浅析我国旅游电子商务的发展现状及对策 - 旅游电子商务

浅析我国旅游电子商务的发展现状及对策-旅游电子商务摘要:电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式,本文分析了我国旅游电子商务开展现状,并针对现状提出了对策。关键词:旅游电子商务开展现状对策世界旅游组织在?E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术伎俩改良旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改良旅游企业之间、旅游企业与上游供给商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改良旅游企业内部业务流程,增进知识共享〞。电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间,但其开展势头十分强劲,电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式。2008年,全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4至5年内,旅游电子商务在电子商务中的比重将到达20%-25%。

一、我国旅游电子商务开展现状

(一)旅游电子商务总体开展水平偏低

我国旅游电子商务起步较晚,在旅游网络的经营思路和开展方向上尚处于探索阶段。目前,大多数网站根本停留在简单的旅游线路、旅游信息、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充沛的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受电子商务宏观环境还不成熟的制约,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法到达真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

(二)旅游网站效劳工程单一,信息更新迟缓

很多旅游网站在规划时不足对我国旅游行业的认识,往往照搬照抄的现成模式,不足特色,效劳工程单一,旅游线路、景点介绍、订票、订房等模块几乎成为固定的内容,而较少波及旅游线路设计、自助旅游安顿、网上虚拟实景旅游等工程。

而且,这些网站信息更新迟缓,在线交易少,无法吸引游客;网站定位面太窄,无法面向世界各地游客;没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和效劳;能够提供互动式旅游效劳的网站更是寥假设晨星。

(三)电子交易平安性较低

电子交易的平安性仍是影响旅游电子商务开展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的平安成为旅游电子商务能否遍及的最重要因素之一。

调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿在线购物时,绝大多数的人的答复是担忧遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丧失。局部人因担忧平安问题而不愿使用旅游电子商务。平安已成为旅游电子商务开展中的最大障碍。

二、开展我国旅游电子商务的对策

(一)加强政府引导和扶持

近10年来,我国旅游业以政府主导型开展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远开展,政府主导和政策扶持必不可少。

政府主管部门应加强宏观指导,成为全国旅游电子商务应用的组织者,制定旅游信息化开展的总体规划和一系列旅游电子商务标准体系。在旅游信息网站建设、旅游信息开放等方面提供相应的法律和政策保障。

我国区域经济开展不平衡,电子商务开展水平差别较大,政府应扶持弱势地区电子商务开展。此外,要加快制定、完善和修正电子商务法律法规,解决电子商务交易平安、消费者权益爱护等问题。

在旅游资源整合方面,政府和各旅游行业协会要一起合作,加快旅游电子商务的规范体系建设,实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台、旅游业与

其他各行业的信息系统互联互通,建成全国范围的大旅游电子商务系统。

(二)提高旅游企业市场定位

由于起步较晚,我国旅游电子商务大多模仿国外旅游网站的运营模式,重复建设严重,不足特色,能为消费者提供个性化效劳的较少。为了提高消费者的称心度,第一,旅游企业,尤其是旅行社,必须在传统业务工程上力求创新,寻找新的比拟优势,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,发明新的效劳模式,开辟更多消费者群体;第二,应深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化效劳,增加旅游网站信息的丰盛性和综合性,让消费者自由自主选择旅游产品,享受全程旅游效劳;第三,顺应时代潮流,为消费者提供实时交互效劳,开展移动电子商务,动态地满足消费者的需求,同时建立完善的网上售后效劳工作体系,进行售后跟踪效劳,了解消费者新需求,把握消费者旅游心态,适时推出新旅游产品。

(三)加快旅游复合型人才培养

旅游电子商务波及多方面知识,其从

业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识及市场营销、管理等方面的知识。而目前我国这方面的人才还很少,制约了旅游电子商务的进一步开展。因此,大力培养旅游电子商务人才迫在眉睫。一方面,高校要根据实际调整专业培养方向,开设与旅游电子商务相关的课程,培养合乎市场需求的人才。有条件的教育机构还可建立电子商务研究培训中心,为旅游企业培训电子商务技术人员,提供技术咨询与工程开发;另一方面,旅游机构要转变观念,顺应时代要求,主动与高校合作,采取各种方式大量培养高科技人才。旅游企业要制定人员培训方案,通过长、中、短期的员工进修和学习,提高员工素质和企业整体素质,从而为开展旅游电子商务奠定良好根底。

(四)引导和培养民众网上消费观念

旅游电子商务离不开消费者参与,消费者的观念在很大程度上影响着旅游电子商务开展。这些年,我国网络遍及率和网民数量飞速增长,但真正体验网上消费的比例还很小。和美国相比,其邮购和订购较成熟,信用卡较兴旺,消费者习惯使用信用卡交易,在这种环境下,实现旅游电子商务不会有重大障碍。而我国目前不足这种网络交易的良好环境,民众对网上支付方式存在一定程度的不信任。这只是一方面。关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识不够深入,不足深层次了解。因此,政府和旅游企业应当运用舆论工具引导和培养人们新观念,调动消费者广泛参与的积极性,推动旅游电子商务又好又快开展。

参考文献

【1】王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中国民族大学学报,2008(3)

【2】张冰新.旅游企业电子商务的影响因素及实施策略