所需搬运工具、搬运方式、搬运路线对仓仓储区商品货位调整和分配，并适应各时期的结构等的变动作出相对的改变对配送区工作流程的制定以及各环节所占的空间规划7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求进行严格的库存控制根据ABC分类原则，做好商品的分类分级工作根据商品现存库存量，采购提前期等数据来确定各类物品的经济订购批量和订购时点进行对仓库管理中的物品货位的跟踪管理做好对仓库物质量定期盘点和循环盘点，确保对仓库库存物品的数量管理控制一步到位7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求进行严格的库存控制对商品分类分级以及对商品的订购批量和订购时点的确定对仓库所储存物品的库存存量控制和跟踪管理对仓库储存物品的库存盘点进行库存控制的关键是要建立库存管理系统，实现对库存数据的现代系统管理，帮助企业从困难的查找中解放出来，准确核算仓库各种打扰的出入，实时查询数据，全面管理库存物流和资金流7.企业仓储物流的管理7.3企业仓储物流管理的操作要点分区储存、分类管理分区存放、分类堆垛同种类商品是否存放在一起；是否易于识别不同物品的存放区域物品的排列是否便于分类管理要求物品的分区是否便于定期检查物品编码与仓库的分区码、货架码能否一一对应物料存放原则重的物品、大的物品是否放在下边，轻的是否放在上边是否易于识别物品的堆垛是否能保证物品不受损伤方便搬运、装卸的标准各类物品在仓库的排列是否容易搬运、装卸工具的操作物品的堆垛是否向着通道一个方向顺次存放对于物品的堆垛是否符合按十进制放置或十个为一堆，以方便搬运单位化操作是否便于贯彻先进先出原则搬运次数多的物品是否放在靠近发放口处，是否便于检查、清点7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求适度库存、管理订货点

订货点法订货点法是指现有库存量降到预定的水平即订货点就开始订货的方法，是建立在客户需求不确定，从而导致预测不准但又要保证客户服务水平这一要求的较好订货时间的确定方法经济订货量EOQ(EconomicOrderQuantity)7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求适度库存、管理订货点

经济批量经济批量是指在保证物品的订货成本与库存持有成本（包括资金占用）和最低时的订货量经济比量适用的情况：

1.该物品通过间歇制造或分批采购得到补充，不是连续生产出来的

2.该物品销售或使用的速率相对均匀，而且比该物品正常生产速率低，从而容易生产库存积压最优的物资库存应该既能满足生产需要，保证生产正常进行，又能最大限度地节约资金占用，不发生库存过多名不中的状况7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求适度库存、管理订货点

经济批量对企业物资库存优控制进行管理，就要对企业的物资储存系统的各种费用进行分析和汇总，从中找出企业在各种情况下最适合的经济订购批量标准通用条件下经济订风批量的控制模型：

T--代表通用条件下的存储总费用（订购费用和保管费用，缺货损失费用的总和）；R—代表物资所需要量；C—代表物资单价；S—代表轧次订购费用；K—代表年保管费率；Q—代表轧次订购量 Q=√2RS/CK

7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求适度库存、管理订货点分项费用费用定义订购物资总价由企业所需订购的物资单价和订购数量相乘所得的费用订购费用指企业从发出采购订单一直到物资进厂验收入库所支付的全部费用，包括采购出差费、采购手续费、检验费、运输费和卸费仓储保管费用指企业物资在存储过程中所发生的全部费用，包括占用资金的利息、仓库及设备的折旧费用、仓管人员的工资、以及仓储物资的损耗等费用缺货损失费用指企业因为停工待料或因缺料而产生的怠工造成的损失费、加班加工费、因对客户延期交货而支付的违约金以及因采取临时补救措施而发生的额外支出等

企业物资储存系统的费用分析表7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求规范实物流转、价值流转，建立健全存货控制制度存货内部控制制度是企业为企业为管理好存货，而针对存货收、发、存、购产销等各环节的特点，事先制定的一整套相互牵制、相互稽查、相互验证的内部监控制度。其根本目的在于保障存货资金的安全，加速存货资金的流转，提高存货资金效益存货的实物流转过程控制系统验收货物的数量和质量是否与采购单上的相符将所收受的相关物料或货物存储入仓库库房根据企业生产部门所填写的领料单发货出库根据生产流程中所设置的生产半成品、在制品指标来收受其出\入库根据企业的销货\出货通知单来发运货物存货价值流记录控制系统7.企业仓储物流的管理7.2企业仓储作业的具体要求实施多级、多点、多方管理的库存控制降低库存成本的目标

企业库存控制最基本的目标保证不会产生存货短缺和停工待料，保证库存功效程度限定资金额度的目的---进行库存控制的最主要动力实现快捷进出货的目标---库存控制能力的目标8.企业生产物流管理8.1企业生产物流的介绍定义分类构成生产物料是在企业的生产过程中所发生的有关物料移动、加工成半成品、成品直到最终成品入库的这一系列有关原材料。配件等的空间移动的过程按生产过程的物流连续程度可把生产过程可分为连续性生产、离散性生产和凝固性生产‘按用户对产品的需求特殊性可把生产系统分为备货性生产和订货性生产生产前的原材料、配件取用以及生产过程中的物资、在制品和半成品以及产成品在时间、空间上的移动

8.企业生产物流管理8.2企业生产物流管理的要求规划生产物流规范物料管理、优化生产过程，严格库存管理对企业生产系统的物流进行分析、优化其物流流程、采用相应的物流管理对策对其进行全过程的监控，可以有效地提高其生产率、提高产品质量、降低成本。规范物料管理

对产品采用条形码管理，而零部件采用动态物半编码规范管理简化物料统计---简化物料统计工作，做好车间与仓库之间，各车间之间、车间与生产部之间和生产系统与财务之间的接口设计，避免冗余信息出现规范生产过程---设立工艺技术小组，推行工艺设计与现场管理相结合的管理制度和生产物半清单管理制度严格库存管理---推选物料采购计划，仓库按采购单收货；车间零库存管理制度，要求车间实行“日清日结”管理。所有的生产物料能在确定地点和确定的时间进行量化管理实现定置管理---在车间推行定岗、定位、定加工中心管理，调整了部分工艺路线，输通了车间与车间之间的物流通道制作：ALEXGAO

《物流管理》物流管理主要包括以下几个方面的内容：（1）对物流活动诸要素的管理，即采购、包装、运输、仓储、装卸、搬运和配送等环节的管理；（2）对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；（3）物流活动中具体职能的管理，主要包括物流经济管理、物流质量管理和物流工程经济管理等。

第1章现代物流概述1.1物流的概念1.2物流的分类1.3物流的几种学说1.4网络时代物流的特点1.5物流人才第2章现代物流管理2.1物流管理概述2.2物流成本管理2.3物流质量管理2.4物流库存管理2.5物流标准化第3章运输与配送第一节运输概述第二节运输管理第三节配送目录第1章现代物流概述1.1物流的概念1.2物流的分类1.3物流的几种学说1.4网络时代物流的特点1.5物流人才

1.1物流的概念1.1.1物流的历史(1)物流管理自古就有

唐·杜牧《过华清宫绝句》

长安回望绣成堆，山顶千门次第开。

一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。原始的物流与供应链

自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链。农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳今天的生活越来越方便谁说不是呢

一个电话/或一点鼠标，油、盐、酱、醋、报刊、书籍、光盘、外卖、服务……，送货到家。

小红帽—《北京青年报》专送队，现已发展成为一家专业化的物流配送公司。

新出的《北京黄页》上，已有了“物流配送”专栏

把物流配送委托给第三方——第三方物流，已成为制造商与零售商越来越流行的做法。

当人们还在讨论“第三方物流”的时候，又有了“第四方物流”的概念。

境外著名物流企业，如UPS、Fedex、DHL、TNT、亚洲物流等在中国的发展势头迅猛。“物流”成为了今天的热门话题(2)现代物流①物流概念产生的经济动因说1915年阿奇•萧（ArchShaw）的《市场流通中的若干问题》（SomeProblemsInMarketingDistribution，哈佛大学出版社）：

将企业的流通活动分为创造需求的活动和物流活动，物流（ThePhysicalDistributionofGoods）是与创造需求不同的一个问题；创造需求和实物供给（物流）之间存在平衡性和相互依赖性两个原则，流通活动中的重大失误都是因为创造需求和物流之间缺乏协调造成的…自从阿奇•萧的物流概念提出后，又经过70年左右的时间，物流管理又了明确的定义…②物流概念产生的军事动因说1905年，美国少校琼西•贝克称“那个与军备的移动与供应相关的战争艺术的分支就叫‘物流’”。战争开始前，军事后勤部门要为参战人员提供弹药及装备，战争开始后，军事物资和装备必须保持可以供应的状态：

军工厂应该生产多少数量的各种战备物资和装备？应该为每一不同兵种的战士配备多少数量各种战备物资和装备才最合理？应该设多少后备仓库？后备仓库应该储存多少数量的各种物资和装备？战争物资和装备如何组织运输？物资生产与配给、储备与运输如何协调？二次世界大战期间积累的大量军事后勤保障理论、经验，形成和丰富了“运筹学”（OperationResearch）的理论与方法，并广泛运用于民用领域，形成和发展了现代“物流学”（Logistics）理论…1.1.2物流的概念（1）物流典型定义——美国物流管理协会1998年，对物流（Logistics）的定义：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的的，为提高货物、服务及相关信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的流动和存储而对其进行计划、执行和控制。（2）欧洲物流协会（EIA：EuropeanLogisticsAssociation）1994年发表《物流术语》（TerminologyinLogistics），物流定义为：物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。（3）1992年具有22年历史的日本物流管理议会（JLMA:JapanLogisticsManagementAssociation）和日本物流管理协会（JCMA:JapaneseCouncilofLogisticsManagement）合并成立日本后勤系统协会（JILS:TheJapanInstituteofLogisticsSystems），将物流改称后勤，其名称中“后勤”几个字并没有翻译成日文文字，而直接用“Logistics”的英文注音。这不仅是词语转换，Logistics已经突破商品流通范围，把物流活动扩大到生产领域。（4）我国对“物流”的定义2001年8月正式颁布实施的中国国家标准（《物流术语》GB/T18354-2001）：物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

1.1.3物流概念的解析（1）流通的作用2）流通的内容

商流：对象物所有权转移的活动，或称为贸易或交易。商流中既有贸易决策，又有具体业务和财物的处理，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。物流：对象物从供应方向需求方的转移活动。不同于加工活动，物流不改变物的形质效用，但能创造时间和空间价值。生产消费流通

流通的内容流通活动商流物流资金流信息流批发、零售、网上购销运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送转账、支票、现金支付信息收集、传输、分析、应用流通辅助活动：金融、保险、标准化等（3）商流与物流分离进行商品交易活动的地点，往往不是商品实物流通的最佳路线必经之处。工厂A工厂B总公司批发站与零售店工厂A工厂B总公司批发站与零售店配送中心商物分离的几种情况:有商流而无物流，如产权交易；有物流而无商流，如企业内部调拔物流；有商流和输入物流（指采购过程物流）而无输出物流（指销售过程的物流），如房地产开发企业和一些服务企业；有商流也有物流，但时间上不同步，如商品的信用交易；有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物流、电子商务物流；（4）物流与生产原材料等投入加工制造装配制造原材料/毛坯/辅料库半成品/在制品库成品库零部件库产品库用户用户厂外物流直送加工分放分放直送装配暂存直销外销供应物流生产物流销售物流物流内部物流厂内物流/物料搬运供应者（5）物流概念与相关概念的区别物流中的“物”是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。其参照系是地球。固定设施不是其研究对象。物资：在中国专指生产资料，有时泛指全部物质资料。物料：生产企业习惯将最终产品之外的，在生产领域流转的一切材料，燃料，零部件，半成品，外协件以及生产过程中必然产生的边角余料，废料及各种废物统称为“物料”。货物：交通运输领域将其经营对象分为人和物，除人之外的“物”这时统称为“货物”。商品：用于交换的劳动产品。物品：在生产、办公、生活领域中使用这一概念。流通：商流、信息流、资金流、时间流流程：一个过程。在有关物流的定义方面，以下几点需要注意：1物品不只是指生产的商品，还包括伴随着生产和销售出现的包装容器、包装材料等废弃物。2消费者也不是一般意义上的消费者，他们包括制造业者、批发商、零售业者等等需求者。3流通加工，由于它可以产生物品的形质（形体和性质）功效，也可以把它归入生产领域。但由于它既可归于生产又可归于物流，介于两个活动领域之间的中间领域，尽管流通加工创造了一部分形质功效，但其目的是为了提高物流系统的功效，因而应把流通加工看做是物流功能的扩大，把它归为物流是适宜的。

1.2物流的分类1.2.1按照物流系统的作用分类原材料等投入加工制造装配制造原材料/毛坯/辅料库半成品/在制品库成品库零部件库产品库用户用户厂外物流直送加工分放分放直送装配暂存直销外销供应物流生产物流销售物流供应者回收物流、废弃物流1.2.1按照物流系统的作用分类供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理等。生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬运）、在制品仓储与管理等。销售物流：包括产成品的库存管理，仓储发货运输、订货处理与顾客服务等。回收和废弃物流：包括废旧物资、边角余料等的回收利用，各种废弃物的处理（废料、废气、废水等）。1.2.1按照物流系统的作用分类

供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。工厂的供应物流是指生产活动所需要的原材料、备品备件等物资的采购、供应活动所产生的物流。流通领域的供应物流是指交易活动中从买方角度出发在交易中所发生的物流。对于一个企业而言，企业的流动资金十分重要，但大部分是被购入的物资和原材料及半成品等所占用的，因此供应物流的合理化管理对于企业的成本有重要影响。销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。生产物流和工厂企业的生产流程同步，企业在生产过程中，原材料、半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停顿地移动、流转形成了生产物流，如果生产物流中断，生产过程也将随之停顿。生产物流的重要性体现在如果生产物流均衡稳定，可以保证在制品的顺畅流转，缩短生产周期；如果生产物流的管理和控制合理，也可以使在制品的库存得到压缩，使设备负荷均衡化。因此，生产物流的合理化对工厂的生产秩序和生产成本有很大影响。回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资，例如：作为包装容器的纸箱和塑料筐等,上述对物资的回收和再加工过程形成了回收物流，但回收物资品种繁多，变化较大，且流通的渠道也不规则，因此，对回收物流的管理和控制的难度较大。废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，如开采矿山时产生的土石、炼钢生产中的钢渣、工业废水以及其他各种无机垃圾等。1.2.2按照物流系统的空间范围分类地区物流：按行政区域划分（上海、山东等），按经济圈划分（苏锡常经济区等），按地理位置划分（长江三角洲地区等）。国内物流国际物流1.2.3按照物流的主体方类型不同分类资产集中度降低信息化程度提高2PL—拥有