企业信息化实施策略

尊敬的领导及专家，大家好金蝶软件（中国）有限公司集团企业信息化与实现策略内容提要第一章企业信息化概论第二章集团企业信息化规划方法介绍第三章信息化实施策略第一章企业信息化概论本章内容提要企业信息化的概念企业信息化主要内容企业信息化效益通过信息技术（IT）的广泛应用，网络系统平台、数据库系统等的建设，信息资源的开发与利用，实现人力、财力等企业资源的优化配置，实现物流、资金流、信息流、业务工作流的融合与统一；通过信息生产与物质生产的结合，提高经营效率，实现传统经济向知识经济的转换。企业信息化的概念系统思考、系统变化、系统化1产品研发过程信息化在产品研发过程中充分运用信息化手段，采用PDM、虚拟制造等技术，加强研发过程中与销售前端的互动，将非常有利于企业的产品方向确定与产品设计。2企业管理信息化采用ERP等先进技术，平衡企业内部资源，突出对成本的动态管理及人的绩效管理。3加工自动化与制造过程信息化在大装配、小制造环境下如何保持高节奏、低成本的运作，将是加工制造过程自动化的重要内容企业信息化的主题内容4集团信息的集成利用“软总线”技术，实现集团信息系统集成，避免由信息化带来的信息孤岛问题，也避免接口工作带来的大工作量。5企业之间的资源优化利用SCM等技术在完成企业内部资源平衡的基础上整合企业之间的资源调配与平衡。企业信息化的主题内容CIMS应用工程总体结构成都飞机工业公司企业信息化核心—管理信息化管理信息化---业务与管理的信息化如：企业ERP管理系统集团财务控制CRM客户关系管理系统

BI商业智能系统

CRM等企业信息化的效益（企业）1、生产自动化2、管理现代化3、决策科学化4、提高经济效益和社会效益5、缩短新产品推出周期6、降低成本7、优化服务、提高客户满意度8、提高产品与服务质量9、提升企业综合竞争能力企业信息化的效益（员工）1、公司员工可在多地点获得同一信息2、普通员工可做某些专家的工作3、员工素质提高4、相互之间交流、沟通机会增多5、培训时间缩短，工作丰富化企业信息化的效益评估有形效益：增加利润增加市场份额减少生产或服务成本降低供应成本无形效益：改进客户满意度员工素质提高高品质的公司形象规范化的管理流程与制度支持更好的决策企业信息化水平信息化层次主要应用类别特点应用IT系统L1桌面系统个人级、简单OFFICE、EMAILL2独立应用系统部门级、孤立应用财务、CAD、仓库管理、计费系统等L3集成业务应用系统以业务线应用为主OA、质量管理、客户服务系统等L4综合业务系统多种业务与管理集成CRM、ERP、SCM、、BI等L5企业集成系统面向企业全过程E-BUSINESSL6应用与改进、创新业务与管理创新

强化信息管理，实现“速度冲击规模”战略

——TCL公司的营销平台再造

TCL集团是中国家电行业的领导厂商之一，营销网络覆盖全国县级以上主要城市，2000年销售总额达200亿。

1999年，在“速度冲击规模”的战略思想指导下，与IT咨询顾问合作，进行了企业的信息化初步规划，确立了建设TCL销售网络信息化工程重点项目。该工程以财务管理为核心，物流管理为基础。实现了总部与40家分公司、300多个经营部信息流、物流、资金流的集成管理.信息化案例之一

主要效果：1、流动资金周转加速30%，达到7次/年，在同行业处于领先地位，初步实现了“速度冲击规模”的企业发展战略；2、彩电销售由1999年国内排名第5名升为第2名，2000年全国电子百强的排名也由第11位上升为第5位；3、加快了信息的采集、分析、传递速度，有效地提高了企业的决策质量。

强化信息管理，实现“速度冲击规模”战略

——TCL公司的营销平台再造信息化案例之一

以市场链纽带，实现“企业再造”

——海尔全面信息化管理

海尔集团成立于1984年，经过十几年的发展，已经成为大型国际化企业集团。有69大门类10800多个规格的产品大家族。全球营业额约500亿元，年均80%的增长速度。现有设计中心15个，工业园9个，工厂49个，服务网点11976个，营销网点53000多个。信息化案例之二：海尔集团快速市场响应的需要。平均每天1.3个新产品，工艺等技术数据变化快，物流品种多、量大（10800个规格品种），日均相互结算2.76个亿，每天有1800笔帐，市场涉及100多个国家，上万家的经销商等等，如何使企业有序运作？资源整合的需要。海尔的供应链是面向全球的。平均每月有90多万个销售订单，定制化制造有1万多个，采购物料26万余种。如何有效整合市场资源（1000家全球分供方），科技资源（全球15个技术中心），人力资源（3000海外经理人），信息资源（市场、财务、制造等）？信息化案例之二：海尔集团全面信息化的环境动因：知识经济时代的巨烈变化，WTO全面信息化的目标动因：零距离、零库存、零营运成本信息化案例之二：海尔集团多元化战略阶段的海尔模式信息化案例之二：海尔集团企业全面信息化信息化案例之二：海尔集团信息化特点：

组织的战略调整：直线职能制向矩阵式转换。

以订单流为中心，实现面向市场与客户业务流程。前台一张网，后台一条链。构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理与结算系统、集团化分销管理系统、客户服务系统。效益：

快速响应需求，客户满意度提高。企业协同服务能力提高。加快了企业发展速度。通过信息化打造世界名牌，企业品牌知名度提高。集团各部门对客户的反应速度从36天降低到10天;国内采购周期从10天缩短为3天；对订单的处理时间从7天降低到1天;100％的供应商从网上接采购订单，80％的货款从网上支付;

周转速度加快（达70天）（1999年）。

快速响应高层管理工作中，重视信息；将信息化管理，作为企业管理科学化的重要标志;信息化不是简单地上计算机，更重要的是企业组织结构和运转方式的彻底改变；扎实做好基础工作，循序渐进推进信息化。

海尔信息化经验主要结论坚持“以客户为中心”的理念，清理企业现有管理流程，规划与改善流程信息化与经营发展战略及目标相结合，改善组织效能，支持企业发展从基础做起，实施基础管理信息化，逐步集成应用第二章IT系统规划方法本章内容提要

IT系统规划的意义IT系统规划的方法案例分析IT系统规划

IT系统规划是以组织的目标、战略、目的、过程以及信息需求为基础，识别并选择建立哪种IT系统以及什么时间建立的过程。同时，也是企业观念转变的过程，新的管理思想与方法引入的奠基。IT系统规划的意义管理咨询工作是信息化成功的基础良好的开端是成功的一半IT系统规划IT系统规划的意义是将组织战略目标转化为IT系统的战略目标的过程是现代企业的战略规划的重要组成部分是企业商业模式创新的绝佳机会是企业管理系统变革的准备和前奏是实现管理差异化的有力规划工具组织目标与信息技术的整合方法：信息技术融合竞争力模型竞争情报识别具体过程识别具体信息信息结构关键成功因素业务规划价值链对IT系统评价缺少什么不能生存的规划成本-效益分析风险分析资本投资分析信息不可获得曲线灾难复原成本曲线开发什么系统开发的计划现行系统变化IT系统管理IT系统规划的方法与过程12345变革管理

-评估变革准备,定义系统影响,管理变革沟通,

设计变革计划IT系统规划企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

6金蝶IT系统规划方法论项目的实施步骤（一）123456交付件IT系统规划组织确认的工作计划该部分的工作是从规划的目标与范围出发，在咨询项目启动阶段，在咨询组负责人的建议下，组建IT规划的组织，主要包括：信息化领导小组总体规划设计组组织的职责、策略

IT系统规划的工作计划金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

项目的实施步骤（一）123456该部分的工作是从企业整体战略规划的高度出发，勾画出企业的未来发展蓝图、竞争优势的关键所在（即关键成功因素)和核心业务和关键企业过程。主要包括：

企业战略定位从组织、市场等各种角度进行现状分析，可行性分析理解战略目标和业务发展模式分析高层业务视图交付件战略理解报告业务策略分析报告金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

项目的实施步骤（一）123456交付件系统调研报告研究在研发、制造，销售与服务方面的业务流程和策略。该部分的工作是基于对未来业务环境的理解和评估，为选择企业未来的业务模型做准备，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行各个层面的分析和充分的调研，知彼，就是要弄清企业未来的业务模型是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的。主要包括：系统调查和系统分析企业现有IT能力评估确认业务模型与业务需求的匹配金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

项目的实施步骤（一）123456交付件信息需求分析整体应用架构通过前述的信息需求分析和形成的IT策略，确定支持企业战略目标的信息技术战略目标和架构。规划包括应用系统规划设计、管理改进设计、系统配置规划设计、总体结构设计等工作任务。具体任务如下：定义信息结构和整体应用架构确认具体业务需求选择企业的业务模型定义整体数据集中策略管理变化与改进设计金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

项目的实施步骤（一）123456根据战略信息需求和IT整体应用架构定义项目轮廓。确定集团IT系统管理组织、经费概算、定义信息技术战略实施计划。撰写并提交TCLIT系统规划报告（建议稿），建议稿讨论，修改提交TCLIT系统规划报告（正式稿）。具体工作内容包括：定义项目轮廓确定IT系统管理组织定义信息技术战略实施计划金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

该部分的工作是企业高层管理及总体设计参与的管理专家，以企业的发展战略为基础，结合具体业务需求，在企业资源限制条件下，评估企业的IT项目。这主要包括：

IT项目支持战略目标实现的能力软硬件技术基础平台的先进性和实用性系统实施计划的可行性投资可行性资源获得评估风险、效益评估项目的实施步骤（一）123456金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析

项目启动

业务分析与IT能力评估

信息技术规划与设计

IT系统规划报告

IT系统规划验收

交付件IT系统规划书面报告企业经营与发展问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析系统需求和可行性分析3-5年企业战略企业经营与发展问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析建立系统的必要性和时机制约条件分析能力分析（基础水平，人员、数据、投资）

变革的适应性建立系统的总体策略按问题的轻重缓急总体目标分段目标IT系统规划系统需求和可行性分析企业经营与发展的问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析新系统的具体要求企业现状、发展、组织企业经营生产环境重点是业务和财务关系企业特点对系统的特殊要求注意：

不是业务部门需求的简单汇总不是局部部门的工作量和工作效率提高不要过分强调琐碎事务的处理软件功能和系统配置系统需求和可行性分析企业经营与发展问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益资金投入系统费用（软件、硬件、数据库、网络）实施费用（前期、实施费、管理咨询等）培训费（显形、隐形）维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等）相关费用（时间、人力）新系统预期效益评估系统需求和可行性分析分析企业系统需求总体与分系统解决方案实施与培训方案投资概算投资预测总结企业IT系统规划报告摘要系统需求和可行性分析IT系统规划1、规划目的1.1IT系统规划总体概要1.2公司现状变动1.3公司经营战略与计划1.4公司商业组织情况1.5公司管理战略2、企业战略规划2.1现状2.2组织情况2.3经营环境分析2.4公司战略规划目标3、系统现状3.1支持企业活动的主要系统3.2主要系统设备

硬件软件数据库通信设备3.3满足企业业务需要方面存在的困难3.4未来业务需求的预测IT系统规划（序）4、系统发展4.1新系统项目项目描述

需求分析信息模型功能模型企业评价4.2需要的新能力硬件软件数据库通信设施5、管理战略

5.1资源获取5.2里程碑及时间5.3组织重组5.4业务重组

5.5管理控制

5.6主要培训活动5.7人力资源战略IT系统规划（序）6、IT系统应急计划

6.1应急计划6.2系统保护方案7、实施计划大纲7.1详细计划7.2系统实施阻力分析7.3实施过程7.4进度报告8、预算需求

8.1投资概算8.2效益分析8.3资金筹措

立项成立信息化领导机构，确定职责动员、高中层培训

需求调查及分析IT系统规划可行性分析报告编写合作伙伴选择评审

修改意见

停止YNIT系统规划流程教育培训启动实施准备信息化案例之三：某上市公司四川某上市公司，属于大型制造企业，早期自行开发应用系统和购买部门级应用系统，在财务、营销、生产、供应等领域，形成了较多的信息孤岛，使数据重复录入，难以实现信息共享；业务信息与财务信息不统一；经营决策所需的信息数据极其缺乏等等。企业为了主动参与市场竞争，提高企业竞争力，决定改造企业信息系统。试图通过IT系统，提高分销和定制化交付能力。管理层对信息化非常感兴趣，但也担心失败。

信息化案例之三：某上市公司通过历时近半年的IT系统规划，企业将经营战略目标与IT应用相结合，明确了目标和管理变革的必要性，统一了管理层思想，找到了实现的途径。在公司本部和全国近25个分销点成功实施ERP系统及商业智能系统，并实现了与企业CAD系统和生产监控系统集成。2000年，该公司成为行业内ERP最佳用户。库存降低：约14%按订单设计产品交付周期：由40天，缩短为25天管理层信息资源利用：经营决策能力显著提高系统变化：管理系统走上持续改进之路

用每一张订单使顾客高兴

DELL直销在欧洲

DELL使命：在我们服务的市场上，成为世界上为顾客传递最好的体验的最为成功的公司。1995-1999年，DELL销售额以每年51%的速度增长，净收入以77%的速度增长。销售分布（1999）：

销售百分比（%）美国1240568欧洲474326亚太和日本10956总计18243100信息化案例之四：DELL公司信息化案例之四：DELL公司销售市场产品工程客户服务全球公司大公司中型公司公共部门家庭小机构亚马逊在线G订单订单订单订单订单Internet/Intranet订单驱动的协同小组供应商信息化案例之四：DELL公司

DELL信息化特点：信息技术应用与商业模式一体化面向客户细分，建立数据库，支持销售代表。支持由产品工程、销售、市场和服务部门组成的团队化工作小组。与供应商和配送合作伙伴共享订单与库存信息

DELL信息化收益：有效支持DELL战略优势：以最低的成本、以最快速度、交付最高质量的产品。实例：信息系统建设蓝图01年6月02年初03年初04年初05年初企业资源计划（ERP）供应链管理（SCM）客户关系管理（CRM）办公自动化/知识管理（OA/KM）数据仓库/决策支持（DW/DSS）实例：信息系统建设近期工作内容建议预期结果工作内容项目准备明确各部门和关键人员的职责确认关键的业务流程项目动员企业资源计划深入了解分析现阶段用户需求（重点在于财务管理、生产制造与采购仓储）按照实际需要进行系统的选型为新系统进行数据准备，从实际业务角度尽可能的选择所有类型的数据及情景制定ERP实施整体计划办公自动化/知识管理收集了解各部门现有的办公自动化需求项目准备部门及人员职责说明书关键业务流程及主要控制点企业范围的项目动员书企业资源计划经确认的用户需求书产品选型结果及采购合同准备初始数据测试环境办公自动化/知识管理建立办公自动化系统设计框架20012002Q2Q4Q3Q1Q2Q3Q4实例：ERP实施过渡方案建议财务管理2001.11.092002.01.31新系统正式运行前，保留原来财务做帐方式，原有系统操作依旧列示会计科目和成本中心的对照清单定义成本作业类型和作业价格按新系统数据格式，要求整理期初数据制定整理物料计划价格按新系统做帐方式，在旧系统内做帐对于除终端产品以外的库存帐、应收、应付、生产成本业务的帐务处理，手工在新系统内进行每日完成新旧系统单据输入工作，记录新系统的凭证编号每日分别从新旧系统中倒出日交易数据，形成EXCEL校对文档，发现新旧系统数据存在差异，追溯出错原因并及时纠正，做到可知可控按原有系统为准，出具数据差异报告脱离原有系统操作，全部采用新系统进行帐务处理终端产品的库存、应收、应付、生产成本业务的帐务由后勤直接产生，财务部每天抽样核对出入库凭证和发票单据对于除终端产品以外的库存帐、应收、应付、生产成本业务的帐务处理，手工在新系统内进行原有系统帐务数据保留，以备今后查帐核对主要结论

IT系统要与经营战略规划相结合，与经营管理重点结合规划的过程及管理观念的转变过程复杂系统工程第三章IT系统实施策略本章内容提要信息化的实施策略

管理需求制约条件解决问题方法分析和规划总体目标和规划一期目标及计划二期目标及计划三期目标及计划………..分期策略和方法分期原则：由浅到深从基础到业务运营再到战略管理需求决定实施顺序信息化建设的渐进性信息化的应用广度管理的深度基础管理业务运营战略管理技术的深度大型数据库C/S结构中间件移动技术集团财务异地库存CRMSCM快速报价E-Commerce快速报期虚拟企业网络化业务E-BusinessⅠⅡⅢⅣⅤ时段财务管理库存管理销售管理采购管理计划管理生产管理成本管理服务管理商业智能决策支持范围12345信息化阶段实施技术路线BPIBPIBPI基础管理上水平CAD/CAMPDMFACAQ信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”KPI沃尔码（Wal-Mart）希尔斯（Sears）凯-马特（Kmart）一般管理费用/销售收入15%30%21%%TSR29.318.523.2信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）卫星通讯网沃尔码的自动供应链管理市场供应商生产与调度销售分销中心代理总部全球供应商体系全球配送系统POINT-OF-SALE消费者共享信息补货订单送货补货订单沃尔码的信息化历程1、1974年分销中心和门店应用库存控制系统；2、1983年，连锁商店系统都应用条形码系统；3、1984年，市场营销管理系统；4、1985-1987，启用卫星通讯系统。信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）主要结论整体规划，分步实施，树立应用典范注重实施策略充分借鉴IT应用经验预祝德隆集团信息化取得成功演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除

信息技术的战略管理应用信息技术创造组织马力本章的重点本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力IT促成完美的服务组织马力的开发质量是组织竞争的基础OHP策略创造竞争优势OHP策略应用激进还是持续?竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?

如何保持竞争优势?

客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。组织马力组织马力是组织力量与速度的结合。组织力量尽可能地满足顾客的期望体现在更多的适合客户需要的产品或服务组织速度能够迅速地满足客户的期望体现了对客户需求的响应速度利用IT提高OHP的策略准时生产方式Just-in-Time组织团队信息伙伴灵活的运营跨国公司虚拟组织学习型组织质量：竞争的基础什麽是质量？质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。全面质量管理（TQM）满足客户的期望持续不断的改进组织范围的质量观念JIT方法Just-in-Time-----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。目的：提高组织的速度关键：外部的信息沟通（利用通信技术） 生产过程的管理（内部生产过程的控制）--过程预测--材料需求计划MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造资源计划MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

组织中的团队团队：项目团队、长期团队-----一组拥有共同的