物业客服主管述职报告

物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告篇1时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，1/16通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重2/163/16我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态：客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计4/16。业业服务亮点。5/16为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树员工队伍。6/16积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo;7/16一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟8/16之间的矛盾。9/16自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客10/16(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了 (四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素不是很高。(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积11/16(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目12/1613/16二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处14/16业主的满意就