2.品质人员绩效考核指标KPI

《绩效指标KPI字典》序号部门考核指标（KPI）1品管中心质量体系评审不符合项数2品管中心品管本钱比重3品管中心产品查验准确率4品管中心产品查验任务达到率5品管中心上线不良率6品管中心来料漏检不良率7品管中心来料查验准确率8品管中心来料查验及时率9品管中心来料查验及时性10品管中心IQC问题处置及时性11品管中心进程质量事故发生次数12品管中心成品查验合格率13品管中心客户投诉次数14品管中心客户中意度15品管中心部门费用预算达到率16品管中心客户产品退货率17品管中心重大责任事故18品管中心客户验厂通过率19品管中心实验设备的校验及时率20品管中心客户退货金额21品管中心客户退货次数22品管中心客户投诉答复率23品管中心客户投诉批次率24品管中心品质异样处置及时性25品管中心查验费用预算操纵率26品管中心质量内部缺点本钱27品管中心严峻质量事件28品管中心一次查验合格率29品管中心制程品质批量返工30品管中心质量问题损失本钱比例31品管中心6s治理不符合项次32品管中心成品查验及时率33品管中心成品查验及时性34品管中心仪器测量及时性客验合格率（或客验批次合格35品管中心率）稽核、辅导供给商的及时性36品管中心培训打算完成率37品管中心车间材料异样处置及时性38品管中心平安实验的及时率39品管中心平安实验的准确率40品管中心办公用品费用操纵率41品管中心报表的填写准确性42品管中心部品材料抽检率43品管中心部品试用安排的及时性44品管中心部品资料的发送、整理、保留的45品管中心及时、准确和完整性产品测试的及时率46品管中心产品测试的准确率47品管中心产品抽检数量合格率48品管中心产品查验批次合格率49品管中心50品管中心产品抽检批次合格率51品管中心产品认证完成率52品管中心产品不良退货率53品管中心成品批次合格率提高率54品管中心成品数量合格率提高率55品管中心实验报告及时准确性56品管中心反馈产品质量问题的及时率57品管中心返工工时损耗率各部门来往资料搜集发送的及时58品管中心性各类文件资料的接收、录入、登59品管中心记、归档的及时性各类文件资料的发放、接收、录60品管中心入、记录、归档的准确率跟进客户的品质治理体系审核61品管中心工作纪律遵守性62品管中心供方质量查验资料的保管情形63品管中心供货商辅导及时率64品管中心供给商来料异样矫正方法的有效65品管中心性追踪工作打算完成率66品管中心67品管中心查验标准（标准）完整性68品管中心检测仪器设备完好率69品管中心查验报告准确性70品管中心查验操作标准性71品管中心查验方式改良有效性72品管中心客诉客退跟进处置及时性73品管中心客户反馈响应率74品管中心客户流失率75品管中心来料不良反馈及时性76品管中心来料在线批次不良发生率77品管中心内部审核78品管中心内部员工中意度79品管中心人材培育打算达到率80品管中心日报表与原始记录完整准确性81品管中心设备和仪器检查合格率82品管中心实验申请单发放的及时性83品管中心首件查验漏失件数84品管中心品质数据统计及时性85品管中心数据统计准确性86品管中心体系文件保留完整87品管中心体系文件修改及时88品管中心统计报表上交及时性89品管中心完成平安认证任务的及时率90品管中心文件传递及时性91品管中心文件资料完整性92品管中心实验问题反馈的及时准确93品管中心下属员工培训的有效性94品管中心新产品实验结果的准确性95品管中心新产品样品鉴定及时性96品管中心仪器仪表送外查验及时率97品管中心制程品质异样的处置及时性98品管中心质量改良跟进及时性99品管中心质量体系评审不符合项数100品管中心DNV审核指标概念/功能计算公式/评分标准检测公司质量体系治理的完整性、准确性，每发觉一处不符合项扣3分，扣完本项配分为止年度质量体系评审发生的不符合项数检测品管本钱占销货收入比率，为拟订品管打算及生产、品管改良参考品管本钱比重=品管本钱/产品销售收入品管本钱：质量部门所人人工本钱及检测设备购买保养维修费用等全数本钱产品：为已预备出厂上市销售或出货给客户产品查验准确率=准确查验的批次/查验总批次的产品；查验准确：产品被客户验收合格为*100%产品：为已预备出厂上市销售或出货给客户产品查验任务达到率=产品完成查验批次/产品生产的产品；查验：以查验报告为准批次*100%上线不良率=上线不良材料个数/上线材料总个数生产部每一个月统计上线不良率*100%是指经IQC组验货交予生产部利用的货物,来料漏检不良率=生产进程中发觉的不良某批数量生产部利用进程中发觉的不良数量占该批来♦该批来料总数X100%货总数之比来料：生产性原材料、零部件；不合格：以来料查验准确率=准确查验的批次/查验总批次抽检不合格查验报告为准，由生产部统计因*100%查验员判定失误的批数考核及时：IQC在来料查验标准中依据来料检查文件程序规按时刻完成查验工作，并以提交来料查验及时率=及时完成查验批数♦送检总批数查验报告为，以不阻碍生产视为查验及时；*100%批次：同一时刻送检的同一品种为一批查验及时：采购的物料到仓后在规定的时刻内完成验货工作，无时刻规定的物料，以不不及时被相关部门投诉每次扣2分，最多扣10分阻碍生产进度为限，以投诉次数考核IQC问题：已检部品或免检部品在制程中发觉较多不良时，需IQC进一步确认并进行处IQC问题处置及时性二及时处置问题数/问题总数X理；及时：生产部书面报告（品质问题联络100%单或电邮）后半小时内抵达现场确认进程质量事故：指生产进程中质量问题查验人员未检测出而流入包装出货环节的漏检品发生进程质量事故，每次扣5分，扣完本项配分为质事故用来衡量整个生产进程的最终产成质量水平出货查验数量合格率=出货查验合格数量/出货查验，反映制程质量操纵水平；成品合格：经检总数量X100%验合格入库的产品；成品总批数：送检的产出货查验批次合格率=出货查验合格批次/出货查验品总批数，同一品种同一批号同一检测时刻总批次X100%每一个月依据出口部及销售部统计客户退货或投诉情形为准（不含设计缘故致使的客户投诉统计累加次数，超出2次后每增加1次扣3分，扣完和商业性投诉，客观情形除外，如有异议本项配分为止由总领导裁决）客户中意度调查，由企业治理部设计问卷题目和统计方式、评分标准，采纳问卷方式;对一按时期内的客户进行问卷调查;也可委客户中意度=中意用户数量/抽查用户数量*100%托第三方进行问卷和统计分析；问卷内容应客户中意度三80%,得20分；客户中意度＜80%,每包括销售时、安装、售后效劳、维修、产品低一个百分点扣1分，扣完本项配分为止质量等意见。客户中意度由销售部、市场部进行客户问卷调查取得，调查分值达80分以当月部门实际发生费用与预算费用的比例；部门费用：指除部门员工工资及福利费之外部门费用预算达到率=部门实际发生费用/部门预算其它所有费用，以财会部发出的各部门费用费用*100%预算清单为准。实际发生费用：以财务核算客户退货不良数在出货总数中所占的比重，客户退货率=客户退货或拒收的数量/全数发运数量要紧目的用来衡量客户对产品质量的同意程X100%度，衡量产品不合格而导制客户退货由于质量缘故造成客户向所有供货商通报、或要求暂停供货、或终止合作、或致使损失每发生一次重大质量事故扣10分，扣分不封顶（罚款、返工费用等合计）20万以上的称为重大责任事故客户验厂：指客户以照一套具体的标准，对工厂中的人权、质量、反恐、环境方面进行验厂通过率=验厂通过次数/验厂次数*100%的核查活动。及时：依设备校验有效期清单规按时刻查验每一个月设备延期校验一次（台）扣2分,扣完本项配分为为及时止是指出货予客户产品确属本公司责任而担当客户退货金额=退货所花费用♦该批出货总费用X需补货的货物费用（包括:人工、交通、报废100％品和补货物价钱等）而所花费用占该批货老是指经组装部门的最终查验合格出货予客户，在销售进程中发觉重大不良品质问题而客户退货次数〈许诺次数，每超出一次扣10分，扣要退回公司处置的次数,不含设计缘故致使分不封顶的客户退货和商业性退货应答复数：营业部人员对有关质量问题的《客户投诉答复率=实际答复数量/应答复数量X100%返馈单》应答复量，以《返馈单》记录为准衡量客户对产品质量和性能的综合中意度；客户投诉批次率=客户投诉批次/出货查验总批次X客户投诉批次占出货查验总批次的比重100%及时：依据程序规按时刻完成生产品质异样发觉品质异样问题，未及时处置，每次扣5分，扣处置为及时。完本项配分为止查验费用：包括查验人员的工资、试剂、查验器具等费用；查验费用预算操纵率=当期实际查验费用/预算查验预算查验检务费用：依照产量及年度财务弹费用*100%性预算确信定额内部缺点本钱：指产品、半成品等在未出厂即已不符合品质要求所发生的费用,降低品质量内部缺点本钱=质量缺点本钱/销售收入质本钱，减少企业损失；质量缺点本钱占销售收入的比重说明：严峻质量事件是指由于公司品质人员在治理、操作、沟通、信息传递等方面的失品质人员在履行职位进程中，发生重大质量问题,误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、致使客户批量退货，全数绩效为0分。品牌竞争力、客户忠诚度造成显着阻碍的事要紧目的检测生产质量情形，用来衡量产品一次查验成功率=一次查验成功的产品数/查验的产制造进程各个工序综合品质水平，指产品可品总数以无缺损通过整个生产流程的概率值。批量返工：以QA查验发觉同一生产批次中有100个不良品即以为批量不良（以QA查验报大于5次时，每超过一次扣5分，扣完本项配分为准告为准）（数据本身错误除外）；减少因组装不良造成的人为返工要紧目的:用来衡量对证量本钱损失的操纵能力，表现企业品质治理综合水平。质量问题损失本钱比例=质量问题损失本钱/产品质量问题本钱=报废损失费用+返工或返修销售收入*100%损失费用+客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受理费用等每一个月公司检查曝光的次数及平常各部门或个超出目标值，每发生1次扣分人发觉问题投诉的有效次数及时：是指按QUI检查文件，SIQA能在规按时刻（例如：生产当日）对产品进行查验并产品查验及时率=及时查验批次/查验总批次*100%将查验结果作标识,急用品的查验以不延误交货时刻为准查验及时：入库成品以不阻碍营业部或PMC投诉每次扣2分，最多扣10分部按排出货为限，以投诉次数考核及时：是指各部门交予计量室测量的设备及未在需求日期前完成检测，每发觉一次扣5分，扣工件,测量员需在需求日期前一日完成检测完本项配分为止工作，并出具检测报告客验合格率=客户查验产品合格数量/客户查验产品要紧目的：用来衡量客户对企业提供的产品总数量X100%质量的要求。客验批次合格率=客户查验产品合格批次/客户查验产品总批次X100%及时:在供给商查核的打算中规定的时刻内不及时大于1次，每延迟或未跟进一次扣1分，直到完成扣完本项配分为准培训打算：由年初制定的人员培训打算为准培训打算完成率=实际完成的培训项目（次数）/计及追加的考核期培训打算为准；实际完成数划培训的项目（次数）*100%：以培训记录及相关考试档案为准车间反馈材料原料不良阻碍生产线运转，接未按规按时刻完成那么每次扣2分，扣完本项配分为到通知后必需在20分钟内到现场处置止及时：按部门制定的实验打算时刻内完成试平安实验的及时率=及时完成数/应进行实验数X验，并提交实验检测报告100%准确：实验检测各项数报告与产品实际各项功能指针相符，以后续生产、销售未发觉异平安实验的准确率=实验准确数/进行实验数X100%常为准每一个月度操纵在部门申请的金额内（生产利用办公用品费用操纵率=月度实际领用总额・月度预的经采购部采购的除外）算领用金额*100%错误数：以班长及主管审核报告的失误次数发觉一次报表数据或内容不准确扣3分，扣完本项进行统计,配分为止抽检批次：IQC发出的查验报告为准；来料部品材料抽检率=部品材料抽检批次/部品材料来料批次：供货商同一日送的同一种物料一批批次*100%及时：按部门制定的试用安排时刻内完成试部品试用安排的及时性=及时安排数/部品试用总数用进程，并提交试用情形报告X100%部品数据：包括部品特性说明书、检查标准发觉部品资料的发送、整理、保留不及时不准确，或指引，工程首检合格报告等每次扣3分，扣完本项配分为止及时：以不阻碍生产进度或产品出货为准产品测试的及时率=及时完成数/应测产品数X100%准确：严格依照产品查验标准和程序进行测试，以未发觉各项工能漏检或出货检查、销产品测试的准确率=准确测试数/测试产品数X100%售均未发觉异样为准合格:经查验合格入库的产品；检测产品生产品抽检合格率=抽检合格产品总数/抽检产品总数产质量，由品质保障部组织进行*100%合格：符合公司内控质量标准产品查验批次合格率=查验合格批次/送检总批次批次：同一种产品同一批次同一检测时刻为*100%一批合格：经查验合格入库的产品；抽检批次：成品抽检批合格率=抽检合格批数/抽检总批数成品抽检按质量检查标准规定比例分批进行*100%,同天生产的同一型号或仕向视为一批产品认证：是由第三方通过查验评定企业的质量治理体系和样品型实验来确认企业的产产品认证完成率=取得认证产品数/总认证产品数X品、进程或效劳是不是符合相关要求,是不是具100%备持续稳固地生产符合标准要求产品的能力,并给于书面证明的程序综合反映公司对产品质量的治理水平及顾客产品退货率=退货金额/销售总额*100%；中意的程度；用来衡量生产质量改善行动结果；成品合格批量合格率提高率=本期平均批量合格率-上期平均：经查验合格入库的产品;成品总批数：送批量合格率；批量合格率=合格批数/查验总批数检的产品总批数，同一品种同一批号同一检*100%测时刻为一批用来衡量生产质量改善行动结果；成品合格数量合格率提高率=本期平均数量合格率-上期平均：经查验合格入库的产品；成品数量：送检数量合格率；数量合格率=合格数/查验总数*100%的产品总数量准确：实验报告内容完整、利用者未发觉错误；及时：正常情形在实验终止后一个工作出具的报告不及时或不准确，每次扣5分，扣完今日内提交实验报告，特殊情形下以上级要求项配分为止时刻为准质量问题：指测试进程种显现的各类异样情发觉产品质量问题未及时向上级报告，每次扣5况；及时：发觉问题在10分种内书面向上级分，扣完本项配分为止报告异样问题要紧目的：用来衡量因质量问题致使的工时损失。返工工时:是因组装不良造成的质量事故返返工工时损耗率=返工工时/同期总生产工时X100%工，需再次加工、分拣、修复不然将成为废品的工件或成品所花费的时刻。不包括代客返工和因设计缘故造成的返工及时：有具体规按时刻完成的以规定的时刻发觉各部往来资料收发不及时，每次扣3分，扣完内完成为准，无具体要求时刻完成的以不影本项配分为止响正常工作且无投诉视为及时及时：以各类文件资料的接收、录入、记录发觉各类文件资料的接收、录入、记录、归档不及、归档标准要求的时刻为准，以日常工作检时，每发觉一次扣3分，扣完本项配分为止查及上级或相关人员发觉认定为不及时准确：以上级抽查或日常相关部门查询时未发觉各类文件资料的接收、录入、记录、归档不准发觉错误为准确，每发觉一次扣3分，扣完本项配分为止审查合格：客户审核报告说明品质治理体系未通过客户品质治理体系审查，每次扣10分，扣完是有效的本项配分为止以公司的规章制度为标准,有违例那么为未遵上班时刻违背公司规定，做与工作无关的情形,发守现一次扣出2分,扣完本项配分为止检测质量查验人员日常工作的情形，供方质每发觉一处不完整或不准确扣3分，扣完本项配分量查验资料是不是完整、准确为止按年度供货商辅导打算时刻、供货商严峻品供货商辅导及时率=及时辅导次数/打算次数*100%质问题两天内到厂辅导以供给商答复的改善方法报告的符合性与可未及时对供给品质改善成效进行追踪，每次扣5操作性,及改善成效的追踪确认，并时性反分，扣完本项配分为止考核期内，合格完成的任务数占期初经上级工作打算完成率=合格完成任务数/全数任务数X批准的打算任务数百分比（合格完成任务：100%完成的时刻、质量等均达到规定的要求）编制查验标准包括：A.制定成品机、关键原材料查验标准，B.计量器具操作标准，按被发觉或被投诉不标准完整的次数扣分，每发觉^^0文件修订，D.电子部品、标准件、塑1次扣2分，最多扣10分胶件、五金件加工查验标准。因以上内容被指完好的生产测试设备在全数检测设备中的比重；完好：指设备性能良好、运转正常、检测仪器设备完好率=完好设备数/总设备数X100%及原料、燃料、油料等消耗正常查验报告：包括查验报告和查验卡；错误：显现一次错误扣5分，扣完本项配分为准以显现错误被他人发觉并经质检部长确以为不标准：样品丢失、虚假报告，以质检部长显现一次不标准扣1分，扣完本项配分为准；显现发觉的为准；虚假：指未经查验而出具的检一次查验样品丢失扣10分，显现一次虚假查验记录验报告或伪造查验数据扣20分，扣分不封顶有效：缩短查验时刻、节约查验本钱、稳固检测数据、增加并开展新的检测项目、增加每提出或实施一个有效方式加5分，最多加20分新品种的检测，以上级确信认可为准及时：在客户的要求时刻内给予回答，如客超过1次不及时处置，那么每超过一次扣15分，扣完户没有明确要求回答时刻，那么在《客诉专题本项配分为止报告》中规定的处置时刻给予回答为准对客户反映的质量或效劳上的问题及时有效客户反馈响应率=当期解决的客户反映问题/当期客的给于答复，达至客户中意，即视为问题已户反映问题总数*100%解决，以客服部确以为准流失：由于各类缘故此导至的客户中止合作客户流失率=流失的客户数量/总客户数量X100%的现象确实是客户流失及时：来料不良在1个工作日内向直接上司大于1次不及时那么按序扣2分，扣完本项配分为准或供给商/采购部反馈要紧目的：用来衡量品质查验部门查验能力来料在线批次不良发生率=在线发觉的批量来料质和来料品质。量问题数/总来料批数X100%发觉一次按内审打算执行按扣10分，扣完本项配分按内审打算实施，以不阻碍DNV审核为准为止①采纳抽样调查的方式进行个人工作的中意度调查，每一个月30日前完成员工中意度二员工中意人数/调查数量*100%②抽样调查人数不低于5%是指部门内部实际完成人材培育人数与打算培育人材培育人数之比。人力资源部协助质人材培训达标率=通过考核合格人数/人材培训总人量部找出有那些人材是需要培训栽培。人材数x100%培育是不是合格以测评结果为准。完整准确：以不被上级或相关利用者发觉遗每被发觉一次遗漏或错误扣2分，扣完本项配分为漏或错误为准止检查合格：指设备经检测结果为性能良好、设备和仪器检查合格率=检查合格数/总设备仪器数运转正常、及原料、燃料、油料等消耗正常*10%及时：已获批的实验申请单需在2小时内或发觉一次不及时发放扣2分，扣完本项配分为止特定要求的时刻内送达相关实验科室依实际的首件查验失误的异样件数进行统计每漏失一件扣出3分,扣完本项配分为止数据包括：来料质量统计、供给商质量统计发觉一次统计不及时发放扣2分，扣完本项配分为、制程质量统计、成品质量统计、客户投诉止统计数据包括：来料质量统计、供给商质量统计按数据犯错次数扣分，数据错误一次扣2份，最多、制程质量统计、成品质量统计、客户投诉扣20分完整：电脑文件资料保管无过失，1$09000丢失一份或犯错一次那么扣5分，扣完本项配