新入职员工品质考试试题附有答案

新入职员工品质考试试题[复制]（总分100分，80分以上为合格）您的部门：[单选题]*○乐园经营部（陆乐园）○乐园商业部○人力行政部○财务管理部○市场营销部○演艺部您的姓名：[填空题]*_________________________________一、填空题（每空5分，共6空，总分30分）1、票口有当前开放窗口提示，未开放窗口标识牌（）一侧朝向售票窗口外侧或窗帘关闭。[填空题]*_________________________________(答案：暂停服务)2、OTA购票渠道除官方外无（）购票渠道或违规售票。[填空题]*_________________________________(答案：第三方)3、母婴室、家庭卫生间物品配备齐全，护理台等设施齐全完好，在无人使用的情况下保持（）状态。[填空题]*_________________________________(答案：常闭)4、园内景观（硬景、绿植）维护及时，无破损、无大片区域空置，绿植无大面积（）。[填空题]*_________________________________(答案：枯黄)5、设备开放规定，除天气等不可抗因素外，设备开放率不低于百分之（）。[填空题]*_________________________________(答案：90)6、游客用餐结束后需在（）分钟内完成清理和桌椅的摆放。[填空题]*_________________________________(答案：10)二、单项选择题（每题5分，共6题，总分30分）1、园区内售卖的商品每个商品都有含码价格标签，单个商品可以有几个价格标签?（）;[单选题]*A、1;(正确答案)B、2;C、3D、42、游乐设备年检时，应设置什么样的围挡?（）[单选题]*A、全敞开式;B、半敞开式;C、半封闭式;D、全封闭式;(正确答案)3、餐厅范围内，不可出现何物?此标准属于?（）[单选题]*A、蟑螂、爬虫，黄线标准;B、蟑螂、爬虫，红线标准;(正确答案)C、蟑螂、爬虫，一般标准;D、头发，一般标准4、CRM上同票种价格稳定，票价与其他官方渠道的关系应当为?此标准属于?（）。[单选题]*A、高于官方渠道，红线标准;B、不高于官方渠道，红线标准;(正确答案)5、出于对互动类项目的安全考虑，互动类项目应确保相关设备设施完好，安全保障措施完善且需采取哪些举动?，此标准属于?（）[单选题]*A、安全检查和安全提示，黄线标准;B、安全检查和安全提示，一般标准;C、安全检查和安全提示，红线标准;(正确答案)D、游玩剩余时间提示，一般标准6、员工在园区内行走时应靠右行走不得阻挡游客主动线，遵循什么规则?（）[单选题]*A、两人成列三人成行;B、两人成行三人成列;(正确答案)C、两人成行三人成行;D、两人成列三人成列;7、关于园区内的美陈，以下可以在营业期间做的事情是？[单选题]*A、美陈安装；B、广告灯箱画面更换；C、道旗更换；D、美陈完好度的检查；(正确答案)三、多项选择题（每题4分，共5题，选错或少选不得分，总分20分）1、各处展示信息应与实际情况保持一致，例如?（）*A、线上信息;(正确答案)B、线下信息;(正确答案)C、员工告知信息;(正确答案)2、乐园内售卖的商品不得存在以下哪些问题?（）*A、正品;B、残次;(正确答案)C、假冒;(正确答案)D、伪劣(正确答案)3、员工在岗应精神专注饱满，不可做出如下哪些行为?（）*A、随意聊天;(正确答案)B、在岗玩手机;(正确答案)C、抠鼻孔;(正确答案)D、双手抱胸;(正确答案)4、工作人员禁止出现不礼貌语言，不可出现以下哪些行为?（）*A、质疑;(正确答案)B、怠慢;(正确答案)C、吼叫;(正确答案)D、讽刺(正确答案)5、所有面客区员工及400客服可以正确回答哪些园区基本运营信息?（）*A、运营时间;(正确答案)B、票价政策;(正确答案)C、演艺信息;(正确答案)D、设备名称(正确答案)6、面客区无与运营无关的物资（如个人物品等）出现；各点位与运营有关的物品面客区摆放整齐、统一存放；清洁物资不面客放置,例如？*A、扫把(正确答案)B、拖把(正确答案)C