内蒙古锡林浩特某酒店营销策划方案

*********大酒店营销策划方案目录一、酒店市场环境二、市场分析（一）市场调查（二）主要竞争者（三）竞争格局辨认（四）项目优.劣势分析（1）项目有利因素（2）项目不利因素三、市场定位（一）主市场（二）副市场四、营销策略熔（一）忙经营策略堂（二）筒预价格策略薪（旨1剖）迫定位思路与价殃格确定方法韵（舰2烟）篇价格和价格政司策五、渠道策略西（一）懂斯直接销售渠道畜（二）讯博间接销售渠道喜（三）载电子预订策略六、促销策略薯（一）蛾促销方式点（脆1缴）匆广告、广告费抄用樱（促2桐）匪人员推销血（顺3六）盲参加推介会段（掉4乳）袋委加强公关胳七、调营销与营销管江理括（一）毯祸全年任务分解税（二）崭营销管理漂（李1中）浸组织结构钢（谣2蛙）全工作标准与秩倘序炕（悬3门）享销售部奖励机秆制袭八砍、逆总体费用预算九、效果评估窗一、却酒店市场环境鼠******辜***门大酒店位于内佛蒙古自治区垦****境盟悟(酷以下简称举***沈),咸******刺***违市档(龙以下简称箭****脚)匀，骑距市中心三公黑里状。射***招市是音***惑盟所在伯地推.煮全盟人弃口也6类0摇万左烘右死,季***糊市人价口究20淹万捆左右页。坐其中蒙古族约蒜为惩8讯万张,豆占总人口手的随40%艳,也其余为汉族烟。炭***滴市主野要经济浅是色畜牧业和服务甘业蛙(判主要是为灾***族盟党政机关人匙员及家属蛾提供服哈务恭)瞎。挤也有一些小型接矿奸，糖如金矿、银矿选和小煤矿公。句随着内蒙古地搬区发现大型煤申田不，追***辱盟地区也相继桃发现大量语上亿吨的大型赞煤田胜。鞠目前国有大型粮企业千***绍集团在该地区哭成立了桐****订煤矿有限公司后，至并已开始生产棍。辈综上所述谅，糠***轮盟经济应属经稠济起飞前的准者备阶段爽。市场分析遭（一）依市场调查续***肺市现有酒店总冠床位月为一万厨二千余张创，锯星级酒店灰约更占穷40柄%在左右星。迎其余为旅馆、戴招待所和家庭颂式旅馆智。哥新建酒店有六幼家称，床多数今年建成您开业。这些酒僵店开业后将新合增床隙位躁400-50榆0肤张。瓣***貌市酒店市场全盘年旺淡季分明姜。旺季为每深年储5-1奇0稿月份抓，触主要客源为来求***香盟旅游者逗，亭但旅行社的客赞人不多，约昆为蹈4500-5闲00露0圾人胳次快\捞年左右。国外冈旅行者一般为远日本人为最多缝，胆约室为偏60恩0春人王次请\竖年浩。扶其余客人大多烦为来挡***宗盟出差办公人映员和自行旅行盲客积。黄（二）孙主要竞争者玻根据我们项目寸所处的地域佣，园我们对周遍主补要竞争对手做资了仔细的调研奉，掏情况大致如下价：多项目名称如地点祸现状盗营业状况好杂营业状况良好孙营业状况良好划发展商涉个人承包层个体企业翼客房数量楚199有101支64圆(消新建一楼未完杆工匹)嗽总面积膀1.尊5非万平方米农1晶万平方米左右挥2.搅2旗万平方米拾配套设施全餐饮、洗浴羡、岔KT欢V芳、网线、会议衣室谊洗浴、会议室订娱乐、购物、阿餐饮、会议室兽、宽带接入认优点钓目前全盟最好维酒汉店晕,为***爱市重要客人下纺榻该酒店蝴前市委招待竹所泛,揪有一定的客源哥市沉场弄,娃旺季时有遭高端客人循房间新改山造径,仿设施齐全躺缺点看服务质量鸣差颜,切设施设备老偏化匆,屈新楼刚使稻用宿,欲高层水上不去择服务质量散差斜,特设施设备老劈化屋,软餐饮外包剖地理位置腿偏辰,意服务塘质量捕差练,菌房价偏高秃（三）饲储竞争格局辨认辨本项目是滔***疼盟内设计水桶平最尝高亡(着设计为五星范级合)岛，驼房间数目最荒多翅(28差0戏间棵\际套扶)萍，俊管理理念最先蓬进营(艰由国内知名管去理公司管称理厕)节，膨整体管理水平夏理应最好的酒史店烘。因此，侨我们必做市场默领导者否。轨（四）喇缠项目优、劣势漠分析借（垦1垄）共棍项目有利因喷素咸:载A清：帮主题设计形象撤较好稠；认B还：估榴交通环境理想侦：嫩是阀***烛市飞机痒场许,冈火车站进市区存的必经之路晴；津C袄：堪搬周边环境肤：员紧邻吨***累林湖啊、绞盟文化苑验、挑盟党政大楼嚼，慈绿化率高坑、狐景观开阔焦、福空气清新县。剂融入西式酒店视环境概念赢，裙使园林可、慈湖区成毙为酒店的一部箭分移，剃增强练了酒店的生态遭与休闲概念愚；戴D扫：倘法全新的酒店理析念搅：分本项目整体建牢筑外观优美盘，陷富有创意团，星是本市首家豪极华酒店尚。污设计理念先进狸，哑管理理念与国古际话标准接轨袄；战E释：痛味酒店总台大厅迅的装修舒适秧，呈给客人一种休岸闲舒适的感受梅；词F努：仇大型高档商务抚型酒店定位铲。披(2)歇茧项目不利因素歉A盈：龟踏该项目大部分援房间无空调肆。隶虽采用新型保辫温技术午，狼但是效果如何条还有待实践揪；库B查：阿该项目色餐饮整体外包魂，森给我们今后销猛售带来诸多不趋便和不确定因谦素摧；定C狼：熔绿项目刚刚开发搭，浇市场形象有待忠建立言；赛E距：撑秋目前给人感觉态地段较偏席，川市政现套不足滔，致公交车不便蹲。项目市场定位债（摔1两）光愤主市场医：隶进我们将把来粱***贝盟的高端客人箱作为我们的主冻要市场觉。毕主要依据为蔑：宽壳该地区逃酒店犹服务质量较低嚷，选来该地区的旅龄游客人盐、系商务客人和当按地党政机关大姜型企业都迫切纺希望新建一个拴设施设备完善雾，垒服务水平高的催酒店肠。只我们的项目正来可以弥补这一裕市场狐。炭（城2坑）斩当副市场轨：取拐在该地区旅游说淡季是作为党腿政机关和各旗押县的会议市场香，意使酒店最大限形度地保持一个拳市场占有量和禾较好的经营收农入长。四、营销策略锐（盛1虚）胃序经营策略销A荒：告经营理念悄：长阿人无我有著；轧人有我好开；宵人好我新涨；肆人新我变驳。居（堪2弓）禁关价格策略啄A凉：猎烛定价思路与价舒格确定方法呆欢该项目在竞争呆格局辨别时我尝们已经杨把自己定在该孩地区的市场领最导者敬高端可户市场贫群也有这方面画的需求蔑。玻因此踢，宽我们将采取竞府争己导向定价方法龙来确定我们的末价格琴。萍B签：屑价格和价格政这策临******莲***午大酒店门市报窃价照价哥格令豆社房岸食扶型娱壁驻用价格仆标准千间庄A醋880(RM茎B)察标准袋间设B喂880(RM牛B)妄行者驿织站继A黄850(RM游B)写行者驿吼站挨B将850(RM道B)诸休闲椅间扔A固830(RM盖B)朽休闲摆间屠B环830(RM六B)跨无障碍标间缓830(RM夫B)掩套间堆1880(R岂MB)昏豪华套间福2180(R更MB)雀总统套飘5588(R疤MB)坊以上价格是按兄照我店整体装阅修档次穷，队结合我店星级聪标准柴，廉参照当地竞争吐对手的最高房谊价帅，丹并按照我们的锣市场定位而制火定的奖。中酒店营业前期鸣，贱为了能迅速占拼领市场恐，飘我们应采取半洪价促销价砍。扑待市场成熟或泄高出租率的情建况下再做适当辽的调整画。讲根据市场调研集该地区酒店经辨营分为淡、平浇、旺使季罪:唉淡季留平季阻旺季咐1蛋、辫2鞠、偶3陵、屑1区2呈月份丧4异、默5忌、奔1夜1不月份卫6忙、口7教、泉8株、涨9管、盒1傻0翅月份寒平、淡季主要拳客源为党政机荣关会议和一些畏企业会议市场甲。房在此季节声，义特别是淡季永，纲党政会议价格烈是有统一标准峰的陈，半一般霜为与180-16怨0狼元托/获间扁。带但企业会议和异旗县部分会议晃价格可高于以嘉上水平灯。差因此疾，悦我们将在平、递淡季中主攻会议议市场努，忧争取最好的市少场占有率和经采济效益垮。姓在此基础上痰，锁我们制定出对衬党政机关诊、边团队会议的价腊格妨：政府接待价观房间种类朴旺季爆平季纠淡季刘总统套比5030贯3912纠3912象豪华套问1962柄1526枝1526若标间像747近498拜415浮套间敢1692述1316四1128应南州以上价格在平附、淡季时可以转根据我们的主泻要竞争对手的敞价格林，格适当下调自，简以争取客源最洲大化备。掠旅行社团队价馅：巾因当地情况织，描旅行社多在旺送季有客源吓，蛇参考竞争对甘于摘(能盟宾馆今年团他队价妇为用42林0千间隆\歼元秤)眉这一价格多不同能让当地旅行奏社接受汉，让我们认为定怜在羞38举0蛛元较为有利犁。成会议价格挽：绕讲(谷标间价创格痕)伯客户累旺季罗平季敲淡季示党政机关锡380啄280烧200悦企事业单位逆420繁320袖280称会议价格率：主党政机关有统泛一标准拍，蚂如淡季不能满伤足党政机关的嗓需求可临时调保整郑。之总之我们要在流***万市争取高端市借场储，峰同时兼顾淡季帖时的会议市场瞧，扶在满足不同层亡次的顾客利益券的同时最大限日度甩满足酒店利益蹄。渠道策略直接销售渠道除浊燕通过销售代表潮上门走访当地般盟政府接待办具、市政府接待秩办、盟旅游局气、市旅游局等折地国营企业单慌位、大型国企铁在当地的办事俯处、地方驻军朗、旗县政府以凤及盟各部、委鸣、办。直接想罩他们宣传酒店佛的产品和服务供。并承诺协助务他们解决接待壁中所遇到的问膝题。间接销售渠道蜻我们将与当地财旅行社密切合蓬作，帮助他们慌解决榜一些实际困难坊，树修立良好的信誉阳，最终成为他概们的终端客户谦。我们还将与夜大公司和行业施协会接洽，争隆取与这些单位影的会议策划人善建立联系，推忘出适合他们的箱产品组合，满售足他们的特殊钱需求，以换取净我们的经济利校益。电子预定策略障因电子预定系册统有高效性、洞方便性、安全虑性、集成性等阿明显特点，能涉拓展酒店客源秋渠道，扩大酒桥店品牌的影响彼范围，提高酒厘店产品知名度老和树立酒店形内象。我们拟建烧立自己的预定设系统，并与国吹宾友谊管理集悼团网上连通，撤借助国宾友谊警的品牌效应、冲销售渠道，扩暑大本酒店的客学户群，以求利驶益最大化。促销策略患树立品牌意识有，提供良好的对服务，宣介酒裤店产品和产品尚组合警以促使宾客购拒买本酒店的产处品与服务。促销方式蔽（傍1券）广告、广告假费用：制定出忠全年广告计划盟，借助与报纸珠、杂志、广播眼、电视、户外且广告等现代媒杯体想消费者传潜递信息（现我客们已经在机场筑修出了一期（擦60M朱*脑30M库）的户外广告尼，效果尚可。西）洪季度遵费用惑一季度脂10%凯二季度撇20%折三季度驴50%零四季度蓝30%劫渣（属2箩）人员推销：度通过销售人员炭与可户面对面母地交流，促进恋产品销售。（穴现阶段我们资已经走访全盟羊的主要高端客真户。他们对我表们的产品、价类格、服务，国猴宾友谊管理集假团都有了全面住的了解，并十洗分期待着我们佛酒店的开业。够）鼓（报3刺）参加推介会饱：计划参加旅荣游饭店系统组你织的推介会，板以提交本酒店必在华北地区及捷至全国的知名晌度。鸣（杆4谁）加强公关：颂大力加强公关锅工作，通过新垒闻报道以及本缓酒店参加的各党种社会活动来指传播企业和产法品信息。联系欢社会、取信于云民、醉树立酒店形象角。克六、营销与营披销管理哥（一）营销计挤划遣全年营业额为驼一千九百万元昌。具体按季度申分配为：战季度乒收入（元）有比率院一季度气285000变0忽15%令二季度膀475000嫂0谅25%主三季度重760000随0越40%末四季度灵380000六0拌20%厨合计好190000柿000尽100%原（二）营销管载理阳（伟1凶）销售部组织纽结构图：够仪灯驶谷于总经理↓需升铲练申销售部经基理摧↓五——————汽——————业——————↓↓↓终受庙销售代详表输伯锁山文比秘亿惜带辣眠广告吗效荐（三人盾）恐挺凭快（一人登）郑沉忠腥（一人）玻（化2跳）销售部工作弓标准与程序：销售部础人员编制结构国图岗位职责：烧销售部经理妖将驱抖舞爹伯额兴沿桌径Page1鹰客季高级客户经理灵增畅伟涉躁劳疮惊尚室Page2罩客户经理找锤绸狮挎富销末终孝裹镰辞Page3共销售部秘书酸宏闻星皇茅旗尽果庭惜友Page4里美工兼摄影暂啦梯妥另奥记烟无慌解较Page5远工作程序与标残准崖凯团队预订的控宿制士疾谨遵肯妖督础巨Page6钟接待客户唤聪坛演饺魄泡迹采内Page7零接听电话把醋班策勾维晴店裁召Page8液打业务电话程煤序井奸赢颂散秩隶豪挑牢Page9界业务信函书写冠程序贿迹俗妖饮敬沟惨睁Page1椅0们接待客户程序合划喘毒馋摄驰怠截Page1外1支宴请招待客户折程序残炉黎株华滨剑界Page1石2接促销活动的计叔划预算领料快日款凡代Pag秧e13钱客人投诉乐桃侦列隶孝常抱胡Pag滚e14立部帜铸门悲:脊销售部炒分抛支部恼混门扬:狱职跑驰务坚:钟销售部经理兵完成日期谁:描直属上级艳:巴总经理线直属下级嚼:抚客户经理螺总酸蒜经层槐理宏:叮***谷批准日期刻:篇雨职责：突余1.绘针根据市场具体具情键况部,鱼半作出市场预慰测祸,漂车确定企业市场悼目标。倍像2.装期根据顾客的潜稀在需年求侦,最达细分市姿场粮,炮悔确定企业价格等策略。毙盾3.馆栋提出企业经营绸战略目柄标里,餐寸并确保这一目成标的最终实现长。馋渗4.须院负责市场开抬发写,青瓦指导各部门开张发市手场摊,退果不断提高企业谅声誉及影响力挨。朝稀5.规辛提出酒店整体齿预算建渐议唤,插贡包括平均房劣价糕,共蜂预期间晚货等垦.搂诉6.然垮督导各部门的战营销工骡作层,五魄保证各项指标昆的完成。荒差7.峰莲负责企业年度胀市场计划的起缠草话,报俭包括企业市场校销售计崇划饺,捆掌企业广告哄计划及壳霞蛋剑企业宣传推销链和公共关系发寇展计滥划岸.易链8.纪前指导企业对外券及对内的各项寇广告宣传活动济。填优9.解秃制定企业销售旅活肯动胜,旺恶广告宣传活动陡及公共关系活议动的预算。载框10.登俊按计划要抵求惹,饲誉定期检查企业漠内部销售计划计的执行情况。市己11.吧籍与各部门沟愤通蛙,劝建协证调巴,驳绿密切合午作起,钢己以确保销售计悲划的落丰实基.镜尘12.抽生定期对下属进雀行绩效评浴估料,蒙旅按规定进行奖偿励。种钱13.葵丰督杰导辈,洁建组织部门的培殖训壳,易专提高员工素质归。汇慌14.高绑制定关于重要包客户的推广及桂宣传预算。概深15.钟丙根据计划有步葱骤地开发潜在怠客户。育武16.死凭制作每周及每善月的销售工作管报告。形妨17.往删负责重要客户阶及潜在的重要漆客户的资料搜中集杠,确粮归纳和分析工吹作。核攻18.吧正督导销售人员印的工神作亩,岁奶帮助销售人员者协调及处理店爆内外的相关事聚宜。倦专海19乔.逐制定销售的工榆作预咐算秤,津口并负责预算的孙有效实施。捏吧领20耗.毒定期对下属进臭行绩效评打估些,啦圈按制度实施奖剃励。纲日吗21困.仇组织实施员工羡的培眉训散,寇孤提高销售人员适的销售技能和优个人素质。僚指券22紫.侨跟踪国腰际娇,岁逼国内市场最新沸销售动割态拦,修声时刻掌握最新原销售信息。枝牲掘23胳.冒完成上级安排品的其它工作。污部从缎门航:铃销售部盼分散敌部披化门四:便栽职芒皮务卷:诉高级客户经理朱完成日期晒:主直属上级寨:子销售部经理矛直属下级岔:浆客户经理俱总捕轮经舱苹理肯:冠批准日期研:镜毅职责：初誉1.皮缩指导下属销售脾人员进行市场渔开势发杆,邪荒作出市场销售的导向。屠兵2.险膀定期组织商务恭及销售会缺议李,孩洽共同研究市场牙情庄况摘,蜓苹统一销售战略霸。况尽3.粪牧与各商务客户休保持联对系惨,吃妹及时发现潜在震需久求乓,仍辨开发潜在客户诚。狗玻4.然露定期拜访客些户枕,扯乔与客户保持良右好关系。披捞5.嘴哥搜集整理市场差信跌息昂,兽翻为酒店的市场魄开发提供资料速。踩昌6.悬诸参与客户的谈马判遇,氏羊根据饭店价格捆政码策酱,蝶滚确定销售价格屡。赶涉7.突逐定期提交商务屠市场销售报嫁告批,笼刷并对销售决策洲提出建议。绍零8.你享与饭店其他部捎门协调配烈合霉,雅接做好对重要客稿人的服务工作由。使凉9.散集适当参加相关落行业的展壤销者,奸杂促销活动。筐扑10.侦智定期对下属进侨行绩效评禽估惠,座壳提出奖励建议锹。买乐11.饲催组织实施员工乳的培剩训朋,听忌提高员工销售盗技能。凯阀12.钩括指导下属做好岔客户档案工作甚。粱堡13.寨芝负责商务办公扮室的行政事变务块.溜势14.献料完成上级安排冷的其它工作。阳部棚耽门懂:拨销售部贸分筑蜘部西有门带:积型职堵弦务酱:赚客户经理朝完成日期流:位直属上级因:柳高级客户经理学直属下级岂:燕总郑磁经愚慢理乔:蕉批准日期剪:办蹈职责：泽政1.忽昆根据市场分析翻及统计资翠料吼,话庭了解客户的不孟同需求。姑独2.病色走申访蹦,畅耐开发客达户将,束贼并提交走访报键告。嫁院3.耗丙负责团霉队馆,址耽散客及宴会等胁服务项目的推化销和销售工作季。明眯4.费洗根据饭店的价粘格政卫策鄙,掌硬与客户进行协银商屑,刃份最终达成协议霸签署合同。扶氏5.们蔑与其它部门协轮调配筹合雷,悼称确保对重要客漆人的服务质量椅。卸宴6.贞学定期提交工作姥报告。默哀7.其六负责搜集整理拣市场情报及销卧售信息。掠选8.慌基参加本行业或秋客户组织的相塔关活受动启,应培与客户保持良挤好的关系。拥或9.量驶参加相关的专坑业培训。版伐10.研燕可做好客户的建兄档垒,谅梯存档工作。侨修11.坝放炸完成上级安排坏的其它各项工酒作。膜部怎锐门遍:竖销售部扰分炒录部档泉门都:偶碎职唯访务雹:屿销售部秘书射完成日期女:援直属上级念:细相关销售经理胃直属下级谨:块怀总膛姻经减蜻理扛:臭***驳批准日期蹲:所舱职责：宋淹1.隆谅迎接来访客朗户镜,会老并协助客户与塌销售人员联泼系陈.殊命2.彼欧安排销售人员翠与约定客户会交面。相历3.喜消接听电非话眼,之福并将电话转接泳到相关销售人唉员或负责留言加。更堤4.遇折记录销售人员俗与客户会面时向间望,绞叫编排日程筛表绒,欲础并适时提醒销加售人员。晚锤5.历静安排本部门会校议时远间雅,添粪地点并负责通骂知全体销售人偶员。全架6.弄撞将当日收到的净传削真待,距怀电传及信涵等停分类交给相关薪人员。赤竞7.棵蒜负责将本部门钓发出的备忘录毫分发到相关的飞部门。谈剖8.短慈准备部门例会乎所需文件。纪睬9.御糖整理本部门文撇件姿,扭识并分类存档。删购10.谢搏属为本部门会议绞做会议纪要。陕竭11.的册厚为销售人员打除印捧,骆缘分发各类信街涵尤,窄巨文件及合同。乌其12.源藏精负责办公用品菊的申领及保管缩。芒话13.给戴哪保持办公区域警的清洁。各部圆肯门杯:错销售部未分怒敌部狮选门差:旧混职臂叶务墨:骑美工兼摄影活完成日期刷:享直属上级从:膜销售部经理颂直属下级蚀:说总应玩经饺暴理蒙:球***闸批准日期点:斜芽职责：挡鼓1.扮沉为饭店员工的撤新闻稿件提供其摄影照片。斜员2.劝串按照会议主持蜜人的要嫁求鉴,列直为会议提供拍榴照服务。个箩3.武雕为有特定主题惰的会议拍油照麻.侄不如新闻发布会绘。践宾4.携束保证所有底片继能按要求制柴作遣,刊杆并做相关文字庆说明。门瞒5.蛋的对所有底片分毙类归思档啊,域纪以便随时查找盼。适惩6.骤不参加各部门组赴织的各类活幼动猴,车岗拍摄照片供店彻内选出用。野严7.岛作对在店内举办岔的任何活动进掠行跟踪拍佛照属,究赠作为店史记录劈。插轰8.味吧根据销售部经荒理的安排完成郑一般美术设计店及制作。旷涝9.舌婶制作店内宣传歼使用的告示好牌箩,混摘广告呢牌坟,咸等传单及通知单钉。咬台10.幸暑枕根据会议组织慌者的要蔽求修,阔企负责制作会议中横幅。屯山11.商兵用负责重大宴会绿会场的布损置恭,摸睛大型广告及重纯要客人用品的欲设计制造。咸耻12.扛鬼车节约使用各种罚美工工丧具务,径称颜料及各种材惧料。独赵谋舰13.杜保持工作间的呼清洁。罢脊14.望奔贴完成上级安排咸的其它各项工组作。袍部臭龙歇门：耀销售部成分太胖部变队门：族工派筹归种：纱客户经理（团露队）社批准日期：笑帜部门经理：瞎总俯狡经登同理：御***言任就格者务：掘团队预订的控施制以标叙贩概准：认真控制近好团队预订房芽间数情况，确散保饭店散客与衡团队房间出租丸的比例米神程丛直震序：矩凭1.猪安对于大型系列则团队应在团队组到达日期前握90缠天向旅行社追督询：隔课--南帜目前以售出房弹间数目逃材--盏昨需要取消或增通加的房间数狡隐--缠扑日期上有无变带化际永--豪有无其他店内挣活动安排或其盗他要求府税2.怕樱对于大型系列注团队应在团队迷到达日期前刘60煎天向旅行社追躺询：钟病--镇英目前以售出房地间数目疯孙--稀概需要取消或增叉加的房间数就停--倾核日期上有无变曾化位岁--篇有无其他店内蚂活动安排或其畜他要求膜米--禁对于无合同或逆无抵押金的客丙户，应要求对俱方于团队到达何30晚天前预付一梯晚房费参适3.各礼对于大型系列创团队应在团队诸到达日期前低30煎天向旅行社追体询：听舞--烘盖最后确认的房肃间数目争奋--袋应最后确认的客怖人住房名单身糟--馒矮最后确认团队虎的抵离日期画右--诞辅最后与对方确退认付款方式徒滴4.矮理对于其他团队伏，应及时向旅稻行社追询最新素房间数目。笋波5.室欠应按照饭店有则关规定要求旅浩行社在团队到秩达前挖21蜻天提供确定的载房间数目。抬父6.温接应按照饭店有闯关规定要求旅果行社在团队到或达前隙14栋天提供客人住援房名单。研赖7.肉市如果旅行社不基能按期提供相削应的有关资料孕，应仔细研究籍团队到达的可叠靠性。漠喇8.崭雄各项联络的工纹作程序应尽量化通过传真的方慰式，以便日后获查验。躺膀9.辣搏如果联络方式挥通过电话时，锣应记录日期、凑时间、对方联袭络人及所答复绞的内容等。特愧10.隔显收到对方回复葬的传真后，应技及时告知对方于并做出最后的花确认。旦汗11.露孩将更改的内容稳及时通知预订篮部，并迅速更锈新电脑记录，捏确保饭店房间第控制。焰兼胸部心吐猛门：绒销售部挪分武存部巩灿门：突工闭虫树种：脚客户经理照批准日期：则浩部门经理：常总级执经礼培理：石***疾任蜡燥划务：凑接待客户吃供标爷傍奸准：认真做好沃客户的接待工开作，保证建立乖好饭店对外的梅良好形象浩差程铲非适序：防经1.舱降仔细的向客户私介绍饭店的各价项服务设施。鞠挺2.送养与客户约定具盒体时间时，应京尽量避免客房活出租率较高的缎日期或结帐高绣峰期。谋桐3.蹈贱通过前台查找罗到合适的客房赶及准备好的钥看匙。访三4.辜悬尽量为客人安静排高楼层和视矿野较好的房间煎参观，建立美圾好的饭店印象仪。购梨5.堡室在客人参观之捷前应对客人所波经过的地点进隐行检查。赠价6.稠削不要带客人参项观非服务性区钩域。察脚7.酬机将客人的姓名由或客户名称及锯约定见面的时污间、地点告知侨前台，以便使陪客人感到他们琴是受欢迎和被灵重视的。完仪8.猎忌事先准备好有似关推销资料和泊宣传卡片。滩屡9.奴颜面带微笑的迎她接每位客户，洗并直呼客人的去姓名，使之有餐亲切感。逐雪10.奖今跨带领客人参观约客房时，应从惹低档房间开始会顺序进行。新未11.遭漠疯应告知客人紧洗急出口、灭火谈设备、照明灯在、烟感探测器馋等设施的位纠置。吸剂12.准泼进房间之前应涝用手敲门，确有认房间无人后剪，再将门打开培。显粪13.浙茄在房间中顺序揉介绍各种设施脆的特点及客人筝应能从中得到促的享受。坚扶14.储钉在离开房间时置，应介绍门链它及开关的位置刃等。伞胡15.隆隶参观客房结束桌后，应顺路参界观游泳池、商月务中心、酒吧傅等其他设施。亮揭16.汁姐最后带客人参左观饭店的多功夺能厅及宴会厅债。香码17.膛简总结要点，询女问客人是否有漠问题，并寻找蚁能够与其达成振生意合作的捷购径。稀气18.敞信感谢客人的光办临，并亲自将窜客人送出饭店响大门。升旗19.哭拔做好记录，并皇做总结报告，昨为进一步的措轧施做好计划。默忽疾部丸羞反门：伶销售部剪分鬼眼部脚志门：讽工裳散纲种：昆客户经理摄批准日期：野藏部门经理：发壶总往题经票桂理：拦***茧任唤霉嚼务：蔑接听电话啦标震坚蹄准：用清晰礼盆貌的语言接听律电话，并认真烂做好记录以便练查询杜蠢程国边但序：吓闲竹1.冈铃响三声之内猫必须接听电话乌。梦饰2.稳槽按照饭店所规煌定的标准接听轻电话。执肠3.皂驴如是找人电话奏请客人稍等，返并告知有关人们员接听电话。怜狂4.葵纵如果有关人员哥不在，可提供财留言服务。背搞5.窑露留言时应记录滤对方姓名、电发话号码并重复均有关事项。裤完6.登坡回答客人问题瞎并主动为客人雨找出答案。筛出7.峰骂接听时应保持女注意力，并适霜当照顾其他无柳人接听的电话恳。蹦糠8.潮饲感谢客人的来迹电，并确信对默方放下电话后矮，方可挂断。兰治兽部琴横兽门：刊销售部世分阳满部栽车门：寨工灰虎稳种：哥客户经理夫批准日期：居晌部门经理：色总粪载经含袜理：件***金任毕松晌务：惠打业务电话程钳序首标源核穿准：认真掌握来拨打业务电话胃的程序，确保碗通话质量饥寺程诚姐钳序：冈深1.歪池整理出所有的济应回答的询问闷电话记录。境谢2.滑招保持回复电话胁在神24佳小时之内完成裹。池腹3.脸至应事先准备一啊些可以向对方揉提出的问题。旺轿4.奶某确保拨打电话欢的目的明确，治并能取得预计宋效果。勒竿摸部辰攀顶门：革销售部夏分划嘴部资祝门：来工豆带宁种：蚁客户经理帆批准日期：泄雪部门经理：娱恒总锡黎经锻地理：克***盖任直睬尊务：网业务信函书写软程序避标仗夜声准：认真掌握跪业务信函书写呈程序，确保饭排店统一标准变亏程胶百钓序：灵欲旬1.忆所有收到的信族件都应加盖收惠到时的月、日灰期印章。求驱2.通候挑射选雪“召急岩件捏”艳由专人及时处堵理，并立即就意有关问题回复距。由弓3.鸣戒所有发出的信刷件必须经过反封复检查，以免悲出现错误。渐镇4.证覆所有发出的建纯议性信件应装努订成册，做好刷存档，以备查以询。士体5.竞挠发信之前再次铃确认收信人姓聋名、职务、地期址及公司名称种是否拼写正确宿。验附咏部昏弃槐门：斯销售部戚分坛府部装萄门：休工检炼帖种：剖客户经理否批准日期：判逗部门经理：和总炎况经捐供理：聪***雪任篮强机务：暑接待客户程序展标幅朱订准：严格按照洪接待客户程序录完成接待任务衣，确保饭店对吗外形象的建立书满程似倚浊序：宫目1.熟兔尽量达到使客从人满意的服务情标准。宁胶2.恳典事先做出计划观，并订出会见糊目标。鲜材3.赵境确保自己衣着柱及装饰得体，不落落大方。嚷蜜4.庭双制定出会见的哭议程，以便会场见时更加有效笛。户坊5.匪富及时回答问题大或在适当的时离候给予答复。搭伪6.垒势记录会见中所涨得到的信息，所并制定出进一油步的行动计划谜。奏痕紫部狮悲原门：降销售部曾分芦腹部梅历门：恩销售部接工社长粱种：总客户经理荐批准日期：潜城部门经理：透总达高经芒浓理：跪逗任赌烤票务：扔宴请招待客户愁程序乘标埋帆乞准：严格按照免饭店有关宴请凡程序的规定进饱行申请，确保序招待工作顺利自进行驳故程忽述横序：必遇薪1.兄根据实际情况物事先做好计划塌。煎浮2.蝶钳与有关部门联漠系，做好必要拉的事先准备工阵作。态忌3.解斧明确招待的目猪的，并保持联榜络。怪灿4.烤健招待完毕后，持感谢客人的光绸临。疤尾庄部芹粪府门：诊销售部统分苦天部伤淡门：睬工散敞渣种：富客户经理采批准日期：逼部门经理：谢总杨奴经倚为理：芦***脂任鹰烘衫务：材促销活动的计弓划预算剧标段喘智准：认真做好冻促销活动的计盈划预算，确保蜓促销活动的顺偏利完成参廉程鹿碧宵序：践杆1.楚歼每年为各个客眠户的秘书们组腿织赶5独次活动，与他办们保持联系并惩建立良好的合刻作关系。剃鹅2.晌娃定期向老客户正介绍饭店的各泪种促销活动。潜奖3.言绿为具有良好关特系的老客户举悲办活动，以感虫谢他们对饭店纠地长期支持和陈理解。事欣4.累京为客户自己组明织的活动提供圈奖品，如免费奔住房及用餐等术。望屈