全面招聘管理体系实务精讲

51228一二三四13五15六17七18八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作课程工作计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第一页，共48页。招聘项目背景51228招聘策略规划招聘基础工作课程工作计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七一二三四13五15六17七18八第二页，共48页。招聘项目背景一一二三四五六七八SD集团是一家以房地产开发、酒店建设、机械产品的生产分销、啤酒饮料为主营业务的多元化的民营企业集团，成员企业遍布全国31个省级城市。截至2011年12月31日，SD集团总资产达到1600亿元，营业额1000亿元。

1986年房地产公司成立1992年提出了两大转变1995年房地产公司改制创业期

1989-1999成长期

2000-2010成熟期2010-2012发展历程

1、项目概述2001年酒店建设公司成立2003年收购机械产品公司2007年收购啤酒公司整体实力全面提升实现平稳有序发展第三页，共48页。招聘战略人力资源战略集团总体战略人力资源战略：建立科学人力资源体系，加大人才选拔培养力度，完善激励机制。人力资源战略措施：1.加大优秀人才的引进力度4.建立内部人才竞聘机制2.建立三级人才梯队体系5.进一步完善人力资源管理体系3.建立集团培训学院，不断提高整体水平。6.变革激励机制，提高员工满意度招聘策略：搭体系，建模式、作标准，选伯乐，保成功。招聘战略措施：1、建立招聘管理体系2、完善招聘选拔模式3、制定统一的考察标准4、选拔培训优秀的面试官5、全面提高招聘的成功率总体战略：集团多元化、利润中心专业化总体战略措施：1、集团总部向价值创造型总部转变2、集团业务要在以增长为前提下均衡和谐发展3、积极稳妥的调整现有业务组合4、由市场导向、战略导向客户导向转型5、加强人力资源建设6、建设诚信经营的文化招聘项目背景一

2、集团整体战略一二三四五六七八第四页，共48页。招聘项目背景一

3、企业概况及组织架构董事局发展战略委员会执行总裁人力资源部A控股公司C控股公司总裁办公室行政事务部D控股公司副总裁监事会股东大会董事局主席集团总裁审计稽核部法律事务部财务管理部投资发展部资金管理部企业管理部财务总监副总裁副总裁副总裁B控股公司专业委员会审计委员会薪酬考核委员会集团概况：SD集团处于成长期向成熟期过渡阶段，为了适应企业发展集团在2011年进行了组织架构的变革。集团公司组织架构一二三四五六七八第五页，共48页。招聘项目背景一

4、子公司概况及组织架构A公司组织架构一二三四五六七八董事会投资委员会内审委员会薪酬委员会专业委员会总经理职能部门总经办人力资源部财务部综合业务部设计管理部工程管理部采购管理部合同预算部研究发展部法律事务部客户服务部专业委员会子公司项目部A项目部B项目部C项目部D物业公司商管公司俱乐部公司A公司概况：A公司是最具实力的房地产开发公司之一，主营业务为物业发展和物业出租，已经进入所有的一线城市，连续多年获得“中国蓝筹地产企业”的殊荣。A公司目前处于成熟期.第六页，共48页。招聘项目背景一

4、子公司概况及组织架构一二三四五六七八B公司组织架构董事会总经理人力资源部秘书部财务部战略发展部审计部法务部市场部营销部销售发展部市场信息部采购部技术部管理改进部B公司概况：B公司是一家生产和销售啤酒、饮料的中外合资企业。公司设在北京，其股东是SD集团和全球第二大啤酒集团。目前公司拥有30多个品牌，处于优势地位。2010年产量500万千升，实现了产销量第一。B公司处于成熟期。第七页，共48页。招聘项目背景一

4、子公司概况及组织架构一二三四五六七八C公司组织架构董事会总经理副总经理副总经理副总经理副总经理总工程师人力资源部总经办财务部战略规划部物流部仓储中心生产部品控部工业工程部南京机械公司太仓机械公司进出口公司资材部桥箱制造公司总装制造动力系统公司结构制造公司模具制造公司热处理公司薄板件公司液压械公司南区销售公司华东销售公司北方销售公司挖掘机公司技术研发部动力研究所制造技术部C公司概况：C公司是一家生产和销售机械产品的企业。公司设在北京，其股东是SD集团和欧洲制造机械集团。目前公司可以生产9大类200多个型号的机械产品，处于优势地位。2010年销售收入100亿元，实现了产销量第一。C公司处于成熟期。第八页，共48页。招聘项目背景一

6、SD集团人力资源现状一二三四五六七八第九页，共48页。根据集团多元化，利润中心专业化的定位及集团的战略发展模式，应着力打造四个中心。功能定位专业指导中心面向集团管理层、集团本部员工，及集团控股公司提供专业人力资源业务指导。政策制定中心：拟定集团统一的人力资源政策并监督实施。变革管理中心：配合企业发展战略，落实企业的并购、重组、流程再造、架构调整等过程中人力资源管理和整合。战略管理中心：以人力资源战略规划的制定与执行为核心，实现战略性管理职能。招聘项目背景一

7、SD集团人力资源管理一二三四五六七八第十页，共48页。招聘项目背景一

8、控股公司人力资源管理侧重点一二三四五六七八指标管理战略贡献B公司人力资源管理成熟度A公司C公司D公司战略扶持效益监控战略培育根据控股公司实际情况，按照“人力资源管理成熟度”和“战略贡献”将公司进行分类。A：战略指引、操作放权，专业服务，侧重高管。B：战略指引、操作放权、侧重人力战略规划、侧重高管。C：战略指引、帮助建立完善人力体系、侧重薪酬总额、人力控制、绩效考核、外派管理、人力经理人队伍、侧重高管。D：战略指引、帮助建立人力体系、全方位管控、加强下属公司人力资源专业团队建设，满足公司战略转型。第十一页，共48页。招聘项目背景一

9、SD人力资源管理存在的问题一二三四五六七八第十二页，共48页。一二三四五六七八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘工作计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第十三页，共48页。招聘战略规划

二一二三四五六七八

1、招聘战略规划思维导图企业战略岗位分析胜任力模型招聘渠道招聘方法招聘流程招聘预算招聘模式招聘宣传招聘政策招聘工作计划录用决策入职引导人力资源供给人力资源需求人力资源供求平衡员工配置招聘录用评估招聘成本收益分析第十四页，共48页。人力资源外部人力资源环境招聘战略规划二

2、制定招聘配置战略⑴招聘配置战略规划制定导图人力资源供给分析人力资源需求分析供需平衡分析优劣势分析机会威胁分析SWOT分析招聘配置战略内部人力资源现状⑵招聘配置战略规划精细化案例●《C公司招聘配置战略精细化案例》一二三四五六七八第十五页，共48页。招聘战略规划二

3、制定需求计划⑴年度招聘计划制定导图一二三四五六七八部门业务变化人力资源规划绩效管理人力再配置再开发职位说明书与任职资格公司战略经营目标人力战略人力现状调查报告汇总分析人力需求提出人力需求公司年度用人计划（初稿）公司年度用人计划（终稿）审批总经理办公会业务部门人力资源部未通过通过招聘准备流程图⑵C公司需求计划制定案例第十六页，共48页。招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘工作计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七一三二四五六七八第十七页，共48页。招聘基础工作

三一三二四五六七八

1、招聘基础工作思路导图招聘基础工作招聘模式管理招聘方法管理面试类型管理招聘渠道管理招聘预算管理工作分析胜任力素质模型招聘执行手册管理甄选方法管理第十八页，共48页。招聘基础工作

三

2、工作分析⑴工作分析导图收集、分析、整合工作信息分析的目的是招聘制定分析工作计划授权选择资料来源确定资料收集小组选择收集分析的方法编写工作说明书确定工作规范确定绩效标准确定工作族群控制分析计划工作说明书应用工作说明书评价说明书反馈与调整⑵工作分析精细化实战●《C公司工作分析精细化案例》一三二四五六七八第十九页，共48页。招聘基础工作

三

3、胜任力素质模型⑴胜任力模型分析导图⑵案例●《胜任力素质模型精细化操作指引》明确战略目标选定研究目标岗位目标岗位绩优标准选取样本组收集整理数据信息定义岗位胜任素质模型划分胜任素质等级初步建立素质模型素质项目调整典型企业比较专家团评估构建完善胜任素质模型行为事件访谈法专家数据库法问卷调查法个人访谈法小组座谈法一三二四五六七八第二十页，共48页。招聘基础工作

三

4、招聘渠道管理⑴招聘渠道管理导图招聘渠道管理内部招聘内部竞聘内部推荐人员返聘内部轮岗网络招聘招聘会报纸杂志校园招聘推荐人才中介猎头招聘活动招聘比赛招聘行业协会劳务派遣外部招聘晋升竞聘转岗竞聘退休返聘离职返聘招聘网站博客招聘专业群体悬赏招聘长期猎头短期猎头储备招聘实习招聘编程大赛设计大赛一三二四五六七八第二十一页，共48页。招聘基础工作

三

4、招聘渠道管理一三二四五六七八⑵渠道分析第二十二页，共48页。招聘基础工作三

5、面试的类型面试的类型结构化面试非结构化面试混合式面试行为面试压力面试⑴面试类型管理导图⑵工作分析精细化实战●《B公司结构化面试案例》一三二四五六七八第二十三页，共48页。招聘基础工作

三

6、甄选的方法甄选方法简历甄选技术笔试甄选技术心理测评技术评价中心技术人岗匹配技术⑴甄选方法管理导图⑵甄选方法的实战效度●《B公司评价中心管理流程案例》文件筐法无领导小组讨论案例分析法情景模拟法团队活动法现场操作技术管理游戏法结构甄选法要素甄选法一三二四五六七八第二十四页，共48页。招聘基础工作三

7、招聘模式管理⑴招聘模式管理导图招聘甄选管理模式1.以岗位真实工作过程为依据2.选取影响工作业绩典型工作行为3.用人部门负责人和专业人士制定人力资源部门确定通用能力素质1.设立实战考察环节2.现场操作、情景模拟、案例分析、评价中心等技术组合运用1.设立短期内考察业绩标准2.试用期最好在3个月-5个月3.以周为单位进行绩效辅导沟通招聘甄选的方法和程序招聘选才的标准确定试用期的业绩考察一三二四五六七八第二十五页，共48页。招聘基础工作

三

8、招聘预算管理⑴招聘预算管理分析导图招聘预算外部成本差旅费、外派补贴、探亲费用、交通费。内部成本：企业内部招聘人员工资、福利、差旅费用及其它管理费用。直接成本：广告、招聘会费用、猎头费用、中介费、员工推荐奖金、校园招聘费、网络广告费用。机会成本：招聘到合适员工创造效益；招聘不符合岗位要求的员工带来的损失。⑵招聘预算管理实例●《C公司招聘预算管理案例》一三二四五六七八第二十六页，共48页。招聘基础工作

三9、招聘执行管理⑴招聘执行手册一三二四五六七八第二十七页，共48页。一二三四五六七八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘实施计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第二十八页，共48页。招聘实施计划四一二三四五六七八

1、招聘实施计划思路根据招聘需求制定人员录用规定选拔招聘小组成员并进行培训进行招聘预算准备所需相关表单和资料形成招聘精细化执行手册不同招聘渠道形成招聘申请报告（初稿）形成终稿通过未通过⑴招聘实施计划管理思路导图⑵精细化案例及实战指引●《C公司招聘实施计划管理精细化案例》第二十九页，共48页。招聘实施计划

四一二三四五六七八

2、招聘实施计划思路⑴内部招聘管理思路导图提出用工申请公司处理招聘程序判断对内发布招聘启事报名填写登记表对内发布招聘启事用人部门考核人员筛选通知办理入职判定报名填写登记表决定外聘决定内聘关键人员不离岗非关键人员第三十页，共48页。招聘实施计划

四一二三四五六七八

2、招聘实施计划案例⑴外部招聘管理思路导图提出用工申请公司内部招聘程序判断选择招聘方式外部人员人力资源部支持用人部门考核人员筛选录用决定内聘决定外聘拒绝办理入职婉拒信函第三十一页，共48页。招聘实施计划

四一二三四五六七八

3、招聘实施计划成功关键选择正确招募者面试官不专业摆正心态需要计算间接成本

需要考虑无形成本

学会进行招聘预算评估

变被动为主动叙述要详细安排要合理避免延期把财务预算做精制定科学合理的日程表第三十二页，共48页。一二三四五六七八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘实施计划招慕工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第三十三页，共48页。招聘工作流程

五一二三五四六七八1、招募流程设计思路明确招聘策略形成初步招聘方案判断提出招聘建议形成最终方案未通过内部外部宣传沟通起草广告公布方案发布信息员工报名收集简历通过报批人力资源部业务部门决策层⑴外部招聘管理导图第三十四页，共48页。招聘工作流程五

2、招募流程设计案例及指引

招募策略案例及编制操作指引⑴编制技巧及操作指引

招募方案案例⑵招募方法及操作指引

招聘信息发布管理案例信息发布方法及操作指引⑶一二三五四六七八第三十五页，共48页。招聘工作流程

五3、招募流程设计成功关键制定招聘策略要重视招聘战略制定学会有效分解成招聘策略

招聘方案成功的关键是精细化

招聘方案制定前要沟通调研

招聘方案的执行成功关键在用人更多分享，微信关注公众号：管理智识（glzs100）招聘信息是吸引人才的关键

招聘信息要规避法律问题

要讲诚信，描述真诚恳切设计招聘方案准确编制招聘信息一二三五四六七八第三十六页，共48页。51228一二三四13五15六17七18八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘实施计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第三十七页，共48页。甄选工作流程

六1、甄选流程设计思路⑴甄选流程管理导图确定应聘者组织笔试人力资源部组织测评试提供相关材料参与不参与组织测评试参与业务部门确定人选一二三五四六七八第三十八页，共48页。甄选工作流程

六2、甄选流程设计案例

初步筛选案例⑴筛选技巧及操作指引

心理测评案例⑵心理测评方法及操作指引

面试管理案例面试分类方法及操作指引

笔试管理案例笔试方法及操作指引⑶⑷第三十九页，共48页。甄选工作流程

六一二三四五六七八123、甄选流程设计成功关键笔试题目设计要点选择题：题干：意义完整、观念明确、正面叙述；选项：最佳答案、语法一致；试题：试题间独立问答题：少而精、清楚明确、给出参考答案和评分要点填空题：尽量采用问句形式，避免歧义、填充处不可太多；只限一个答案。是非题：仅限一个概念；少用否定叙述、避免歧义；避免暗示性语言。封闭式提问；开放式提问；以往成绩提问；负面协调问题；反问、反射性陈述、哄骗性问题、半正确反问、引导问题问题分层

面试官应该：聆听、刨根问底、保持开放态度、做笔记

不应该：情绪化、随意打断、注意力分散面试提问技巧面试聆听技巧第四十页，共48页。一二三四五六七八招聘项目背景招聘策略规划招聘基础工作招聘实施计划招聘工作流程人员甄选流程录用程序设计招聘甄选评估一二三四五六八七第四十一页，共48页。录用工作流程七1、录用流程设计思路⑴甄选流程管理导图录用决策人力资源部业务部门招聘流程图录用沟通确认背景调查入职引导签订劳动合同办理入职手续试用期考核转正决策层一二三四五六七八第四十二页，共48页。录用工作流程

七2、录用流程设计案例

录用决策案例⑴录用决策方法及操作指引

录用沟通确认案例⑵心理测评方法及操作指引

劳动合同案例编制劳动合同及操作指引

入职办理管理案例入职管理注