如何作培训需求调查

在参加完此单元培训之后，学员应：演示有效鉴定培训需求的方法及工具展示量化培训需求管理的初步技巧2-1本单元培训目标第一页，共53页。2-2本单元您将接触到培训预算培训需求培训计划制定培训课程管理培训评估及报告第二页，共53页。什么是培训需求？培训需求应从几方面考虑？2-3培训需求第三页，共53页。公司文化和经营策略业务重点组织架构岗位职责胜任能力绩效评估人员发展2-4培训需求应考虑组织层面职位层面个人层面第四页，共53页。2-5传统的需求调查：调查问卷培训部门设计问卷职能部门填写问卷收集、分析问卷制定培训计划第五页，共53页。优点参与度高缺点易走形式填写者有负担填写者对课程等不了解，凭兴趣工作量大填写结果用处不大2-6调查问卷优缺点第六页，共53页。2-7现代需求调查：基于胜任力模型的需求培训部门职能部门确定岗位能力要求收集、分析能力差距选择对应的课程、制定培训计划评估现有人员能力差距公式：能力差距=要求的能力-人员现有的能力第七页，共53页。优点参与性好精确度高缺点要求部门主管很专业各岗位的胜任力模型各岗位的职责说明书需要很全、很专业评估人的评估技巧要求高人数越多，工作量越大2-8现代需求调查优缺点第八页，共53页。可操作性差工作量大可复制性差只能反映当前或过去的培训需求，无法跟踪公司和人员的变化有没有一种方法能克服这些缺点？2-9三层面需求分析的局限性第九页，共53页。静态需求动态需求2-10培训需求的分类第十页，共53页。静态培训需求：是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。注意静态需求与人无关2-11静态培训需求第十一页，共53页。动态培训需求：是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。注意我们常说的员工培训需求其实就是动态需求2-12动态培训需求第十二页，共53页。2-13培训静态需求与动态需求第十三页，共53页。2-14培训静态需求与动态需求第十四页，共53页。2-15生产经理的胜任能力图第十五页，共53页。基础级：了解基本知识晋升级：有一定知识及经验，能在简单和没有帮助的情况下运用专业级：非常了解，能在复杂的情况下运用，同时能对新员工进行辅导专家级：绝对掌握，能在复杂情况下运用且能创新，并因其专业知识而著名2-16分数说明第十六页，共53页。2-1712静态需求和动态需求的基本原理张三李四王五赵六杨七大客户经理的静态需求培训需求数量71559第十七页，共53页。静态需求模版(培训矩阵)课程类型职位课程名称生产主管质检主管工艺工程师文化类入职培训1115S11质量类ISO90001112-18注：1：表示有此需要，空白表示没有需要第十八页，共53页。将需求控制在一个能管理的范围像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求易于统计和管理名称等规范化给各部门经理减轻负担只需要打勾预留两个空白给各部门自己增加避免说你官僚2-19为什么菜单式需求？第十九页，共53页。建立课程体系分类、名称的规范和统一要记住各课程目标及内容大纲等对各职位职能等要有相当的了解与部门经理的沟通工具取长补短获得各部门经理的签名不要追求完美！2-20菜单式需求的注意事项第二十页，共53页。个性化、差异化2-21从静态到动态需求第二十一页，共53页。2-22需求管理基本逻辑静态需求个性化处理动态需求增加特别需求免除不必要的“需求”最大的好处：快速，准确，高效！第二十二页，共53页。建立静态需求模型静态需求：员工对号入座个性化处理，动态需求培训经理最后确认将资料输入电脑系统2-23从静态需求到动态需求第二十三页，共53页。员工从竞争对手中来，某些方面具备足够的经验在来公司前参加过类似的培训实践中有足够的证据表明某项技能已经符合岗位要求2-24哪些情况应“免除”需求？第二十四页，共53页。工作或绩效评估中发现，某项技能虽然参加过相关培训，但未掌握静态需求没有的必须需求个人发展的需求2-25哪些情况会增加需求？第二十五页，共53页。入职培训产品知识时间管理表述技巧销售技巧零售管理团队建设拓展关键客户入职培训产品知识时间管理零售管理团队建设拓展关键客户管理技巧2-26需求管理(举例:业务代表刘翔)业务代表的静态需求免除管理技巧增加刘翔的动态需求第二十六页，共53页。入职培训精益物料管理质量控制工厂安全管理5STPM精益生产团队建设入职培训精益物料管理质量控制TPM精益生产团队建设管理技巧2-27需求管理(举例:生产主管刘文武)生产主管的静态需求免除管理技巧增加刘文武的动态需求第二十七页，共53页。举例2-28从静态需求到动态需求第二十八页，共53页。为什么要量化？量化的意义？如何量化？2-29量化培训Cottage第二十九页，共53页。2-30静态需求计算（工厂实例）工厂人员组成：班长:45；协理:30；经理:15第三十页，共53页。2-31静态需求计算实例（续）32384056第三十一页，共53页。静态需求计算实例（续）2-32第三十二页，共53页。静态需求计算实例（续）2-33第三十三页，共53页。2-34广州某低保户家生活开支表第三十四页，共53页。2-35广州某低保户家庭开支状况分布恩格尔系数第三十五页，共53页。可操作性强工作量小可复制性好及时跟踪、预测公司的培训需求对需求有前瞻性把握！2-36静态需求和动态需求理论的意义200720062008第三十六页，共53页。2-37基于课程资源的需求调查培训部门职能部门分析各岗位职能、以及现有课程资源，确定静态需求根据需求情况，制定培训计划评估现有人员能力差距，确定员工动态需求胜任力、职责说明书、课程资源参考第三十七页，共53页。静态需求动态需求需求人次数需求完成率人均需求小时人均动态需求小时培训百分比/人均培训小时培训普及率显性成本隐性成本讲师负荷平均满意度2-38培训管理关键业务指标带标示为许盛华首创第三十八页，共53页。方法推荐培训委员会每年2-4次会议提交需求分析报告专门讨论培训2-39培训需求确认第三十九页，共53页。根据提供的克里电梯公司案例以及前面设计的课程体系，请挑选4类课程，每类2-3门课程，帮助克里电梯公司计算下列人员2010年的静态培训需求并进行量化（画出“大饼”和“油条”）。销售业务代表工地技术人员工厂工人保养技工注意：各职位的人数可以从“建立培训体系综合练习”中找到（可根据需要修改或补充培训课程体系）以小组为单位，每个小组一个答案！制定你公司的战略发展重点，并注意量化的培训重点要与公司战略发展重点相一致。注意只考虑静态情况。在一张大白纸上画出“人均需求小时”曲线及“课程类型需求课时及人次比重”饼图（一根“油条”，两个“大饼”，都要排序），并写出培训百分比。每组选一位代表，用四句话解读你的“大饼”和“油条”2-40培训需求及量化小组练习第四十页，共53页。2-41动态需求如何处理？工厂人员组成：班长:45；协理:30；经理:15第四十一页，共53页。2-42人均动态需求小时（工厂实例）第四十二页，共53页。2-43人均动态需求小时（全公司）人均动态需求小时（公司）：41第四十三页，共53页。2-44合作/子公司如何处理？第四十四页，共53页。各部门有较多职位相加后全公司职位很多如何处理？2-45很多职位如何处理？职位分类第四十五页，共53页。第一步：对职位进行分类处理ID职员类ID操作人员类1管理人员8现场主管2工地职员9电梯安装操作3销售职员10保养/大修操作4工程设计人员11工厂操作5生产职员12工程操作6后勤职员13后勤操作7其他职员14其他操作2-46第四十六页，共53页。2-47第二步：整理静态需求模版中的职位例如：“现场主管”的人数此时为：45+30=75第四十七页，共53页。第三步：计算职位分类后的需求职员类人数课时人均需求小时操作人员类人数课时人均需求小时管理人员510020现场主管47225648工地职员95570060电梯安装操作82475658销售职员99594060保养/大修操作1801080060工程设计人员57313555工厂操作87304535生产职员38133035工程操作105336032后勤职员2678030后勤操作2775628其他职员64179228其他操作0002-48第四十八页，共53页。2-49第四步：生成人均需求小时曲线公司人均需求小时：48第四十九页，共53页。系统的职位需求设定法：等效职位矩阵2-50专业知识与技能要求相类似的岗位归为一类职位族分层归类第五十页，共53页。2-51A公司等效职位矩阵类型总部合作公司等效职位管理类技术类管理类运行类客户服务类级别HQTLMGOPCS高层(总部管理层、合作公司总经理)总裁高工总经理----01HQ01TL01MG01

中层(经理)部门经理工程师--运行经理客服经理02HQ02TL02

OP02CS02基层管理1(主任/主管)主任助工--运行主任客服主任03HQ03TL03

OP03CS03基层管理2(班长/组长)秘书技术员--运行班组长客服班组长04HQ04TL04

OP04CS04员工员工----操作员员工05HQ05

OP05CS05第五十一页，共53页。44－64－64－7773－63－67777－1213132-52领导力的发展基层主管部门经理高层领导第一阶段领导力基础

模块一：员工准备度的分析与变化模块二：领导风格的行为模块三：员工绩效的衰退与发展模块四：360度领导风格分析与LEAD风格设计模块五：领导力的影响和驱